{"id":258719,"date":"2026-08-04T18:15:00","date_gmt":"2026-08-04T21:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=258719"},"modified":"2026-08-04T15:03:29","modified_gmt":"2026-08-04T18:03:29","slug":"sem-foto-da-etiqueta-que-provasse-o-preco-da-gondola-e-com-a-fila-crescendo-no-caixa-paulo-tecnico-de-manutencao-de-45-anos-pagou-a-diferenca-por-3-itens-e-so-no-estacionamento-entendeu-entre-o","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/sem-foto-da-etiqueta-que-provasse-o-preco-da-gondola-e-com-a-fila-crescendo-no-caixa-paulo-tecnico-de-manutencao-de-45-anos-pagou-a-diferenca-por-3-itens-e-so-no-estacionamento-entendeu-entre-o\/","title":{"rendered":"Sem foto da etiqueta que provasse o pre\u00e7o da g\u00f4ndola, e com a fila crescendo no caixa, Paulo, t\u00e9cnico de manuten\u00e7\u00e3o de 45 anos, pagou a diferen\u00e7a por 3 itens, e s\u00f3 no estacionamento entendeu, entre o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e o Consumidor.gov.br, qual dos 2 pre\u00e7os prevalece"},"content":{"rendered":"\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-PRECO-GONDOLA-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-preco-gondola-resumo\">\n  <style>\n    #emf-preco-gondola-resumo * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-preco-gondola-resumo {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 22px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-resumo .emf-head {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-resumo .emf-monograma {\n      display: inline-block;\n      color: #002559;\n      font-family: var(--em-logo-font, Georgia, \"Times New Roman\", serif);\n      font-size: 31px;\n      line-height: 1;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: -0.08em;\n      white-space: nowrap;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-resumo .emf-badge {\n      display: inline-flex;\n      align-items: center;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      font-size: 12.5px;\n      font-weight: 750;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 7px 12px;\n      border-radius: 999px;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-resumo .emf-item {\n      display: flex;\n      gap: 10px;\n      align-items: flex-start;\n      margin-bottom: 12px;\n      min-width: 0;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-resumo .emf-item:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n    #emf-preco-gondola-resumo .emf-mark {\n      flex: 0 0 auto;\n      color: #002559;\n      font-weight: 800;\n      font-size: 14px;\n      margin-top: 1px;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-resumo .emf-item:nth-of-type(even) .emf-mark {\n      color: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-resumo .emf-item-text {\n      display: block;\n      color: #172536;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.5;\n      font-weight: 500;\n      overflow-wrap: anywhere;\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-head\">\n    <span class=\"emf-monograma\" aria-hidden=\"true\">EM<\/span>\n    <span class=\"emf-badge\">RESUMO<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Em caso de diverg\u00eancia entre a etiqueta da g\u00f4ndola e o caixa, prevalece sempre o menor valor (Lei 10.962\/2004).<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Tire uma foto clara da etiqueta na prateleira antes de ir ao caixa para ter uma prova incontest\u00e1vel.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Solicite o gerente no caixa para aplicar o desconto da g\u00f4ndola imediatamente, conforme garante o CDC.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Se pagou o pre\u00e7o maior por pressa, guarde o cupom fiscal para registrar reclama\u00e7\u00e3o no Consumidor.gov.br ou Procon.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Cobran\u00e7as indevidas pagas podem ser reembolsadas em dobro perante o CDC (Artigo 42).