{"id":258455,"date":"2026-08-04T07:40:00","date_gmt":"2026-08-04T10:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=258455"},"modified":"2026-08-04T00:08:48","modified_gmt":"2026-08-04T03:08:48","slug":"debora-abriu-a-caixa-do-liquidificador-filmando-a-abertura-achou-um-rachado-na-base-esperou-5-dias-por-resposta-reenviou-os-4-minutos-de-video-com-o-lacre-intacto-e-atendente-de-33-anos-so-entao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/04\/debora-abriu-a-caixa-do-liquidificador-filmando-a-abertura-achou-um-rachado-na-base-esperou-5-dias-por-resposta-reenviou-os-4-minutos-de-video-com-o-lacre-intacto-e-atendente-de-33-anos-so-entao\/","title":{"rendered":"D\u00e9bora abriu a caixa do liquidificador filmando a abertura, achou um rachado na base, esperou 5 dias por resposta, reenviou os 4 minutos de v\u00eddeo com o lacre intacto e, atendente de 33 anos, s\u00f3 ent\u00e3o viu no CDC e no Consumidor.gov.br a prova de que o defeito j\u00e1 vinha de f\u00e1brica"},"content":{"rendered":"\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-PRODUTO-AVARIADO-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-produto-avariado-resumo\">\n  <style>\n    #emf-produto-avariado-resumo * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-produto-avariado-resumo {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 22px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-produto-avariado-resumo .emf-head {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-produto-avariado-resumo .emf-monograma {\n      display: inline-block;\n      color: #002559;\n      font-family: var(--em-logo-font, Georgia, \"Times New Roman\", serif);\n      font-size: 31px;\n      line-height: 1;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: -0.08em;\n      white-space: nowrap;\n    }\n\n    #emf-produto-avariado-resumo .emf-badge {\n      display: inline-flex;\n      align-items: center;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      font-size: 12.5px;\n      font-weight: 750;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 7px 12px;\n      border-radius: 999px;\n    }\n\n    #emf-produto-avariado-resumo .emf-item {\n      display: flex;\n      gap: 10px;\n      align-items: flex-start;\n      margin-bottom: 12px;\n      min-width: 0;\n    }\n\n    #emf-produto-avariado-resumo .emf-item:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n    #emf-produto-avariado-resumo .emf-mark {\n      flex: 0 0 auto;\n      color: #002559;\n      font-weight: 800;\n      font-size: 14px;\n      margin-top: 1px;\n    }\n\n    #emf-produto-avariado-resumo .emf-item:nth-of-type(even) .emf-mark {\n      color: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-produto-avariado-resumo .emf-item-text {\n      display: block;\n      color: #172536;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.5;\n      font-weight: 500;\n      overflow-wrap: anywhere;\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-head\">\n    <span class=\"emf-monograma\" aria-hidden=\"true\">EM<\/span>\n    <span class=\"emf-badge\">RESUMO<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">V\u00eddeos de abertura sem cortes e com o lacre vis\u00edvel s\u00e3o provas de alta verossimilhan\u00e7a contra alega\u00e7\u00f5es de mau uso.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">A loja \u00e9 solidariamente respons\u00e1vel por danos causados durante o transporte do produto at\u00e9 o cliente.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">O prazo legal para reclamar de defeito aparente em produtos dur\u00e1veis \u00e9 de 90 dias ap\u00f3s o recebimento.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Se o reparo n\u00e3o ocorrer em 30 dias, o cliente escolhe entre troca por novo, reembolso integral ou desconto.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Respostas gen\u00e9ricas do lojista podem ser contestadas no portal p\u00fablico Consumidor.gov.br ou no Procon.