{"id":269147,"date":"2026-09-29T17:37:00","date_gmt":"2026-09-29T20:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=269147"},"modified":"2026-09-29T01:19:32","modified_gmt":"2026-09-29T04:19:32","slug":"moradora-autoriza-a-dedetizacao-do-apartamento-encontra-o-sofa-manchado-ao-voltar-e-a-empresa-diz-que-os-moveis-deveriam-ter-sido-cobertos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/moradora-autoriza-a-dedetizacao-do-apartamento-encontra-o-sofa-manchado-ao-voltar-e-a-empresa-diz-que-os-moveis-deveriam-ter-sido-cobertos\/","title":{"rendered":"Moradora autoriza a dedetiza\u00e7\u00e3o do apartamento, encontra o sof\u00e1 manchado ao voltar e a empresa diz que os m\u00f3veis deveriam ter sido cobertos"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"emf-summary google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-summary {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      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class=\"emf-summary-eyebrow\">EM FOCO<\/div>\n      <div class=\"emf-summary-title\">Resumo da mat\u00e9ria<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-summary-grid\">\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">01<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Mancha ap\u00f3s o servi\u00e7o\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        A moradora voltou ao apartamento depois da aplica\u00e7\u00e3o e percebeu marcas no sof\u00e1 que n\u00e3o estavam previstas na contrata\u00e7\u00e3o.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        O problema\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">02<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Orienta\u00e7\u00e3o virou disputa\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        A empresa afirmou que os m\u00f3veis deveriam ter sido cobertos, tornando importante verificar quais cuidados foram enviados antes da entrada da equipe.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        O ponto-chave\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">03<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Documentos esclarecem\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Contrato, mensagens, instru\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias e fotos do sof\u00e1 ajudam a separar o que foi combinado do que s\u00f3 foi explicado depois.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        O que reunir\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>dedetiza\u00e7\u00e3o<\/strong> parecia encerrada quando a moradora voltou ao apartamento e encontrou manchas no sof\u00e1. A empresa afirmou que os m\u00f3veis deveriam ter sido cobertos antes do servi\u00e7o, mas a discuss\u00e3o passou a girar em torno de outro ponto: essa orienta\u00e7\u00e3o foi realmente informada com clareza antes da aplica\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a dedetiza\u00e7\u00e3o terminou em uma disputa sobre o sof\u00e1?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso fict\u00edcio, a moradora autorizou a entrada da equipe e deixou o apartamento durante a aplica\u00e7\u00e3o. Ao voltar, percebeu <strong>manchas no sof\u00e1<\/strong>. A empresa respondeu que os m\u00f3veis deveriam ter sido cobertos, mas essa exig\u00eancia passou a ser contestada porque n\u00e3o estava clara para ela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/bvsms.saude.gov.br\/bvs\/saudelegis\/anvisa\/2009\/rdc0052_22_10_2009.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>RDC 52 da Anvisa<\/strong><\/a> regulamenta empresas especializadas em controle de vetores e pragas urbanas. Ela n\u00e3o resolve sozinha a disputa do sof\u00e1, mas refor\u00e7a que esse servi\u00e7o pertence a uma atividade regulada, com procedimentos e responsabilidades pr\u00f3prias.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofa2-2-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-269181\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofa2-2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofa2-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofa2-2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofa2-2-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofa2-2-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofa2-2.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fotos do sof\u00e1 antes e depois ajudam a registrar quando as manchas apareceram<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que deveria estar claro antes de come\u00e7ar a dedetiza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes da aplica\u00e7\u00e3o, o cliente precisa saber quais \u00e1reas ser\u00e3o tratadas e quais cuidados espec\u00edficos foram exigidos pela empresa para aquele servi\u00e7o. Se cobrir m\u00f3veis era condi\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, a discuss\u00e3o passa a depender da <strong>orienta\u00e7\u00e3o pr\u00e9via<\/strong> realmente entregue, n\u00e3o de uma regra mencionada somente depois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A \u00e1rea de <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anvisa\/pt-br\/assuntos\/saneantes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>saneantes da Anvisa<\/strong><\/a> re\u00fane orienta\u00e7\u00f5es e regras sobre produtos usados nesses servi\u00e7os. Como produtos e t\u00e9cnicas variam, n\u00e3o \u00e9 seguro assumir uma instru\u00e7\u00e3o universal para todo apartamento; o que vale \u00e9 conferir o produto, o procedimento e a comunica\u00e7\u00e3o feita ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais registros ajudam a mostrar o que foi combinado antes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto mais \u00fatil \u00e9 separar o que existia antes da aplica\u00e7\u00e3o do que surgiu depois. Fotos recentes do sof\u00e1, mensagens de agendamento e instru\u00e7\u00f5es enviadas pela empresa criam uma <strong>sequ\u00eancia documental<\/strong> que ajuda a entender se havia orienta\u00e7\u00e3o sobre prote\u00e7\u00e3o dos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m vale guardar fotos das manchas logo ap\u00f3s o retorno, antes de qualquer tentativa de limpeza. Isso preserva o aspecto inicial do problema e evita que a discuss\u00e3o fique presa apenas \u00e0 descri\u00e7\u00e3o verbal. O registro deve mostrar <strong>local, extens\u00e3o e apar\u00eancia<\/strong> das marcas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-list-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>4 registros essenciais<\/strong> que ajudam a reconstruir a sequ\u00eancia do problema:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list myth-bullet-list\">\n<li><strong>Contrato ou or\u00e7amento:<\/strong> mostra o servi\u00e7o contratado e eventuais condi\u00e7\u00f5es informadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensagens pr\u00e9vias:<\/strong> revelam se houve orienta\u00e7\u00e3o para cobrir ou afastar m\u00f3veis.