{"id":264773,"date":"2026-09-13T08:17:00","date_gmt":"2026-09-13T11:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=264773"},"modified":"2026-09-12T20:57:16","modified_gmt":"2026-09-12T23:57:16","slug":"tabuleta-de-3-750-anos-preserva-reclamacao-de-cliente-sobre-cobre-de-ma-qualidade-e-atendimento-ruim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/13\/tabuleta-de-3-750-anos-preserva-reclamacao-de-cliente-sobre-cobre-de-ma-qualidade-e-atendimento-ruim\/","title":{"rendered":"Tabuleta de 3.750 anos preserva reclama\u00e7\u00e3o de cliente sobre cobre de m\u00e1 qualidade e atendimento ruim"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"emf-summary google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-summary {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-paper:#ffffff;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      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<div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">01<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Cliente insatisfeito\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Nanni escreveu a Ea-nasir para reclamar da qualidade do cobre recebido e da forma como um mensageiro foi tratado durante a negocia\u00e7\u00e3o.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Reclama\u00e7\u00e3o\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">02<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Texto em argila\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        A mensagem foi gravada em escrita cuneiforme numa pequena tabuleta de argila produzida na antiga cidade de Ur por volta de 1750 a.C.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Documento\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">03<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Problema muito atual\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        O texto combina produto considerado ruim, atraso e insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento, elementos que tornam a antiga queixa f\u00e1cil de reconhecer hoje.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Cotidiano\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma compra malsucedida deixou um registro familiar: a <strong>tabuleta de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> enviada a Ea-nasir registra cobre abaixo do esperado e tratamento considerado ofensivo. Escrita por volta de 1750 a.C., ela mostra que qualidade, entrega e atendimento j\u00e1 provocavam conflitos comerciais h\u00e1 quase quatro mil\u00eanios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que est\u00e1 escrito na tabuleta de reclama\u00e7\u00e3o a Ea-nasir?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Placa_de_reclama%C3%A7%C3%A3o_a_Ea-nasir\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>tabuleta de reclama\u00e7\u00e3o a Ea-nasir<\/strong><\/a> registra a insatisfa\u00e7\u00e3o de Nanni, comprador de cobre na antiga Ur. Ele afirma que recebeu <strong>material de qualidade inadequada<\/strong> e protesta contra a maneira como seu representante foi tratado durante a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O texto n\u00e3o \u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o moderna colocada sobre o objeto. A pr\u00f3pria mensagem re\u00fane <strong>qualidade do produto, entrega e tratamento recebido<\/strong>. Nanni tamb\u00e9m deixa claro que passaria a selecionar os lingotes individualmente e rejeitaria pe\u00e7as que n\u00e3o atendessem ao padr\u00e3o esperado.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/capa12-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-264785\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/capa12-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/capa12-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/capa12-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/capa12-1-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/capa12-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/capa12-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O texto preservou detalhes de uma negocia\u00e7\u00e3o que poderia parecer familiar at\u00e9 para consumidores de hoje<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que essa reclama\u00e7\u00e3o de 3.750 anos parece t\u00e3o atual?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A familiaridade vem da estrutura da queixa. Nanni esperava <strong>cobre de boa qualidade<\/strong>, considerou o que foi apresentado inferior e ficou ofendido com a resposta recebida. A sequ\u00eancia lembra conflitos modernos em que produto, promessa e atendimento acabam reunidos na mesma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferen\u00e7a est\u00e1 no meio usado. Em vez de formul\u00e1rio, mensagem ou avalia\u00e7\u00e3o online, o cliente recorreu a <strong>argila e escrita cuneiforme<\/strong>. O suporte mudou radicalmente, mas o documento preserva uma negocia\u00e7\u00e3o em que confian\u00e7a comercial e expectativa de qualidade j\u00e1 eram importantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quem eram Nanni e Ea-nasir nessa negocia\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um estudo do <a href=\"https:\/\/discovery.ucl.ac.uk\/id\/eprint\/10220181\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Institute of Archaeology da UCL<\/strong><\/a> descreve Ea-nasir como um comerciante babil\u00f4nico ligado ao com\u00e9rcio de cobre. A tabuleta foi encontrada nas escava\u00e7\u00f5es de <strong>Ur<\/strong> e tornou-se famosa s\u00e9culos depois por registrar um conflito comercial t\u00e3o reconhec\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nanni aparece como o cliente que cobra o combinado e contesta o modo como a transa\u00e7\u00e3o ocorreu. O documento mostra <strong>uma rela\u00e7\u00e3o comercial concreta<\/strong>, com mensageiros, entrega de mercadoria e possibilidade de rejei\u00e7\u00e3o, em vez de uma simples frase gen\u00e9rica sobre neg\u00f3cios antigos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-list-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>quatro pontos da reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> que