{"id":267266,"date":"2026-09-23T17:17:00","date_gmt":"2026-09-23T20:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=267266"},"modified":"2026-09-22T18:49:25","modified_gmt":"2026-09-22T21:49:25","slug":"consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/","title":{"rendered":"Consumidora compra geladeira nova, retira a etiqueta lateral durante a limpeza e tem dificuldade para acionar a garantia quando o aparelho para de gelar"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"emf-summary google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-summary {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-paper:#ffffff;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:var(--emf-paper);\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      border-block-start:5px solid var(--emf-navy);\n      border-radius:6px!important;\n      box-shadow:0 8px 24px rgba(0,36,90,.08);\n      font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;\n    }\n\n    .emf-summary *,\n    .emf-summary *::before,\n    .emf-summary *::after {\n      box-sizing:border-box!important;\n    }\n\n    .emf-summary-brand {\n      display:flex;\n      align-items:center;\n      gap:14px;\n      padding:16px 20px;\n      color:#fff;\n      background:linear-gradient(105deg,var(--emf-navy) 0%,var(--emf-navy-soft) 100%);\n      border-block-end:1px solid rgba(255,255,255,.18);\n    }\n\n    .emf-summary-logo {\n      display:grid;\n      place-items:center;\n      inline-size:58px;\n      block-size:58px;\n      flex:0 0 58px;\n      background:rgba(255,255,255,.08);\n      border:1px solid rgba(255,255,255,.35);\n      border-radius:3px!important;\n    }\n\n    .emf-summary-logo img {\n      display:block;\n      inline-size:46px;\n      block-size:46px;\n      max-inline-size:46px;\n      max-block-size:46px;\n      object-fit:contain;\n    }\n\n    .emf-summary-eyebrow {\n      margin:0 0 3px;\n      font-size:11px;\n      font-weight:700;\n      letter-spacing:.18em;\n      line-height:1.2;\n      text-transform:uppercase;\n      opacity:.78;\n    }\n\n    .emf-summary-title {\n      margin:0;\n      font-family:Georgia,\"Times New Roman\",serif;\n      font-size:25px;\n      font-weight:700;\n      line-height:1.15;\n    }\n\n    .emf-summary-grid {\n      display:grid;\n      grid-template-columns:repeat(3,minmax(0,1fr));\n      gap:0;\n      background:var(--emf-wash);\n    }\n\n    .emf-summary-card {\n      position:relative;\n      min-block-size:190px;\n      padding:24px 20px 20px;\n      overflow:hidden!important;\n      background:#fff;\n      border-inline-end:1px solid var(--emf-line);\n    }\n\n    .emf-summary-card:last-child {\n      border-inline-end:0;\n    }\n\n    .emf-summary-number {\n      position:absolute;\n      inset-block-start:13px;\n      inset-inline-end:15px;\n      color:rgba(0,36,90,.10);\n      font-family:Georgia,\"Times New Roman\",serif;\n      font-size:46px;\n      font-weight:700;\n      line-height:1;\n      pointer-events:none;\n    }\n\n    .emf-summary-card-title {\n      position:relative;\n      z-index:1;\n      margin:0 0 11px;\n      padding-block-end:10px;\n      color:var(--emf-navy);\n      border-block-end:2px solid var(--emf-navy);\n      font-family:Georgia,\"Times New Roman\",serif;\n      font-size:18px;\n      font-weight:700;\n      line-height:1.3;\n      overflow-wrap:anywhere;\n    }\n\n    .emf-summary-card-text {\n      position:relative;\n      z-index:1;\n      color:#485560;\n      font-size:13px;\n      line-height:1.6;\n      overflow-wrap:anywhere;\n    }\n\n    .emf-summary-card-meta {\n      position:relative;\n      z-index:1;\n      display:inline-flex;\n      margin-block-start:16px;\n      padding:5px 8px;\n      color:var(--emf-navy);\n      background:#edf1f5;\n      border:1px solid #d9e0e7;\n      border-radius:2px!important;\n      font-size:10px;\n      font-weight:700;\n      letter-spacing:.08em;\n      line-height:1.2;\n      text-transform:uppercase;\n    }\n\n    @media(max-width:760px) {\n      .emf-summary-grid {\n        grid-template-columns:1fr;\n      }\n\n      .emf-summary-card {\n        min-block-size:0;\n        border-inline-end:0;\n        border-block-end:1px solid var(--emf-line);\n      }\n\n      .emf-summary-card:last-child {\n        border-block-end:0;\n      }\n    }\n\n    @media(max-width:480px) {\n      .emf-summary-brand {\n        padding:14px 15px;\n      }\n\n      .emf-summary-logo {\n        inline-size:52px;\n        block-size:52px;\n        flex-basis:52px;\n      }\n\n      .emf-summary-logo img {\n        inline-size:41px;\n        block-size:41px;\n        max-inline-size:41px;\n        max-block-size:41px;\n      }\n\n      .emf-summary-title {\n        font-size:22px;\n      }\n\n      .emf-summary-card {\n        padding:21px 16px 18px;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-summary-brand\">\n    <div class=\"emf-summary-logo\">\n      <img\n        alt=\"Logo EM Foco\"\n        