<\/span><\/div>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-PRECO-GONDOLA-FIM ===== -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda sexta-feira, no fim da tarde, Paulo, 45 anos, t\u00e9cnico de manuten\u00e7\u00e3o, passava no supermercado perto do trabalho antes de ir para casa. Era uma parada r\u00e1pida, sempre os mesmos corredores, sempre a mesma pressa de quem quer chegar em casa antes do tr\u00e2nsito fechar. Naquele dia ele pegou 3 itens que estavam com uma placa promocional bem vis\u00edvel na g\u00f4ndola, com um pre\u00e7o nitidamente menor do que o de costume. Eram itens de limpeza que ele comprava todo m\u00eas, e o cartaz da promo\u00e7\u00e3o estava colado bem na altura dos olhos, com letras grandes e a validade da oferta escrita logo abaixo \u2014 nada que parecesse provis\u00f3rio ou colocado por engano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caixa, o valor cobrado foi outro, mais alto que o anunciado na prateleira. Paulo estranhou, mas achou que podia ser erro de leitura e pediu para a operadora conferir. Ela chamou uma colega pelo r\u00e1dio, a fila atr\u00e1s dele come\u00e7ou a crescer, e algu\u00e9m suspirou alto. Paulo decidiu ent\u00e3o que n\u00e3o valia a pena segurar todo mundo por uma diferen\u00e7a pequena e disse que pagava do jeito que estava passando no sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A operadora concluiu o pagamento, ele levou os 3 itens embora e s\u00f3 voltou a pensar no assunto quando j\u00e1 estava no estacionamento, guardando as sacolas no carro. Foi ali, sozinho, sem a fila nas costas, que ele se perguntou qual dos 2 pre\u00e7os \u2014 o da g\u00f4ndola ou o do caixa \u2014 a lei realmente considera v\u00e1lido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A d\u00favida de Paulo \u00e9 comum a qualquer corredor de supermercado, embora poucas pessoas parem para resolv\u00ea-la ainda dentro da loja.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual pre\u00e7o vale quando a etiqueta e o caixa mostram valores diferentes?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-supermarket-shelf-label_jUlMrC4LD0-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-258730\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-supermarket-shelf-label_jUlMrC4LD0-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-supermarket-shelf-label_jUlMrC4LD0-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-supermarket-shelf-label_jUlMrC4LD0-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-supermarket-shelf-label_jUlMrC4LD0-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-supermarket-shelf-label_jUlMrC4LD0-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-supermarket-shelf-label_jUlMrC4LD0.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Quando o pre\u00e7o do caixa diverge da oferta da prateleira, fotografar o an\u00fancio e solicitar a corre\u00e7\u00e3o ajuda a comprovar a diferen\u00e7a.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>&nbsp;trata a publicidade e a informa\u00e7\u00e3o exposta ao consumidor como parte da oferta: se o pre\u00e7o anunciado na g\u00f4ndola \u00e9 claro e preciso, ele integra o que foi oferecido, e o consumidor pode exigir o cumprimento daquele valor, aceitar um produto equivalente pelo mesmo pre\u00e7o ou desistir da compra. Isso n\u00e3o significa que toda diverg\u00eancia seja fraude \u2014 pode ser erro de reposi\u00e7\u00e3o de etiqueta \u2014, mas o pre\u00e7o exposto de forma clara pesa a favor de quem est\u00e1 comprando, n\u00e3o do que aparece no caixa. Isso vale tanto para o pre\u00e7o impresso na etiqueta da prateleira quanto para cartazes de promo\u00e7\u00e3o fixados no corredor, desde que a informa\u00e7\u00e3o seja leg\u00edvel e n\u00e3o d\u00ea margem a mais de uma interpreta\u00e7\u00e3o sobre qual produto e qual valor est\u00e3o sendo anunciados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o caixa raramente vence a discuss\u00e3o sozinho<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sistema do caixa reflete o que foi cadastrado no banco de dados da loja, e esse cadastro pode n\u00e3o ter sido atualizado no mesmo momento em que a promo\u00e7\u00e3o foi colada na g\u00f4ndola. Esse descompasso \u00e9 comum e nem sempre revela m\u00e1-f\u00e9 \u2014 mas \u00e9 justamente por isso que a etiqueta f\u00edsica, fotografada antes da compra, tem mais peso do que a lembran\u00e7a do consumidor ou a tela do operador de caixa depois que o produto j\u00e1 passou pelo leitor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer ainda dentro da loja, antes de pagar?