{"id":265396,"date":"2026-09-16T18:57:00","date_gmt":"2026-09-16T21:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=265396"},"modified":"2026-09-15T20:53:35","modified_gmt":"2026-09-15T23:53:35","slug":"casal-compra-colchao-com-garantia-de-10-anos-mas-a-espuma-afunda-apos-8-meses-e-a-fabricante-diz-que-a-marca-esta-dentro-do-limite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/16\/casal-compra-colchao-com-garantia-de-10-anos-mas-a-espuma-afunda-apos-8-meses-e-a-fabricante-diz-que-a-marca-esta-dentro-do-limite\/","title":{"rendered":"Casal compra colch\u00e3o com garantia de 10 anos, mas a espuma afunda ap\u00f3s 8 meses e a fabricante diz que a marca est\u00e1 dentro do limite"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"emf-summary google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-summary {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      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class=\"emf-summary-title\">Resumo da mat\u00e9ria<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-summary-grid\">\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">01<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Afundamento apareceu cedo\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Depois de oito meses, o casal percebeu uma depress\u00e3o persistente no lado mais usado do colch\u00e3o e acionou a garantia.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        V\u00edcio alegado\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">02<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Fabricante mediu a marca\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        A assist\u00eancia fez uma medi\u00e7\u00e3o e informou que a profundidade observada permanecia dentro do limite previsto nos termos da garantia.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Crit\u00e9rio t\u00e9cnico\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">03<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Garantia tem condi\u00e7\u00f5es\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Prazo de dez anos n\u00e3o significa necessariamente cobertura id\u00eantica para qualquer problema durante todo o per\u00edodo; o termo precisa indicar alcance e crit\u00e9rios.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Leitura do contrato\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta \u00e9 uma <strong>situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia<\/strong> baseada em conflitos de consumo no Brasil. Um casal compra <strong>colch\u00e3o com garantia de dez anos<\/strong> e percebe afundamento ap\u00f3s oito meses. A fabricante mede a depress\u00e3o e afirma que est\u00e1 dentro do limite previsto, abrindo discuss\u00e3o sobre medi\u00e7\u00e3o, crit\u00e9rios contratuais e cobertura prometida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que aconteceu oito meses depois da compra do colch\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No relato, o casal percebe que <strong>uma \u00e1rea da espuma n\u00e3o volta completamente ao formato original<\/strong> pela manh\u00e3. Depois de acompanhar a marca por alguns dias, mede a depress\u00e3o e abre atendimento com a fabricante, lembrando que o produto foi vendido com <strong>garantia de dez anos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A assist\u00eancia solicita fotos, nota fiscal e medi\u00e7\u00e3o feita de acordo com suas instru\u00e7\u00f5es. Depois, afirma que <strong>a deforma\u00e7\u00e3o estaria dentro da toler\u00e2ncia prevista<\/strong> e n\u00e3o autoriza troca. O conflito passa a depender de qual limite foi prometido, como foi medido e que parte da garantia cobre aquele sintoma.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/colhcao23-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-265674\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/colhcao23-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/colhcao23-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/colhcao23-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/colhcao23-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/colhcao23-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/colhcao23.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O termo de garantia precisa ser consultado para verificar quais deforma\u00e7\u00f5es est\u00e3o previstas ou exclu\u00eddas<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que uma garantia de 10 anos realmente precisa informar?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Colch%C3%A3o\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>colch\u00e3o<\/strong><\/a> \u00e9 produto dur\u00e1vel, e uma garantia contratual longa precisa ser lida junto do termo escrito. O CDC determina que <strong>a garantia contratual complemente a legal<\/strong> e explique forma, prazo, lugar de exerc\u00edcio e eventuais \u00f4nus do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.almg.gov.br\/servicos\/procon\/dicas\/dica\/Garantia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Procon da Assembleia de Minas Gerais<\/strong><\/a> lembra que garantia legal e contratual s\u00e3o diferentes. Por isso, <strong>\u201cdez anos\u201d n\u00e3o deve ser interpretado sem conferir quais componentes, defeitos e condi\u00e7\u00f5es<\/strong> o fabricante incluiu em cada faixa de cobertura.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Existe um \u00fanico limite legal de afundamento para todo colch\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/inmetro\/pt-br\/acesso-a-informacao\/perguntas-frequentes\/avaliacao-da-conformidade\/colchoes-e-colchonetes-de-espuma\/quais-sao-as-marcacoes-e-informacoes-obrigatorias-no-produto-e-na-embalagem-de-colchoes-e-colchonetes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Inmetro<\/strong><\/a> regulamenta colch\u00f5es de espuma e exige identifica\u00e7\u00e3o, dimens\u00f5es, densidade e outras informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas. As toler\u00e2ncias citadas para dimens\u00f5es do produto <strong>n\u00e3o equivalem automaticamente a uma regra universal de afundamento de uso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, quando a fabricante afirma que a marca est\u00e1 \u201cdentro do limite\u201d, \u00e9 importante pedir <strong>qual documento define esse limite e como a medi\u00e7\u00e3o deve ser feita<\/strong>. O crit\u00e9rio pode vir do termo de garantia, especifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica ou