{"id":276329,"date":"2026-10-27T21:37:00","date_gmt":"2026-10-28T00:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=276329"},"modified":"2026-10-26T21:31:55","modified_gmt":"2026-10-27T00:31:55","slug":"mulher-compra-geladeira-usada-por-r-2-300-recebe-o-aparelho-sem-as-prateleiras-das-fotos-e-ouve-que-os-acessorios-eram-vendidos-a-parte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/10\/27\/mulher-compra-geladeira-usada-por-r-2-300-recebe-o-aparelho-sem-as-prateleiras-das-fotos-e-ouve-que-os-acessorios-eram-vendidos-a-parte\/","title":{"rendered":"Mulher compra geladeira usada por R$ 2.300, recebe o aparelho sem as prateleiras das fotos e ouve que os acess\u00f3rios eram vendidos \u00e0 parte"},"content":{"rendered":"\n

Mulher compra geladeira usada por R$ 2.300<\/strong> e recebe o aparelho sem prateleiras nem gavetas anunciadas. O vendedor exige R$ 480 pelos acess\u00f3rios. Neste caso fict\u00edcio, imagens do an\u00fancio e WhatsApp confirmavam o produto completo, permitindo discutir descumprimento da oferta, embora o aparelho continue funcionando.<\/p>\n\n\n\n

O an\u00fancio mostrava uma geladeira pronta para uso<\/h2>\n\n\n\n

Na situa\u00e7\u00e3o ilustrativa, uma loja que vende usados habitualmente<\/strong> anuncia a geladeira com as prateleiras e gavetas<\/strong><\/a> instaladas. Antes de pagar, a compradora pergunta pelo WhatsApp se o aparelho est\u00e1 completo. A resposta confirma que o produto est\u00e1 pronto para uso, refor\u00e7ando a apar\u00eancia apresentada nas imagens.<\/p>\n\n\n\n

O fato de ser uma geladeira<\/strong><\/a> de segunda m\u00e3o n\u00e3o retira os direitos b\u00e1sicos da consumidora na compra feita de fornecedor profissional. Estado de conserva\u00e7\u00e3o, pe\u00e7as inclu\u00eddas e pre\u00e7o devem estar claros. O funcionamento do motor n\u00e3o resolve sozinho a d\u00favida sobre acess\u00f3rios mostrados como parte do produto.<\/p>\n\n\n

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A aus\u00eancia das prateleiras trouxe d\u00favidas sobre o que estava inclu\u00eddo no valor da compra<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O que falta quando o aparelho \u00e9 entregue?<\/h2>\n\n\n\n

Na entrega, a compradora encontra a geladeira sem prateleiras internas e gavetas<\/strong>. O aparelho liga e refrigera, mas n\u00e3o possui os componentes exibidos nas fotos. Ao reclamar, o vendedor diz que as pe\u00e7as eram vendidas separadamente e apresenta uma cobran\u00e7a adicional de R$ 480.<\/p>\n\n\n\n

A resposta da loja cria uma diferen\u00e7a entre an\u00fancio e produto recebido<\/strong>. Se a retirada dos acess\u00f3rios n\u00e3o foi informada antes da compra, a exig\u00eancia posterior de pagamento fica em conflito com a oferta apresentada. A confirma\u00e7\u00e3o escrita de que estava completa torna essa diverg\u00eancia ainda mais relevante.<\/p>\n\n\n\n

Fotos e mensagens podem integrar a oferta<\/h2>\n\n\n\n

Os artigos 30 e 31 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong><\/a> exigem respeito \u00e0s informa\u00e7\u00f5es precisas da oferta e clareza na apresenta\u00e7\u00e3o do produto. O artigo 35 d\u00e1 op\u00e7\u00f5es \u00e0 consumidora quando o fornecedor n\u00e3o cumpre o anunciado. As imagens e as mensagens podem ajudar a demonstrar o combinado.<\/p>\n\n\n\n

Vale organizar as provas antes de pedir uma solu\u00e7\u00e3o \u00e0 loja:<\/div>\n\n\n\n