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-su_jUlMrFnLD0-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-258731\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-su_jUlMrFnLD0-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-su_jUlMrFnLD0-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-su_jUlMrFnLD0-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-su_jUlMrFnLD0-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-su_jUlMrFnLD0-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-middleaged-brazilian-su_jUlMrFnLD0.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Consumidor acompanha a confer\u00eancia de uma promo\u00e7\u00e3o enquanto o funcion\u00e1rio registra os produtos e pre\u00e7os exibidos na prateleira.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O momento mais importante \u00e9 antes do pagamento ser conclu\u00eddo. Fotografar a etiqueta da g\u00f4ndola com o produto ao lado, guardar a imagem com data e hora autom\u00e1ticas do celular e pedir a presen\u00e7a de um gerente ainda no corredor ou no caixa evita a d\u00favida que Paulo s\u00f3 teve no estacionamento. Se a loja se recusar a cobrar o valor anunciado, o consumidor pode optar por n\u00e3o levar o item, sem preju\u00edzo, ou levar e formalizar a reclama\u00e7\u00e3o depois com o cupom fiscal em m\u00e3os. Pedir o gerente n\u00e3o \u00e9 um gesto de confronto: \u00e9 o canal formal que a pr\u00f3pria loja disponibiliza para decidir, ainda no corredor, qual dos dois pre\u00e7os ser\u00e1 respeitado, antes que a fila e a pressa acabem decidindo por todo mundo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando vale registrar reclama\u00e7\u00e3o depois de j\u00e1 ter sa\u00eddo da loja?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a compra j\u00e1 foi paga, como no caso de Paulo, o caminho muda: reunir o cupom fiscal, a foto da etiqueta, se houver, e a data da compra, e registrar reclama\u00e7\u00e3o na&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/pt-br\/servicos\/reclamar-contra-servico-ou-produto-de-empresas-privadas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma oficial de reclama\u00e7\u00e3o contra empresas privadas<\/a>&nbsp;costuma ser o passo mais eficaz quando a diferen\u00e7a se repete ou envolve valores relevantes. Guardar o cupom por algumas semanas, mesmo em compras pequenas, \u00e9 o h\u00e1bito que transforma uma d\u00favida de estacionamento em reclama\u00e7\u00e3o com prova concreta.<\/p>\n\n\n\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-PRECO-GONDOLA-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-preco-gondola-widget\">\n  <style>\n    #emf-preco-gondola-widget * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-preco-gondola-widget {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 24px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-w-title {\n      font-size: 19px;\n      font-weight: 750;\n      color: #002559;\n      margin-bottom: 6px;\n      line-height: 1.3;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-w-intro {\n      font-size: 14.5px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.45;\n      margin-bottom: 20px;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-field {\n      display: flex;\n      flex-direction: column;\n      gap: 6px;\n      margin-bottom: 16px;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-label {\n      font-size: 13.5px;\n      font-weight: 700;\n      color: #002559;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-select {\n      width: 100%;\n      padding: 11px 13px;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 8px;\n      font-size: 14px;\n      color: #172536;\n      background: #f8fafc;\n      outline: none;\n      cursor: pointer;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-select:focus {\n      border-color: #002559;\n      background: #ffffff;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-result-box {\n      margin-top: 18px;\n      padding: 18px;\n      border-radius: 10px;\n      background: #eef4f9;\n      border-left: 5px solid #002559;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-res-header {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      justify-content: space-between;\n      margin-bottom: 8px;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-res-title {\n      font-size: 16px;\n      font-weight: 800;\n      color: #002559;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-res-badge {\n      font-size: 12px;\n      font-weight: 800;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 4px 8px;\n      border-radius: 4px;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-res-desc {\n      font-size: 13.5px;\n      line-height: 1.5;\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-preco-gondola-widget .emf-footer {\n      margin-top: 20px;\n      padding-top: 14px;\n      border-top: 1px dashed #d8e2ec;\n      font-size: 12px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.4;\n    }\n\n    @media (max-width: 480px) {\n      #emf-preco-gondola-widget {\n        padding: 16px;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-w-title\">Guia de Direitos: Diverg\u00eancia de Pre\u00e7o no Caixa<\/div>\n  <div class=\"emf-w-intro\">Selecione a sua situa\u00e7\u00e3o para saber exatamente como agir e resguardar seu dinheiro:<\/div>\n\n  <div class=\"emf-field\">\n    <label class=\"emf-label\" for=\"emf-fase-compra\">Momento do Impasse:<\/label>\n    <select id=\"emf-fase-compra\" class=\"emf-select\">\n      <option value=\"no_caixa\">Estou no caixa agora (antes de pagar)<\/option>\n      <option value=\"ja_paguei\">J\u00e1 paguei e estou com o cupom fiscal em m\u00e3os<\/option>\n    <\/select>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-field\">\n    <label class=\"emf-label\" for=\"emf-tem-foto\">Possui Prova\/Foto da Etiqueta?<\/label>\n    <select id=\"emf-tem-foto\" class=\"emf-select\">\n      <option value=\"com_foto\">Sim, tenho foto da etiqueta\/g\u00f4ndola<\/option>\n      <option value=\"sem_foto\">N\u00e3o tirei foto do cartaz\/etiqueta<\/option>\n    <\/select>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-result-box\" aria-live=\"polite\">\n    <div class=\"emf-res-header\">\n      <span class=\"emf-res-title\" id=\"emf-res-title\">Direito do Consumidor<\/span>\n      <span class=\"emf-res-badge\" id=\"emf-res-badge\">Orienta\u00e7\u00e3o<\/span>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-res-desc\" id=\"emf-res-desc\">\n      Calculando instru\u00e7\u00e3o jur\u00eddica&#8230;\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-footer\">\n    <span style=\"font-weight: 700; display: block; margin-bottom: 2px;\">Legisla\u00e7\u00e3o Aplic\u00e1vel:<\/span>\n    <span style=\"display: block;\">Lei Federal n\u00ba 10.962\/2004 (Lei de Precifica\u00e7\u00e3o) e C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (Arts. 30, 35 e 42).<\/span>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n(function () {\n  const widget = document.getElementById(\"emf-preco-gondola-widget\");\n  if (!widget) return;\n\n  const selectFase = widget.querySelector(\"#emf-fase-compra\");\n  const selectFoto = widget.querySelector(\"#emf-tem-foto\");\n  const resTitle = widget.querySelector(\"#emf-res-title\");\n  const resBadge = widget.querySelector(\"#emf-res-badge\");\n  const resDesc = widget.querySelector(\"#emf-res-desc\");\n\n  function processarDireito() {\n    const fase = selectFase.value;\n    const foto = selectFoto.value;\n\n    if (fase === \"no_caixa\") {\n      resTitle.textContent = \"Exija o Menor Valor no Ato\";\n      resBadge.textContent = \"Menor Pre\u00e7o Valendo\";\n      resBadge.style.background = \"#002559\";\n\n      if (foto === \"com_foto\") {\n        resDesc.innerHTML = \"<strong>1. Apresente a Foto:<\/strong> Mostre a foto da g\u00f4ndola ao operador ou ao gerente. Pela Lei 10.962\/2004, a loja \u00e9 obrigada a registrar o menor valor anunciando.<br><strong>2. Recusa do Caixa:<\/strong> Exija a presen\u00e7a do gerente imediato. A publicidade vincula o pre\u00e7o (Art. 30 do CDC).\";\n      } else {\n        resDesc.innerHTML = \"<strong>1. Pe\u00e7a Confer\u00eancia:<\/strong> Solicite que um funcion\u00e1rio v\u00e1 \u00e0 g\u00f4ndola checar o valor. Pela Lei 10.962\/2004, prevalece o menor pre\u00e7o.