m\u00e9todo interno, e precisa ser aplic\u00e1vel ao modelo comprado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-list-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>quatro documentos importantes<\/strong> que ajudam a verificar se a medi\u00e7\u00e3o usada pela fabricante corresponde \u00e0s condi\u00e7\u00f5es oferecidas na compra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list myth-bullet-list\">\n<li><strong>Termo de garantia:<\/strong> mostra quais defeitos e n\u00edveis de deforma\u00e7\u00e3o est\u00e3o cobertos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nota fiscal:<\/strong> identifica data, modelo e fornecedor do colch\u00e3o analisado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Etiqueta:<\/strong> traz dados t\u00e9cnicos do produto, como dimens\u00f5es e densidade declarada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Laudo ou protocolo:<\/strong> registra como a depress\u00e3o foi medida e qual limite foi aplicado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/15\/homem-antecipa-todas-as-parcelas-de-um-emprestimo-recebe-a-quitacao-e-descobre-meses-depois-que-uma-divida-de-r-017-virou-restricao-em-seu-nome\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Homem antecipa todas as parcelas de um empr\u00e9stimo, recebe a quita\u00e7\u00e3o e descobre meses depois que uma d\u00edvida de R$ 0,17 virou restri\u00e7\u00e3o em seu nome<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ptbr2-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-265676\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ptbr2-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ptbr2-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ptbr2-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ptbr2-1-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ptbr2-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/ptbr2-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A base usada com o colch\u00e3o tamb\u00e9m pode entrar na an\u00e1lise das condi\u00e7\u00f5es de uso<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O fato de a marca estar dentro do limite encerra a reclama\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o necessariamente. Primeiro \u00e9 preciso saber <strong>se o limite foi informado, \u00e9 aplic\u00e1vel e foi medido corretamente<\/strong>. Tamb\u00e9m importa distinguir acomoda\u00e7\u00e3o prevista de um v\u00edcio que torne o produto inadequado ou diminua sua utilidade, an\u00e1lise que depende das caracter\u00edsticas concretas do colch\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CDC ainda prev\u00ea tratamento pr\u00f3prio para <strong>v\u00edcios ocultos, cujo prazo come\u00e7a quando o problema se evidencia<\/strong>. Isso n\u00e3o significa que qualquer depress\u00e3o seja defeito. Significa apenas que a discuss\u00e3o jur\u00eddica n\u00e3o se resume ao n\u00famero de meses desde a compra nem ao slogan da garantia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-html-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>quatro pontos de compara\u00e7\u00e3o<\/strong> que ajudam a entender se a resposta da assist\u00eancia corresponde ao produto e \u00e0 garantia contratada:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"emf-data-table google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-data-table {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:#fff;\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      border-radius:6px!important;\n      box-shadow:0 8px 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<td data-label=\"Ponto\">Prazo<\/td>\n          <td data-label=\"Onde conferir\">Termo de garantia<\/td>\n          <td data-label=\"Por que importa\">Per\u00edodo de cobertura<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Ponto\">Afundamento<\/td>\n          <td data-label=\"Onde conferir\">M\u00e9todo de medi\u00e7\u00e3o<\/td>\n          <td data-label=\"Por que importa\">Profundidade considerada<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Ponto\">Modelo<\/td>\n          <td data-label=\"Onde conferir\">Etiqueta e nota<\/td>\n          <td data-label=\"Por que importa\">Regra aplic\u00e1vel<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Ponto\">Resposta<\/td>\n          <td data-label=\"Onde conferir\">Laudo e protocolo<\/td>\n          <td data-label=\"Por que importa\">Motivo da negativa<\/td>\n        <\/tr>\n\n      <\/tbody>\n    <\/table>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que esse caso ensina sobre garantias longas de colch\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes da compra, vale olhar al\u00e9m do n\u00famero em destaque e verificar <strong>o que os dez anos realmente cobrem<\/strong>. Alguns termos separam estrutura, espuma, revestimento e deforma\u00e7\u00e3o, com crit\u00e9rios pr\u00f3prios. Guardar a vers\u00e3o da garantia recebida na compra evita depender de condi\u00e7\u00f5es publicadas posteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando surge uma marca, fotografar, medir conforme a instru\u00e7\u00e3o e pedir resposta por escrito ajuda a tornar a discuss\u00e3o objetiva. <strong>O prazo longo de garantia \u00e9 importante, mas o crit\u00e9rio t\u00e9cnico tamb\u00e9m \u00e9<\/strong>. A solu\u00e7\u00e3o depende de comparar a condi\u00e7\u00e3o real do colch\u00e3o com aquilo que foi prometido e documentado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM FOCO Resumo da mat\u00e9ria 01 Afundamento apareceu cedo Depois de oito meses, o casal percebeu uma depress\u00e3o persistente no lado mais usado do colch\u00e3o e acionou a garantia. V\u00edcio alegado 02 Fabricante mediu a marca A assist\u00eancia fez uma medi\u00e7\u00e3o e informou que a profundidade observada permanecia dentro do limite previsto nos termos da [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":265673,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[12983,1333,9294,4589],"class_list":["post-265396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento","tag-colchao","tag-consumidor","tag-espuma","tag-garantia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Casal compra colch\u00e3o com garantia de 10 anos, mas a espuma afunda ap\u00f3s 8 meses e a fabricante diz que a marca est\u00e1 dentro do limite - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O colch\u00e3o afundou em 8 meses, mas a fabricante afirma que a marca est\u00e1 no limite. 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