decoding=\"async\"\n        fetchpriority=\"high\"\n        height=\"46\"\n        loading=\"eager\"\n        referrerpolicy=\"no-referrer\"\n        src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/em_transparente_3000px-scaled.png\"\n        width=\"46\"\n      >\n    <\/div>\n\n    <div>\n      <div class=\"emf-summary-eyebrow\">EM FOCO<\/div>\n      <div class=\"emf-summary-title\">Resumo da mat\u00e9ria<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-summary-grid\">\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">01<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Etiqueta identifica o aparelho\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Modelo e n\u00famero de s\u00e9rie ajudam o atendimento a distinguir exatamente qual equipamento apresentou defeito, especialmente quando existem vers\u00f5es muito parecidas.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Identifica\u00e7\u00e3o\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">02<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Direito n\u00e3o some sozinho\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Remover uma etiqueta pode complicar a identifica\u00e7\u00e3o, mas os direitos previstos para defeitos de produto n\u00e3o desaparecem automaticamente por esse \u00fanico fato.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Garantia\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">03<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Registre antes de limpar\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Foto da etiqueta, nota fiscal e cadastro do produto formam um conjunto simples para evitar dificuldade quando a assist\u00eancia precisa localizar os dados.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Preven\u00e7\u00e3o\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma limpeza comum terminou com a retirada da etiqueta lateral de uma <strong>geladeira nova<\/strong>. Meses depois, quando o aparelho parou de gelar, a consumidora percebeu que aquela identifica\u00e7\u00e3o reunia dados \u00fateis para o atendimento. O caso mostra por que nota fiscal, modelo e n\u00famero de s\u00e9rie merecem registro antes da limpeza.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que uma etiqueta t\u00e3o pequena faz diferen\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia, a <strong>etiqueta lateral<\/strong> parecia apenas mais um adesivo na superf\u00edcie. Em muitos eletrodom\u00e9sticos, por\u00e9m, ela re\u00fane modelo e n\u00famero de s\u00e9rie, dados usados para identificar a unidade correta durante cadastro, suporte t\u00e9cnico, consulta de pe\u00e7as e atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Frigor%C3%ADfico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>geladeira<\/strong><\/a> pode ter vers\u00f5es visualmente parecidas com componentes diferentes. Por isso, a identifica\u00e7\u00e3o exata evita confundir modelos e tamb\u00e9m ajuda a relacionar o aparelho ao registro de compra e ao hist\u00f3rico de atendimento.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"572\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/removido1-1-1024x572.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-267285\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/removido1-1-1024x572.jpeg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/removido1-1-300x167.jpeg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/removido1-1-767x428.jpeg 767w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/removido1-1-750x418.jpeg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/removido1-1-1140x636.jpeg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/removido1-1.jpeg 1376w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nota fiscal e comprovantes da compra podem ajudar a reconstruir as informa\u00e7\u00f5es do produto<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retirar a etiqueta cancela a garantia da geladeira?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A retirada da etiqueta pode criar uma <strong>dificuldade de identifica\u00e7\u00e3o<\/strong>, mas n\u00e3o significa, sozinha, que todos os direitos legais desapareceram. O que precisa ser verificado \u00e9 qual garantia est\u00e1 sendo usada, qual prova de compra existe e como o defeito foi apresentado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong><\/a> prev\u00ea prazo de 90 dias para reclamar de v\u00edcios aparentes em produtos dur\u00e1veis e regra espec\u00edfica para v\u00edcio oculto, cujo prazo come\u00e7a quando o problema fica evidente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que vale guardar quando o aparelho \u00e9 novo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de retirar adesivos que pare\u00e7am permanentes, fotografe o <strong>modelo e n\u00famero de s\u00e9rie<\/strong>. Uma imagem salva junto da nota fiscal ocupa pouco espa\u00e7o e pode evitar procurar c\u00f3digos em locais dif\u00edceis quando o produto j\u00e1 apresentou problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil manter o <strong>comprovante de compra<\/strong>, termo de garantia, manual e protocolos de atendimento. Esses documentos cumprem fun\u00e7\u00f5es diferentes: um mostra quando e onde houve a compra, enquanto outros ajudam a identificar produto, cobertura e contatos realizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-list-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>4 registros simples<\/strong> que facilitam um atendimento futuro:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list myth-bullet-list\">\n<li><strong>Foto da etiqueta:<\/strong> registre todos os c\u00f3digos antes de qualquer remo\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nota fiscal:<\/strong> mantenha uma c\u00f3pia digital leg\u00edvel e f\u00e1cil de localizar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Manual e garantia:<\/strong> guarde os documentos fornecidos com o produto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Protocolos:<\/strong> anote datas e n\u00fameros sempre que falar com o fornecedor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/22\/homem-aluga-um-pequeno-deposito-para-guardar-os-moveis-durante-a-reforma-e-ao-voltar-semanas-depois-descobre-que-uma-cobranca-falhou-e-o-espaco-foi-esvaziado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Homem aluga um pequeno dep\u00f3sito para guardar os m\u00f3veis durante a reforma e, ao voltar semanas depois, descobre que uma cobran\u00e7a falhou e o espa\u00e7o foi esvaziado<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"572\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/garantia23-1-1024x572.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-267286\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/garantia23-1-1024x572.jpeg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/garantia23-1-300x167.jpeg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/garantia23-1-767x428.jpeg 767w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/garantia23-1-750x418.jpeg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/garantia23-1-1140x636.jpeg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/garantia23-1.jpeg 1376w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fotos feitas antes da retirada da etiqueta podem preservar dados importantes para um atendimento futuro<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer quando a etiqueta j\u00e1 foi retirada?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiro, procure o <strong>n\u00famero de s\u00e9rie<\/strong> em outros pontos do aparelho, na embalagem, no manual preenchido, no cadastro feito na compra ou em uma conta digital do fabricante. Alguns refrigeradores trazem identifica\u00e7\u00e3o em mais de um local.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o defeito persistir, o <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/inmetro\/pt-br\/acesso-a-informacao\/perguntas-frequentes\/avaliacao-da-conformidade\/aparelhos-eletrodomesticos-e-similares\/meu-eletrodomestico-apresentou-defeito-ou-mau-funcionamento-o-que-deve-fazer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Inmetro<\/strong><\/a> orienta procurar primeiro o fornecedor e, sem solu\u00e7\u00e3o, recorrer aos canais de defesa do consumidor. Guardar protocolos ajuda a demonstrar as tentativas de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-html-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>3 caminhos de identifica\u00e7\u00e3o<\/strong> que podem ser tentados antes de desistir do atendimento:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"emf-data-table google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-data-table {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:#fff;\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      border-radius:6px!important;\n      box-shadow:0 8px 24px rgba(0,36,90,.08);\n      font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;\n    }\n\n    .emf-data-table *,\n    .emf-data-table *::before,\n    .emf-data-table *::after {\n      box-sizing:border-box!important;\n    }\n\n    .emf-data-table-brand {\n      display:flex;\n      align-items:center;\n      gap:13px;\n      min-block-size:72px;\n      padding:10px 17px;\n      color:#fff;\n      background:linear-gradient(105deg,var(--emf-navy) 0%,var(--emf-navy-soft) 100%);\n      border-block-end:4px solid #c5ced8;\n    }\n\n    .emf-data-table-logo {\n      display:grid;\n      place-items:center;\n      inline-size:52px;\n      block-size:52px;\n      flex:0 0 52px;\n      background:rgba(255,255,255,.08);\n      border:1px solid rgba(255,255,255,.35);\n      border-radius:3px!important;\n    }\n\n    .emf-data-table-logo img {\n      display:block;\n      inline-size:41px;\n      block-size:41px;\n      max-inline-size:41px;\n      max-block-size:41px;\n      object-fit:contain;\n    }\n\n    .emf-data-table-kicker {\n      margin:0 0 2px;\n      font-size:10px;\n      font-weight:700;\n      letter-spacing:.16em;\n      line-height:1.2;\n      text-transform:uppercase;\n      opacity:.78;\n    }\n\n    .emf-data-table-title {\n      margin:0;\n      font-family:Georgia,\"Times New Roman\",serif;\n      font-size:21px;\n      font-weight:700;\n      line-height:1.2;\n    }\n\n    .emf-data-table-scroll {\n      display:block!important;\n      inline-size:100%!