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fotos anteriores:<\/strong> ajudam a comparar o estado do sof\u00e1 antes da aplica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fotos posteriores:<\/strong> registram como as manchas apareceram ap\u00f3s o servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/28\/homem-troca-a-bateria-de-um-relogio-resistente-a-agua-ve-o-visor-embacar-depois-de-entrar-na-piscina-e-ouve-que-refazer-a-vedacao-nao-fazia-parte-do-servico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Homem troca a bateria de um rel\u00f3gio resistente \u00e0 \u00e1gua, v\u00ea o visor emba\u00e7ar depois de entrar na piscina e ouve que refazer a veda\u00e7\u00e3o n\u00e3o fazia parte do servi\u00e7o<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofaa1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-269182\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofaa1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofaa1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofaa1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofaa1-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofaa1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/sofaa1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A ordem de servi\u00e7o pode indicar quais produtos foram aplicados e em quais \u00e1reas do apartamento<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como comparar a orienta\u00e7\u00e3o da empresa com o que realmente foi enviado?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma resposta clara precisa juntar duas coisas: a instru\u00e7\u00e3o alegada pela empresa e o canal em que ela teria sido comunicada. Se a orienta\u00e7\u00e3o existia, deve ser poss\u00edvel localizar o <strong>texto, \u00e1udio ou documento<\/strong> correspondente. Se n\u00e3o aparece, esse vazio tamb\u00e9m precisa ser registrado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Controle_de_pragas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>controle de pragas<\/strong><\/a> pode usar diferentes m\u00e9todos em ambientes urbanos, por isso o preparo do local n\u00e3o deve ser presumido como igual em qualquer servi\u00e7o. Comparar o procedimento contratado com as instru\u00e7\u00f5es recebidas \u00e9 mais \u00fatil do que discutir uma regra gen\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-html-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>4 pontos de confer\u00eancia<\/strong> que organizam os fatos antes de uma resposta final:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"emf-data-table google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-data-table {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:#fff;\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      border-radius:6px!important;\n      box-shadow:0 8px 24px rgba(0,36,90,.08);\n      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data-label=\"Registro\">Instru\u00e7\u00f5es<\/td>\n          <td data-label=\"Quando\">Antes<\/td>\n          <td data-label=\"O que esclarece\">Cuidados pedidos<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Registro\">Fotos do sof\u00e1<\/td>\n          <td data-label=\"Quando\">Antes<\/td>\n          <td data-label=\"O que esclarece\">Estado inicial<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Registro\">Fotos das manchas<\/td>\n          <td data-label=\"Quando\">Depois<\/td>\n          <td data-label=\"O que esclarece\">Problema percebido<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Registro\">Resposta da empresa<\/td>\n          <td data-label=\"Quando\">Depois<\/td>\n          <td data-label=\"O que esclarece\">Justificativa apresentada<\/td>\n        <\/tr>\n      <\/tbody>\n    <\/table>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>O que precisa ficar resolvido al\u00e9m da mancha no sof\u00e1?<\/h2>\n<p>A conversa n\u00e3o termina apenas com a discuss\u00e3o sobre quem deveria ter coberto o m\u00f3vel. A empresa precisa indicar quais cuidados eram exigidos e onde foram informados, enquanto a moradora precisa apresentar os registros do estado do sof\u00e1. O centro do caso \u00e9 a <strong>comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via<\/strong>.<\/p>\n<p>Com documentos dos dois momentos, fica mais f\u00e1cil separar orienta\u00e7\u00e3o existente de justificativa posterior. O caso tamb\u00e9m mostra por que servi\u00e7os dentro de casa pedem instru\u00e7\u00f5es objetivas antes da aplica\u00e7\u00e3o: quando cada cuidado fica registrado, uma diverg\u00eancia pode ser analisada com <strong>menos suposi\u00e7\u00e3o<\/strong> e mais evid\u00eancia.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM FOCO Resumo da mat\u00e9ria 01 Mancha ap\u00f3s o servi\u00e7o A moradora voltou ao apartamento depois da aplica\u00e7\u00e3o e percebeu marcas no sof\u00e1 que n\u00e3o estavam previstas na contrata\u00e7\u00e3o. O problema 02 Orienta\u00e7\u00e3o virou disputa A empresa afirmou que os m\u00f3veis deveriam ter sido cobertos, tornando importante verificar quais cuidados foram enviados antes da entrada [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":269179,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[29,1],"tags":[11844,1333,21342,10626],"class_list":["post-269147","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento","category-noticias","tag-apartamento","tag-consumidor","tag-dedetizacao","tag-sofa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Moradora autoriza a dedetiza\u00e7\u00e3o do apartamento, encontra o sof\u00e1 manchado ao voltar e a empresa diz que os m\u00f3veis deveriam ter sido cobertos - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O sof\u00e1 apareceu manchado ap\u00f3s a dedetiza\u00e7\u00e3o, mas a empresa atribuiu o problema \u00e0 falta de prote\u00e7\u00e3o. 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