{"id":257812,"date":"2026-08-02T22:30:00","date_gmt":"2026-08-03T01:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=257812"},"modified":"2026-08-02T19:48:31","modified_gmt":"2026-08-02T22:48:31","slug":"depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/","title":{"rendered":"Depois de pagar 11 faturas seguidas de um servi\u00e7o que achava cancelado, Osvaldo, aposentado de 71 anos, revirou a gaveta atr\u00e1s de um protocolo de 10 d\u00edgitos nunca anotado, contestou pelo Consumidor.gov.br e descobriu o que o CDC exige para provar um cancelamento"},"content":{"rendered":"\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-[cobranca-indevida-debitomatico-protocolo]-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo\">\n  <style>\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 22px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo .emf-head {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo .emf-monograma {\n      display: inline-block;\n      color: #002559;\n      font-family: var(--em-logo-font, Georgia, \"Times New Roman\", serif);\n      font-size: 31px;\n      line-height: 1;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: -0.08em;\n      white-space: nowrap;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo .emf-badge {\n      display: inline-flex;\n      align-items: center;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      font-size: 12.5px;\n      font-weight: 750;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 7px 12px;\n      border-radius: 999px;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo .emf-item {\n      display: flex;\n      gap: 10px;\n      align-items: flex-start;\n      margin-bottom: 12px;\n      min-width: 0;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo .emf-item:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo .emf-mark {\n      flex: 0 0 auto;\n      color: #002559;\n      font-weight: 800;\n      font-size: 14px;\n      margin-top: 1px;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo .emf-item:nth-of-type(even) .emf-mark {\n      color: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-resumo .emf-item-text {\n      display: block;\n      color: #172536;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.5;\n      font-weight: 500;\n      overflow-wrap: anywhere;\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-head\">\n    <span class=\"emf-monograma\" aria-hidden=\"true\">EM<\/span>\n    <span class=\"emf-badge\">RESUMO<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">O protocolo de atendimento \u00e9 a principal prova documental do consumidor para comprovar pedidos de cancelamento.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Cobran\u00e7as em d\u00e9bito autom\u00e1tico tendem a passar despercebidas por meses caso o extrato banc\u00e1rio n\u00e3o seja auditado.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Hist\u00f3ricos de chamadas do celular e faturas antigas auxiliam a reconstruir a linha do tempo da solicita\u00e7\u00e3o sem protocolo.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea a restitui\u00e7\u00e3o em dobro para cobran\u00e7as indevidas seguidas sem engano justific\u00e1vel.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">A plataforma oficial Consumidor.gov.br e o Procon estipulam prazos obrigat\u00f3rios para que empresas respondam \u00e0s contesta\u00e7\u00f5es.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-[cobranca-indevida-debitomatico-protocolo]-FIM ===== -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pilha de faturas amarelas, presas por um el\u00e1stico na gaveta do aparador, foi o que fez Osvaldo, aposentado de 71 anos, de uma cidade pequena do interior de Minas Gerais, parar para conferir as contas num s\u00e1bado de manh\u00e3 de inverno. Ele separava os boletos do m\u00eas quando notou que a fatura do pacote de TV por assinatura, cancelado \u2014 segundo ele mesmo lembrava \u2014 ainda no in\u00edcio do ano anterior, continuava chegando com o mesmo valor de sempre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele revirou a mem\u00f3ria. Lembrava do dia em que ligou para a central de atendimento, do tom educado da atendente, da frase &#8220;seu cancelamento foi registrado, o senhor n\u00e3o vai mais receber cobran\u00e7as&#8221;. N\u00e3o lembrava, por\u00e9m, de ter anotado nenhum n\u00famero de protocolo, nem a data exata da liga\u00e7\u00e3o, nem o nome de quem o atendeu. Como o valor sa\u00eda por d\u00e9bito autom\u00e1tico, ele conferia o extrato s\u00f3 por cima, sem reparar na cobran\u00e7a repetida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando finalmente separou as faturas por m\u00eas e contou, chegou a 11 cobran\u00e7as seguidas depois do suposto cancelamento \u2014 quase um ano de pagamentos por um servi\u00e7o que ele achava ter encerrado. Ligou de novo para a