{"id":276969,"date":"2026-10-30T01:07:00","date_gmt":"2026-10-30T04:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=276969"},"modified":"2026-10-29T18:17:27","modified_gmt":"2026-10-29T21:17:27","slug":"mulher-contrata-entrega-de-cesta-de-cafe-mas-o-presente-chega-com-itens-faltando-e-embalagem-violada-servico-termina-com-indenizacao-de-r-2-mil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/10\/30\/mulher-contrata-entrega-de-cesta-de-cafe-mas-o-presente-chega-com-itens-faltando-e-embalagem-violada-servico-termina-com-indenizacao-de-r-2-mil\/","title":{"rendered":"Mulher contrata entrega de cesta de caf\u00e9, mas o presente chega com itens faltando e embalagem violada: servi\u00e7o termina com indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 2 mil"},"content":{"rendered":"\n

Uma cesta de caf\u00e9 violada<\/strong> durante o transporte levou uma prestadora \u00e0 Justi\u00e7a do Distrito Federal. A encomenda teria chegado com itens faltando e embalagem danificada. Em fevereiro de 2024, o tribunal manteve R$ 2 mil por danos morais<\/strong> e R$ 518,06 por danos materiais, relacionados \u00e0 entrega contratada.<\/p>\n\n\n\n

A cesta chegou incompleta \u00e0 cliente<\/h2>\n\n\n\n

A autora havia organizado a entrega de uma cesta de caf\u00e9 da manh\u00e3<\/strong> encomendada por uma cliente para presentear outras pessoas. Em 15 de maio de 2023, contratou a modalidade Uber Flash Entrega, conforme a not\u00edcia divulgada pelo tribunal<\/strong> sobre o processo.<\/p>\n\n\n\n

O relato levado \u00e0 Justi\u00e7a indicou que a destinat\u00e1ria recebeu a encomenda em mau estado<\/strong>, com falta de itens, produtos fora de ordem e aus\u00eancia de embalagem adequada. A reclama\u00e7\u00e3o chegou \u00e0 contratante, que prestava o servi\u00e7o \u00e0 cliente e passou a discutir os danos da entrega<\/strong>.<\/p>\n\n\n

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A aus\u00eancia de produtos e os sinais de viola\u00e7\u00e3o foram importantes para a an\u00e1lise do caso<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O que mudou ap\u00f3s a reclama\u00e7\u00e3o da cliente?<\/h2>\n\n\n\n

A situa\u00e7\u00e3o deixou de ser apenas uma reclama\u00e7\u00e3o sobre o transporte quando a contratante buscou repara\u00e7\u00e3o judicial<\/strong>. A discuss\u00e3o passou a incluir a confian\u00e7a depositada na plataforma e o efeito da entrega defeituosa sobre a rela\u00e7\u00e3o com sua cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Conforme a informa\u00e7\u00e3o oficial do TJDFT<\/strong><\/a>, o recurso foi examinado pela 2\u00aa Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal. O tribunal n\u00e3o descreve todas as conversas entre as partes; por isso, n\u00e3o cabe inventar tentativas espec\u00edficas<\/strong> de negocia\u00e7\u00e3o anteriores ao processo.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma contestou sua responsabilidade<\/h2>\n\n\n\n

A Uber argumentou que os motoristas atuavam de maneira independente e que a plataforma apenas intermediava<\/strong> o contato. Tamb\u00e9m afirmou que seus termos afastavam responsabilidade pelo conte\u00fado transportado e que havia prestado assist\u00eancia \u00e0 usu\u00e1ria<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O colegiado considerou demonstrada a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/a><\/strong> e a viola\u00e7\u00e3o da encomenda. A defesa n\u00e3o comprovou inexist\u00eancia do defeito. Para os magistrados, n\u00e3o seria razo\u00e1vel exigir que a consumidora identificasse sozinha o prestador respons\u00e1vel pelo transporte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quais provas sustentaram a falha de entrega?<\/h2>\n\n\n\n

O processo foi analisado com base em elementos da contrata\u00e7\u00e3o e do resultado<\/strong> do transporte. Em problemas semelhantes, informa\u00e7\u00f5es sobre o pacote antes do envio e no recebimento podem ajudar a esclarecer o que foi efetivamente entregue<\/strong>. O conte\u00fado do pedido<\/strong> deve ser comparado com a confirma\u00e7\u00e3o da entrega.<\/p>\n\n\n\n

Entre os registros \u00fateis para esclarecer uma entrega est\u00e3o:<\/div>\n\n\n\n