{"id":258734,"date":"2026-08-04T19:05:00","date_gmt":"2026-08-04T22:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=258734"},"modified":"2026-08-04T18:55:48","modified_gmt":"2026-08-04T21:55:48","slug":"o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/","title":{"rendered":"O auxiliar de 33 anos, Diego, deixou a m\u00e1quina de lavar numa assist\u00eancia, autorizou o or\u00e7amento por mensagem, buscou o aparelho 18 dias depois, ap\u00f3s 3 liga\u00e7\u00f5es, com um barulho novo, e s\u00f3 na ordem de servi\u00e7o entendeu, com o CDC e o Consumidor.gov.br, que a pe\u00e7a n\u00e3o era a autorizada"},"content":{"rendered":"\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-SERVICO-ASSISTENCIA-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-servico-assistencia-resumo\">\n  <style>\n    #emf-servico-assistencia-resumo * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-servico-assistencia-resumo {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 22px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-resumo .emf-head {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-resumo .emf-monograma {\n      display: inline-block;\n      color: #002559;\n      font-family: var(--em-logo-font, Georgia, \"Times New Roman\", serif);\n      font-size: 31px;\n      line-height: 1;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: -0.08em;\n      white-space: nowrap;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-resumo .emf-badge {\n      display: inline-flex;\n      align-items: center;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      font-size: 12.5px;\n      font-weight: 750;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 7px 12px;\n      border-radius: 999px;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-resumo .emf-item {\n      display: flex;\n      gap: 10px;\n      align-items: flex-start;\n      margin-bottom: 12px;\n      min-width: 0;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-resumo .emf-item:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n    #emf-servico-assistencia-resumo .emf-mark {\n      flex: 0 0 auto;\n      color: #002559;\n      font-weight: 800;\n      font-size: 14px;\n      margin-top: 1px;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-resumo .emf-item:nth-of-type(even) .emf-mark {\n      color: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-resumo .emf-item-text {\n      display: block;\n      color: #172536;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.5;\n      font-weight: 500;\n      overflow-wrap: anywhere;\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-head\">\n    <span class=\"emf-monograma\" aria-hidden=\"true\">EM<\/span>\n    <span class=\"emf-badge\">RESUMO<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via \u00e9 pr\u00e1tica abusiva proibida pelo CDC (Artigo 39).<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Sempre compare o or\u00e7amento aprovado por mensagem\/e-mail com a Ordem de Servi\u00e7o (OS) antes de pagar o saldo.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">A loja que indica uma assist\u00eancia parceira responde solidariamente por eventuais falhas do servi\u00e7o prestado.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Todo reparo executado tem garantia legal obrigat\u00f3ria de 90 dias (CDC, Artigo 26).<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Surgindo novos ru\u00eddos ou falhas, exija a refazimento do servi\u00e7o ou registre reclama\u00e7\u00e3o no Consumidor.gov.br.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-SERVICO-ASSISTENCIA-FIM ===== -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a m\u00e1quina de lavar parou no meio de um ciclo, Diego, 33 anos, auxiliar, ligou para a loja onde tinha comprado o aparelho havia 2 anos e pediu indica\u00e7\u00e3o de assist\u00eancia t\u00e9cnica. A atendente passou o contato de uma oficina parceira, e ele agendou a retirada para o dia seguinte, sem imaginar que aquele seria o in\u00edcio de quase 3 semanas de espera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A oficina enviou o or\u00e7amento por mensagem, descrevendo a troca de uma pe\u00e7a espec\u00edfica do motor. Diego aprovou o valor pelo aplicativo, sem visitar o local pessoalmente \u2014 confiava na indica\u00e7\u00e3o da loja e n\u00e3o via motivo para desconfiar do procedimento. Pagou um sinal e recebeu a confirma\u00e7\u00e3o de que o servi\u00e7o come\u00e7aria na semana seguinte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passaram-se 18 dias entre o or\u00e7amento aprovado e a retirada do aparelho, com 3 liga\u00e7\u00f5es no meio do caminho para saber se estava pronto e 2 promessas de