{"id":272094,"date":"2026-10-10T17:17:00","date_gmt":"2026-10-10T20:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=272094"},"modified":"2026-10-09T16:16:32","modified_gmt":"2026-10-09T19:16:32","slug":"casal-encomenda-uma-bancada-nova-para-a-cozinha-e-semanas-depois-da-instalacao-o-armario-comeca-a-ceder-e-ninguem-assume-o-custo-do-reparo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/10\/10\/casal-encomenda-uma-bancada-nova-para-a-cozinha-e-semanas-depois-da-instalacao-o-armario-comeca-a-ceder-e-ninguem-assume-o-custo-do-reparo\/","title":{"rendered":"Casal encomenda uma bancada nova para a cozinha e, semanas depois da instala\u00e7\u00e3o, o arm\u00e1rio come\u00e7a a ceder e ningu\u00e9m assume o custo do reparo"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"emf-summary google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-summary {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n   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class=\"emf-summary-eyebrow\">EM FOCO<\/div>\n      <div class=\"emf-summary-title\">Resumo da mat\u00e9ria<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-summary-grid\">\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">01<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Mudan\u00e7a seguida de desalinhamento\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Uma porta come\u00e7a a raspar depois da instala\u00e7\u00e3o da bancada, e o casal percebe uma altera\u00e7\u00e3o na base do arm\u00e1rio da cozinha.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Problema\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">02<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Respostas apontam outro respons\u00e1vel\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        A empresa da bancada e o respons\u00e1vel pelo m\u00f3vel apresentam explica\u00e7\u00f5es diferentes, deixando o casal sem defini\u00e7\u00e3o sobre quem pagar\u00e1 o reparo.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Impasse\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">03<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Contrato e avalia\u00e7\u00e3o orientam cobran\u00e7a\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Or\u00e7amento, mensagens e registros do conjunto ajudam a separar o servi\u00e7o combinado da causa que precisa ser esclarecida antes do conserto.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Documentos\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <!-- REPITA emf-summary-card AT\u00c9 COMPLETAR EXATAMENTE 3 CARDS, NUMERADOS 01, 02 E 03 -->\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>bancada<\/strong> nova mudou a cozinha, por\u00e9m o arm\u00e1rio apresentou desalinhamento vis\u00edvel. Neste relato fict\u00edcio, um casal percebe o arm\u00e1rio cedendo ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o e recebe respostas que transferem o problema entre os prestadores. O impasse envolve o apoio da pe\u00e7a, o servi\u00e7o contratado e o custo do reparo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando o casal percebeu que o arm\u00e1rio estava cedendo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O casal escolheu uma <strong>bancada nova<\/strong> para renovar a cozinha sem trocar todos os m\u00f3veis. A pe\u00e7a foi medida, entregue e instalada sobre o conjunto existente. Nas primeiras semanas, a mudan\u00e7a pareceu conclu\u00edda. Depois, uma porta come\u00e7ou a raspar e surgiu um desalinhamento na frente do arm\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao observar o conjunto, eles perceberam que a <strong>base estava cedendo<\/strong>. O contato com a empresa da bancada trouxe uma resposta: seria um problema do arm\u00e1rio antigo. J\u00e1 o respons\u00e1vel pelo m\u00f3vel apontou a instala\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a nova. Cada resposta empurrava a discuss\u00e3o para o outro servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/bancada2-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-272110\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/bancada2-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/bancada2-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/bancada2-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/bancada2-1-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/bancada2-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/bancada2-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fotos anteriores \u00e0 instala\u00e7\u00e3o ajudam a registrar as condi\u00e7\u00f5es do arm\u00e1rio antes do servi\u00e7o<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quem combinou avaliar a base antes de instalar a bancada?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diante das respostas, o casal voltou ao <strong>or\u00e7amento da bancada<\/strong>. Queria saber se a contrata\u00e7\u00e3o inclu\u00eda conferir a base, fazer ajustes ou apenas colocar a pe\u00e7a. Uma visita de medi\u00e7\u00e3o n\u00e3o explicava, por si s\u00f3, todas as verifica\u00e7\u00f5es feitas. As mensagens anteriores passaram a ter import\u00e2ncia na conversa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong><\/a> exige informa\u00e7\u00e3o clara sobre o servi\u00e7o e prev\u00ea or\u00e7amento pr\u00e9vio no <strong>artigo 40<\/strong>. Para discutir o que foi contratado, o casal precisava separar as obriga\u00e7\u00f5es escritas das expectativas que n\u00e3o apareceram no documento. A causa do problema ainda exigia avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que registros ajudam quando cada prestador aponta para o outro?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o or\u00e7amento aberto, eles reuniram <strong>fotos antes e depois<\/strong> da instala\u00e7\u00e3o. Separaram o comprovante de pagamento e as conversas sobre medidas, apoio e acabamento. O objetivo era mostrar a condi\u00e7\u00e3o aparente do conjunto em cada etapa, sem transformar uma fotografia numa conclus\u00e3o sobre a resist\u00eancia do arm\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O casal pediu que as empresas explicassem <strong>o motivo de suas respostas<\/strong>. Dizer apenas que a culpa era do outro n\u00e3o esclarecia o desalinhamento nem apresentava uma solu\u00e7\u00e3o. Uma avalia\u00e7\u00e3o por escrito poderia indicar se o problema estava na base, na instala\u00e7\u00e3o ou numa combina\u00e7\u00e3o de fatores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-list-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>4 registros \u00fateis<\/strong> para organizar os fatos e apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o clara:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list myth-bullet-list\">\n<li><strong>Or\u00e7amento inicial:<\/strong> identificar quais tarefas foram inclu\u00eddas na contrata\u00e7\u00e3o e o que foi escrito sobre a base da bancada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Imagens do conjunto:<\/strong> preservar fotos anteriores \u00e0 instala\u00e7\u00e3o e registros das portas e partes que ficaram desalinhadas depois.