{"id":258827,"date":"2026-08-05T06:35:00","date_gmt":"2026-08-05T09:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=258827"},"modified":"2026-08-05T00:00:35","modified_gmt":"2026-08-05T03:00:35","slug":"a-auxiliar-de-33-anos-aline-comprou-1-pacote-de-fraldas-numa-loja-on-line-viu-no-aplicativo-a-entrega-numa-porta-que-nao-era-a-sua-ouviu-3-respostas-entre-loja-transportadora-e-vendedor-e-so-no","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/05\/a-auxiliar-de-33-anos-aline-comprou-1-pacote-de-fraldas-numa-loja-on-line-viu-no-aplicativo-a-entrega-numa-porta-que-nao-era-a-sua-ouviu-3-respostas-entre-loja-transportadora-e-vendedor-e-so-no\/","title":{"rendered":"A auxiliar de 33 anos, Aline, comprou 1 pacote de fraldas numa loja on-line, viu no aplicativo a entrega numa porta que n\u00e3o era a sua, ouviu 3 respostas entre loja, transportadora e vendedor, e s\u00f3 no Consumidor.gov.br entendeu o que garante o CDC"},"content":{"rendered":"\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-[ENTREGA-ONLINE-CDC]-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-entrega-online-resumo\">\n  <style>\n    #emf-entrega-online-resumo * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-entrega-online-resumo {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 22px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-entrega-online-resumo .emf-head {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-entrega-online-resumo .emf-monograma {\n      display: inline-block;\n      color: #002559;\n      font-family: var(--em-logo-font, Georgia, \"Times New Roman\", serif);\n      font-size: 31px;\n      line-height: 1;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: -0.08em;\n      white-space: nowrap;\n    }\n\n    #emf-entrega-online-resumo .emf-badge {\n      display: inline-flex;\n      align-items: center;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      font-size: 12.5px;\n      font-weight: 750;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 7px 12px;\n      border-radius: 999px;\n    }\n\n    #emf-entrega-online-resumo .emf-item {\n      display: flex;\n      gap: 10px;\n      align-items: flex-start;\n      margin-bottom: 12px;\n      min-width: 0;\n    }\n\n    #emf-entrega-online-resumo .emf-item:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n    #emf-entrega-online-resumo .emf-mark {\n      flex: 0 0 auto;\n      color: #002559;\n      font-weight: 800;\n      font-size: 14px;\n      margin-top: 1px;\n    }\n\n    #emf-entrega-online-resumo .emf-item:nth-of-type(even) .emf-mark {\n      color: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-entrega-online-resumo .emf-item-text {\n      display: block;\n      color: #172536;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.5;\n      font-weight: 500;\n      overflow-wrap: anywhere;\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-head\">\n    <span class=\"emf-monograma\" aria-hidden=\"true\">EM<\/span>\n    <span class=\"emf-badge\">RESUMO<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">A cadeia de fornecimento (loja, marketplace e transportadora) possui responsabilidade solid\u00e1ria pela entrega do produto (Art. 7\u00ba do CDC).<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">O fornecedor n\u00e3o pode transferir ao consumidor o dever de contatar a empresa de transporte ou o vendedor parceiro.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">O n\u00e3o recebimento d\u00e1 direito ao cumprimento for\u00e7ado da entrega, envio de produto equivalente ou reembolso imediato (Art. 35 do CDC).<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Prints de telas do rastreio e fotos do local indevido servem como prova do descumprimento da oferta na reclama\u00e7\u00e3o formal.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">A plataforma Consumidor.gov.br notifica formalmente as empresas e estabelece prazos para solu\u00e7\u00e3o do impasse de entrega.