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-PRODUTO-AVARIADO-FIM ===== -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A caixa chegou numa tarde de sexta-feira, um pouco amassada num dos cantos, mas nada que parecesse grave por fora. Dentro, um liquidificador que havia sido comprado depois de semanas de pesquisa por pre\u00e7o e avalia\u00e7\u00f5es. D\u00e9bora, atendente de 33 anos, j\u00e1 tinha o h\u00e1bito de gravar a abertura de compras mais caras, um costume que come\u00e7ou depois de um problema antigo com uma encomenda que chegou incompleta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o celular apoiado na estante, ela abriu a caixa filmando cada camada: o pl\u00e1stico bolha, o manual, o jarro e, por fim, o motor. Foi a\u00ed que percebeu o rachado na base pl\u00e1stica, perto de onde o encaixe deveria travar com firmeza. O v\u00eddeo, de 4 minutos seguidos sem cortes, seguiu rodando enquanto ela tentava encaixar as pe\u00e7as, sem sucesso, e registrava a etiqueta de lacre da caixa ainda intacta at\u00e9 aquele momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No mesmo dia, abriu uma reclama\u00e7\u00e3o no site da loja, anexando fotos do rack e a descri\u00e7\u00e3o do problema. A resposta veio 5 dias depois, padronizada: segundo o setor de qualidade, o produto &#8220;saiu perfeito do centro de distribui\u00e7\u00e3o&#8221; e qualquer avaria teria ocorrido durante o transporte ou o manuseio do cliente. A loja sugeriu que ela acionasse a transportadora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi s\u00f3 quando reenviou o v\u00eddeo completo, com data e hora vis\u00edveis no pr\u00f3prio arquivo, mostrando o lacre intacto e o rachado j\u00e1 presente na primeira montagem, que o atendimento mudou de tom. A discuss\u00e3o deixou de ser sobre quem tinha raz\u00e3o e passou a ser sobre o que fazer com um produto que, pelas evid\u00eancias, j\u00e1 apresentava defeito antes mesmo de sair da embalagem original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diverg\u00eancias sobre o estado em que um produto chegou s\u00e3o comuns em compras f\u00edsicas e, principalmente, nas compras feitas pela internet, quando comprador e vendedor nunca se encontram pessoalmente. Cabe ao consumidor reunir registros consistentes \u2014 n\u00e3o provar a inten\u00e7\u00e3o da loja \u2014 para sustentar o pedido de troca, reparo ou devolu\u00e7\u00e3o junto ao fornecedor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">V\u00edcio de qualidade: o que a loja \u00e9 obrigada a resolver primeiro<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-cracked-blender-motor-b_BhIQiUloQR-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-258575\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-cracked-blender-motor-b_BhIQiUloQR-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-cracked-blender-motor-b_BhIQiUloQR-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-cracked-blender-motor-b_BhIQiUloQR-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-cracked-blender-motor-b_BhIQiUloQR-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-cracked-blender-motor-b_BhIQiUloQR-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-cracked-blender-motor-b_BhIQiUloQR.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Base rachada compromete o funcionamento do liquidificador e pode levar a reparo, troca do produto ou devolu\u00e7\u00e3o do valor.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um produto apresenta v\u00edcio de qualidade \u2014 ou seja, um defeito que compromete seu funcionamento ou a finalidade para a qual foi comprado \u2014 o&nbsp;<strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>&nbsp;estabelece que o fornecedor tem um prazo para san\u00e1-lo. Se o problema n\u00e3o for resolvido dentro desse prazo, o consumidor pode escolher entre a substitui\u00e7\u00e3o do produto, a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago devidamente atualizado, ou o abatimento proporcional do pre\u00e7o. As regras completas sobre v\u00edcio de qualidade e os direitos do consumidor nessas situa\u00e7\u00f5es est\u00e3o no&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor compilado no site do Planalto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prazo para reclamar e por que o registro no momento da abertura importa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A lei tamb\u00e9m prev\u00ea prazos para o consumidor reclamar de um v\u00edcio aparente, que variam conforme o tipo de produto, e refor\u00e7a