{"id":264548,"date":"2026-09-13T01:07:00","date_gmt":"2026-09-13T04:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=264548"},"modified":"2026-09-12T11:27:09","modified_gmt":"2026-09-12T14:27:09","slug":"mulher-manda-restaurar-fotografia-antiga-da-familia-e-percebe-na-entrega-que-parte-do-rosto-da-avo-foi-retocada-e-mudou-completamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/13\/mulher-manda-restaurar-fotografia-antiga-da-familia-e-percebe-na-entrega-que-parte-do-rosto-da-avo-foi-retocada-e-mudou-completamente\/","title":{"rendered":"Mulher manda restaurar fotografia antiga da fam\u00edlia e percebe na entrega que parte do rosto da av\u00f3 foi retocada e mudou completamente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"emf-summary google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-summary {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      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class=\"emf-summary-title\">Resumo da mat\u00e9ria<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-summary-grid\">\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">01<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Mudan\u00e7a al\u00e9m do combinado\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        O conflito nasce quando a restaura\u00e7\u00e3o ultrapassa corre\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e modifica tra\u00e7os do rosto que n\u00e3o estavam previstos no servi\u00e7o contratado.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Escopo\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">02<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Provas ganham peso\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Arquivo original, or\u00e7amento, mensagens e compara\u00e7\u00e3o entre vers\u00f5es ajudam a mostrar exatamente o que foi pedido e o que foi entregue.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Documentos\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">03<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Repara\u00e7\u00e3o depende do caso\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        O CDC prev\u00ea alternativas para servi\u00e7o inadequado, enquanto eventual indeniza\u00e7\u00e3o exige an\u00e1lise concreta da extens\u00e3o do preju\u00edzo e das provas.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Direitos\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <strong>fotografia antiga<\/strong> chega ao ateli\u00ea para recuperar contraste e marcas do tempo, mas volta com o rosto da av\u00f3 visivelmente diferente. A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 fict\u00edcia, baseada em regras reais do consumo: importam a autoriza\u00e7\u00e3o dada, o alcance do retoque, a documenta\u00e7\u00e3o existente e a extens\u00e3o concreta da altera\u00e7\u00e3o percebida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando a restaura\u00e7\u00e3o de uma fotografia antiga pode virar problema de consumo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia<\/strong> parte de um contrato simples: recuperar uma imagem sem mudar a identidade retratada. Se o resultado se afasta do combinado, a discuss\u00e3o deixa de ser apenas est\u00e9tica e passa a envolver <strong>qualidade do servi\u00e7o<\/strong> e autoriza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/C%C3%B3digo_de_Defesa_do_Consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong><\/a> trata a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e prestador como rela\u00e7\u00e3o de consumo quando presentes consumidor e fornecedor. Em restaura\u00e7\u00f5es, o que foi prometido no or\u00e7amento e nas mensagens ajuda a definir o <strong>resultado esperado<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap3-2-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-264571\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap3-2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap3-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap3-2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap3-2-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap3-2-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap3-2.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que o CDC prev\u00ea quando o servi\u00e7o entregue n\u00e3o corresponde ao combinado?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>artigo 20 do CDC<\/strong><\/a> prev\u00ea, para servi\u00e7o com v\u00edcio de qualidade, reexecu\u00e7\u00e3o sem custo quando cab\u00edvel, devolu\u00e7\u00e3o do valor pago ou abatimento proporcional. A escolha concreta depende das circunst\u00e2ncias e do que ainda pode ser corrigido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, os artigos 39 e 40 refor\u00e7am a import\u00e2ncia de <strong>or\u00e7amento pr\u00e9vio<\/strong> e autoriza\u00e7\u00e3o. Uma altera\u00e7\u00e3o relevante fora do escopo pode pesar contra o prestador, sobretudo quando h\u00e1 registros mostrando que o pedido era apenas limpar, recuperar contraste e preservar os tra\u00e7os originais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais provas ajudariam a mostrar que o rosto foi alterado sem autoriza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro cuidado seria preservar a <strong>imagem original em alta qualidade<\/strong>, a vers\u00e3o entregue e qualquer pr\u00e9via enviada durante o servi\u00e7o. Compara\u00e7\u00f5es lado a lado podem mostrar se houve apenas corre\u00e7\u00e3o de danos ou se apareceram mudan\u00e7as em olhos, boca, contorno e express\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m ganham import\u00e2ncia <strong>or\u00e7amento, recibo e conversas<\/strong> sobre o resultado desejado. Em eventual disputa, a Justi\u00e7a observa o conjunto de provas. N\u00e3o basta afirmar que a imagem ficou diferente, \u00e9 melhor demonstrar qual interven\u00e7\u00e3o foi feita e por que ela escapou do que havia sido autorizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-list-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>quatro registros \u00fateis<\/strong> que ajudam a reconstruir o que foi contratado e entregue:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list myth-bullet-list\">\n<li><strong>Arquivo original:<\/strong> guarda a refer\u00eancia anterior ao servi\u00e7o e permite compara\u00e7\u00e3o direta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Or\u00e7amento:<\/strong> mostra quais etapas de restaura\u00e7\u00e3o foram prometidas antes do pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensagens:<\/strong> registram pedidos, limites e eventuais aprova\u00e7\u00f5es feitas durante o trabalho.