{"id":276970,"date":"2026-10-30T17:17:00","date_gmt":"2026-10-30T20:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=276970"},"modified":"2026-10-29T18:17:27","modified_gmt":"2026-10-29T21:17:27","slug":"cliente-compra-pneu-de-r-1-019-em-loja-on-line-sistema-marca-a-entrega-como-concluida-e-video-do-dia-mostra-que-ele-recebeu-outro-produto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/10\/30\/cliente-compra-pneu-de-r-1-019-em-loja-on-line-sistema-marca-a-entrega-como-concluida-e-video-do-dia-mostra-que-ele-recebeu-outro-produto\/","title":{"rendered":"Cliente compra pneu de R$ 1.019 em loja on-line, sistema marca a entrega como conclu\u00edda e v\u00eddeo do dia mostra que ele recebeu outro produto"},"content":{"rendered":"\n

Um pneu n\u00e3o entregue<\/strong>, embora marcado como recebido no sistema, levou um comprador \u00e0 Justi\u00e7a do Distrito Federal. Ele apresentou v\u00eddeo da suposta entrega, mostrando outro item. A Turma Recursal manteve a restitui\u00e7\u00e3o de R$ 1.019,92<\/strong>, imposta \u00e0 loja e \u00e0 plataforma que participaram da compra pela internet.<\/p>\n\n\n\n

A compra do pneu foi registrada em novembro de 2024<\/h2>\n\n\n\n

O consumidor comprou um pneu por R$ 1.019,92<\/strong> no Mercado Livre, de uma loja identificada como Pense Pneus Store. A entrega estava prevista para 19 de novembro de 2024<\/strong>, segundo os dados divulgados pela Justi\u00e7a do Distrito Federal.<\/p>\n\n\n\n

O acompanhamento eletr\u00f4nico indicava pedido entregue<\/strong>, mas o homem afirmou n\u00e3o ter recebido o pneu. Ele buscou solu\u00e7\u00e3o com as empresas sem \u00eaxito. A diverg\u00eancia entre registro eletr\u00f4nico e mercadoria recebida levou o conflito aos Juizados Especiais<\/strong>.<\/p>\n\n\n

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O consumidor questionou a informa\u00e7\u00e3o do sistema depois de conferir o produto que chegou<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Como o v\u00eddeo mudou a discuss\u00e3o sobre a entrega?<\/h2>\n\n\n\n

O comprador apresentou um v\u00eddeo gravado no dia<\/strong> previsto para a chegada do pedido. Nas imagens descritas<\/a> pelo tribunal, aparecia o recebimento de outro item, e n\u00e3o do pneu. Isso ajudou a contestar o registro de entrega conclu\u00edda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para a 1\u00aa Turma Recursal, as provas do consumidor eram suficientes para demonstrar a aus\u00eancia de entrega<\/strong> da mercadoria comprada. O caso n\u00e3o foi resolvido apenas por confiar na palavra de uma parte: os julgadores compararam o v\u00eddeo e os registros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma alegou atuar apenas como intermedi\u00e1ria<\/h2>\n\n\n\n

O Mercado Livre sustentou que funcionava como intermedi\u00e1rio entre comprador e vendedor<\/strong>. Tamb\u00e9m afirmou que a entrega havia ocorrido e que n\u00e3o existia falha no servi\u00e7o. A plataforma, portanto, contestou tanto os fatos quanto sua responsabilidade pelo pedido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A Turma destacou que os registros internos da plataforma<\/strong> n\u00e3o vinham acompanhados de recibo ou prova inequ\u00edvoca de entrega do pneu ao comprador. Dessa forma, n\u00e3o afastavam as provas apresentadas pelo consumidor<\/strong> no processo.<\/p>\n\n\n\n

Quais documentos ajudam a verificar uma entrega?<\/h2>\n\n\n\n

Quando o rastreio afirma que uma compra chegou, \u00e9 importante guardar o hist\u00f3rico do pedido<\/strong> e conferir o nome de quem recebeu. O v\u00eddeo n\u00e3o \u00e9 requisito obrigat\u00f3rio, mas, neste processo, ajudou a mostrar um produto diferente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Os registros que podem esclarecer uma entrega contestada incluem:<\/div>\n\n\n\n