{"id":269146,"date":"2026-09-29T17:17:00","date_gmt":"2026-09-29T20:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=269146"},"modified":"2026-09-28T22:54:13","modified_gmt":"2026-09-29T01:54:13","slug":"motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/","title":{"rendered":"Motociclista deixa a moto na oficina para trocar um pneu, recebe a roda riscada e ouve que o dano j\u00e1 existia porque n\u00e3o houve vistoria na entrada"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"emf-summary google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-summary {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-paper:#ffffff;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:var(--emf-paper);\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      border-block-start:5px solid var(--emf-navy);\n      border-radius:6px!important;\n      box-shadow:0 8px 24px rgba(0,36,90,.08);\n      font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;\n    }\n\n    .emf-summary *,\n    .emf-summary *::before,\n    .emf-summary *::after {\n      box-sizing:border-box!important;\n    }\n\n    .emf-summary-brand {\n      display:flex;\n      align-items:center;\n      gap:14px;\n      padding:16px 20px;\n      color:#fff;\n      background:linear-gradient(105deg,var(--emf-navy) 0%,var(--emf-navy-soft) 100%);\n      border-block-end:1px solid rgba(255,255,255,.18);\n    }\n\n    .emf-summary-logo {\n      display:grid;\n      place-items:center;\n      inline-size:58px;\n      block-size:58px;\n      flex:0 0 58px;\n      background:rgba(255,255,255,.08);\n      border:1px solid rgba(255,255,255,.35);\n      border-radius:3px!important;\n    }\n\n    .emf-summary-logo img {\n      display:block;\n      inline-size:46px;\n      block-size:46px;\n      max-inline-size:46px;\n      max-block-size:46px;\n      object-fit:contain;\n    }\n\n    .emf-summary-eyebrow {\n      margin:0 0 3px;\n      font-size:11px;\n      font-weight:700;\n      letter-spacing:.18em;\n      line-height:1.2;\n      text-transform:uppercase;\n      opacity:.78;\n    }\n\n    .emf-summary-title {\n      margin:0;\n      font-family:Georgia,\"Times New Roman\",serif;\n      font-size:25px;\n      font-weight:700;\n      line-height:1.15;\n    }\n\n    .emf-summary-grid {\n      display:grid;\n      grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));\n      gap:0;\n      background:var(--emf-wash);\n    }\n\n    .emf-summary-card {\n      position:relative;\n      min-block-size:190px;\n      padding:24px 20px 20px;\n      overflow:hidden!important;\n      background:#fff;\n      border-inline-end:1px solid var(--emf-line);\n    }\n\n    .emf-summary-card:last-child {\n      border-inline-end:0;\n    }\n\n    .emf-summary-number {\n      position:absolute;\n      inset-block-start:13px;\n      inset-inline-end:15px;\n      color:rgba(0,36,90,.10);\n      font-family:Georgia,\"Times New Roman\",serif;\n      font-size:46px;\n      font-weight:700;\n      line-height:1;\n      pointer-events:none;\n    }\n\n    .emf-summary-card-title {\n      position:relative;\n      z-index:1;\n      margin:0 0 11px;\n      padding-block-end:10px;\n      color:var(--emf-navy);\n      border-block-end:2px solid var(--emf-navy);\n      font-family:Georgia,\"Times New Roman\",serif;\n      font-size:18px;\n      font-weight:700;\n      line-height:1.3;\n      overflow-wrap:anywhere;\n    }\n\n    .emf-summary-card-text {\n      position:relative;\n      z-index:1;\n      color:#485560;\n      font-size:13px;\n      line-height:1.6;\n      overflow-wrap:anywhere;\n    }\n\n    .emf-summary-card-meta {\n      position:relative;\n      z-index:1;\n      display:inline-flex;\n      margin-block-start:16px;\n      padding:5px 8px;\n      color:var(--emf-navy);\n      background:#edf1f5;\n      border:1px solid #d9e0e7;\n      border-radius:2px!important;\n      font-size:10px;\n      font-weight:700;\n      letter-spacing:.08em;\n      line-height:1.2;\n      text-transform:uppercase;\n    }\n\n    @media(max-width:760px) {\n      .emf-summary-grid {\n        grid-template-columns:1fr;\n      }\n\n      .emf-summary-card {\n        min-block-size:0;\n        border-inline-end:0;\n        border-block-end:1px solid var(--emf-line);\n      }\n\n      .emf-summary-card:last-child {\n        border-block-end:0;\n      }\n    }\n\n    @media(max-width:480px) {\n      .emf-summary-brand {\n        padding:14px 15px;\n      }\n\n      .emf-summary-logo {\n        inline-size:52px;\n        block-size:52px;\n        flex-basis:52px;\n      }\n\n      .emf-summary-logo img {\n        inline-size:41px;\n        block-size:41px;\n        max-inline-size:41px;\n        max-block-size:41px;\n      }\n\n      .emf-summary-title {\n        font-size:22px;\n      }\n\n      .emf-summary-card {\n        padding:21px 16px 18px;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-summary-brand\">\n    <div class=\"emf-summary-logo\">\n      <img\n        alt=\"Logo EM Foco\"\n        decoding=\"async\"\n        fetchpriority=\"high\"\n        height=\"46\"\n        loading=\"eager\"\n        referrerpolicy=\"no-referrer\"\n        src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/em_transparente_3000px-scaled.png\"\n        width=\"46\"\n      >\n    <\/div>\n\n    <div>\n      <div class=\"emf-summary-eyebrow\">EM FOCO<\/div>\n      <div class=\"emf-summary-title\">Resumo da mat\u00e9ria<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-summary-grid\">\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">01<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Sem foto de entrada\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        A aus\u00eancia de uma vistoria inicial deixou o estado da roda sem um registro comum aceito pelas duas partes antes do servi\u00e7o.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Ponto central\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">02<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Servi\u00e7o era no pneu\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        O cliente deixou a moto para uma troca de pneu e s\u00f3 percebeu o risco na roda quando recebeu o ve\u00edculo de volta.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        O conflito\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">03<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Prova ganha peso\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Ordem de servi\u00e7o, imagens, mensagens e hor\u00e1rio da retirada ajudam a reconstruir o que cada lado sabia antes e depois do reparo.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Como apurar\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma troca de pneu virou discuss\u00e3o na <strong>oficina mec\u00e2nica<\/strong> quando o motociclista recebeu a moto com a roda riscada. Sem fotos ou vistoria de entrada, ele disse que o dano surgiu durante o servi\u00e7o, enquanto a oficina afirmou que a marca j\u00e1 existia. A controv\u00e9rsia ficou condicionada \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a roda riscada virou uma disputa na oficina mec\u00e2nica?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia, o motociclista entregou a moto para uma troca de pneu e recebeu o ve\u00edculo com um risco vis\u00edvel na roda. Como n\u00e3o houve <strong>vistoria de entrada<\/strong>, cliente e oficina ficaram sem um registro comum do estado da pe\u00e7a antes do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong><\/a> trata da qualidade dos servi\u00e7os e das informa\u00e7\u00f5es fornecidas ao cliente. No caso da roda, por\u00e9m, a discuss\u00e3o pr\u00e1tica come\u00e7a pela prova de quando o dano apareceu, e n\u00e3o por uma conclus\u00e3o autom\u00e1tica sobre responsabilidade.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu231-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-269176\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu231-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu231-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu231-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu231-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu231-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu231.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A ordem de servi\u00e7o registra quando a motocicleta entrou na oficina e qual trabalho foi solicitado<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sem vistoria inicial, como cada lado tenta provar sua vers\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando n\u00e3o existe foto, checklist ou anota\u00e7\u00e3o assinada, cada parte tende a usar os registros que j\u00e1 possui. O cliente pode ter imagens anteriores da moto, enquanto a oficina pode apresentar c\u00e2meras, ordem de servi\u00e7o e observa\u00e7\u00f5es internas. A <strong>linha do tempo<\/strong> passa a ser decisiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A troca envolvia diretamente o <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Pneu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>pneu<\/strong><\/a>, montado na roda que depois apareceu riscada. Isso n\u00e3o prova a origem da marca, mas ajuda a delimitar a \u00e1rea trabalhada e a conferir se a ordem de servi\u00e7o descrevia apenas o pneu ou tamb\u00e9m alguma condi\u00e7\u00e3o pr\u00e9via da roda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais registros podem esclarecer quando o risco apareceu?