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      overflow-x:auto!important;\n      overflow-y:hidden!important;\n      -webkit-overflow-scrolling:touch;\n      overscroll-behavior-inline:contain;\n      scrollbar-width:thin;\n      scrollbar-color:#8798aa #edf1f5;\n    }\n\n    .emf-data-table-scroll:focus-visible {\n      outline:3px solid rgba(0,36,90,.35);\n      outline-offset:-3px;\n    }\n\n    .emf-data-table table {\n      display:table!important;\n      inline-size:100%!important;\n      min-inline-size:680px!important;\n      max-inline-size:none!important;\n      margin:0!important;\n      border:0!important;\n      border-collapse:separate!important;\n      border-spacing:0!important;\n      table-layout:auto!important;\n      background:#fff!important;\n    }\n\n    .emf-data-table caption {\n      position:absolute!important;\n      inline-size:1px!important;\n      block-size:1px!important;\n      padding:0!important;\n      margin:-1px!important;\n      overflow:hidden!important;\n      clip:rect(0,0,0,0)!important;\n      white-space:nowrap!important;\n      border:0!important;\n    }\n\n    .emf-data-table thead {\n      display:table-header-group!important;\n    }\n\n    .emf-data-table tbody {\n      display:table-row-group!important;\n    }\n\n    .emf-data-table tr {\n      display:table-row!important;\n    }\n\n    .emf-data-table th,\n    .emf-data-table td {\n      display:table-cell!important;\n      float:none!important;\n      inline-size:auto!important;\n      max-inline-size:none!important;\n      margin:0!important;\n      border-radius:0!important;\n      text-align:left!important;\n      vertical-align:middle!important;\n    }\n\n    .emf-data-table th {\n      padding:14px 17px!important;\n      color:#fff!important;\n      background:var(--emf-navy)!important;\n      border-block-end:1px solid rgba(255,255,255,.22)!important;\n      border-inline-end:1px solid rgba(255,255,255,.12)!important;\n      font-family:Georgia,\"Times New Roman\",serif;\n      font-size:14px!important;\n      font-weight:700!important;\n      line-height:1.35!important;\n      white-space:nowrap!important;\n    }\n\n    .emf-data-table th:last-child {\n      border-inline-end:0!important;\n    }\n\n    .emf-data-table td {\n      padding:14px 17px!important;\n      color:#43515e!important;\n      background:#fff!important;\n      border-block-end:1px solid var(--emf-line)!important;\n      font-size:14px!important;\n      font-weight:400!important;\n      line-height:1.5!important;\n      overflow-wrap:anywhere;\n    }\n\n    .emf-data-table tbody tr:nth-child(even) td {\n      background:var(--emf-wash)!important;\n    }\n\n    .emf-data-table tbody tr:hover td {\n      background:#eaf0f5!important;\n    }\n\n    .emf-data-table tbody tr:last-child td {\n      border-block-end:0!important;\n    }\n\n    .emf-data-table td:first-child {\n      color:var(--emf-navy)!important;\n      font-weight:700!important;\n    }\n\n    @media(max-width:560px) {\n      .emf-data-table-brand {\n        min-block-size:68px;\n        padding:9px 13px;\n      }\n\n      .emf-data-table-title {\n        font-size:19px;\n      }\n\n      .emf-data-table-scroll {\n        overflow:visible!important;\n      }\n\n      .emf-data-table table,\n      .emf-data-table thead,\n      .emf-data-table tbody,\n      .emf-data-table tr,\n      .emf-data-table th,\n      .emf-data-table td {\n        display:block!important;\n        inline-size:100%!important;\n        min-inline-size:0!important;\n        max-inline-size:100%!important;\n      }\n\n      .emf-data-table table {\n        padding:13px!important;\n      }\n\n      .emf-data-table thead {\n        position:absolute!important;\n        inline-size:1px!important;\n        block-size:1px!important;\n        padding:0!important;\n        margin:-1px!important;\n        overflow:hidden!important;\n        clip:rect(0,0,0,0)!important;\n        white-space:nowrap!important;\n      }\n\n      .emf-data-table tbody {\n        display:grid!important;\n        gap:11px;\n      }\n\n      .emf-data-table tr {\n        overflow:hidden!important;\n        background:#fff!important;\n        border:1px solid var(--emf-line)!important;\n        border-block-start:4px solid var(--emf-navy)!important;\n        border-radius:4px!important;\n        box-shadow:0 4px 12px rgba(0,36,90,.06);\n      }\n\n      .emf-data-table td,\n      .emf-data-table tbody tr:nth-child(even) td,\n      .emf-data-table tbody tr:hover td {\n        display:grid!important;\n        grid-template-columns:minmax(105px,38%) minmax(0,1fr)!important;\n        