operadora. Do outro lado da linha, a resposta foi que n\u00e3o havia nenhum registro de pedido de cancelamento em nome dele e que, sem protocolo ou comprovante, seria preciso abrir uma nova solicita\u00e7\u00e3o, que passaria a valer dali para frente \u2014 sem tratar da cobran\u00e7a j\u00e1 feita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi nesse momento que ele entendeu o tamanho do problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o era a empresa que precisava provar que ele havia cancelado; era ele quem precisava provar que havia pedido o cancelamento. E, sem protocolo, data ou qualquer registro escrito, a palavra dele valia menos do que um n\u00famero de 10 d\u00edgitos anotado num papel \u2014 algo que ele nunca tinha considerado importante guardar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele voltou a mexer nas gavetas, tentando achar alguma anota\u00e7\u00e3o da \u00e9poca \u2014 um bilhete, uma agenda, qualquer coisa. N\u00e3o havia nada. A \u00fanica lembran\u00e7a concreta era o dia da semana em que tinha ligado, porque coincidia com a visita semanal de uma neta. Foi ent\u00e3o que percebeu que precisaria reconstruir a hist\u00f3ria do zero, com o que ainda tinha em m\u00e3os: as faturas antigas, que mostravam o valor cobrado antes do pedido de cancelamento, e o hist\u00f3rico de chamadas do pr\u00f3prio celular, que ao menos indicava a data aproximada da liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o protocolo pesa mais do que a lembran\u00e7a da liga\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-missing-cancellation-pr_WD0PWZYcXe-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-257839\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-missing-cancellation-pr_WD0PWZYcXe-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-missing-cancellation-pr_WD0PWZYcXe-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-missing-cancellation-pr_WD0PWZYcXe-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-missing-cancellation-pr_WD0PWZYcXe-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-missing-cancellation-pr_WD0PWZYcXe-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-missing-cancellation-pr_WD0PWZYcXe.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ilustra\u00e7\u00e3o re\u00fane protocolos, datas, liga\u00e7\u00f5es e documentos usados para comprovar uma solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa de telefonia ou de TV por assinatura mant\u00e9m registros de todo contato feito pelos canais oficiais dela. Quando o consumidor liga para cancelar, o correto \u00e9 que a atendente informe um n\u00famero de protocolo \u2014 e \u00e9 esse n\u00famero, junto com a data, o hor\u00e1rio e o canal usado (telefone, chat, aplicativo ou e-mail), que serve de prova caso a cobran\u00e7a continue depois do pedido. Sem esse registro, a palavra do cliente contra a palavra da empresa dificilmente resolve a disputa sozinha. Esse tipo de falha na comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente aparece em situa\u00e7\u00f5es parecidas de consumo, como mostra&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/08\/19\/novo-golpe-no-supermercado-acende-alerta-para-consumidores\/\">outra reportagem sobre alertas a consumidores em compras do dia a dia<\/a>. Por isso, antes de desligar o telefone ou fechar o aplicativo, vale sempre pedir o n\u00famero do protocolo, anot\u00e1-lo junto com a data e, se poss\u00edvel, guardar um print da tela ou um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o. Quando o pedido \u00e9 feito por telefone, tamb\u00e9m ajuda perguntar diretamente qual \u00e9 o prazo para o cancelamento produzir efeito, j\u00e1 que algumas empresas ainda cobram por um ciclo de faturamento em andamento \u2014 informa\u00e7\u00e3o que, sabida de antem\u00e3o, evita a sensa\u00e7\u00e3o de que a cobran\u00e7a seguinte \u00e9, por si s\u00f3, um sinal de que nada foi resolvido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer quando a fatura chega mesmo depois do cancelamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a cobran\u00e7a persiste, o primeiro passo \u00e9 contestar por escrito, usando um canal que deixe registro \u2014 e-mail, chat com hist\u00f3rico salvo ou formul\u00e1rio no site da empresa \u2014, descrevendo a data em que o cancelamento foi pedido e anexando o que houver de prova, mesmo que seja apenas a fatura anterior mostrando o corte do servi\u00e7o. Vale reunir, num \u00fanico lugar, os elementos que mostram a linha do tempo do problema:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>as faturas do per\u00edodo em que a cobran\u00e7a continuou;<\/li>\n\n\n\n<li>qualquer protocolo, print ou e-mail relacionado ao pedido de cancelamento;<\/li>\n\n\n\n<li>o extrato banc\u00e1rio mostrando os d\u00e9bitos autom\u00e1ticos;<\/li>\n\n\n\n<li>a data e o canal de cada novo contato