{"id":258718,"date":"2026-08-04T16:30:00","date_gmt":"2026-08-04T19:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=258718"},"modified":"2026-08-04T14:55:27","modified_gmt":"2026-08-04T17:55:27","slug":"ao-perceber-gelo-se-formando-na-geladeira-3-meses-depois-do-fim-da-garantia-de-12-meses-marisa-auxiliar-administrativa-de-45-anos-chamou-um-tecnico-e-so-entao-descobriu-com-o-cdc-e-o-consumidor-g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/ao-perceber-gelo-se-formando-na-geladeira-3-meses-depois-do-fim-da-garantia-de-12-meses-marisa-auxiliar-administrativa-de-45-anos-chamou-um-tecnico-e-so-entao-descobriu-com-o-cdc-e-o-consumidor-g\/","title":{"rendered":"Ao perceber gelo se formando na geladeira, 3 meses depois do fim da garantia de 12 meses, Marisa, auxiliar administrativa de 45 anos, chamou um t\u00e9cnico e s\u00f3 ent\u00e3o descobriu, com o CDC e o Consumidor.gov.br, que v\u00edcio oculto pode ser reclamado mesmo depois da garantia"},"content":{"rendered":"\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-VICIO-OCULTO-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-vicio-oculto-resumo\">\n  <style>\n    #emf-vicio-oculto-resumo * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-vicio-oculto-resumo {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 22px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-resumo .emf-head {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-resumo .emf-monograma {\n      display: inline-block;\n      color: #002559;\n      font-family: var(--em-logo-font, Georgia, \"Times New Roman\", serif);\n      font-size: 31px;\n      line-height: 1;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: -0.08em;\n      white-space: nowrap;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-resumo .emf-badge {\n      display: inline-flex;\n      align-items: center;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      font-size: 12.5px;\n      font-weight: 750;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 7px 12px;\n      border-radius: 999px;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-resumo .emf-item {\n      display: flex;\n      gap: 10px;\n      align-items: flex-start;\n      margin-bottom: 12px;\n      min-width: 0;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-resumo .emf-item:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n    #emf-vicio-oculto-resumo .emf-mark {\n      flex: 0 0 auto;\n      color: #002559;\n      font-weight: 800;\n      font-size: 14px;\n      margin-top: 1px;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-resumo .emf-item:nth-of-type(even) .emf-mark {\n      color: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-resumo .emf-item-text {\n      display: block;\n      color: #172536;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.5;\n      font-weight: 500;\n      overflow-wrap: anywhere;\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-head\">\n    <span class=\"emf-monograma\" aria-hidden=\"true\">EM<\/span>\n    <span class=\"emf-badge\">RESUMO<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o (v\u00edcios ocultos) podem ser reclamados mesmo ap\u00f3s o t\u00e9rmino da garantia contratual.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">O prazo legal de 90 dias para eletrodom\u00e9sticos come\u00e7a a contar da data em que o defeito \u00e9 descoberto.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Obtenha laudo ou parecer t\u00e9cnico indicando que o problema tem origem fabril e n\u00e3o por mau uso.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Utilize o portal Consumidor.gov.br ou Procon caso a loja recuse o reparo ou a substitui\u00e7\u00e3o gratuita.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Valores pagos indevidamente por reparos cobertos por garantia legal podem ser cobrados em dobro (CDC, Art. 42).