prazo que n\u00e3o se cumpriram. Quando finalmente buscou a m\u00e1quina, ela funcionava, mas fazia um barulho diferente do que fazia antes do defeito original \u2014 um som que n\u00e3o existia quando ele a levou para o conserto. No balc\u00e3o, antes de fechar a conta, o rapaz que atendia entregou a ordem de servi\u00e7o junto com o recibo e pediu que ele conferisse os dados para pagar o saldo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diego quase assinou sem olhar, como fazia quando buscava qualquer conserto, mas o barulho novo o deixou desconfiado o suficiente para percorrer o papel com aten\u00e7\u00e3o antes de pegar a caneta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a ordem de servi\u00e7o pesa mais do que a lembran\u00e7a do or\u00e7amento<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-repair-estimate-and-a-f_8am98t6IrU-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-258745\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-repair-estimate-and-a-f_8am98t6IrU-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-repair-estimate-and-a-f_8am98t6IrU-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-repair-estimate-and-a-f_8am98t6IrU-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-repair-estimate-and-a-f_8am98t6IrU-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-repair-estimate-and-a-f_8am98t6IrU-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-repair-estimate-and-a-f_8am98t6IrU.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Or\u00e7amentos diferentes podem indicar diagn\u00f3sticos distintos, por isso \u00e9 importante comparar pe\u00e7as, defeitos e servi\u00e7os inclu\u00eddos antes de autorizar o reparo.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ordem de servi\u00e7o \u00e9 o documento que registra o que foi de fato executado \u2014 pe\u00e7as trocadas, m\u00e3o de obra aplicada e prazo de garantia do reparo. Ela pode divergir do or\u00e7amento aprovado por mensagem se, durante o conserto, a oficina identificar necessidade de trocar algo diferente. Quando isso acontece, o consumidor deveria ser informado e reautorizar a mudan\u00e7a antes da execu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas na retirada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que aprovar o or\u00e7amento pelo aplicativo n\u00e3o substitui acompanhar o servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprovar um valor pelo celular \u00e9 pr\u00e1tico, mas essa praticidade tem um custo: o consumidor perde a chance de ver o aparelho aberto, perguntar sobre a pe\u00e7a espec\u00edfica e confirmar, na hora, se o que est\u00e1 sendo cobrado corresponde ao que ser\u00e1 trocado. Isso n\u00e3o significa que aprovar remotamente seja um erro \u2014 muitas vezes \u00e9 a \u00fanica op\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel \u2014, mas refor\u00e7a por que conferir a ordem de servi\u00e7o na retirada, com calma, \u00e9 o momento que substitui a fiscaliza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o foi feita durante o conserto em si.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi s\u00f3 ao ler a ordem de servi\u00e7o no balc\u00e3o, antes de pagar o saldo, que Diego percebeu a diverg\u00eancia: a pe\u00e7a registrada como trocada n\u00e3o era a mesma que constava no or\u00e7amento que ele tinha aprovado pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer quando a pe\u00e7a trocada n\u00e3o \u00e9 a autorizada<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diego levou o caso a s\u00e9rio. O primeiro passo, quando isso acontece, \u00e9 n\u00e3o pagar o saldo antes de pedir explica\u00e7\u00e3o por escrito da oficina sobre a diverg\u00eancia entre or\u00e7amento e ordem de servi\u00e7o. O&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>&nbsp;trata o v\u00edcio do servi\u00e7o de forma parecida com o v\u00edcio do produto: o fornecedor tem prazo para sanar o problema, e, n\u00e3o sanado, cabe considerar refazimento do servi\u00e7o, abatimento do valor ou outras alternativas, sempre conforme o que for identificado no caso concreto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que papel a loja que indicou a oficina tem nessa hist\u00f3ria<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como a loja recomendou a assist\u00eancia, ela tamb\u00e9m pode ser acionada quando o servi\u00e7o sai errado \u2014 n\u00e3o porque tenha executado o conserto, mas porque colocou o consumidor em contato com quem executou. Relatar o problema \u00e0 loja, al\u00e9m da oficina, cria um segundo canal de press\u00e3o e um segundo registro do ocorrido, o que ajuda especialmente quando a oficina demora a responder