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-[ENTREGA-ONLINE-CDC]-FIM ===== -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eram oito da manh\u00e3 de um s\u00e1bado quando o aplicativo mostrou, pela primeira vez, a palavra &#8220;entregue&#8221;. Aline, auxiliar administrativa de 33 anos e m\u00e3e solo, moradora de um apartamento pequeno numa capital, havia comprado 1 pacote de fraldas e outros itens para o beb\u00ea numa loja on-line, com entrega prevista para aquele fim de semana. O aplicativo trazia at\u00e9 uma foto: uma caixa marrom encostada numa porta que n\u00e3o era a dela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ela desceu at\u00e9 a portaria. Ningu\u00e9m tinha recebido encomenda alguma naquele hor\u00e1rio. Perguntou aos vizinhos do andar, checou o corredor, revisou as c\u00e2meras com o s\u00edndico \u00e0 tarde. Nada. Ligou para a loja, que disse que o problema era com a transportadora contratada pelo marketplace. A transportadora respondeu que, pelo sistema, a entrega constava como conclu\u00edda, e sugeriu falar com o vendedor. O vendedor, por sua vez, alegou que s\u00f3 cuidava do an\u00fancio e que a responsabilidade era do marketplace. 3 respostas, 3 dire\u00e7\u00f5es diferentes, nenhuma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 tarde, com o beb\u00ea no colo e o pacote de fraldas de casa acabando, ela voltou a ligar para a loja. Dessa vez pediu para falar com um supervisor e explicou, calmamente, que j\u00e1 tinha percorrido as tr\u00eas empresas naquele mesmo dia. A atendente pediu um momento, consultou algo no sistema e disse que abriria uma &#8220;ocorr\u00eancia&#8221;, sem detalhar prazo. Foi ent\u00e3o que Aline entendeu que precisava parar de apenas telefonar e come\u00e7ar a registrar cada etapa por escrito, com data e protocolo, porque as liga\u00e7\u00f5es n\u00e3o deixavam rastro nenhum que pudesse ser cobrado depois.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O erro mais comum: aceitar a primeira resposta de &#8220;fale com a outra empresa&#8221;<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-mao-esquerda-da-persona_1ljdKeVr4r-1024x573.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-258839\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-mao-esquerda-da-persona_1ljdKeVr4r-1024x573.jpeg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-mao-esquerda-da-persona_1ljdKeVr4r-300x168.jpeg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-mao-esquerda-da-persona_1ljdKeVr4r-768x430.jpeg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-mao-esquerda-da-persona_1ljdKeVr4r-750x420.jpeg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-mao-esquerda-da-persona_1ljdKeVr4r-1140x638.jpeg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-mao-esquerda-da-persona_1ljdKeVr4r.jpeg 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Consumidora busca uma solu\u00e7\u00e3o entre diferentes canais de atendimento enquanto acompanha o pedido pelo celular.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 natural desistir depois da segunda ou terceira liga\u00e7\u00e3o sendo repassada de um canal para outro. Mas essa \u00e9 a armadilha mais comum nesse tipo de caso: tratar a cadeia de fornecedores como se fosse um labirinto sem sa\u00edda, quando na pr\u00e1tica existe um respons\u00e1vel final pela oferta que foi anunciada e vendida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece que a publicidade e as informa\u00e7\u00f5es da oferta vinculam o fornecedor: se um produto foi anunciado e vendido com prazo e condi\u00e7\u00f5es de entrega, o consumidor pode exigir o cumprimento for\u00e7ado daquilo que foi ofertado, aceitar um produto equivalente ou pedir a rescis\u00e3o do contrato com devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos, atualizados. Isso vale independentemente de quantos elos existem entre a loja, o marketplace e a transportadora \u2014 o consumidor n\u00e3o precisa decidir sozinho, tecnicamente, quem errou dentro dessa cadeia.