{"id":260319,"date":"2026-08-10T07:45:00","date_gmt":"2026-08-10T10:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=260319"},"modified":"2026-08-09T13:28:23","modified_gmt":"2026-08-09T16:28:23","slug":"comprei-pela-internet-abri-a-embalagem-e-no-dia-seguinte-percebi-que-nao-queria-mais-a-loja-pode-recusar-a-devolucao-porque-o-produto-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/10\/comprei-pela-internet-abri-a-embalagem-e-no-dia-seguinte-percebi-que-nao-queria-mais-a-loja-pode-recusar-a-devolucao-porque-o-produto-funciona\/","title":{"rendered":"&#8220;Comprei pela internet, abri a embalagem e no dia seguinte percebi que n\u00e3o queria mais&#8221; a loja pode recusar a devolu\u00e7\u00e3o porque o produto funciona?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"emf-summary google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-summary {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      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class=\"emf-summary-eyebrow\">EM FOCO<\/div>\n      <div class=\"emf-summary-title\">Resumo da mat\u00e9ria<\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-summary-grid\">\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">01<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Defeito n\u00e3o \u00e9 requisito\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        O direito de arrependimento protege a decis\u00e3o de desistir de uma contrata\u00e7\u00e3o a dist\u00e2ncia, mesmo quando o produto recebido funciona normalmente.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Compra a dist\u00e2ncia\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">02<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Prazo de sete dias\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        O pedido deve ser feito dentro do prazo legal contado da assinatura ou do recebimento, conforme a situa\u00e7\u00e3o prevista no CDC.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        7 dias\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-summary-card\">\n      <span aria-hidden=\"true\" class=\"emf-summary-number\">03<\/span>\n      <div aria-level=\"3\" class=\"emf-summary-card-title\" role=\"heading\">\n        Pedido deve ficar registrado\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-text\">\n        Protocolos, e-mails e mensagens ajudam a provar que a desist\u00eancia foi comunicada dentro do prazo e facilitam a devolu\u00e7\u00e3o dos valores.\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-summary-card-meta\">\n        Prova do pedido\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem faz uma <strong>compra pela internet<\/strong> pode desistir mesmo quando o produto funciona normalmente. O direito de arrependimento existe para contratos feitos fora do estabelecimento comercial e, em regra, pode ser exercido em at\u00e9 <strong>7 dias<\/strong> do recebimento. A aus\u00eancia de defeito, sozinha, n\u00e3o elimina esse direito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o direito de arrependimento na compra pela internet?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong><\/a> permite desistir de contratos feitos fora do estabelecimento comercial. O prazo \u00e9 de <strong>7 dias<\/strong>, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou servi\u00e7o, conforme a forma como a contrata\u00e7\u00e3o ocorreu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse direito existe porque a compra foi feita a dist\u00e2ncia. Por isso, <strong>n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio demonstrar defeito<\/strong> para pedir o cancelamento dentro do prazo legal. O motivo pode ser simplesmente a decis\u00e3o de n\u00e3o permanecer com o produto depois de receb\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/embalagem1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-260333\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/embalagem1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/embalagem1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/embalagem1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/embalagem1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/embalagem1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/embalagem1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Abrir a embalagem n\u00e3o elimina automaticamente o direito de desistir da compra<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Abrir a embalagem faz o consumidor perder esse direito?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo 49 n\u00e3o cria uma exce\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para produto cuja <strong>embalagem foi aberta<\/strong>. Assim, o simples fato de abrir a caixa para conferir o item n\u00e3o transforma, por si s\u00f3, uma compra a dist\u00e2ncia em compra sem direito de arrependimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/procon.es.gov.br\/compra-pela-internet-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>orienta\u00e7\u00e3o oficial para compras pela internet<\/strong><\/a> confirma que a desist\u00eancia pode ocorrer em <strong>sete dias<\/strong> sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido conforme o procedimento informado, evitando uso que cause dano ou altera\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria no bem.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer para desistir dentro dos 7 dias?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O passo mais seguro \u00e9 <strong>comunicar a desist\u00eancia por escrito<\/strong> assim que a decis\u00e3o for tomada. E-mail, formul\u00e1rio do site, aplicativo ou protocolo de atendimento podem demonstrar a data do pedido e reduzir discuss\u00e3o sobre o cumprimento do prazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil conservar <strong>produto, acess\u00f3rios e comprovantes<\/strong> enquanto a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 organizada. A loja pode orientar a log\u00edstica de retorno, mas a comunica\u00e7\u00e3o da desist\u00eancia deve ficar registrada para mostrar que o direito foi exercido no per\u00edodo correto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-list-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>4 cuidados pr\u00e1ticos<\/strong> que ajudam a registrar corretamente o pedido de arrependimento:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list myth-bullet-list\">\n<li><strong>Formalize:<\/strong> envie a desist\u00eancia por um canal que deixe data e protocolo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guarde:<\/strong> preserve comprovante da compra, mensagens e resposta da loja.