ou minimiza a diverg\u00eancia encontrada na ordem de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi o que Diego fez: mandou uma mensagem para a loja explicando o ocorrido, anexou foto da ordem de servi\u00e7o e do or\u00e7amento aprovado, e pediu que intermediasse uma resposta com a oficina indicada. Ele n\u00e3o sabia ainda se aquilo resolveria o problema, mas percebeu que documentar o caso em 2 canais diferentes, e n\u00e3o s\u00f3 na oficina, aumentava a chance de algu\u00e9m assumir a diverg\u00eancia em vez de simplesmente ignor\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-SERVICO-ASSISTENCIA-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-servico-assistencia-widget\">\n  <style>\n    #emf-servico-assistencia-widget * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 24px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-w-title {\n      font-size: 19px;\n      font-weight: 750;\n      color: #002559;\n      margin-bottom: 6px;\n      line-height: 1.3;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-w-intro {\n      font-size: 14.5px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.45;\n      margin-bottom: 20px;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-field {\n      display: flex;\n      flex-direction: column;\n      gap: 6px;\n      margin-bottom: 16px;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-label {\n      font-size: 13.5px;\n      font-weight: 700;\n      color: #002559;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-select {\n      width: 100%;\n      padding: 11px 13px;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 8px;\n      font-size: 14px;\n      color: #172536;\n      background: #f8fafc;\n      outline: none;\n      cursor: pointer;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-select:focus {\n      border-color: #002559;\n      background: #ffffff;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-result-box {\n      margin-top: 18px;\n      padding: 18px;\n      border-radius: 10px;\n      background: #eef4f9;\n      border-left: 5px solid #002559;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-res-header {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      justify-content: space-between;\n      margin-bottom: 8px;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-res-title {\n      font-size: 16px;\n      font-weight: 800;\n      color: #002559;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-res-badge {\n      font-size: 12px;\n      font-weight: 800;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 4px 8px;\n      border-radius: 4px;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-res-desc {\n      font-size: 13.5px;\n      line-height: 1.5;\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-servico-assistencia-widget .emf-footer {\n      margin-top: 20px;\n      padding-top: 14px;\n      border-top: 1px dashed #d8e2ec;\n      font-size: 12px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.4;\n    }\n\n    @media (max-width: 480px) {\n      #emf-servico-assistencia-widget {\n        padding: 16px;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-w-title\">Guia de Defesa do Consumidor: Conserto de Eletrodom\u00e9stico<\/div>\n  <div class=\"emf-w-intro\">Selecione o problema constatado para consultar a conduta legal recomendada:<\/div>\n\n  <div class=\"emf-field\">\n    <label class=\"emf-label\" for=\"emf-problema-servico\">Problema Identificado na Retirada\/Uso:<\/label>\n    <select id=\"emf-problema-servico\" class=\"emf-select\">\n      <option value=\"peca_diferente\">Pe\u00e7a na Ordem de Servi\u00e7o difere do Or\u00e7amento aprovado<\/option>\n      <option value=\"defeito_novo\">Aparelho voltou com barulho ou defeito in\u00e9dito<\/option>\n      <option value=\"atraso_demora\">Atraso excessivo na entrega do reparo<\/option>\n    <\/select>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-field\">\n    <label class=\"emf-label\" for=\"emf-origem-indicacao\">Origem da Assist\u00eancia T\u00e9cnica:<\/label>\n    <select id=\"emf-origem-indicacao\" class=\"emf-select\">\n      <option value=\"indicada_loja\">Foi indicada\/recomendada pela loja onde comprei<\/option>\n      <option value=\"independente\">Contratada por conta pr\u00f3pria (sem indica\u00e7\u00e3o de loja)<\/option>\n    <\/select>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-result-box\" aria-live=\"polite\">\n    <div class=\"emf-res-header\">\n      <span class=\"emf-res-title\" id=\"emf-res-title\">Direito e Procedimento<\/span>\n      <span class=\"emf-res-badge\" id=\"emf-res-badge\">Orienta\u00e7\u00e3o<\/span>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-res-desc\" id=\"emf-res-desc\">\n      Carregando diretrizes de prote\u00e7\u00e3o do consumidor&#8230;\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-footer\">\n    <span style=\"font-weight: 700; display: block; margin-bottom: 2px;\">Legisla\u00e7\u00e3o Aplic\u00e1vel:<\/span>\n    <span style=\"display: block;\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Arts. 14, 20, 26, 39, VI e 40) e Procon.