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A melhor reconstru\u00e7\u00e3o vem de materiais produzidos antes, durante e logo ap\u00f3s o servi\u00e7o. Uma foto antiga isolada pode n\u00e3o mostrar todos os detalhes, mas v\u00e1rios <strong>registros pr\u00f3ximos no tempo<\/strong> ajudam a reduzir d\u00favidas sobre o estado da roda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m importa guardar a conversa feita depois da retirada. Mensagens em que a oficina reconhece a reclama\u00e7\u00e3o, nega o dano ou explica a aus\u00eancia de vistoria n\u00e3o resolvem tudo sozinhas, por\u00e9m documentam a <strong>posi\u00e7\u00e3o de cada lado<\/strong> sem depender da mem\u00f3ria posterior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-list-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>4 registros essenciais<\/strong> que ajudam a reconstruir a sequ\u00eancia do problema:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list myth-bullet-list\">\n<li><strong>Ordem de servi\u00e7o:<\/strong> mostra o que foi contratado e se havia observa\u00e7\u00e3o sobre a roda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fotos anteriores:<\/strong> ajudam a comparar o estado visual da pe\u00e7a antes da oficina.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Imagens da retirada:<\/strong> registram o risco perto do momento em que a moto foi devolvida.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensagens:<\/strong> preservam as explica\u00e7\u00f5es trocadas entre cliente e oficina.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/28\/homem-troca-a-bateria-de-um-relogio-resistente-a-agua-ve-o-visor-embacar-depois-de-entrar-na-piscina-e-ouve-que-refazer-a-vedacao-nao-fazia-parte-do-servico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Homem troca a bateria de um rel\u00f3gio resistente \u00e0 \u00e1gua, v\u00ea o visor emba\u00e7ar depois de entrar na piscina e ouve que refazer a veda\u00e7\u00e3o n\u00e3o fazia parte do servi\u00e7o<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu1-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-269178\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu1-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu1-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu1-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu1-1-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu1-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/pneu1-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">C\u00e2meras do estabelecimento podem ajudar a reconstruir como a roda foi manuseada durante o servi\u00e7o<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como organizar a reclama\u00e7\u00e3o sem transformar a conversa em palavra contra palavra?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro passo \u00e9 apresentar os registros em ordem simples: entrada da moto, servi\u00e7o contratado, retirada e descoberta do risco. Essa sequ\u00eancia evita discuss\u00f5es paralelas e mant\u00e9m o foco na <strong>roda danificada<\/strong>, no que foi documentado e no que ficou sem registro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se n\u00e3o houver acordo e a empresa estiver cadastrada, o <a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Consumidor.gov.br<\/strong><\/a> permite registrar a reclama\u00e7\u00e3o diretamente para resposta do fornecedor. Antes disso, vale reunir tudo em um \u00fanico arquivo ou pasta, com datas e imagens leg\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-html-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>4 pontos de confer\u00eancia<\/strong> que organizam os fatos antes de uma resposta final:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"emf-data-table google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-data-table {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:#fff;\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      border-radius:6px!important;\n      box-shadow:0 8px 24px rgba(0,36,90,.08);\n      font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;\n    }\n\n    .emf-data-table *,\n    .emf-data-table *::before,\n    .emf-data-table *::after {\n      box-sizing:border-box!important;\n    }\n\n    .emf-data-table-brand {\n      display:flex;\n      align-items:center;\n      gap:13px;\n      min-block-size:72px;\n      padding:10px 17px;\n      color:#fff;\n      background:linear-gradient(105deg,var(--emf-navy) 0%,var(--emf-navy-soft) 100%);\n      border-block-end:4px solid #c5ced8;\n    }\n\n    .emf-data-table-logo {\n      display:grid;\n      place-items:center;\n      inline-size:52px;\n      block-size:52px;\n      flex:0 0 52px;\n      background:rgba(255,255,255,.08);\n      border:1px solid rgba(255,255,255,.35);\n      border-radius:3px!important;\n    }\n\n    .emf-data-table-logo img {\n      display:block;\n      inline-size:41px;\n      block-size:41px;\n      max-inline-size:41px;\n      max-block-size:41px;\n      object-fit:contain;\n    }\n\n    .emf-data-table-kicker {\n      margin:0 0 2px;\n      font-size:10px;\n      font-weight:700;\n      letter-spacing:.16em;\n      line-height:1.2;\n      text-transform:uppercase;\n      opacity:.78;\n    }\n\n    .emf-data-table-title {\n      margin:0;\n      font-family:Georgia,\"Times New Roman\",serif;\n      font-size:21px;\n      font-weight:700;\n      line-height:1.2;\n    }\n\n    .emf-data-table-scroll {\n      display:block!important;\n      inline-size:100%!