align-items:start;\n        gap:11px;\n        padding:11px 12px!important;\n        background:#fff!important;\n        border-block-end:1px solid #e2e7ec!important;\n      }\n\n      .emf-data-table td::before {\n        content:attr(data-label);\n        color:var(--emf-muted);\n        font-size:10px;\n        font-weight:700;\n        letter-spacing:.06em;\n        line-height:1.35;\n        text-transform:uppercase;\n      }\n\n      .emf-data-table td:first-child {\n        color:var(--emf-navy)!important;\n        background:#edf1f5!important;\n      }\n\n      .emf-data-table td:last-child {\n        border-block-end:0!important;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-data-table-brand\">\n    <div class=\"emf-data-table-logo\">\n      <img\n        alt=\"Logo EM Foco\"\n        decoding=\"async\"\n        height=\"41\"\n        loading=\"lazy\"\n        referrerpolicy=\"no-referrer\"\n        src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/em_transparente_3000px-scaled.png\"\n        width=\"41\"\n      >\n    <\/div>\n\n    <div>\n      <div class=\"emf-data-table-kicker\">DADOS EM FOCO<\/div>\n      <div class=\"emf-data-table-title\">Onde procurar os dados<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div aria-label=\"Locais para buscar identifica\u00e7\u00e3o de uma geladeira sem etiqueta externa\" class=\"emf-data-table-scroll\" role=\"region\" tabindex=\"0\">\n    <table>\n      <caption>Alternativas para localizar modelo, s\u00e9rie e prova de compra<\/caption>\n      <thead>\n        <tr>\n          <th scope=\"col\">Fonte<\/th>\n          <th scope=\"col\">Dado poss\u00edvel<\/th>\n          <th scope=\"col\">Uso no atendimento<\/th>\n        <\/tr>\n      <\/thead>\n      <tbody>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Fonte\">Nota fiscal<\/td>\n          <td data-label=\"Dado poss\u00edvel\">Compra e descri\u00e7\u00e3o<\/td>\n          <td data-label=\"Uso no atendimento\">Comprova origem e data<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Fonte\">Outra etiqueta<\/td>\n          <td data-label=\"Dado poss\u00edvel\">Modelo e s\u00e9rie<\/td>\n          <td data-label=\"Uso no atendimento\">Identifica a unidade<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Fonte\">Cadastro do produto<\/td>\n          <td data-label=\"Dado poss\u00edvel\">Dados registrados<\/td>\n          <td data-label=\"Uso no atendimento\">Recupera informa\u00e7\u00f5es salvas<\/td>\n        <\/tr>\n      <\/tbody>\n    <\/table>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como evitar que uma limpeza vire problema depois?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A regra pr\u00e1tica \u00e9 tratar qualquer etiqueta com c\u00f3digos como <strong>identifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica<\/strong> at\u00e9 confirmar o contr\u00e1rio. Antes de remover algo, consulte o manual e registre os dados. Isso vale especialmente para aparelhos grandes, cujo atendimento costuma depender de informa\u00e7\u00f5es exatas do modelo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma foto feita no primeiro dia pode evitar muita procura meses depois. Guardar <strong>prova de compra e identifica\u00e7\u00e3o<\/strong> n\u00e3o garante sozinho que qualquer defeito ser\u00e1 coberto, mas torna o atendimento mais claro e ajuda a preservar documentos necess\u00e1rios para analisar cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM FOCO Resumo da mat\u00e9ria 01 Etiqueta identifica o aparelho Modelo e n\u00famero de s\u00e9rie ajudam o atendimento a distinguir exatamente qual equipamento apresentou defeito, especialmente quando existem vers\u00f5es muito parecidas. Identifica\u00e7\u00e3o 02 Direito n\u00e3o some sozinho Remover uma etiqueta pode complicar a identifica\u00e7\u00e3o, mas os direitos previstos para defeitos de produto n\u00e3o desaparecem automaticamente [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":267282,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[1333,10591,4589,7291],"class_list":["post-267266","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento","tag-consumidor","tag-etiqueta","tag-garantia","tag-geladeira"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Consumidora compra geladeira nova, retira a etiqueta lateral durante a limpeza e tem dificuldade para acionar a garantia quando o aparelho para de gelar - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A etiqueta lateral foi retirada durante a limpeza e virou problema quando a geladeira apresentou defeito. Veja quais registros podem ajudar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Consumidora compra geladeira nova, retira a etiqueta lateral durante a limpeza e tem dificuldade para acionar a garantia quando o aparelho para de gelar - Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A etiqueta lateral foi retirada durante a limpeza e virou problema quando a geladeira apresentou defeito. Veja quais registros podem ajudar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-23T20:17:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/geladiera1.