<\/span>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n(function () {\n  const widget = document.getElementById(\"emf-servico-assistencia-widget\");\n  if (!widget) return;\n\n  const selectProb = widget.querySelector(\"#emf-problema-servico\");\n  const selectOrig = widget.querySelector(\"#emf-origem-indicacao\");\n  const resTitle = widget.querySelector(\"#emf-res-title\");\n  const resBadge = widget.querySelector(\"#emf-res-badge\");\n  const resDesc = widget.querySelector(\"#emf-res-desc\");\n\n  function processarAnaliseServico() {\n    const prob = selectProb.value;\n    const orig = selectOrig.value;\n\n    let contextoCadeia = \"\";\n    if (orig === \"indicada_loja\") {\n      contextoCadeia = \"<br><strong>Responsabilidade Solid\u00e1ria:<\/strong> Como a loja indicou o estabelecimento parceiro, ela responde junto com a oficina (Art. 14 e 34 do CDC). Envie c\u00f3pia da notifica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m para o SAC da loja.\";\n    }\n\n    if (prob === \"peca_diferente\") {\n      resTitle.textContent = \"Altera\u00e7\u00e3o N\u00e3o Autorizada (Art. 39, VI do CDC)\";\n      resBadge.textContent = \"Pr\u00e1tica Abusiva\";\n      resBadge.style.background = \"#002559\";\n      resDesc.innerHTML = \"<strong>1. N\u00e3o Pague a Diferen\u00e7a:<\/strong> A troca de pe\u00e7as sem aprova\u00e7\u00e3o pr\u00e9via viola os Arts. 39 e 40 do CDC.<br><strong>2. Exija Esclarecimento:<\/strong> Exija que a oficina coloque a pe\u00e7a contratada original ou abata proporcionalmente o valor.<br><strong>3. Documenta\u00e7\u00e3o:<\/strong> Guarde os prints do or\u00e7amento aprovado por mensagem e a OS recebida no balc\u00e3o.\" + contextoCadeia;\n    } else if (prob === \"defeito_novo\") {\n      resTitle.textContent = \"Garantia Legal do Reparo (Art. 20 e 26 do CDC)\";\n      resBadge.textContent = \"Garantia de 90 Dias\";\n      resBadge.style.background = \"#174a7e\";\n      resDesc.innerHTML = \"<strong>1. Reexecu\u00e7\u00e3o Sem Custo:<\/strong> O surgimento de um barulho\/defeito novo configura v\u00edcio do servi\u00e7o. A oficina tem obriga\u00e7\u00e3o legal de sanar o problema sem nova cobran\u00e7a.<br><strong>2. Op\u00e7\u00f5es do Consumidor:<\/strong> Caso n\u00e3o solucionado, voc\u00ea pode exigir a reexecu\u00e7\u00e3o por outro t\u00e9cnico \u00e0s custas da oficina ou a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro pago.\" + contextoCadeia;\n    } else {\n      resTitle.textContent = \"Descumprimento de Oferta e Prazo\";\n      resBadge.textContent = \"Atraso no Reparo\";\n      resBadge.style.background = \"#d32f2f\";\n      resDesc.innerHTML = \"<strong>1. Prazo Limite:<\/strong> Atrasos sucessivos configuram descumprimento do or\u00e7amento acordado.<br><strong>2. Reclama\u00e7\u00e3o Formal:<\/strong> Exija a devolu\u00e7\u00e3o imediata do produto reparado ou o cancelamento do servi\u00e7o com devolu\u00e7\u00e3o de valores\/sinais pagos.\" + contextoCadeia;\n    }\n  }\n\n  selectProb.addEventListener(\"change\", processarAnaliseServico);\n  selectOrig.addEventListener(\"change\", processarAnaliseServico);\n  processarAnaliseServico();\n})();\n<\/script>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-SERVICO-ASSISTENCIA-FIM ===== -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como exigir garantia do servi\u00e7o antes de deixar a oficina<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-st_s7SBs72l8e-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-258746\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-st_s7SBs72l8e-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-st_s7SBs72l8e-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-st_s7SBs72l8e-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-st_s7SBs72l8e-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-st_s7SBs72l8e-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-st_s7SBs72l8e.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Consumidor apresenta documentos e registros ao respons\u00e1vel pela assist\u00eancia t\u00e9cnica para esclarecer o defeito da m\u00e1quina de lavar.