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vers\u00e3o final:<\/strong> permite apontar com precis\u00e3o quais tra\u00e7os foram modificados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/11\/coifa-que-perdeu-forca-pode-estar-com-o-filtro-saturado-de-gordura-e-a-limpeza-ajuda-a-recuperar-o-fluxo-de-ar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Coifa que perdeu for\u00e7a pode estar com o filtro saturado de gordura e a limpeza ajuda a recuperar o fluxo de ar<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap213-2-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-264573\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap213-2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap213-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap213-2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap213-2-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap213-2-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/cap213-2.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O valor afetivo da fotografia pode influenciar uma eventual indeniza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>valor sentimental<\/strong> pode ser considerado, mas n\u00e3o transforma toda falha em dano moral autom\u00e1tico. O STJ j\u00e1 reconheceu, em contexto de objetos familiares, que a repercuss\u00e3o emocional depende das circunst\u00e2ncias concretas e da import\u00e2ncia comprovada do bem para a pessoa afetada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em decis\u00e3o envolvendo joias de fam\u00edlia, o <a href=\"https:\/\/sv03.stj.jus.br\/SCON\/GetInteiroTeorDoAcordao?dt_publicacao=26%2F05%2F2023&amp;num_registro=201800928543\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>STJ destacou o valor sentimental<\/strong><\/a> ao examinar dano moral. A l\u00f3gica \u00fatil aqui \u00e9 de cautela: fotografia familiar pode ter carga afetiva, mas o resultado judicial dependeria de prova, gravidade e possibilidade de restaura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-html-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>tr\u00eas pontos de an\u00e1lise<\/strong> que costumam separar simples insatisfa\u00e7\u00e3o de um preju\u00edzo mais relevante:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"emf-data-table google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-data-table {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:#fff;\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      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importa<\/th>\n        <\/tr>\n      <\/thead>\n      <tbody>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Ponto\">Escopo<\/td>\n          <td data-label=\"O que observar\">O que estava escrito no or\u00e7amento<\/td>\n          <td data-label=\"Por que importa\">Mostra o limite autorizado<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Ponto\">Altera\u00e7\u00e3o<\/td>\n          <td data-label=\"O que observar\">Diferen\u00e7as entre original e entrega<\/td>\n          <td data-label=\"Por que importa\">Ajuda a medir a interven\u00e7\u00e3o<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Ponto\">Revers\u00e3o<\/td>\n          <td data-label=\"O que observar\">Possibilidade real de corrigir<\/td>\n          <td data-label=\"Por que importa\">Influencia a solu\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica<\/td>\n        <\/tr>\n      <\/tbody>\n    <\/table>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como uma cliente poderia agir sem transformar a reclama\u00e7\u00e3o em acusa\u00e7\u00e3o precipitada?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O caminho mais seguro come\u00e7a com <strong>registro objetivo do problema<\/strong>: guardar arquivos, pedir explica\u00e7\u00e3o por escrito e solicitar solu\u00e7\u00e3o compat\u00edvel com o que foi contratado. Se houver possibilidade t\u00e9cnica de corre\u00e7\u00e3o, ela pode ser discutida antes de qualquer medida mais pesada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se n\u00e3o houver acordo, canais de consumo e o Judici\u00e1rio podem analisar o caso com base em <strong>provas concretas<\/strong>. Como a situa\u00e7\u00e3o narrada \u00e9 fict\u00edcia, n\u00e3o existe senten\u00e7a para essa mulher; existem apenas regras reais que mostram por que autoriza\u00e7\u00e3o, documenta\u00e7\u00e3o e extens\u00e3o do dano fazem diferen\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM FOCO Resumo da mat\u00e9ria 01 Mudan\u00e7a al\u00e9m do combinado O conflito nasce quando a restaura\u00e7\u00e3o ultrapassa corre\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e modifica tra\u00e7os do rosto que n\u00e3o estavam previstos no servi\u00e7o contratado. Escopo 02 Provas ganham peso Arquivo original, or\u00e7amento, mensagens e compara\u00e7\u00e3o entre vers\u00f5es ajudam a mostrar exatamente o que foi pedido e o que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":264569,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[1333,4805,1332,514],"class_list":["post-264548","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento","tag-consumidor","tag-fotografia","tag-indenizacao","tag-restauracao"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Mulher manda restaurar fotografia antiga da fam\u00edlia e percebe na entrega que parte do rosto da av\u00f3 foi retocada e mudou completamente - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Uma foto antiga voltou da restaura\u00e7\u00e3o com parte do rosto da av\u00f3 alterado. 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