<\/span><\/div>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-VICIO-OCULTO-FIM ===== -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A geladeira nova tinha sido a grande compra do ano de Marisa, auxiliar administrativa de 45 anos, escolhida depois de comparar pre\u00e7os em v\u00e1rias lojas por semanas. Funcionou bem no primeiro ano, exatamente como prometido, guardando as compras de mercado e as sobras de almo\u00e7o da casa sem dar trabalho nenhum. A garantia contratual, de 12 meses, venceu sem que ela precisasse acionar a assist\u00eancia t\u00e9cnica uma \u00fanica vez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passados 3 meses do fim da garantia, o congelador come\u00e7ou a formar uma camada estranha de gelo mais r\u00e1pido que o normal. Depois vieram os ru\u00eddos ao ligar o compressor, e por fim um vazamento de \u00e1gua que escorria pela lateral, molhando o piso da cozinha. Marisa chamou um t\u00e9cnico independente, que examinou o aparelho e comentou, meio de passagem, que aquele tipo de falha costumava ter origem em um componente que j\u00e1 vinha com problema de fabrica\u00e7\u00e3o, mas que s\u00f3 se manifestava com o uso cont\u00ednuo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao procurar a loja onde tinha comprado o eletrodom\u00e9stico, Marisa ouviu que a garantia contratual j\u00e1 tinha vencido havia meses, e que qualquer reparo seria por conta pr\u00f3pria. Ningu\u00e9m mencionou, naquele primeiro atendimento, a possibilidade de o problema ser um v\u00edcio de fabrica\u00e7\u00e3o anterior \u00e0 venda, que s\u00f3 ficou evidente depois de um tempo de uso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi pesquisando por conta pr\u00f3pria que ela entendeu que existe uma diferen\u00e7a entre a garantia contratual oferecida pela loja ou fabricante e a garantia legal prevista em lei, e que o tempo entre a compra e o aparecimento do defeito nem sempre encerra a possibilidade de reclamar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muita gente acredita que, vencida a garantia contratual, n\u00e3o resta mais nenhum caminho para reclamar de um defeito. A lei de consumo trata o tema de forma mais ampla, sobretudo quando o problema vem de um v\u00edcio de fabrica\u00e7\u00e3o que s\u00f3 aparece depois de um tempo de uso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Garantia contratual e garantia legal n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-refrigerator-cooling-co_DodlULdpcl-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-258726\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-refrigerator-cooling-co_DodlULdpcl-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-refrigerator-cooling-co_DodlULdpcl-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-refrigerator-cooling-co_DodlULdpcl-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-refrigerator-cooling-co_DodlULdpcl-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-refrigerator-cooling-co_DodlULdpcl-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-refrigerator-cooling-co_DodlULdpcl.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Falhas no sistema de refrigera\u00e7\u00e3o podem evoluir com o tempo, tornando necess\u00e1ria uma avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica para identificar a origem do problema.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea que o fornecedor responde por v\u00edcios de qualidade que tornem o produto impr\u00f3prio ou inadequado ao uso, e que ele tem at\u00e9 trinta dias para san\u00e1-los depois de comunicado o problema. Findo esse prazo sem solu\u00e7\u00e3o, o consumidor pode exigir substitui\u00e7\u00e3o do produto, devolu\u00e7\u00e3o do valor pago ou abatimento proporcional do pre\u00e7o. Essa responsabilidade, prevista no&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>, \u00e9 distinta da garantia contratual oferecida pela loja, que costuma ser um benef\u00edcio adicional, com prazo pr\u00f3prio definido em contrato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prazo para reclamar existe, mas o ponto de partida pode variar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A lei estabelece prazos para reclamar de v\u00edcios: trinta dias para produtos n\u00e3o dur\u00e1veis e noventa dias para produtos dur\u00e1veis, como \u00e9 o caso de um eletrodom\u00e9stico. Quando o defeito \u00e9 aparente, esse prazo costuma contar a partir da entrega do produto. J\u00e1 quando se trata de&nbsp;<strong>v\u00edcio oculto<\/strong>&nbsp;\u2014 um problema que n\u00e3o poderia ser percebido no uso normal e s\u00f3 se manifesta depois de um tempo \u2014, a forma de contar esse prazo pode ser diferente, e por isso vale conferir com aten\u00e7\u00e3o as regras espec\u00edficas antes de qualquer conclus\u00e3o sobre o caso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Registros que ajudam a demonstrar a origem do problema<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_an-independent-brazilian-_Xm8wJOuBfo-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-258727\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_an-independent-brazilian-_Xm8wJOuBfo-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_an-independent-brazilian-_Xm8wJOuBfo-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_an-independent-brazilian-_Xm8wJOuBfo-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_an-independent-brazilian-_Xm8wJOuBfo-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_an-independent-brazilian-_Xm8wJOuBfo-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_an-independent-brazilian-_Xm8wJOuBfo.