{"id":275174,"date":"2026-10-22T10:37:00","date_gmt":"2026-10-22T13:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=275174"},"modified":"2026-10-21T08:41:47","modified_gmt":"2026-10-21T11:41:47","slug":"familia-paga-r-38-mil-por-uma-cadeira-elevatoria-para-a-avo-de-79-anos-mas-no-dia-da-instalacao-descobre-que-o-equipamento-nao-passa-pela-curva-da-escada-e-a-empresa-exige-mais-r-12-mil-para-entreg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/10\/22\/familia-paga-r-38-mil-por-uma-cadeira-elevatoria-para-a-avo-de-79-anos-mas-no-dia-da-instalacao-descobre-que-o-equipamento-nao-passa-pela-curva-da-escada-e-a-empresa-exige-mais-r-12-mil-para-entreg\/","title":{"rendered":"Fam\u00edlia paga R$ 38 mil por uma cadeira elevat\u00f3ria para a av\u00f3 de 79 anos, mas no dia da instala\u00e7\u00e3o descobre que o equipamento n\u00e3o passa pela curva da escada e a empresa exige mais R$ 12 mil para entregar outro modelo"},"content":{"rendered":"\n

Em um caso fict\u00edcio, fam\u00edlia desembolsa R$ 38 mil<\/strong> por cadeira elevat\u00f3ria para av\u00f3 de 79 anos<\/strong>. Apesar de medi\u00e7\u00f5es do vendedor, o aparelho n\u00e3o vence a curva da escada. A empresa exige R$ 12 mil adicionais para substitu\u00ed-lo. Familiares questionam o projeto do equipamento e recusam a cobran\u00e7a inesperada.<\/p>\n\n\n\n

A visita t\u00e9cnica antecedeu a compra da cadeira elevat\u00f3ria<\/h2>\n\n\n\n

A fam\u00edlia procurava facilitar a circula\u00e7\u00e3o da av\u00f3 entre os andares da casa. Antes de fechar o neg\u00f3cio, o vendedor visitou o im\u00f3vel<\/strong> e registrou medidas da escada. A contrata\u00e7\u00e3o resultou em um pagamento de R$ 38 mil pelo equipamento<\/strong> e pelo projeto combinado.<\/p>\n\n\n\n

Essa visita muda a discuss\u00e3o porque a fam\u00edlia n\u00e3o escolheu o modelo apenas olhando um cat\u00e1logo. A compatibilidade com a curva da escada<\/strong> integrava a necessidade apresentada. Por isso, o conte\u00fado do or\u00e7amento, da proposta t\u00e9cnica e da instala\u00e7\u00e3o passa a ser t\u00e3o relevante quanto a cadeira entregue.<\/p>\n\n\n

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A cobran\u00e7a adicional surgiu depois que a fam\u00edlia j\u00e1 havia feito um investimento alto na compra<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Por que a instala\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi conclu\u00edda?<\/h2>\n\n\n\n

No dia previsto, a equipe constata que a cadeira n\u00e3o vence a curva<\/strong> e interrompe a montagem. A empresa prop\u00f5e um equipamento diferente por mais R$ 12 mil. A fam\u00edlia afirma que j\u00e1 pagou por uma solu\u00e7\u00e3o adequada \u00e0 escada medida anteriormente e recusa a cobran\u00e7a adicional.<\/p>\n\n\n\n

A dificuldade pode resultar de erro de medi\u00e7\u00e3o, escolha incorreta do modelo<\/strong> ou informa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica n\u00e3o prevista na contrata\u00e7\u00e3o. Sem examinar o projeto, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel identificar a causa espec\u00edfica. Tamb\u00e9m n\u00e3o seria seguro improvisar adapta\u00e7\u00f5es para fazer o equipamento funcionar sem avalia\u00e7\u00e3o do fabricante e dos respons\u00e1veis t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n

Quais registros ajudam a identificar a falha?<\/h2>\n\n\n\n

Para contestar o acr\u00e9scimo, a fam\u00edlia separa or\u00e7amento, contrato e medidas levantadas<\/strong> na visita. O objetivo \u00e9 verificar se o pre\u00e7o inicial abrangia a curva, o trilho e a montagem completa, e se alguma restri\u00e7\u00e3o foi comunicada antes da compra do equipamento.<\/p>\n\n\n\n

Os documentos mais relevantes para a an\u00e1lise s\u00e3o:<\/div>\n\n\n\n