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de sair com o aparelho, vale exigir que a garantia do reparo \u2014 n\u00e3o apenas do produto \u2014 conste por escrito na ordem de servi\u00e7o, com prazo e cobertura definidos. Se o barulho novo persistir, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 retornar \u00e0 mesma oficina formalmente, com o documento em m\u00e3os, e, se n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o, registrar reclama\u00e7\u00e3o na&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/pt-br\/servicos\/reclamar-contra-servico-ou-produto-de-empresas-privadas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma oficial de reclama\u00e7\u00e3o contra empresas privadas<\/a>, anexando or\u00e7amento aprovado e ordem de servi\u00e7o. Esse mesmo cuidado com documentos aparece em outra reportagem sobre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/08\/19\/novo-golpe-no-supermercado-acende-alerta-para-consumidores\/\">golpes que miram consumidores desatentos em situa\u00e7\u00f5es do dia a dia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma hist\u00f3ria como esta, embora hipot\u00e9tica, mostra o que fazer quando um conserto devolve o aparelho diferente do que foi autorizado: conferir a ordem de servi\u00e7o na retirada, exigir garantia do reparo por escrito e registrar reclama\u00e7\u00e3o com o or\u00e7amento aprovado em m\u00e3os, lembrando que cada equipamento e cada oficina podem apresentar particularidades que pedem avalia\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM RESUMO \u2713Substitui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via \u00e9 pr\u00e1tica abusiva proibida pelo CDC (Artigo 39). \u2713Sempre compare o or\u00e7amento aprovado por mensagem\/e-mail com a Ordem de Servi\u00e7o (OS) antes de pagar o saldo. \u2713A loja que indica uma assist\u00eancia parceira responde solidariamente por eventuais falhas do servi\u00e7o prestado. \u2713Todo reparo executado tem garantia legal [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":258747,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[35241,13845,19011,1333,4589,35679],"class_list":["post-258734","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-assistencia-tecnica","tag-cdc","tag-conserto","tag-consumidor","tag-garantia","tag-ordem-de-servico"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O auxiliar de 33 anos, Diego, deixou a m\u00e1quina de lavar numa assist\u00eancia, autorizou o or\u00e7amento por mensagem, buscou o aparelho 18 dias depois, ap\u00f3s 3 liga\u00e7\u00f5es, com um barulho novo, e s\u00f3 na ordem de servi\u00e7o entendeu, com o CDC e o Consumidor.gov.br, que a pe\u00e7a n\u00e3o era a autorizada - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conserto devolveu o aparelho diferente do combinado? Veja como conferir a ordem de servi\u00e7o e exigir garantia por escrito.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O auxiliar de 33 anos, Diego, deixou a m\u00e1quina de lavar numa assist\u00eancia, autorizou o or\u00e7amento por mensagem, buscou o aparelho 18 dias depois, ap\u00f3s 3 liga\u00e7\u00f5es, com um barulho novo, e s\u00f3 na ordem de servi\u00e7o entendeu, com o CDC e o Consumidor.gov.br, que a pe\u00e7a n\u00e3o era a autorizada - Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conserto devolveu o aparelho diferente do combinado? Veja como conferir a ordem de servi\u00e7o e exigir garantia por escrito.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-04T22:05:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-33yearold-brazilian-mai_6ARFNNRiJO.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1344\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"752\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jo\u00e3o Victor\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jo\u00e3o Victor\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O auxiliar de 33 anos, Diego, deixou a m\u00e1quina de lavar numa assist\u00eancia, autorizou o or\u00e7amento por mensagem, buscou o aparelho 18 dias depois, ap\u00f3s 3 liga\u00e7\u00f5es, com um barulho novo, e s\u00f3 na ordem de servi\u00e7o entendeu, com o CDC e o Consumidor.gov.br, que a pe\u00e7a n\u00e3o era a autorizada - Estado de Minas - Em foco","description":"Conserto devolveu o aparelho diferente do combinado? Veja como conferir a ordem de servi\u00e7o e exigir garantia por escrito.