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Consumidor re\u00fane fotografias, medi\u00e7\u00f5es e relat\u00f3rio de inspe\u00e7\u00e3o para documentar os danos apresentados pela geladeira.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diante de um defeito que aparece depois da garantia contratual, alguns documentos ajudam a sustentar o pedido de reparo, troca ou devolu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nota fiscal de compra, com data e valor pago pelo produto.<\/li>\n\n\n\n<li>Manual e termo de garantia contratual, com prazo e condi\u00e7\u00f5es descritas.<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rio t\u00e9cnico ou laudo de um profissional sobre a causa prov\u00e1vel do defeito.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos e v\u00eddeos do problema no momento em que foi percebido.<\/li>\n\n\n\n<li>Registro da data em que o defeito apareceu e de todo contato feito com a loja ou fabricante.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como formalizar o pedido junto \u00e0 loja ou ao fabricante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro passo \u00e9 comunicar o problema por escrito \u00e0 loja ou ao fabricante, descrevendo o defeito e anexando o laudo t\u00e9cnico, se houver, pedindo uma posi\u00e7\u00e3o formal sobre reparo, troca ou devolu\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o houver resposta satisfat\u00f3ria, a reclama\u00e7\u00e3o pode ser registrada no&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/pt-br\/servicos\/reclamar-contra-servico-ou-produto-de-empresas-privadas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consumidor.gov.br<\/a>, plataforma oficial que estrutura o pedido e cobra retorno da empresa dentro de prazo definido. Recolhimentos de produtos por problema de qualidade, tema pr\u00f3ximo a esse tipo de disputa, tamb\u00e9m j\u00e1 apareceram em&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/06\/16\/retirada-imediata-conhecido-azeite-de-oliva-e-removido-dos-supermercados-e-consumidores-sao-alertados\/\">outra reportagem sobre retirada de produtos do mercado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-VICIO-OCULTO-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-vicio-oculto-widget\">\n  <style>\n    #emf-vicio-oculto-widget * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 24px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-w-title {\n      font-size: 19px;\n      font-weight: 750;\n      color: #002559;\n      margin-bottom: 6px;\n      line-height: 1.3;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-w-intro {\n      font-size: 14.5px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.45;\n      margin-bottom: 20px;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-field {\n      display: flex;\n      flex-direction: column;\n      gap: 6px;\n      margin-bottom: 16px;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-label {\n      font-size: 13.5px;\n      font-weight: 700;\n      color: #002559;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-select {\n      width: 100%;\n      padding: 11px 13px;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 8px;\n      font-size: 14px;\n      color: #172536;\n      background: #f8fafc;\n      outline: none;\n      cursor: pointer;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-select:focus {\n      border-color: #002559;\n      background: #ffffff;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-result-box {\n      margin-top: 18px;\n      padding: 18px;\n      border-radius: 10px;\n      background: #eef4f9;\n      border-left: 5px solid #002559;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-res-header {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      justify-content: space-between;\n      margin-bottom: 8px;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-res-title {\n      font-size: 16px;\n      font-weight: 800;\n      color: #002559;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-res-badge {\n      font-size: 12px;\n      font-weight: 