{"id":263051,"date":"2026-09-07T01:07:00","date_gmt":"2026-09-07T04:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=263051"},"modified":"2026-09-06T20:43:11","modified_gmt":"2026-09-06T23:43:11","slug":"casal-paga-r-22-mil-por-reforma-da-casa-descobre-material-inferior-e-justica-manda-empresa-refazer-todo-o-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/07\/casal-paga-r-22-mil-por-reforma-da-casa-descobre-material-inferior-e-justica-manda-empresa-refazer-todo-o-servico\/","title":{"rendered":"Casal paga R$ 22 mil por reforma da casa, descobre material inferior e Justi\u00e7a manda empresa refazer todo o servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"emf-summary google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-summary {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-paper:#ffffff;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      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<\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-summary-grid\">\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">01<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Caso totalmente fict\u00edcio\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Casal, empresa, R$ 22 mil, materiais usados e senten\u00e7a foram criados apenas para ilustrar uma disputa de consumo envolvendo reforma residencial.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        fic\u00e7\u00e3o declarada\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">02<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Contrato define o padr\u00e3o\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Or\u00e7amento, memorial, mensagens e amostras ajudam a mostrar quais materiais foram prometidos e se houve substitui\u00e7\u00e3o por itens de qualidade inferior.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        prova do combinado\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">03<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Refazer \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        O CDC permite reexecu\u00e7\u00e3o sem custo quando cab\u00edvel, al\u00e9m de restitui\u00e7\u00e3o ou abatimento, conforme a falha e a escolha aplic\u00e1vel ao caso concreto.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        artigo 20\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em relato fict\u00edcio, casal paga <strong>R$ 22 mil por reforma<\/strong> e descobre materiais diferentes dos contratados em v\u00e1rios c\u00f4modos. Casal, empresa, pre\u00e7o e decis\u00e3o judicial s\u00e3o inventados. Num caso real, contrato, or\u00e7amento, notas, fotos e laudo seriam decisivos para definir reexecu\u00e7\u00e3o, restitui\u00e7\u00e3o ou abatimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que teria acontecido nessa reforma fict\u00edcia?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na hist\u00f3ria inventada, o casal contrata reforma de cozinha, banheiros e sala com <strong>materiais especificados no or\u00e7amento<\/strong>. Depois da entrega, percebe diferen\u00e7as de acabamento e chama um profissional independente. O laudo fict\u00edcio aponta que pisos, tintas e impermeabiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o correspondem \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es contratadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A situa\u00e7\u00e3o entra no campo da <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Constru%C3%A7%C3%A3o_civil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>constru\u00e7\u00e3o civil<\/strong><\/a>, mas a quest\u00e3o jur\u00eddica central \u00e9 contratual: n\u00e3o basta o material ser utiliz\u00e1vel. Se foi prometida determinada qualidade ou especifica\u00e7\u00e3o, entregar outra pode representar v\u00edcio ou desconformidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/piso2-2-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-263200\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/piso2-2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/piso2-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/piso2-2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/piso2-2-750x421.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/piso2-2-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/piso2-2.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A diferen\u00e7a entre o material contratado e o aplicado pode mudar completamente a avalia\u00e7\u00e3o do caso<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando o consumidor pode pedir que a empresa refa\u00e7a o servi\u00e7o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>artigo 20 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong><\/a> prev\u00ea, diante de v\u00edcio do servi\u00e7o, reexecu\u00e7\u00e3o sem custo quando cab\u00edvel, restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do pre\u00e7o, sem preju\u00edzo de perdas e danos quando comprovadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O TJDFT resume a mesma regra ao tratar de <a href=\"https:\/\/www.tjdft.jus.br\/consultas\/jurisprudencia\/jurisprudencia-em-temas\/cdc-na-visao-do-tjdft-1\/responsabilidade-civil-no-cdc\/vicio-do-produto-e-do-servico-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>v\u00edcio do produto e do servi\u00e7o<\/strong><\/a>. A escolha concreta depende do defeito, da possibilidade de corre\u00e7\u00e3o e do que foi pedido e provado no processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como provar que o material usado era inferior ao contratado?