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1376\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Guilherme Ara\u00fajo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Guilherme Ara\u00fajo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Consumidora compra geladeira nova, retira a etiqueta lateral durante a limpeza e tem dificuldade para acionar a garantia quando o aparelho para de gelar - Estado de Minas - Em foco","description":"A etiqueta lateral foi retirada durante a limpeza e virou problema quando a geladeira apresentou defeito. Veja quais registros podem ajudar.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Consumidora compra geladeira nova, retira a etiqueta lateral durante a limpeza e tem dificuldade para acionar a garantia quando o aparelho para de gelar - Estado de Minas - Em foco","og_description":"A etiqueta lateral foi retirada durante a limpeza e virou problema quando a geladeira apresentou defeito. Veja quais registros podem ajudar.","og_url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/","og_site_name":"Estado de Minas - Em foco","article_published_time":"2026-09-23T20:17:00+00:00","og_image":[{"width":1376,"height":768,"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/geladiera1.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Guilherme Ara\u00fajo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Guilherme Ara\u00fajo","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/"},"author":{"name":"Guilherme Ara\u00fajo","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/5379e929a4b966c775d121e23f9bb421"},"headline":"Consumidora compra geladeira nova, retira a etiqueta lateral durante a limpeza e tem dificuldade para acionar a garantia quando o aparelho para de gelar","datePublished":"2026-09-23T20:17:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/"},"wordCount":825,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/geladiera1.jpeg","keywords":["consumidor","etiqueta","garantia","geladeira"],"articleSection":["Entretenimento"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/","name":"Consumidora compra geladeira nova, retira a etiqueta lateral durante a limpeza e tem dificuldade para acionar a garantia quando o aparelho para de gelar - Estado de Minas - Em foco","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/geladiera1.jpeg","datePublished":"2026-09-23T20:17:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/5379e929a4b966c775d121e23f9bb421"},"description":"A etiqueta lateral foi retirada durante a limpeza e virou problema quando a geladeira apresentou defeito. Veja quais registros podem ajudar.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/geladiera1.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/geladiera1.jpeg","width":1376,"height":768,"caption":"A etiqueta pode reunir dados usados para identificar exatamente o modelo e o n\u00famero de s\u00e9rie do aparelho"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/23\/consumidora-compra-geladeira-nova-retira-a-etiqueta-lateral-durante-a-limpeza-e-tem-dificuldade-para-acionar-a-garantia-quando-o-aparelho-para-de-gelar\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Consumidora compra geladeira nova, retira a etiqueta lateral durante a limpeza e tem dificuldade para acionar a garantia quando o aparelho para de gelar"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/","name":"Estado de Minas - Em foco","description":"Acompanhe as \u00faltimas not\u00edcias e fique bem informado sobre tudo o que acontece em Minas Gerais, Brasil e no mundo.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/5379e929a4b966c775d121e23f9bb421","name":"Guilherme Ara\u00fajo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/063bc96e5a2afd1844386c45bd1360efc771eff011a9fab8cd399e2a104c3ecd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/063bc96e5a2afd1844386c45bd1360efc771eff011a9fab8cd399e2a104c3ecd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/063bc96e5a2afd1844386c45bd1360efc771eff011a9fab8cd399e2a104c3ecd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Guilherme Ara\u00fajo"},"sameAs":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco"],"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/author\/guilhermeamyth\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/267266","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=267266"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/267266\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":267340,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/267266\/revisions\/267340"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media\/267282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=267266"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=267266"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=267266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}