ajudam a entender por que a tabuleta ficou t\u00e3o conhecida:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list myth-bullet-list\">\n<li><strong>Qualidade:<\/strong> Nanni considera os lingotes apresentados inferiores ao que havia sido prometido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atendimento:<\/strong> ele reclama do modo como seu mensageiro foi tratado durante a negocia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entrega:<\/strong> o registro tamb\u00e9m menciona problemas ligados ao envio e ao andamento do neg\u00f3cio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rejei\u00e7\u00e3o:<\/strong> o cliente afirma que passaria a escolher e recusar cobre que n\u00e3o considerasse adequado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/12\/arqueologos-encontram-8-calcados-enormes-em-forte-romano-de-cerca-de-2-mil-anos-e-a-maior-sola-mede-326-centimetros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Arque\u00f3logos encontram 8 cal\u00e7ados enormes em forte romano de cerca de 2 mil anos, e a maior sola mede 32,6 cent\u00edmetros<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cobre23-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-264792\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cobre23-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cobre23-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cobre23-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cobre23-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cobre23-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cobre23.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A insatisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o envolvia apenas o produto, mas tamb\u00e9m a maneira como o cliente dizia ter sido tratado<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a tabuleta revela sobre o com\u00e9rcio na antiga Mesopot\u00e2mia?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O documento mostra que o com\u00e9rcio podia envolver <strong>expectativas claras sobre qualidade<\/strong>, deslocamento de mercadorias e representantes enviados para concluir neg\u00f3cios. A exist\u00eancia da reclama\u00e7\u00e3o indica que compradores e vendedores n\u00e3o lidavam apenas com troca imediata, mas tamb\u00e9m com promessas, confian\u00e7a e avalia\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela tamb\u00e9m revela a import\u00e2ncia da <strong>escrita como ferramenta comercial<\/strong>. Registrar uma queixa permitia formalizar o descontentamento e deixar uma mensagem dur\u00e1vel. A pequena pe\u00e7a de argila sobreviveu justamente porque a comunica\u00e7\u00e3o cotidiana podia ser transformada em documento f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-html-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>quatro elementos comerciais<\/strong> que aparecem no epis\u00f3dio e ajudam a aproximar aquela negocia\u00e7\u00e3o das atuais:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"emf-data-table google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-data-table {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:#fff;\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      border-radius:6px!important;\n      box-shadow:0 8px 24px 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  <tbody>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Elemento\">Produto<\/td>\n          <td data-label=\"No epis\u00f3dio\">Lingotes de cobre<\/td>\n          <td data-label=\"O que revela\">Controle de qualidade<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Elemento\">Intermedi\u00e1rio<\/td>\n          <td data-label=\"No epis\u00f3dio\">Mensageiro de Nanni<\/td>\n          <td data-label=\"O que revela\">Neg\u00f3cios \u00e0 dist\u00e2ncia<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Elemento\">Problema<\/td>\n          <td data-label=\"No epis\u00f3dio\">Material rejeitado<\/td>\n          <td data-label=\"O que revela\">Expectativa sobre padr\u00e3o<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Elemento\">Resposta<\/td>\n          <td data-label=\"No epis\u00f3dio\">Reclama\u00e7\u00e3o escrita<\/td>\n          <td data-label=\"O que revela\">Registro do conflito<\/td>\n        <\/tr>\n\n      <\/tbody>\n    <\/table>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que essa antiga reclama\u00e7\u00e3o continua chamando tanta aten\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O interesse nasce do contraste entre dist\u00e2ncia hist\u00f3rica e familiaridade. Uma pe\u00e7a de quase <strong>quatro mil anos<\/strong> preserva algu\u00e9m reclamando de produto ruim e atendimento insatisfat\u00f3rio, situa\u00e7\u00e3o facilmente reconhecida por quem j\u00e1 precisou cobrar uma empresa, vendedor ou prestador de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tabuleta transforma a antiga Mesopot\u00e2mia em algo menos abstrato. Reis e templos continuam importantes, mas <strong>uma reclama\u00e7\u00e3o de cliente<\/strong> mostra tamb\u00e9m pessoas negociando, esperando qualidade e se irritando quando algo dava errado. \u00c9 esse cotidiano preservado que faz o documento parecer t\u00e3o pr\u00f3ximo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM FOCO Resumo da mat\u00e9ria 01 Cliente insatisfeito Nanni escreveu a Ea-nasir para reclamar da qualidade do cobre recebido e da forma como um mensageiro foi tratado durante a negocia\u00e7\u00e3o. Reclama\u00e7\u00e3o 02 Texto em argila A mensagem foi gravada em escrita cuneiforme numa pequena tabuleta de argila produzida na antiga cidade de Ur por volta [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":264783,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[29,1],"tags":[675,10529,1021,36121],"class_list":["post-264773","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento","category-noticias","tag-arqueologia","tag-cobre","tag-comercio","tag-mesopotamia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tabuleta de 3.750 anos preserva reclama\u00e7\u00e3o de cliente sobre cobre de m\u00e1 qualidade e atendimento ruim - 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