feito com a empresa depois que a cobran\u00e7a persistiu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a empresa n\u00e3o resolver em prazo razo\u00e1vel, o consumidor pode registrar reclama\u00e7\u00e3o formal pelo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/pt-br\/servicos\/reclamar-contra-servico-ou-produto-de-empresas-privadas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Consumidor.gov.br<\/a>, plataforma oficial que conecta o cliente diretamente \u00e0 empresa e cobra resposta em prazo determinado, ou procurar o Procon da sua regi\u00e3o. O&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>&nbsp;prev\u00ea que a cobran\u00e7a indevida pode gerar devolu\u00e7\u00e3o em dobro do valor pago, salvo quando a empresa comprovar engano justific\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-[cobranca-indevida-debitomatico-protocolo]-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget\">\n  <style>\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 24px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-widget-header {\n      border-bottom: 1px solid #d8e2ec;\n      padding-bottom: 14px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-widget-title {\n      font-size: 19px;\n      font-weight: 700;\n      color: #002559;\n      line-height: 1.3;\n      margin-bottom: 6px;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-widget-desc {\n      font-size: 14px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.4;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-form-grid {\n      display: grid;\n      grid-template-columns: repeat(2, 1fr);\n      gap: 14px;\n      margin-bottom: 20px;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-field {\n      display: flex;\n      flex-direction: column;\n      gap: 6px;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-label {\n      font-size: 13.5px;\n      font-weight: 600;\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-input {\n      width: 100%;\n      padding: 10px 12px;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 8px;\n      font-size: 14.5px;\n      color: #172536;\n      background: #ffffff;\n      outline: none;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-input:focus {\n      border-color: #002559;\n      box-shadow: 0 0 0 2px rgba(0, 37, 89, 0.1);\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-result-card {\n      background: #eef4f9;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 10px;\n      padding: 18px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-metrics-grid {\n      display: grid;\n      grid-template-columns: repeat(2, 1fr);\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 14px;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-metric-box {\n      background: #ffffff;\n      padding: 12px;\n      border-radius: 8px;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-metric-label {\n      font-size: 11.5px;\n      color: #52677b;\n      font-weight: 600;\n      text-transform: uppercase;\n      letter-spacing: 0.03em;\n      margin-bottom: 4px;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-metric-val {\n      font-size: 18px;\n      font-weight: 750;\n      color: #002559;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-analysis-text {\n      font-size: 13.5px;\n      color: #172536;\n      line-height: 1.5;\n      padding-top: 10px;\n      border-top: 1px solid #d8e2ec;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-footer-note {\n      border-top: 1px solid #d8e2ec;\n      padding-top: 12px;\n      font-size: 12px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.4;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-reset-btn {\n      background: transparent;\n      border: 1px solid #174a7e;\n      color: #174a7e;\n      padding: 8px 14px;\n      border-radius: 6px;\n      font-size: 13px;\n      font-weight: 600;\n      cursor: pointer;\n      margin-top: 12px;\n      width: 100%;\n    }\n\n    #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-reset-btn:hover {\n      background: #174a7e;\n      color: #ffffff;\n    }\n\n    @media (max-width: 480px) {\n      #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget { padding: 16px; }\n      #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-form-grid,\n      #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget .emf-metrics-grid {\n        grid-template-columns: 1fr;\n      }\n    }\n\n    @media (prefers-reduced-motion: reduce) {\n      #emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget * { transition: none !important; }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-widget-header\">\n    <div class=\"emf-widget-title\">Calculadora de Restitui\u00e7\u00e3o por Cobran\u00e7a Indevida<\/div>\n    <div class=\"emf-widget-desc\">Simule o valor total cobrado indevidamente e a estimativa de devolu\u00e7\u00e3o em dobro segundo