o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o clara sobre o que est\u00e1 sendo vendido. \u00c9 justamente por isso que registrar a abertura da embalagem, com lacre vis\u00edvel e sem cortes, tem peso maior do que uma reclama\u00e7\u00e3o feita semanas depois, sem qualquer evid\u00eancia do estado inicial do item. Um v\u00eddeo cont\u00ednuo, sem edi\u00e7\u00f5es, que mostre a caixa fechada, o lacre e o produto sendo retirado, ajuda a demonstrar em que momento o defeito j\u00e1 existia \u2014 o que n\u00e3o significa garantia autom\u00e1tica de solu\u00e7\u00e3o, mas fortalece a reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que o v\u00eddeo de abertura precisa mostrar para valer como prova<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00eddeo cont\u00ednuo da abertura da embalagem, sem cortes, com data e hora vis\u00edveis.<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos do lacre, da caixa externa e de eventuais avarias na embalagem de transporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Nota fiscal ou comprovante de compra com a descri\u00e7\u00e3o exata do produto.<\/li>\n\n\n\n<li>Protocolo e prints de toda a comunica\u00e7\u00e3o com a loja, incluindo respostas autom\u00e1ticas.<\/li>\n\n\n\n<li>Manual e etiquetas originais do produto, preservados mesmo durante a tentativa de troca.<\/li>\n\n\n\n<li>Registro da data em que o problema foi comunicado \u00e0 loja pela primeira vez.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-PRODUTO-AVARIADO-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-produto-avariado-widget\">\n  <style>\n    #emf-produto-avariado-widget * { box-sizing: border-box; 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A loja \u00e9 solidariamente respons\u00e1vel pelo dano da entrega. Exija a troca por item novo ou estorno via Consumidor.gov.br caso o SAC recuse.\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-footer\">\n    <span style=\"font-weight: 700; display: block; margin-bottom: 2px;\">Fundamenta\u00e7\u00e3o Legal:<\/span>\n    <span style=\"display: block;\">Artigo 18 e Artigo 6\u00ba, Inciso VIII da Lei n\u00ba 8.078\/1990 (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor).<\/span>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n(function () {\n  const widget = document.getElementById(\"emf-produto-avariado-widget\");\n  if (!widget) return;\n\n  const chks = widget.querySelectorAll(\".emf-chk\");\n  const resTitle = widget.querySelector(\"#emf-res-title\");\n  const resBadge = widget.querySelector(\"#emf-res-badge\");\n  const resDesc = widget.querySelector(\"#emf-res-desc\");\n\n  function avaliarProvas() {\n    let pontuacao = 0;\n    chks.forEach(chk => {\n      if (chk.checked) pontuacao++;\n    });\n\n    if (pontuacao === 4) {\n      resTitle.textContent = \"N\u00edvel de Prova: Blindagem M\u00e1xima\";\n      resBadge.textContent = \"Fort\u00edssima\";\n      resBadge.style.background = \"#2e7d32\";\n      resDesc.innerHTML = \"Com o v\u00eddeo do lacre e a metadata\u00e7\u00e3o, voc\u00ea possui prova documental irrefut\u00e1vel. Pelo Art. 18 do CDC, o lojista n\u00e3o pode empurrar a culpa para a transportadora e deve providenciar a devolu\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o imediata.\";\n    } else if (pontuacao >= 2) {\n      resTitle.textContent = \"N\u00edvel de Prova: Moderada\";\n      resBadge.textContent = \"Suficiente\";\n      resBadge.style.background = \"#002559\";\n      resDesc.innerHTML = \"Voc\u00ea possui ind\u00edcios suficientes para a invers\u00e3o do \u00f4nus da prova no CDC. Caso o vendedor alegue 'mau uso', reenvie as imagens da embalagem e abra uma reclama\u00e7\u00e3o formal no portal Consumidor.gov.br.\";\n    } else {\n      resTitle.textContent = \"N\u00edvel de Prova: Inicial \/ Fraca\";\n      resBadge.textContent = \"Vulner\u00e1vel\";\n      resBadge.style.background = \"#d32f2f\";\n      resDesc.innerHTML = \"Sem registros em v\u00eddeo da caixa fechada, o fornecedor costuma alegar avaria p\u00f3s-recebimento. Anexe imediatamente a Nota Fiscal, fotografe o defeito detalhadamente e formalize o pedido de troca por escrito em at\u00e9 90 dias.