800;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 4px 8px;\n      border-radius: 4px;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-res-desc {\n      font-size: 13.5px;\n      line-height: 1.5;\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-vicio-oculto-widget .emf-footer {\n      margin-top: 20px;\n      padding-top: 14px;\n      border-top: 1px dashed #d8e2ec;\n      font-size: 12px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.4;\n    }\n\n    @media (max-width: 480px) {\n      #emf-vicio-oculto-widget {\n        padding: 16px;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-w-title\">Avaliador de Direitos: Garantia Legal e V\u00edcio Oculto<\/div>\n  <div class=\"emf-w-intro\">Selecione o estado da reclama\u00e7\u00e3o para verificar a cobertura do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor:<\/div>\n\n  <div class=\"emf-field\">\n    <label class=\"emf-label\" for=\"emf-tempo-descoberta\">Quando o Defeito Foi Notado?<\/label>\n    <select id=\"emf-tempo-descoberta\" class=\"emf-select\">\n      <option value=\"menos_90d\">H\u00e1 menos de 90 dias da constata\u00e7\u00e3o (Mesmo ap\u00f3s garantia)<\/option>\n      <option value=\"mais_90d\">H\u00e1 mais de 90 dias da constata\u00e7\u00e3o do problema<\/option>\n    <\/select>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-field\">\n    <label class=\"emf-label\" for=\"emf-situacao-loja\">Resposta da Loja ou Fabricante:<\/label>\n    <select id=\"emf-situacao-loja\" class=\"emf-select\">\n      <option value=\"negou_garantia\">Alega que a garantia contratual de 12 meses acabou<\/option>\n      <option value=\"cobrou_conserto\">Ofereceu apenas or\u00e7amento pago \/ cobrou visita t\u00e9cnica<\/option>\n      <option value=\"sem_resposta\">N\u00e3o respondeu ap\u00f3s comunica\u00e7\u00e3o formal<\/option>\n    <\/select>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-result-box\" aria-live=\"polite\">\n    <div class=\"emf-res-header\">\n      <span class=\"emf-res-title\" id=\"emf-res-title\">Enquadramento Legal<\/span>\n      <span class=\"emf-res-badge\" id=\"emf-res-badge\">Orienta\u00e7\u00e3o<\/span>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-res-desc\" id=\"emf-res-desc\">\n      Analisando crit\u00e9rios do CDC&#8230;\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-footer\">\n    <span style=\"font-weight: 700; display: block; margin-bottom: 2px;\">Fundamenta\u00e7\u00e3o Legal:<\/span>\n    <span style=\"display: block;\">Lei n\u00ba 8.078\/1990 (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor &#8211; Arts. 18, 26 \u00a7 3\u00ba e 42) e Jurisprud\u00eancia do STJ.<\/span>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n(function () {\n  const widget = document.getElementById(\"emf-vicio-oculto-widget\");\n  if (!widget) return;\n\n  const selectTempo = widget.querySelector(\"#emf-tempo-descoberta\");\n  const selectSituacao = widget.querySelector(\"#emf-situacao-loja\");\n  const resTitle = widget.querySelector(\"#emf-res-title\");\n  const resBadge = widget.querySelector(\"#emf-res-badge\");\n  const resDesc = widget.querySelector(\"#emf-res-desc\");\n\n  function avaliarDireitosConsumidor() {\n    const tempo = selectTempo.value;\n    const situacao = selectSituacao.value;\n\n    if (tempo === \"menos_90d\") {\n      resTitle.textContent = \"Direito Garantido pelo Art. 26 \u00a7 3\u00ba do CDC\";\n      resBadge.textContent = \"Garantia V\u00e1lida\";\n      resBadge.style.background = \"#002559\";\n\n      if (situacao === \"cobrou_conserto\") {\n        resDesc.innerHTML = \"<strong>1. Garantia de V\u00edcio Oculto:<\/strong> Como o defeito apareceu recentemente, o prazo de 90 dias come\u00e7ou a contar a partir da descoberta. A empresa deve reparar sem custos.<br><strong>2. Cobran\u00e7a Indevida:<\/strong> Se voc\u00ea j\u00e1 pagou pelo conserto ou pela taxa t\u00e9cnica, solicite o reembolso em dobro (Art. 42 do CDC).<br><strong>3. Pr\u00f3ximo Passo:<\/strong> Abra reclama\u00e7\u00e3o no <em>Consumidor.gov.br<\/em> ou Procon anexando laudo e nota fiscal.\";\n      } else {\n        resDesc.innerHTML = \"<strong>1. Contagem do Prazo:<\/strong> Por se tratar de um defeito de fabrica\u00e7\u00e3o que surgiu com o uso (v\u00edcio oculto), o consumidor tem 90 dias a partir da constata\u00e7\u00e3o da falha para exigir o reparo.<br><strong>2. Op\u00e7\u00f5es Legais:<\/strong> Se o produto n\u00e3o for consertado em 30 dias, voc\u00ea pode exigir a troca por um novo, o dinheiro de volta ou abatimento do pre\u00e7o.