o CDC:<\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-form-grid\">\n    <div class=\"emf-field\">\n      <label class=\"emf-label\" for=\"emf-input-mensalidade\">Valor da Fatura\/Mensalidade (R$)<\/label>\n      <input type=\"number\" id=\"emf-input-mensalidade\" class=\"emf-input\" value=\"120\" min=\"1\" step=\"5\">\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-field\">\n      <label class=\"emf-label\" for=\"emf-input-meses\">Meses Cobrados Indevidamente<\/label>\n      <input type=\"number\" id=\"emf-input-meses\" class=\"emf-input\" value=\"11\" min=\"1\" max=\"60\" step=\"1\">\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-result-card\" aria-live=\"polite\">\n    <div class=\"emf-metrics-grid\">\n      <div class=\"emf-metric-box\">\n        <div class=\"emf-metric-label\">Total Pago sem Desconto<\/div>\n        <div class=\"emf-metric-val\" id=\"emf-res-pago\">R$ 1.320,00<\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-metric-box\">\n        <div class=\"emf-metric-label\">Devolu\u00e7\u00e3o em Dobro (CDC Art. 42)<\/div>\n        <div class=\"emf-metric-val\" id=\"emf-res-dobro\">R$ 2.640,00<\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-analysis-text\" id=\"emf-analysis-text\">\n      Com base em 11 parcelas de R$ 120,00, o valor total retirado indevidamente foi de R$ 1.320,00.\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <button type=\"button\" class=\"emf-reset-btn\" id=\"emf-reset-btn\">Restaurar Valores Padr\u00e3o<\/button>\n\n  <div class=\"emf-footer-note\" style=\"margin-top: 16px;\">\n    <span style=\"font-weight: 600;\">Nota metodol\u00f3gica:<\/span> Conforme o Art. 42, par\u00e1grafo \u00fanico, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), pagamentos indevidos devem ser restitu\u00eddos em dobro, salvo hip\u00f3tese de engano justific\u00e1vel. O c\u00e1lculo n\u00e3o inclui atualiza\u00e7\u00f5es por corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria nem juros morat\u00f3rios judiciais.\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n(function () {\n  const widget = document.getElementById(\"emf-cobranca-indevida-debitomatico-protocolo-widget\");\n  if (!widget) return;\n\n  const inputMensalidade = widget.querySelector(\"#emf-input-mensalidade\");\n  const inputMeses = widget.querySelector(\"#emf-input-meses\");\n\n  const resPago = widget.querySelector(\"#emf-res-pago\");\n  const resDobro = widget.querySelector(\"#emf-res-dobro\");\n  const analysisText = widget.querySelector(\"#emf-analysis-text\");\n  const resetBtn = widget.querySelector(\"#emf-reset-btn\");\n\n  function fmtR$(val) {\n    return \"R$ \" + val.toLocaleString(\"pt-BR\", { minimumFractionDigits: 2, maximumFractionDigits: 2 });\n  }\n\n  function calculate() {\n    const mensalidade = parseFloat(inputMensalidade.value) || 0;\n    const meses = parseInt(inputMeses.value) || 0;\n\n    if (mensalidade <= 0 || meses <= 0) {\n      resPago.textContent = \"R$ 0,00\";\n      resDobro.textContent = \"R$ 0,00\";\n      analysisText.textContent = \"Insira valores v\u00e1lidos para calcular o preju\u00edzo acumulado.\";\n      return;\n    }\n\n    const totalPago = mensalidade * meses;\n    const totalDobro = totalPago * 2;\n\n    resPago.textContent = fmtR$(totalPago);\n    resDobro.textContent = fmtR$(totalDobro);\n\n    analysisText.textContent = \"Com base em \" + meses + \" parcelas de \" + fmtR$(mensalidade) + \", o valor acumulado em cobran\u00e7as foi de \" + fmtR$(totalPago) + \". Caso seja comprovada a aus\u00eancia de engano justific\u00e1vel, a devolu\u00e7\u00e3o em dobro pleite\u00e1vel atinge \" + fmtR$(totalDobro) + \".\";\n  }\n\n  inputMensalidade.addEventListener(\"input\", calculate);\n  inputMeses.addEventListener(\"input\", calculate);\n\n  resetBtn.addEventListener(\"click\", function() {\n    inputMensalidade.value = \"120\";\n    inputMeses.value = \"11\";\n    calculate();\n  });\n\n  calculate();\n})();\n<\/script>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-[cobranca-indevida-debitomatico-protocolo]-FIM ===== -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O papel do d\u00e9bito autom\u00e1tico nesse tipo de cobran\u00e7a<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldos-adult-granddaugh_SywFSj3Ub8-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-257840\" style=\"aspect-ratio:1.7871557131169893;width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldos-adult-granddaugh_SywFSj3Ub8-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldos-adult-granddaugh_SywFSj3Ub8-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldos-adult-granddaugh_SywFSj3Ub8-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldos-adult-granddaugh_SywFSj3Ub8-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldos-adult-granddaugh_SywFSj3Ub8-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldos-adult-granddaugh_SywFSj3Ub8.