{"id":274384,"date":"2026-10-19T17:17:00","date_gmt":"2026-10-19T20:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=274384"},"modified":"2026-10-18T08:36:17","modified_gmt":"2026-10-18T11:36:17","slug":"casal-paga-r-12-mil-por-um-portao-automatico-o-motor-para-depois-de-20-dias-e-vendedor-e-instalador-comecam-a-culpar-um-ao-outro-enquanto-a-garagem-fica-sem-funcionar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/10\/19\/casal-paga-r-12-mil-por-um-portao-automatico-o-motor-para-depois-de-20-dias-e-vendedor-e-instalador-comecam-a-culpar-um-ao-outro-enquanto-a-garagem-fica-sem-funcionar\/","title":{"rendered":"Casal paga R$ 12 mil por um port\u00e3o autom\u00e1tico, o motor para depois de 20 dias e vendedor e instalador come\u00e7am a culpar um ao outro enquanto a garagem fica sem funcionar"},"content":{"rendered":"\n

Em um relato fict\u00edcio<\/strong>, um casal paga R$ 12 mil<\/strong> por um port\u00e3o autom\u00e1tico com instala\u00e7\u00e3o<\/strong>. Depois de 20 dias, o motor deixa de funcionar, e a garagem fica sem acesso autom\u00e1tico. O vendedor responsabiliza a montagem, enquanto o instalador culpa o equipamento. Sem uma avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, a disputa permanece.<\/p>\n\n\n\n

O port\u00e3o autom\u00e1tico prometia facilitar a entrada da garagem<\/h2>\n\n\n\n

O casal escolheu o sistema autom\u00e1tico<\/strong> para abrir e fechar a garagem sem sair do carro. A contrata\u00e7\u00e3o inclu\u00eda a compra do motor e o trabalho de instala\u00e7\u00e3o. Como os servi\u00e7os foram apresentados juntos, a expectativa era receber um port\u00e3o funcionando corretamente<\/strong> depois da montagem.<\/p>\n\n\n\n

O gasto de R$ 12 mil<\/strong> representava o conjunto contratado, e n\u00e3o apenas uma pe\u00e7a. Nota fiscal, proposta comercial e recibos permitiriam identificar quem vendeu cada parte. Essa separa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para apurar se o defeito surgiu no equipamento ou na instala\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n

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A troca de acusa\u00e7\u00f5es entre os respons\u00e1veis pelo servi\u00e7o acabou prolongando o transtorno<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O que aconteceu quando o motor parou ap\u00f3s 20 dias?<\/h2>\n\n\n\n

O motor deixou de movimentar o port\u00e3o dentro das primeiras semanas. O casal procurou a empresa respons\u00e1vel pela venda, mas ouviu que o problema seria consequ\u00eancia da montagem. O instalador, por sua vez, afirmou que o motor j\u00e1 apresentava defeito<\/strong> quando foi entregue.<\/p>\n\n\n\n

A troca de acusa\u00e7\u00f5es adiou a solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica. Sem uma avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica documentada<\/strong>, n\u00e3o havia base segura para apontar a causa. Os compradores precisavam do acesso \u00e0 garagem e queriam saber quem deveria corrigir a falha, sem pagar novamente por algo contratado havia pouco tempo.<\/p>\n\n\n\n

Os documentos mudam a discuss\u00e3o sobre a origem da falha<\/h2>\n\n\n\n

No caso ilustrativo, o casal deixa de discutir apenas por telefone e re\u00fane a nota fiscal<\/strong>, o contrato, os dados da instala\u00e7\u00e3o e o hist\u00f3rico das reclama\u00e7\u00f5es. O objetivo \u00e9 registrar o defeito e pedir uma inspe\u00e7\u00e3o que identifique, com clareza, onde ocorreu a falha.<\/p>\n\n\n\n

O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong><\/a> organiza direitos nas compras e contrata\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os. Para esse conflito, importa reconhecer se houve v\u00edcio no motor<\/strong>, montagem inadequada ou mais de uma falha. Culpar o outro fornecedor n\u00e3o substitui uma explica\u00e7\u00e3o acompanhada de prova.<\/p>\n\n\n\n

Quais provas ajudam a exigir o reparo correto?<\/h2>\n\n\n\n

Os compradores podem organizar as informa\u00e7\u00f5es antes de formalizar a reclama\u00e7\u00e3o. A garantia legal<\/strong><\/a> de produtos e servi\u00e7os dur\u00e1veis tem prazo de 90 dias para reclamar de v\u00edcios aparentes, segundo o artigo 26 do CDC, sem preju\u00edzo das regras para v\u00edcios ocultos.<\/p>\n\n\n\n

Estes registros ajudam a esclarecer o defeito e a responsabilidade de cada fornecedor:<\/div>\n\n\n\n