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A compara\u00e7\u00e3o come\u00e7a pelo <strong>or\u00e7amento aprovado e pelas especifica\u00e7\u00f5es escritas<\/strong>. Marca, linha, espessura, acabamento, resist\u00eancia ou outra caracter\u00edstica objetiva podem ser confrontadas com notas fiscais, embalagens, fotos da obra e materiais retirados. Quanto mais detalhado o contrato, menor o espa\u00e7o para discuss\u00e3o sobre o padr\u00e3o prometido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um laudo t\u00e9cnico pode ser necess\u00e1rio quando a diferen\u00e7a n\u00e3o \u00e9 vis\u00edvel. O profissional deve explicar <strong>o que foi instalado e por que n\u00e3o corresponde ao contrato<\/strong>, evitando conclus\u00f5es gen\u00e9ricas. Tamb\u00e9m importa preservar mensagens em que a empresa reconhe\u00e7a troca de material, falta de estoque ou altera\u00e7\u00e3o feita sem autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-list-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>5 provas da reforma contratada<\/strong> que ajudariam a demonstrar o padr\u00e3o prometido e o material efetivamente utilizado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list myth-bullet-list\">\n<li><strong>Or\u00e7amento detalhado: <\/strong>registre materiais, quantidades, m\u00e3o de obra e etapas inclu\u00eddas no pre\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contrato e aditivos: <\/strong>mostrem qualquer mudan\u00e7a autorizada durante a execu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notas e embalagens: <\/strong>ajudem a identificar os produtos realmente comprados para a obra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fotos da execu\u00e7\u00e3o: <\/strong>preservem camadas e materiais que depois ficam cobertos pelo acabamento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Laudo t\u00e9cnico: <\/strong>compare o servi\u00e7o entregue com as especifica\u00e7\u00f5es originalmente contratadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/09\/05\/homem-pede-demissao-apos-receber-uma-proposta-de-emprego-por-escrito-mas-a-nova-empresa-cancela-a-contratacao-na-vespera-do-primeiro-dia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Homem pede demiss\u00e3o ap\u00f3s receber uma proposta de emprego por escrito, mas a nova empresa cancela a contrata\u00e7\u00e3o na v\u00e9spera do primeiro dia<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a senten\u00e7a fict\u00edcia mandaria refazer toda a reforma?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste enredo, a per\u00edcia inventada conclui que a substitui\u00e7\u00e3o atingiu <strong>v\u00e1rias etapas interligadas da obra<\/strong>, inclusive revestimentos e impermeabiliza\u00e7\u00e3o. Por isso, a decis\u00e3o fict\u00edcia considera invi\u00e1vel corrigir apenas pontos isolados e determina a reexecu\u00e7\u00e3o integral dos servi\u00e7os abrangidos pelo contrato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o significa que todo problema em reforma leve automaticamente \u00e0 mesma solu\u00e7\u00e3o. Em um caso real, o juiz pode avaliar <strong>extens\u00e3o do v\u00edcio, custo, possibilidade de reparo e pedidos das partes<\/strong>. A reexecu\u00e7\u00e3o total seria consequ\u00eancia das provas espec\u00edficas, n\u00e3o uma regra fixa para qualquer material diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-html-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>3 poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas<\/strong> que mostram por que a resposta depende da extens\u00e3o do v\u00edcio e da possibilidade de corrigir a obra:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"emf-data-table google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-data-table {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:#fff;\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      border-radius:6px!important;\n      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casal deveria guardar antes de discutir a obra judicialmente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ideal \u00e9 preservar <strong>contrato, pagamentos, conversas, fotos e laudos<\/strong> antes de permitir nova interven\u00e7\u00e3o. Se partes da obra forem quebradas ou substitu\u00eddas sem documenta\u00e7\u00e3o, pode ficar mais dif\u00edcil demonstrar o que existia. Uma notifica\u00e7\u00e3o escrita tamb\u00e9m registra a tentativa de solu\u00e7\u00e3o e a resposta da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste relato, <strong>casal, empresa, R$ 22 mil e decis\u00e3o s\u00e3o fict\u00edcios<\/strong>. A regra real \u00e9 mais simples: servi\u00e7o entregue em desacordo com o contratado pode gerar alternativas previstas no CDC. O resultado depende de provar o que foi prometido, o que foi executado e qual corre\u00e7\u00e3o \u00e9 tecnicamente adequada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM FOCO Resumo da mat\u00e9ria 01 Caso totalmente fict\u00edcio Casal, empresa, R$ 22 mil, materiais usados e senten\u00e7a foram criados apenas para ilustrar uma disputa de consumo envolvendo reforma residencial. fic\u00e7\u00e3o declarada 02 Contrato define o padr\u00e3o Or\u00e7amento, memorial, mensagens e amostras ajudam a mostrar quais materiais foram prometidos e se houve substitui\u00e7\u00e3o por itens [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":263198,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[8949,1333,14807,1012],"class_list":["post-263051","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entretenimento","tag-construcao","tag-consumidor","tag-contrato","tag-reforma"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Casal paga R$ 22 mil por reforma da casa, descobre material inferior e Justi\u00e7a manda empresa refazer todo o servi\u00e7o - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O casal paga R$ 22 mil e s\u00f3 depois percebe que a reforma n\u00e3o recebeu os materiais previstos no contrato. 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