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      overflow-x:auto!important;\n      overflow-y:hidden!important;\n      -webkit-overflow-scrolling:touch;\n      overscroll-behavior-inline:contain;\n      scrollbar-width:thin;\n      scrollbar-color:#8798aa #edf1f5;\n    }\n\n    .emf-data-table-scroll:focus-visible {\n      outline:3px solid rgba(0,36,90,.35);\n      outline-offset:-3px;\n    }\n\n    .emf-data-table table {\n      display:table!important;\n      inline-size:100%!important;\n      min-inline-size:680px!important;\n      max-inline-size:none!important;\n      margin:0!important;\n      border:0!important;\n      border-collapse:separate!important;\n      border-spacing:0!important;\n      table-layout:auto!important;\n      background:#fff!important;\n    }\n\n    .emf-data-table caption {\n      position:absolute!important;\n      inline-size:1px!important;\n      block-size:1px!important;\n      padding:0!important;\n      margin:-1px!important;\n      overflow:hidden!important;\n      clip:rect(0,0,0,0)!important;\n      white-space:nowrap!important;\n      border:0!important;\n    }\n\n    .emf-data-table thead {\n      display:table-header-group!important;\n    }\n\n    .emf-data-table tbody {\n      display:table-row-group!important;\n    }\n\n    .emf-data-table tr {\n      display:table-row!important;\n    }\n\n    .emf-data-table th,\n    .emf-data-table td {\n      display:table-cell!important;\n      float:none!important;\n      inline-size:auto!important;\n      max-inline-size:none!important;\n      margin:0!important;\n      border-radius:0!important;\n      text-align:left!important;\n      vertical-align:middle!important;\n    }\n\n    .emf-data-table th {\n      padding:14px 17px!important;\n      color:#fff!important;\n      background:var(--emf-navy)!important;\n      border-block-end:1px solid rgba(255,255,255,.22)!important;\n      border-inline-end:1px solid rgba(255,255,255,.12)!important;\n      font-family:Georgia,\"Times New Roman\",serif;\n      font-size:14px!important;\n      font-weight:700!important;\n      line-height:1.35!important;\n      white-space:nowrap!important;\n    }\n\n    .emf-data-table th:last-child {\n      border-inline-end:0!important;\n    }\n\n    .emf-data-table td {\n      padding:14px 17px!important;\n      color:#43515e!important;\n      background:#fff!important;\n      border-block-end:1px solid var(--emf-line)!important;\n      font-size:14px!important;\n      font-weight:400!important;\n      line-height:1.5!important;\n      overflow-wrap:anywhere;\n    }\n\n    .emf-data-table tbody tr:nth-child(even) td {\n      background:var(--emf-wash)!important;\n    }\n\n    .emf-data-table tbody tr:hover td {\n      background:#eaf0f5!important;\n    }\n\n    .emf-data-table tbody tr:last-child td {\n      border-block-end:0!important;\n    }\n\n    .emf-data-table td:first-child {\n      color:var(--emf-navy)!important;\n      font-weight:700!important;\n    }\n\n    @media(max-width:560px) {\n      .emf-data-table-brand {\n        min-block-size:68px;\n        padding:9px 13px;\n      }\n\n      .emf-data-table-title {\n        font-size:19px;\n      }\n\n      .emf-data-table-scroll {\n        overflow:visible!important;\n      }\n\n      .emf-data-table table,\n      .emf-data-table thead,\n      .emf-data-table tbody,\n      .emf-data-table tr,\n      .emf-data-table th,\n      .emf-data-table td {\n        display:block!important;\n        inline-size:100%!important;\n        min-inline-size:0!important;\n        max-inline-size:100%!important;\n      }\n\n      .emf-data-table table {\n        padding:13px!important;\n      }\n\n      .emf-data-table thead {\n        position:absolute!important;\n        inline-size:1px!important;\n        block-size:1px!important;\n        padding:0!important;\n        margin:-1px!important;\n        overflow:hidden!important;\n        clip:rect(0,0,0,0)!important;\n        white-space:nowrap!important;\n      }\n\n      .emf-data-table tbody {\n        display:grid!important;\n        gap:11px;\n      }\n\n      .emf-data-table tr {\n        overflow:hidden!important;\n        background:#fff!important;\n        border:1px solid var(--emf-line)!important;\n        border-block-start:4px solid var(--emf-navy)!important;\n        border-radius:4px!important;\n        box-shadow:0 4px 12px rgba(0,36,90,.06);\n      }\n\n      .emf-data-table td,\n      .emf-data-table tbody tr:nth-child(even) td,\n      .emf-data-table tbody tr:hover td {\n        display:grid!important;\n        grid-template-columns:minmax(105px,38%) minmax(0,1fr)!important;\n        