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conserve:<\/strong> mantenha produto, acess\u00f3rios e itens recebidos at\u00e9 a devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acompanhe:<\/strong> registre as instru\u00e7\u00f5es dadas pela empresa para retorno e reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/05\/o-filtro-que-muita-gente-esquece-de-limpar-ajuda-a-explicar-2-900-incendios-domesticos-por-ano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O filtro que muita gente esquece de limpar ajuda a explicar 2.900 inc\u00eandios dom\u00e9sticos por ano<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/devolucao-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-260334\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/devolucao-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/devolucao-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/devolucao-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/devolucao-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/devolucao-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/devolucao.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que muda entre arrependimento, defeito e troca por gosto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>arrependimento<\/strong> \u00e9 pr\u00f3prio da contrata\u00e7\u00e3o feita fora do estabelecimento e depende do prazo legal. J\u00e1 o defeito envolve regras de v\u00edcio do produto. Uma troca apenas por cor, tamanho ou gosto em compra presencial segue outra l\u00f3gica e pode depender da pol\u00edtica oferecida pela loja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a compra foi feita pela internet e o pedido de desist\u00eancia ocorreu no prazo, <strong>o produto funcionar n\u00e3o afasta o artigo 49<\/strong>. Essa diferen\u00e7a evita que a loja trate toda devolu\u00e7\u00e3o como se fosse uma troca comum feita apenas por prefer\u00eancia pessoal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"myth-html-bridge wp-block-paragraph\">A seguir listamos <strong>3 situa\u00e7\u00f5es diferentes<\/strong> que ajudam a separar arrependimento, defeito e mera prefer\u00eancia:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"emf-data-table google-auto-ads-ignore\">\n  <style>\n    .emf-data-table {\n      --emf-navy:#00245a;\n      --emf-navy-soft:#0b3b70;\n      --emf-ink:#1d2731;\n      --emf-muted:#66727e;\n      --emf-line:#d7dde5;\n      --emf-wash:#f4f6f8;\n      box-sizing:border-box!important;\n      inline-size:min(1100px,100%)!important;\n      max-inline-size:100%!important;\n      margin-inline:auto!important;\n      overflow:hidden!important;\n      color:var(--emf-ink);\n      background:#fff;\n      border:1px solid var(--emf-line);\n      border-radius:6px!important;\n      box-shadow:0 8px 24px rgba(0,36,90,.08);\n      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data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\">Compra a dist\u00e2ncia<\/td>\n          <td data-label=\"Regra principal\">Arrependimento em at\u00e9 7 dias<\/td>\n          <td data-label=\"Ponto de aten\u00e7\u00e3o\">Defeito n\u00e3o \u00e9 requisito<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\">Produto com v\u00edcio<\/td>\n          <td data-label=\"Regra principal\">Aplicam-se as regras de reparo do CDC<\/td>\n          <td data-label=\"Ponto de aten\u00e7\u00e3o\">Prazo e prova do defeito importam<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr>\n          <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\">Troca por gosto<\/td>\n          <td data-label=\"Regra principal\">Pode depender da oferta da loja<\/td>\n          <td data-label=\"Ponto de aten\u00e7\u00e3o\">Regra muda na compra presencial<\/td>\n        <\/tr>\n      <\/tbody>\n    <\/table>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2>E se a loja recusar porque o produto est\u00e1 funcionando?<\/h2>\n<p>O <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/C%C3%B3digo_de_Defesa_do_Consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>direito do consumidor<\/strong><\/a> distingue a desist\u00eancia de uma reclama\u00e7\u00e3o por defeito. Se o pedido foi feito dentro do prazo aplic\u00e1vel, <strong>a aus\u00eancia de v\u00edcio n\u00e3o basta<\/strong> para justificar a recusa do arrependimento em uma contrata\u00e7\u00e3o pela internet.<\/p>\n<p>Quem enfrenta a negativa pode <strong>guardar a resposta e formalizar novamente o pedido<\/strong>, indicando a data do recebimento e da desist\u00eancia. Se n\u00e3o houver acordo, os registros permitem levar a quest\u00e3o a um canal de defesa do consumidor ou, quando necess\u00e1rio, \u00e0 via judicial.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM FOCO Resumo da mat\u00e9ria 01 Defeito n\u00e3o \u00e9 requisito O direito de arrependimento protege a decis\u00e3o de desistir de uma contrata\u00e7\u00e3o a dist\u00e2ncia, mesmo quando o produto recebido funciona normalmente. Compra a dist\u00e2ncia 02 Prazo de sete dias O pedido deve ser feito dentro do prazo legal contado da assinatura ou do recebimento, conforme [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":260332,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[13845,1333,649,952],"class_list":["post-260319","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-cdc","tag-consumidor","tag-devolucao","tag-internet"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>&quot;Comprei pela internet, abri a embalagem e no dia seguinte percebi que n\u00e3o queria mais&quot; a loja pode recusar a devolu\u00e7\u00e3o porque o produto funciona? - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Mesmo funcionando, um produto comprado pela internet pode ser devolvido no prazo legal quando o consumidor muda de ideia ap\u00f3s a compra.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/10\/comprei-pela-internet-abri-a-embalagem-e-no-dia-seguinte-percebi-que-nao-queria-mais-a-loja-pode-recusar-a-devolucao-porque-o-produto-funciona\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"&quot;Comprei pela internet, abri a embalagem e no dia seguinte percebi que n\u00e3o queria mais&quot; 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