<\/p>\n\n\n\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-[DIREITO-ENTREGA-ONLINE]-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-entrega-widget\">\n  <style>\n    #emf-entrega-widget * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-entrega-widget {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 24px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-w-title {\n      color: #002559;\n      font-size: 19px;\n      font-weight: 700;\n      line-height: 1.3;\n      margin-bottom: 6px;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-w-intro {\n      color: #52677b;\n      font-size: 14px;\n      line-height: 1.45;\n      margin-bottom: 20px;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-control-box {\n      background: #eef4f9;\n      padding: 16px;\n      border-radius: 10px;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      margin-bottom: 20px;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-label {\n      display: block;\n      color: #002559;\n      font-size: 13.5px;\n      font-weight: 700;\n      margin-bottom: 8px;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-select {\n      width: 100%;\n      padding: 10px 12px;\n      font-size: 14px;\n      color: #172536;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 6px;\n      outline: none;\n      cursor: pointer;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-select:focus {\n      border-color: #002559;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-res-box {\n      background: #f8fafc;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 10px;\n      padding: 18px;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-res-head {\n      font-size: 12px;\n      text-transform: uppercase;\n      letter-spacing: 0.05em;\n      color: #174a7e;\n      font-weight: 700;\n      margin-bottom: 8px;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-res-title {\n      font-size: 16px;\n      font-weight: 750;\n      color: #002559;\n      margin-bottom: 12px;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-res-details {\n      display: flex;\n      flex-direction: column;\n      gap: 10px;\n      font-size: 14px;\n      color: #172536;\n      line-height: 1.45;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-legal-badge {\n      display: inline-block;\n      background: #eef4f9;\n      color: #174a7e;\n      font-size: 12px;\n      font-weight: 700;\n      padding: 4px 8px;\n      border-radius: 4px;\n      margin-bottom: 8px;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n    }\n\n    #emf-entrega-widget .emf-footer-note {\n      margin-top: 16px;\n      font-size: 11.5px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.4;\n    }\n\n    @media (max-width: 480px) {\n      #emf-entrega-widget { padding: 16px; }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-w-title\">Simulador de Direitos na Entrega Falha de Compras On-line<\/div>\n  <div class=\"emf-w-intro\">Selecione o problema ocorrido na entrega para conferir os direitos previstos no CDC e as op\u00e7\u00f5es legais de ressarcimento.<\/div>\n\n  <div class=\"emf-control-box\">\n    <label class=\"emf-label\" for=\"emf-entrega-select\">Qual problema ocorreu com a encomenda?<\/label>\n    <select id=\"emf-entrega-select\" class=\"emf-select\">\n      <option value=\"falsa_entrega\">Aplicativo sinaliza &#8220;entregue&#8221;, mas a mercadoria n\u00e3o chegou<\/option>\n      <option value=\"empurra_empurra\">Loja manda contatar a transportadora ou vendedor do marketplace<\/option>\n      <option value=\"atraso_extremo\">Extrapola\u00e7\u00e3o severa do prazo de entrega informado na compra<\/option>\n      <option value=\"recusa_reembolso\">Empresa se nega a devolver o valor pago por falta de estoque<\/option>\n    <\/select>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-res-box\" id=\"emf-entrega-results\" aria-live=\"polite\">\n    <!-- Preenchido via JS -->\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-footer-note\">\n    Fundamenta\u00e7\u00e3o: Artigos 7\u00ba, 14, 25 e 35 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078\/1990).\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n(function () {\n  const widget = document.getElementById(\"emf-entrega-widget\");\n  if (!widget) return;\n\n  const select = widget.querySelector(\"#emf-entrega-select\");\n  const display = widget.querySelector(\"#emf-entrega-results\");\n\n  const rules = {\n    \"falsa_entrega\": {\n      base: \"Artigos 14 e 35 do CDC\",\n      title: \"Falha na Presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o de Entrega\",\n      body: \"A marca\u00e7\u00e3o indevida de 'entregue' sem o recebimento efetivo constitui v\u00edcio na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. O fornecedor \u00e9 obrigado a provar a assinatura no comprovante de entrega ou providenciar reenvio\/reembolso imediato.