align-items:start;\n        gap:11px;\n        padding:11px 12px!important;\n        background:#fff!important;\n        border-block-end:1px solid #e2e7ec!important;\n      }\n\n      .emf-data-table td::before {\n        content:attr(data-label);\n        color:var(--emf-muted);\n        font-size:10px;\n        font-weight:700;\n        letter-spacing:.06em;\n        line-height:1.35;\n        text-transform:uppercase;\n      }\n\n      .emf-data-table td:first-child {\n        color:var(--emf-navy)!important;\n        background:#edf1f5!important;\n      }\n\n      .emf-data-table td:last-child {\n        border-block-end:0!important;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-data-table-brand\">\n    <div class=\"emf-data-table-logo\">\n      <img\n        alt=\"Logo EM Foco\"\n        decoding=\"async\"\n        height=\"41\"\n        loading=\"lazy\"\n        referrerpolicy=\"no-referrer\"\n        src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/em_transparente_3000px-scaled.png\"\n        width=\"41\"\n      >\n    <\/div>\n\n    <div>\n      <div class=\"emf-data-table-kicker\">DADOS EM FOCO<\/div>\n      <div class=\"emf-data-table-title\">Provas do atendimento<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div aria-label=\"Tabela com os registros que ajudam a reconstruir o atendimento na oficina.\" class=\"emf-data-table-scroll\" role=\"region\" tabindex=\"0\">\n    <table>\n      <caption>Organiza\u00e7\u00e3o dos documentos antes de discutir a origem do risco na roda.<\/caption>\n      <thead>\n        <tr>\n          <th scope=\"col\">Registro<\/th>\n          <th scope=\"col\">Momento<\/th>\n          <th scope=\"col\">O que mostra<\/th>\n        <\/tr>\n      <\/thead>\n      <tbody>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Registro\">Ordem de servi\u00e7o<\/td>\n          <td data-label=\"Momento\">Na entrada<\/td>\n          <td data-label=\"O que mostra\">Escopo do reparo<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Registro\">Foto antiga<\/td>\n          <td data-label=\"Momento\">Antes<\/td>\n          <td data-label=\"O que mostra\">Estado aparente da roda<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Registro\">Foto do risco<\/td>\n          <td data-label=\"Momento\">Na retirada<\/td>\n          <td data-label=\"O que mostra\">Condi\u00e7\u00e3o percebida<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Registro\">Mensagens<\/td>\n          <td data-label=\"Momento\">Depois<\/td>\n          <td data-label=\"O que mostra\">Vers\u00e3o de cada parte<\/td>\n        <\/tr>\n      <\/tbody>\n    <\/table>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>O que a aus\u00eancia de vistoria ensina para os pr\u00f3ximos servi\u00e7os?<\/h2>\n<p>A maior fragilidade do caso nasceu antes da troca do pneu: n\u00e3o houve um registro comum do estado da moto. Uma <strong>vistoria simples<\/strong>, com fotos das pe\u00e7as pr\u00f3ximas ao servi\u00e7o e observa\u00e7\u00f5es vis\u00edveis, reduz o espa\u00e7o para d\u00favidas quando aparece um dano depois.<\/p>\n<p>Para este conflito, a solu\u00e7\u00e3o depende do conjunto de provas dispon\u00edveis e da resposta da oficina. Para os pr\u00f3ximos atendimentos, a li\u00e7\u00e3o \u00e9 mais clara: documentar a entrada e a sa\u00edda da moto transforma uma discuss\u00e3o subjetiva em uma compara\u00e7\u00e3o concreta, com <strong>antes e depois<\/strong> verific\u00e1veis.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM FOCO Resumo da mat\u00e9ria 01 Sem foto de entrada A aus\u00eancia de uma vistoria inicial deixou o estado da roda sem um registro comum aceito pelas duas partes antes do servi\u00e7o. Ponto central 02 Servi\u00e7o era no pneu O cliente deixou a moto para uma troca de pneu e s\u00f3 percebeu o risco na [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":269183,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[29,1],"tags":[1333,1048,29685,23620],"class_list":["post-269146","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento","category-noticias","tag-consumidor","tag-moto","tag-oficina","tag-pneu"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Motociclista deixa a moto na oficina para trocar um pneu, recebe a roda riscada e ouve que o dano j\u00e1 existia porque n\u00e3o houve vistoria na entrada - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Depois da troca do pneu, o motociclista encontrou a roda riscada e ouviu que o dano j\u00e1 existia. Veja quais registros podem ajudar no caso.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Motociclista deixa a moto na oficina para trocar um pneu, recebe a roda riscada e ouve que o dano j\u00e1 existia porque n\u00e3o houve vistoria na entrada - Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Depois da troca do pneu, o motociclista encontrou a roda riscada e ouviu que o dano j\u00e1 existia. Veja quais registros podem ajudar no caso.