\";\n    }\n  }\n\n  chks.forEach(chk => chk.addEventListener(\"change\", avaliarProvas));\n  avaliarProvas();\n})();\n<\/script>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-PRODUTO-AVARIADO-FIM ===== -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Da loja ao Procon: os passos depois da resposta padronizada<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-continuous-fourminute-u_3z2Vk41REY-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-258576\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-continuous-fourminute-u_3z2Vk41REY-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-continuous-fourminute-u_3z2Vk41REY-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-continuous-fourminute-u_3z2Vk41REY-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-continuous-fourminute-u_3z2Vk41REY-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-continuous-fourminute-u_3z2Vk41REY-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-continuous-fourminute-u_3z2Vk41REY.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Consumidora re\u00fane v\u00eddeos, fotos, nota fiscal e protocolos para documentar o defeito apresentado pelo liquidificador.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o atendimento direto da loja n\u00e3o resolver, o passo seguinte \u00e9 registrar reclama\u00e7\u00e3o formal na plataforma p\u00fablica que intermedia o contato entre consumidor e empresa, permitindo acompanhar prazos de resposta. O acesso ao servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel na p\u00e1gina do&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/pt-br\/servicos\/reclamar-contra-servico-ou-produto-de-empresas-privadas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Consumidor.gov.br<\/a>. Caso a empresa n\u00e3o responda ou a solu\u00e7\u00e3o proposta n\u00e3o seja satisfat\u00f3ria, o consumidor pode buscar um Procon da sua regi\u00e3o ou avaliar a viabilidade de uma a\u00e7\u00e3o nos Juizados Especiais C\u00edveis, dependendo do valor e da complexidade do caso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a loja ainda pode contestar mesmo com v\u00eddeo em m\u00e3os<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem toda diverg\u00eancia sobre avaria \u00e9 resolvida apenas com v\u00eddeo de abertura: a loja pode contestar a autenticidade do registro, alegar mau uso posterior ou apresentar sua pr\u00f3pria vers\u00e3o sobre o transporte. A an\u00e1lise final depende das provas de cada lado e, em caso de impasse, de decis\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o ou inst\u00e2ncia competente. Discuss\u00f5es parecidas sobre produtos recolhidos ou contestados por consumidores j\u00e1 foram tratadas em&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/06\/06\/farmacia-condenada-a-pagar-r-10-milhoes-por-exigir-cpf-em-troca-de-desconto-para-o-consumidor\/\">outra reportagem sobre disputas entre consumidores e estabelecimentos comerciais<\/a>. Este texto n\u00e3o&nbsp;<strong>substitui a an\u00e1lise de um caso concreto<\/strong>&nbsp;por um profissional ou pelo \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma hist\u00f3ria como esta, embora hipot\u00e9tica, mostra o que fazer quando h\u00e1 diverg\u00eancia sobre avaria, item faltante ou troca de produto: guardar documentos e registros aut\u00eanticos e comunicar o problema imediatamente ao fornecedor. Casos individuais devem ser avaliados com a fonte oficial ou o profissional adequado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM RESUMO \u2713V\u00eddeos de abertura sem cortes e com o lacre vis\u00edvel s\u00e3o provas de alta verossimilhan\u00e7a contra alega\u00e7\u00f5es de mau uso. \u2713A loja \u00e9 solidariamente respons\u00e1vel por danos causados durante o transporte do produto at\u00e9 o cliente. \u2713O prazo legal para reclamar de defeito aparente em produtos dur\u00e1veis \u00e9 de 90 dias ap\u00f3s o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":258577,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[13845,1333,14,35236,35227,35331],"class_list":["post-258455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-cdc","tag-consumidor","tag-e-commerce","tag-provas","tag-reclamacao","tag-vicio-de-produto"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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