\"\n    },\n    \"empurra_empurra\": {\n      base: \"Art. 7\u00ba, Par\u00e1grafo \u00danico e Art. 25, \u00a7 1\u00ba do CDC\",\n      title: \"Responsabilidade Solid\u00e1ria de Toda a Cadeia\",\n      body: \"Marketplace, loja vendedora e transportadora respondem juntos perante o consumidor. O comprador tem o direito legal de exigir a solu\u00e7\u00e3o diretamente da loja em que efetuou o pagamento.\"\n    },\n    \"atraso_extremo\": {\n      base: \"Artigo 35 do CDC\",\n      title: \"Descumprimento da Oferta Comercial\",\n      body: \"O descumprimento do prazo contratado d\u00e1 ao consumidor a escolha entre: 1) exigir a entrega imediata, 2) aceitar outro bem equivalente, ou 3) rescindir o contrato com devolu\u00e7\u00e3o corrigida do valor pago.\"\n    },\n    \"recusa_reembolso\": {\n      base: \"Artigo 35, Inciso III do CDC\",\n      title: \"Direito ao Restabelecimento dos Valores\",\n      body: \"A falta de estoque ou extravio definitivo garante a devolu\u00e7\u00e3o integral da quantia paga, incluindo frete e encargos, sem penalidades para o comprador.\"\n    }\n  };\n\n  function update() {\n    const val = select.value;\n    const data = rules[val];\n\n    display.innerHTML = \n      '<span class=\"emf-legal-badge\">' + data.base + '<\/span>' +\n      '<div class=\"emf-res-title\">' + data.title + '<\/div>' +\n      '<div class=\"emf-res-details\">' +\n        '<div>' + data.body + '<\/div>' +\n      '<\/div>';\n  }\n\n  select.addEventListener(\"change\", update);\n  \n  \/\/ Inicializa\u00e7\u00e3o\n  update();\n})();\n<\/script>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-[DIREITO-ENTREGA-ONLINE]-FIM ===== -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Passo a passo para reunir provas antes de insistir de novo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando Aline entendeu que n\u00e3o adiantava s\u00f3 ligar e esperar, montou um roteiro simples para organizar o que j\u00e1 tinha e o que ainda faltava:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Salvar o print do rastreio com data, hora e a mensagem de &#8220;entregue&#8221;, antes que o aplicativo atualize ou apague o hist\u00f3rico.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotografar o local indicado como ponto de entrega, incluindo a portaria e, se poss\u00edvel, a resposta do s\u00edndico ou zelador sobre as c\u00e2meras.<\/li>\n\n\n\n<li>Anotar o n\u00famero de protocolo de cada contato feito \u2014 com a loja, o marketplace e a transportadora \u2014 e o nome ou identifica\u00e7\u00e3o de quem atendeu.<\/li>\n\n\n\n<li>Formalizar a reclama\u00e7\u00e3o por escrito, dentro do pr\u00f3prio aplicativo ou por e-mail, descrevendo os fatos e pedindo um prazo de resposta.<\/li>\n\n\n\n<li>Se n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o nesse prazo, registrar a reclama\u00e7\u00e3o no Consumidor.gov.br, relatando toda a cadeia de empresas envolvidas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reunir essas provas n\u00e3o garante reembolso autom\u00e1tico nem reenvio imediato do produto, mas evita que a reclama\u00e7\u00e3o se perca entre respostas informais e sem registro, que \u00e9 exatamente o que acontece quando o consumidor liga v\u00e1rias vezes sem guardar nada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso de Aline, foi s\u00f3 depois de montar essa pasta simples \u2014 prints, fotos e protocolos organizados por data \u2014 que ela conseguiu uma resposta objetiva da loja, pedindo alguns dias para verificar internamente com o marketplace e a transportadora antes de decidir entre reenviar o pedido ou devolver o valor pago. N\u00e3o \u00e9 uma regra fixa nem um prazo garantido por lei para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, mas ilustra como a documenta\u00e7\u00e3o muda o tom da conversa: deixa de ser palavra contra palavra e passa a ser um hist\u00f3rico verific\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que muda quando a reclama\u00e7\u00e3o chega ao Consumidor.gov.br<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-neatly-organized-compla_0eMUYrgTfW-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-258840\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-neatly-organized-compla_0eMUYrgTfW-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-neatly-organized-compla_0eMUYrgTfW-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-neatly-organized-compla_0eMUYrgTfW-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-neatly-organized-compla_0eMUYrgTfW-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-neatly-organized-compla_0eMUYrgTfW-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-neatly-organized-compla_0eMUYrgTfW.