<br><strong>3. A\u00e7\u00e3o:<\/strong> Registre queixa formal no <em>Consumidor.gov.br<\/em>.\";\n      }\n    } else {\n      resTitle.textContent = \"Prazo Decadencial Ultrapassado\";\n      resBadge.textContent = \"Aten\u00e7\u00e3o a Prazos\";\n      resBadge.style.background = \"#d32f2f\";\n      resDesc.innerHTML = \"<strong>1. Prazo Legal:<\/strong> O CDC estipula o prazo de 90 dias a partir da descoberta do v\u00edcio oculto para formalizar a reclama\u00e7\u00e3o.<br><strong>2. Exce\u00e7\u00e3o por V\u00edcio Cr\u00f4nico\/Recall:<\/strong> Se o modelo possuir um defeito cr\u00f4nico reconhecido ou recall n\u00e3o realizado, a responsabilidade do fabricante permanece pela expectativa de vida \u00fatil do bem. Consulte o Procon da sua regi\u00e3o.\";\n    }\n  }\n\n  selectTempo.addEventListener(\"change\", avaliarDireitosConsumidor);\n  selectSituacao.addEventListener(\"change\", avaliarDireitosConsumidor);\n  avaliarDireitosConsumidor();\n})();\n<\/script>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-VICIO-OCULTO-FIM ===== -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cobran\u00e7a indevida tamb\u00e9m pode acontecer nesse processo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante a negocia\u00e7\u00e3o sobre o reparo, \u00e9 comum que a loja ofere\u00e7a um or\u00e7amento de conserto pago, ou at\u00e9 cobre uma taxa de visita t\u00e9cnica, antes de reconhecer se o problema \u00e9 ou n\u00e3o coberto por garantia. Se, depois de apurado que o defeito era mesmo um v\u00edcio de fabrica\u00e7\u00e3o, a fam\u00edlia j\u00e1 tiver pago por um servi\u00e7o que deveria ter sido gratuito, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea que cobran\u00e7a indevida pode ser devolvida em dobro, salvo engano justific\u00e1vel por parte do fornecedor.&nbsp;<strong>Guardar o comprovante de qualquer pagamento feito nesse meio-tempo<\/strong>&nbsp;\u00e9 importante justamente para sustentar esse tipo de pedido depois, caso fique demonstrado que o reparo era, de fato, coberto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale lembrar que produtos com vida \u00fatil mais longa, como eletrodom\u00e9sticos de linha branca, t\u00eam expectativa de durabilidade maior do que apenas o per\u00edodo da garantia contratual, o que refor\u00e7a a import\u00e2ncia de investigar a causa real do defeito antes de assumir o custo integral do conserto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde a garantia contratual para de explicar o defeito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem todo defeito que aparece depois da garantia contratual \u00e9, necessariamente, um v\u00edcio de fabrica\u00e7\u00e3o anterior \u2014 desgaste natural pelo uso tamb\u00e9m existe, e a diferen\u00e7a entre os dois normalmente exige avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica. A an\u00e1lise sobre prazos, provas e responsabilidade pelo reparo depende das circunst\u00e2ncias espec\u00edficas de cada produto e de cada compra. Este texto n\u00e3o substitui a avalia\u00e7\u00e3o de um \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor ou de um profissional t\u00e9cnico habilitado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma hist\u00f3ria como esta, embora hipot\u00e9tica, mostra o que fazer quando um defeito n\u00e3o aparente surge depois de meses: registrar quando o problema apareceu, obter diagn\u00f3stico e avaliar garantia legal, vida \u00fatil e prova do v\u00edcio. Cada produto tem suas particularidades, por isso casos individuais devem ser avaliados com a fonte oficial ou o profissional adequado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM RESUMO \u2713Defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o (v\u00edcios ocultos) podem ser reclamados mesmo ap\u00f3s o t\u00e9rmino da garantia contratual. \u2713O prazo legal de 90 dias para eletrodom\u00e9sticos come\u00e7a a contar da data em que o defeito \u00e9 descoberto. \u2713Obtenha laudo ou parecer t\u00e9cnico indicando que o problema tem origem fabril e n\u00e3o por mau uso. \u2713Utilize o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":258728,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[35241,13845,1333,5675,34658,28988],"class_list":["post-258718","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-assistencia-tecnica","tag-cdc","tag-consumidor","tag-eletrodomesticos","tag-garantia-legal","tag-vicio-oculto"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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