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-29T20:17:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/risco1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Guilherme Ara\u00fajo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Guilherme Ara\u00fajo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Motociclista deixa a moto na oficina para trocar um pneu, recebe a roda riscada e ouve que o dano j\u00e1 existia porque n\u00e3o houve vistoria na entrada - Estado de Minas - Em foco","description":"Depois da troca do pneu, o motociclista encontrou a roda riscada e ouviu que o dano j\u00e1 existia. Veja quais registros podem ajudar no caso.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Motociclista deixa a moto na oficina para trocar um pneu, recebe a roda riscada e ouve que o dano j\u00e1 existia porque n\u00e3o houve vistoria na entrada - Estado de Minas - Em foco","og_description":"Depois da troca do pneu, o motociclista encontrou a roda riscada e ouviu que o dano j\u00e1 existia. Veja quais registros podem ajudar no caso.","og_url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/","og_site_name":"Estado de Minas - Em foco","article_published_time":"2026-09-29T20:17:00+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":720,"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/risco1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Guilherme Ara\u00fajo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Guilherme Ara\u00fajo","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/"},"author":{"name":"Guilherme Ara\u00fajo","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/5379e929a4b966c775d121e23f9bb421"},"headline":"Motociclista deixa a moto na oficina para trocar um pneu, recebe a roda riscada e ouve que o dano j\u00e1 existia porque n\u00e3o houve vistoria na entrada","datePublished":"2026-09-29T20:17:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/"},"wordCount":938,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/risco1.jpg","keywords":["consumidor","moto","oficina","Pneu"],"articleSection":["Entretenimento","Not\u00edcias"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/","name":"Motociclista deixa a moto na oficina para trocar um pneu, recebe a roda riscada e ouve que o dano j\u00e1 existia porque n\u00e3o houve vistoria na entrada - Estado de Minas - Em foco","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/risco1.jpg","datePublished":"2026-09-29T20:17:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/5379e929a4b966c775d121e23f9bb421"},"description":"Depois da troca do pneu, o motociclista encontrou a roda riscada e ouviu que o dano j\u00e1 existia. Veja quais registros podem ajudar no caso.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/risco1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/risco1.jpg","width":1280,"height":720,"caption":"Fotos anteriores ao servi\u00e7o podem ajudar a comparar o estado da roda antes e depois da troca"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/29\/motociclista-deixa-a-moto-na-oficina-para-trocar-um-pneu-recebe-a-roda-riscada-e-ouve-que-o-dano-ja-existia-porque-nao-houve-vistoria-na-entrada\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Motociclista deixa a moto na oficina para trocar um pneu, recebe a roda riscada e ouve que o dano j\u00e1 existia porque n\u00e3o houve vistoria na entrada"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/","name":"Estado de Minas - Em foco","description":"Acompanhe as \u00faltimas not\u00edcias e fique bem informado sobre tudo o que acontece em Minas Gerais, Brasil e no mundo.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/5379e929a4b966c775d121e23f9bb421","name":"Guilherme Ara\u00fajo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/063bc96e5a2afd1844386c45bd1360efc771eff011a9fab8cd399e2a104c3ecd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/063bc96e5a2afd1844386c45bd1360efc771eff011a9fab8cd399e2a104c3ecd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/063bc96e5a2afd1844386c45bd1360efc771eff011a9fab8cd399e2a104c3ecd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Guilherme Ara\u00fajo"},"sameAs":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco"],"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/author\/guilhermeamyth\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=269146"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269146\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":269370,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269146\/revisions\/269370"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media\/269183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=269146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=269146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=269146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}