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">M\u00e3e re\u00fane comprovantes, fotografias e registros digitais enquanto acompanha uma reclama\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 compra de fraldas.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Consumidor.gov.br \u00e9 um servi\u00e7o p\u00fablico e gratuito que recebe reclama\u00e7\u00f5es contra empresas privadas e as notifica diretamente, com prazo para resposta. A plataforma n\u00e3o julga o caso como um tribunal, mas cria um&nbsp;<strong>registro formal<\/strong>&nbsp;da reclama\u00e7\u00e3o e das tratativas, que fica dispon\u00edvel tanto para o consumidor quanto para a empresa \u2014 e essa documenta\u00e7\u00e3o pode ser decisiva se o caso avan\u00e7ar para outras inst\u00e2ncias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale refor\u00e7ar: usar a plataforma n\u00e3o \u00e9 o primeiro passo, \u00e9 o pr\u00f3ximo, depois de esgotar o contato direto e reunir os registros de rastreio, fotos e protocolos. A&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/principal\/como-funciona\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina que explica como o servi\u00e7o funciona<\/a>&nbsp;detalha os prazos e o funcionamento do sistema, e o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/pt-br\/servicos\/reclamar-contra-servico-ou-produto-de-empresas-privadas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canal oficial para reclamar contra servi\u00e7o ou produto de empresas privadas<\/a>&nbsp;\u00e9 onde o cadastro \u00e9 feito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As regras gerais sobre oferta, publicidade e cumprimento do que foi vendido est\u00e3o no&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">texto do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, que tamb\u00e9m trata de outras situa\u00e7\u00f5es de descumprimento contratual \u2014 um tema j\u00e1 explorado em&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/08\/19\/novo-golpe-no-supermercado-acende-alerta-para-consumidores\/\">outra reportagem sobre alertas ao consumidor no varejo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma hist\u00f3ria como esta, embora hipot\u00e9tica, mostra o que fazer quando pedido consta como entregue, mas n\u00e3o chegou ao destinat\u00e1rio: guardar rastreio e imagens dispon\u00edveis, reclamar ao fornecedor respons\u00e1vel e usar o Consumidor.gov.br se necess\u00e1rio. Cada situa\u00e7\u00e3o tem detalhes pr\u00f3prios de contrato e de prazo, por isso a an\u00e1lise do caso individual continua sendo indispens\u00e1vel antes de qualquer decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM RESUMO \u2713A cadeia de fornecimento (loja, marketplace e transportadora) possui responsabilidade solid\u00e1ria pela entrega do produto (Art. 7\u00ba do CDC). \u2713O fornecedor n\u00e3o pode transferir ao consumidor o dever de contatar a empresa de transporte ou o vendedor parceiro. \u2713O n\u00e3o recebimento d\u00e1 direito ao cumprimento for\u00e7ado da entrega, envio de produto equivalente ou [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":258842,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[13845,1872,35218,4969,35700,35368,35699],"class_list":["post-258827","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-cdc","tag-compras-online","tag-consumidor-gov-br","tag-direitos-do-consumidor","tag-entrega-nao-recebida","tag-marketplace","tag-transportadora"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>A auxiliar de 33 anos, Aline, comprou 1 pacote de fraldas numa loja on-line, viu no aplicativo a entrega numa porta que n\u00e3o era a sua, ouviu 3 respostas entre loja, transportadora e vendedor, e s\u00f3 no Consumidor.gov.br entendeu o que garante o CDC - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Encomenda consta como entregue e n\u00e3o chegou? 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