<br><strong>2. Dica R\u00e1pida:<\/strong> Se a fila pressionar, d\u00ea um pulo r\u00e1pido na g\u00f4ndola e fotografe a etiqueta com o produto antes de concluir a transa\u00e7\u00e3o.\";\n      }\n    } else {\n      resTitle.textContent = \"Solicite Reembolso ou Ressarcimento em Dobro\";\n      resBadge.textContent = \"Ressarcimento P\u00f3s-Compra\";\n      resBadge.style.background = \"#174a7e\";\n\n      if (foto === \"com_foto\") {\n        resDesc.innerHTML = \"<strong>1. Retorne ao SAC da Loja:<\/strong> Apresente o cupom fiscal e a foto da g\u00f4ndola. Solicite a devolu\u00e7\u00e3o imediata da diferen\u00e7a em dinheiro.<br><strong>2. Cobran\u00e7a Indevida:<\/strong> Caso a loja recuse devolver a diferen\u00e7a, abra reclama\u00e7\u00e3o no <em>Consumidor.gov.br<\/em> ou Procon solicitando o reembolso em dobro da quantia cobrada a mais (Art. 42 do CDC).\";\n      } else {\n        resDesc.innerHTML = \"<strong>1. Volte \u00e0 G\u00f4ndola:<\/strong> Se ainda estiver no estabelecimento ou na regi\u00e3o, tire a foto da oferta antes que o cartaz seja alterado.<br><strong>2. Comprovante:<\/strong> Guarde o cupom fiscal. Mesmo sem foto, se a falha for recorrente na mesma loja, voc\u00ea pode registrar o relato no Procon ou <em>Consumidor.gov.br<\/em> para fiscaliza\u00e7\u00e3o.\";\n      }\n    }\n  }\n\n  selectFase.addEventListener(\"change\", processarDireito);\n  selectFoto.addEventListener(\"change\", processarDireito);\n  processarDireito();\n})();\n<\/script>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-PRECO-GONDOLA-FIM ===== -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que compras pequenas tamb\u00e9m merecem esse cuidado?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 tentador achar que vale a pena reclamar s\u00f3 quando a diferen\u00e7a \u00e9 grande. Mas o mesmo princ\u00edpio que protege uma compra de valor alto protege a diferen\u00e7a de poucos reais em 3 itens de mercado. O h\u00e1bito de fotografar pre\u00e7os e guardar cupons, repetido semana ap\u00f3s semana, \u00e9 o que permite identificar se um erro \u00e9 isolado ou se a loja repete a pr\u00e1tica \u2014 outra reportagem sobre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/08\/19\/novo-golpe-no-supermercado-acende-alerta-para-consumidores\/\">alertas envolvendo consumidores em supermercados<\/a>&nbsp;mostra como pequenos descuidos de rotina viram preju\u00edzo recorrente quando ningu\u00e9m registra o primeiro sinal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma hist\u00f3ria como esta, embora hipot\u00e9tica, mostra o que fazer quando o pre\u00e7o cobrado no caixa n\u00e3o bate com o anunciado na g\u00f4ndola: registrar a etiqueta com foto antes de pagar, chamar o gerente ainda na loja e, se a diferen\u00e7a j\u00e1 tiver sido paga, reclamar com o cupom fiscal em m\u00e3os \u2014 sempre considerando que cada estabelecimento e cada situa\u00e7\u00e3o podem exigir avalia\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM RESUMO \u2713Em caso de diverg\u00eancia entre a etiqueta da g\u00f4ndola e o caixa, prevalece sempre o menor valor (Lei 10.962\/2004). \u2713Tire uma foto clara da etiqueta na prateleira antes de ir ao caixa para ter uma prova incontest\u00e1vel. \u2713Solicite o gerente no caixa para aplicar o desconto da g\u00f4ndola imediatamente, conforme garante o CDC. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":258732,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[13845,1333,35678,29124,35227,15377],"class_list":["post-258719","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-cdc","tag-consumidor","tag-cupom-fiscal","tag-preco-na-gondola","tag-reclamacao","tag-supermercado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sem foto da etiqueta que provasse o pre\u00e7o da g\u00f4ndola, e com a fila crescendo no caixa, Paulo, t\u00e9cnico de manuten\u00e7\u00e3o de 45 anos, pagou a diferen\u00e7a por 3 itens, e s\u00f3 no estacionamento entendeu, entre o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e o Consumidor.gov.br, qual dos 2 pre\u00e7os prevalece - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Pre\u00e7o da g\u00f4ndola diferente do cobrado no caixa? 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