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respostas dos prestadores:<\/strong> reunir as explica\u00e7\u00f5es recebidas e pedir que cada empresa descreva o motivo da sua posi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pedido de avalia\u00e7\u00e3o:<\/strong> solicitar um registro que esclare\u00e7a a causa observada e distinga as etapas necess\u00e1rias para o reparo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/10\/09\/moradora-coloca-uma-pelicula-decorativa-pelo-lado-de-dentro-da-janela-e-recebe-multa-porque-o-condominio-afirma-que-a-fachada-do-predio-foi-alterada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Moradora coloca uma pel\u00edcula decorativa pelo lado de dentro da janela e recebe multa porque o condom\u00ednio afirma que a fachada do pr\u00e9dio foi alterada<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porta-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-272111\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porta-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porta-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porta-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porta-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porta-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/porta.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A ordem de instala\u00e7\u00e3o pode mostrar quem fez as medi\u00e7\u00f5es e como a bancada foi apoiada<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O or\u00e7amento do reparo deve tratar s\u00f3 da porta que raspa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A porta era o sinal mais f\u00e1cil de notar, mas o pedido envolvia <strong>o conjunto que cedia<\/strong>. Ajustar uma dobradi\u00e7a sem avaliar a base deixaria sem resposta a origem do movimento. O casal solicitou um or\u00e7amento que distinguisse a corre\u00e7\u00e3o do apoio e a recupera\u00e7\u00e3o das partes afetadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/GuiadeDefesaConsumidor.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Procon-SP<\/strong><\/a> informa que preju\u00edzos ligados \u00e0 m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os podem motivar pedido de repara\u00e7\u00e3o. A discuss\u00e3o sobre <strong>quem paga o conserto<\/strong> dependia de identificar a falha e os respons\u00e1veis. Ter dois prestadores envolvidos n\u00e3o tornava autom\u00e1tica a conclus\u00e3o de que ambos deveriam pagar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-html-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>3 pontos do pedido<\/strong> que ajudam a separar o problema encontrado da solu\u00e7\u00e3o solicitada:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"emf-data-table google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-data-table {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:#fff;\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      border-radius:6px!important;\n      box-shadow:0 8px 24px rgba(0,36,90,.08);\n      font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;\n    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esclarecer\">Inclu\u00eda avaliar ou ajustar a base?<\/td>\n          <td data-label=\"Documento de apoio\">Or\u00e7amento e mensagens<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Ponto\">Conjunto cedendo<\/td>\n          <td data-label=\"Quest\u00e3o a esclarecer\">Qual foi a causa identificada?<\/td>\n          <td data-label=\"Documento de apoio\">Avalia\u00e7\u00e3o e imagens<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Ponto\">Custo do reparo<\/td>\n          <td data-label=\"Quest\u00e3o a esclarecer\">Quais partes precisam de interven\u00e7\u00e3o?<\/td>\n          <td data-label=\"Documento de apoio\">Or\u00e7amento detalhado<\/td>\n        <\/tr>\n        <!-- REPITA O BLOCO tr PARA CADA LINHA -->\n      <\/tbody>\n    <\/table>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como sair da troca de acusa\u00e7\u00f5es e cobrar uma posi\u00e7\u00e3o clara?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O casal passou a apresentar os mesmos documentos em cada contato, mantendo <strong>um pedido por escrito<\/strong>. O <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/pt-br\/servicos\/reclamar-contra-servico-ou-produto-de-empresas-privadas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Consumidor.gov.br<\/strong><\/a> oferece um canal de di\u00e1logo com empresas participantes. Uma reclama\u00e7\u00e3o poderia indicar o servi\u00e7o contratado, a altera\u00e7\u00e3o observada e a solu\u00e7\u00e3o pretendida, acompanhados das respostas j\u00e1 recebidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da bancada nova ao <strong>arm\u00e1rio cedendo<\/strong>, o conflito deixou de ser uma escolha de acabamento e passou a exigir esclarecimento sobre a instala\u00e7\u00e3o. O casal ainda n\u00e3o tinha uma resposta para o custo do reparo. Registrar o combinado e a causa do problema era o caminho para discutir essa conta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM FOCO Resumo da mat\u00e9ria 01 Mudan\u00e7a seguida de desalinhamento Uma porta come\u00e7a a raspar depois da instala\u00e7\u00e3o da bancada, e o casal percebe uma altera\u00e7\u00e3o na base do arm\u00e1rio da cozinha. Problema 02 Respostas apontam outro respons\u00e1vel A empresa da bancada e o respons\u00e1vel pelo m\u00f3vel apresentam explica\u00e7\u00f5es diferentes, deixando o casal sem defini\u00e7\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":272108,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[16358,1333,3563,36536],"class_list":["post-272094","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento","tag-bancada","tag-consumidor","tag-cozinha","tag-relatos-ficticios"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Casal encomenda uma bancada nova para a cozinha e, semanas depois da instala\u00e7\u00e3o, o arm\u00e1rio come\u00e7a a ceder e ningu\u00e9m assume o custo do reparo - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A bancada foi instalada, mas o arm\u00e1rio come\u00e7ou a ceder semanas depois. 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