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Mulher confere faturas e documentos no computador enquanto um familiar idoso revisa outros registros em casa.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O d\u00e9bito autom\u00e1tico \u00e9 pr\u00e1tico, mas tamb\u00e9m \u00e9 o motivo pelo qual cobran\u00e7as indevidas passam despercebidas por meses. Como o valor sai sozinho da conta, sem exigir nenhuma a\u00e7\u00e3o do consumidor, \u00e9 comum que a fatura s\u00f3 seja notada quando algu\u00e9m, por outro motivo, resolve organizar os pap\u00e9is ou revisar o or\u00e7amento. Por isso, mesmo depois de pedir o cancelamento de qualquer servi\u00e7o, vale conferir o extrato nos meses seguintes \u2014 n\u00e3o para desconfiar da empresa, mas para confirmar que o pedido realmente foi processado. Se a cobran\u00e7a aparecer de novo, quanto mais cedo for contestada, menor o n\u00famero de meses a reaver e mais simples costuma ser a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso do aposentado, foi s\u00f3 depois de reunir as faturas antigas e o hist\u00f3rico de chamadas que ele conseguiu montar um relato coerente para apresentar \u00e0 operadora \u2014 e, quando a resposta por telefone n\u00e3o avan\u00e7ou, registrou a reclama\u00e7\u00e3o formalmente, anexando tudo o que havia conseguido reconstruir. A empresa tem prazo para responder dentro da pr\u00f3pria plataforma de reclama\u00e7\u00e3o, o que, segundo ele contou depois aos vizinhos, fez mais diferen\u00e7a do que qualquer liga\u00e7\u00e3o nova para a central de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma hist\u00f3ria como esta, embora hipot\u00e9tica, mostra o que fazer quando a cobran\u00e7a continua ap\u00f3s pedido de cancelamento: registrar protocolo, data e canal; contestar por escrito e usar o Consumidor.gov.br ou o Procon se n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o. Casos concretos variam conforme o contrato e o hist\u00f3rico de cada consumidor, e merecem an\u00e1lise individual antes de qualquer decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM RESUMO \u2713O protocolo de atendimento \u00e9 a principal prova documental do consumidor para comprovar pedidos de cancelamento. \u2713Cobran\u00e7as em d\u00e9bito autom\u00e1tico tendem a passar despercebidas por meses caso o extrato banc\u00e1rio n\u00e3o seja auditado. \u2713Hist\u00f3ricos de chamadas do celular e faturas antigas auxiliam a reconstruir a linha do tempo da solicita\u00e7\u00e3o sem protocolo. \u2713O [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":257844,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[35393,13845,1331,1333,35218,13846],"class_list":["post-257812","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-cancelamento-de-servico","tag-cdc","tag-cobranca-indevida","tag-consumidor","tag-consumidor-gov-br","tag-procon"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Depois de pagar 11 faturas seguidas de um servi\u00e7o que achava cancelado, Osvaldo, aposentado de 71 anos, revirou a gaveta atr\u00e1s de um protocolo de 10 d\u00edgitos nunca anotado, contestou pelo Consumidor.gov.br e descobriu o que o CDC exige para provar um cancelamento - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como agir quando o servi\u00e7o cancelado continua sendo cobrado: protocolo, contesta\u00e7\u00e3o por escrito e Consumidor.gov.br.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Depois de pagar 11 faturas seguidas de um servi\u00e7o que achava cancelado, Osvaldo, aposentado de 71 anos, revirou a gaveta atr\u00e1s de um protocolo de 10 d\u00edgitos nunca anotado, contestou pelo Consumidor.gov.br e descobriu o que o CDC exige para provar um cancelamento - Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como agir quando o servi\u00e7o cancelado continua sendo cobrado: protocolo, contesta\u00e7\u00e3o por escrito e Consumidor.gov.br.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-03T01:30:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldo-a-71yearold-brazi_vQfTvXca47.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1344\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"752\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jo\u00e3o Victor\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jo\u00e3o Victor\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Depois de pagar 11 faturas seguidas de um servi\u00e7o que achava cancelado, Osvaldo, aposentado de 71 anos, revirou a gaveta atr\u00e1s de um protocolo de 10 d\u00edgitos nunca anotado, contestou pelo Consumidor.gov.br e descobriu o que o CDC exige para provar um cancelamento - Estado de Minas - Em foco","description":"Como agir quando o servi\u00e7o cancelado continua sendo cobrado: protocolo, contesta\u00e7\u00e3o por escrito e Consumidor.gov.br.