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"O auxiliar de 33 anos, Diego, deixou a m\u00e1quina de lavar numa assist\u00eancia, autorizou o or\u00e7amento por mensagem, buscou o aparelho 18 dias depois, ap\u00f3s 3 liga\u00e7\u00f5es, com um barulho novo, e s\u00f3 na ordem de servi\u00e7o entendeu, com o CDC e o Consumidor.gov.br, que a pe\u00e7a n\u00e3o era a autorizada - Estado de Minas - Em foco","og_description":"Conserto devolveu o aparelho diferente do combinado? Veja como conferir a ordem de servi\u00e7o e exigir garantia por escrito.","og_url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/","og_site_name":"Estado de Minas - Em foco","article_published_time":"2026-08-04T22:05:00+00:00","og_image":[{"width":1344,"height":752,"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-33yearold-brazilian-mai_6ARFNNRiJO.png","type":"image\/png"}],"author":"Jo\u00e3o Victor","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Jo\u00e3o Victor","Est. tempo de leitura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/"},"author":{"name":"Jo\u00e3o Victor","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/ec46061509d7a6a48a18f70cd167327c"},"headline":"O auxiliar de 33 anos, Diego, deixou a m\u00e1quina de lavar numa assist\u00eancia, autorizou o or\u00e7amento por mensagem, buscou o aparelho 18 dias depois, ap\u00f3s 3 liga\u00e7\u00f5es, com um barulho novo, e s\u00f3 na ordem de servi\u00e7o entendeu, com o CDC e o Consumidor.gov.br, que a pe\u00e7a n\u00e3o era a autorizada","datePublished":"2026-08-04T22:05:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/"},"wordCount":1252,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-33yearold-brazilian-mai_6ARFNNRiJO.png","keywords":["assist\u00eancia t\u00e9cnica","CDC","conserto","consumidor","garantia","ordem de servi\u00e7o"],"articleSection":["Not\u00edcias"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/","name":"O auxiliar de 33 anos, Diego, deixou a m\u00e1quina de lavar numa assist\u00eancia, autorizou o or\u00e7amento por mensagem, buscou o aparelho 18 dias depois, ap\u00f3s 3 liga\u00e7\u00f5es, com um barulho novo, e s\u00f3 na ordem de servi\u00e7o entendeu, com o CDC e o Consumidor.gov.br, que a pe\u00e7a n\u00e3o era a autorizada - Estado de Minas - Em foco","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-33yearold-brazilian-mai_6ARFNNRiJO.png","datePublished":"2026-08-04T22:05:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/ec46061509d7a6a48a18f70cd167327c"},"description":"Conserto devolveu o aparelho diferente do combinado? Veja como conferir a ordem de servi\u00e7o e exigir garantia por escrito.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-33yearold-brazilian-mai_6ARFNNRiJO.png","contentUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-33yearold-brazilian-mai_6ARFNNRiJO.png","width":1344,"height":752,"caption":"Na retirada da m\u00e1quina de lavar, o consumidor confere a ordem de servi\u00e7o, o or\u00e7amento e o recibo para entender a diverg\u00eancia no reparo realizado. Imagen generada por IA."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/o-auxiliar-de-33-anos-diego-deixou-a-maquina-de-lavar-numa-assistencia-autorizou-o-orcamento-por-mensagem-buscou-o-aparelho-18-dias-depois-apos-3-ligacoes-com-um-barulho-novo-e-so-na-ordem-de-s\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O auxiliar de 33 anos, Diego, deixou a m\u00e1quina de lavar numa assist\u00eancia, autorizou o or\u00e7amento por mensagem, buscou o aparelho 18 dias depois, ap\u00f3s 3 liga\u00e7\u00f5es, com um barulho novo, e s\u00f3 na ordem de servi\u00e7o entendeu, com o CDC e o Consumidor.gov.br, que a pe\u00e7a n\u00e3o era a autorizada"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/","name":"Estado de Minas - Em foco","description":"Acompanhe as \u00faltimas not\u00edcias e fique bem informado sobre tudo o que acontece em Minas Gerais, Brasil e no mundo.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/ec46061509d7a6a48a18f70cd167327c","name":"Jo\u00e3o Victor","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bafb23913f410c1931def6caa7c109c29a2ae52e8b28ea5b93784ed42e035da9?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bafb23913f410c1931def6caa7c109c29a2ae52e8b28ea5b93784ed42e035da9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bafb23913f410c1931def6caa7c109c29a2ae52e8b28ea5b93784ed42e035da9?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jo\u00e3o Victor"},"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/author\/joaoseika\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258734","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258734"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258734\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":258748,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258734\/revisions\/258748"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258734"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258734"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258734"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}