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Depois de pagar 11 faturas seguidas de um servi\u00e7o que achava cancelado, Osvaldo, aposentado de 71 anos, revirou a gaveta atr\u00e1s de um protocolo de 10 d\u00edgitos nunca anotado, contestou pelo Consumidor.gov.br e descobriu o que o CDC exige para provar um cancelamento - Estado de Minas - Em foco","og_description":"Como agir quando o servi\u00e7o cancelado continua sendo cobrado: protocolo, contesta\u00e7\u00e3o por escrito e Consumidor.gov.br.","og_url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/","og_site_name":"Estado de Minas - Em foco","article_published_time":"2026-08-03T01:30:00+00:00","og_image":[{"width":1344,"height":752,"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldo-a-71yearold-brazi_vQfTvXca47.png","type":"image\/png"}],"author":"Jo\u00e3o Victor","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Jo\u00e3o Victor","Est. tempo de leitura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/"},"author":{"name":"Jo\u00e3o Victor","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/ec46061509d7a6a48a18f70cd167327c"},"headline":"Depois de pagar 11 faturas seguidas de um servi\u00e7o que achava cancelado, Osvaldo, aposentado de 71 anos, revirou a gaveta atr\u00e1s de um protocolo de 10 d\u00edgitos nunca anotado, contestou pelo Consumidor.gov.br e descobriu o que o CDC exige para provar um cancelamento","datePublished":"2026-08-03T01:30:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/"},"wordCount":1442,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldo-a-71yearold-brazi_vQfTvXca47.png","keywords":["cancelamento de servi\u00e7o","CDC","cobran\u00e7a indevida","consumidor","consumidor.gov.br","Procon"],"articleSection":["Not\u00edcias"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/","name":"Depois de pagar 11 faturas seguidas de um servi\u00e7o que achava cancelado, Osvaldo, aposentado de 71 anos, revirou a gaveta atr\u00e1s de um protocolo de 10 d\u00edgitos nunca anotado, contestou pelo Consumidor.gov.br e descobriu o que o CDC exige para provar um cancelamento - Estado de Minas - Em foco","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldo-a-71yearold-brazi_vQfTvXca47.png","datePublished":"2026-08-03T01:30:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/ec46061509d7a6a48a18f70cd167327c"},"description":"Como agir quando o servi\u00e7o cancelado continua sendo cobrado: protocolo, contesta\u00e7\u00e3o por escrito e Consumidor.gov.br.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldo-a-71yearold-brazi_vQfTvXca47.png","contentUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_osvaldo-a-71yearold-brazi_vQfTvXca47.png","width":1344,"height":752,"caption":"Aposentado procura entre pap\u00e9is e faturas algum registro que comprove o pedido de cancelamento feito anteriormente. Imagen generada por IA."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/depois-de-pagar-11-faturas-seguidas-de-um-servico-que-achava-cancelado-osvaldo-aposentado-de-71-anos-revirou-a-gaveta-atras-de-um-protocolo-de-10-digitos-nunca-anotado-contestou-pelo-consumidor-go\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Depois de pagar 11 faturas seguidas de um servi\u00e7o que achava cancelado, Osvaldo, aposentado de 71 anos, revirou a gaveta atr\u00e1s de um protocolo de 10 d\u00edgitos nunca anotado, contestou pelo Consumidor.gov.br e descobriu o que o CDC exige para provar um cancelamento"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/","name":"Estado de Minas - Em foco","description":"Acompanhe as \u00faltimas not\u00edcias e fique bem informado sobre tudo o que acontece em Minas Gerais, Brasil e no mundo.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/ec46061509d7a6a48a18f70cd167327c","name":"Jo\u00e3o Victor","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bafb23913f410c1931def6caa7c109c29a2ae52e8b28ea5b93784ed42e035da9?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bafb23913f410c1931def6caa7c109c29a2ae52e8b28ea5b93784ed42e035da9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bafb23913f410c1931def6caa7c109c29a2ae52e8b28ea5b93784ed42e035da9?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jo\u00e3o Victor"},"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/author\/joaoseika\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257812","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257812"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257812\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":257845,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257812\/revisions\/257845"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media\/257844"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257812"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=257812"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=257812"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}