{"id":257559,"date":"2026-08-02T19:25:00","date_gmt":"2026-08-02T22:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=257559"},"modified":"2026-08-01T18:40:21","modified_gmt":"2026-08-01T21:40:21","slug":"adeus-tarifa-do-banco-cliente-pode-cancelar-o-pacote-e-continuar-usando-conta-cartao-e-saques-de-graca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/adeus-tarifa-do-banco-cliente-pode-cancelar-o-pacote-e-continuar-usando-conta-cartao-e-saques-de-graca\/","title":{"rendered":"Adeus tarifa do banco: cliente pode cancelar o pacote e continuar usando conta, cart\u00e3o e saques de gra\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma cobran\u00e7a pequena no extrato pode passar meses sem chamar aten\u00e7\u00e3o. Em muitas contas, ela vem de um pacote banc\u00e1rio que o cliente n\u00e3o precisa manter. Os <strong>servi\u00e7os essenciais gratuitos<\/strong> permitem continuar com a conta, o cart\u00e3o de d\u00e9bito e algumas opera\u00e7\u00f5es sem mensalidade, desde que os limites previstos pelo Banco Central sejam respeitados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O banco pode obrigar o cliente a manter um pacote pago?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. A contrata\u00e7\u00e3o de um pacote de servi\u00e7os \u00e9 opcional e depende de um contrato espec\u00edfico. O cliente pode cancelar o pacote e usar somente os servi\u00e7os essenciais ligados \u00e0 conta corrente ou \u00e0 poupan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/tarifas-bancarias-servicos-gratuitos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Banco Central informa que o cancelamento pode ser feito a qualquer momento<\/a><\/strong>. A conta n\u00e3o precisa ser encerrada por causa dessa troca. O cart\u00e3o citado na gratuidade \u00e9 o cart\u00e3o com fun\u00e7\u00e3o d\u00e9bito, n\u00e3o o cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/documento1-1024x576.jpg\" alt=\"Adeus tarifa do banco: cliente pode cancelar o pacote e continuar usando conta, cart\u00e3o e saques de gra\u00e7a\" class=\"wp-image-257565\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/documento1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/documento1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/documento1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/documento1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/documento1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/documento1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Extrato banc\u00e1rio mostra uma tarifa mensal destacada pelo correntista<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais servi\u00e7os continuam gratuitos na conta corrente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A conta corrente mant\u00e9m um grupo b\u00e1sico sem tarifa mensal. A <strong><a href=\"https:\/\/normativos.bcb.gov.br\/Lists\/Normativos\/Attachments\/49514\/Res_3919_v1_O.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Resolu\u00e7\u00e3o CMN n\u00ba 3.919\/2010<\/a><\/strong> define as quantidades que o banco deve oferecer gratuitamente a cada m\u00eas:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.card-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:52px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.card-list .num{width:42px;height:42px;border-radius:14px;background:#389e0d;color:#fff!important;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:15px;font-weight:800;line-height:1;}\r\n.card-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.card-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.card-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .card-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .card-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .card-list .num{width:38px;height:38px;border-radius:12px;font-size:14px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Cart\u00e3o de d\u00e9bito<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O primeiro cart\u00e3o com fun\u00e7\u00e3o d\u00e9bito faz parte dos servi\u00e7os essenciais.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">4 saques por m\u00eas<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Podem ser feitos no caixa ou em terminal de autoatendimento.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">2 transfer\u00eancias internas<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Valem para transfer\u00eancias entre contas da mesma institui\u00e7\u00e3o.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">4<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">2 extratos mensais<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Cada extrato mostra a movimenta\u00e7\u00e3o dos \u00faltimos 30 dias.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">5<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Consultas pela internet<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A consulta \u00e0 conta por meio da internet n\u00e3o pode receber tarifa.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como descobrir a cobran\u00e7a e pedir o cancelamento?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro passo \u00e9 procurar no extrato lan\u00e7amentos ligados a pacote, cesta ou tarifa mensal. A cobran\u00e7a deve aparecer de forma clara, e o banco tamb\u00e9m precisa disponibilizar um extrato anual com as tarifas do ano anterior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O pedido pode ser feito no canal oferecido pela institui\u00e7\u00e3o. Para evitar d\u00favida, use uma frase direta: \u201cQuero cancelar o pacote pago e manter apenas os servi\u00e7os essenciais gratuitos\u201d. Depois:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Guarde o protocolo:<\/strong> anote o n\u00famero, a data e o canal usado no atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confirme a data:<\/strong> pergunte quando a mensalidade deixar\u00e1 de ser cobrada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leia a resposta:<\/strong> confirme que a conta continuar\u00e1 aberta e sem pacote mensal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revise o extrato:<\/strong> acompanhe os lan\u00e7amentos seguintes para conferir o cancelamento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reclame se necess\u00e1rio:<\/strong> procure a ouvidoria e use o <strong><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/meubc\/registrar_reclamacao?lang=pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">canal de reclama\u00e7\u00f5es do Banco Central<\/a><\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/19\/fgts-pode-ganhar-nova-prioridade-para-levar-agua-esgoto-e-cisternas-as-regioes-mais-pobres\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">FGTS pode ganhar nova prioridade para levar \u00e1gua, esgoto e cisternas \u00e0s regi\u00f5es mais pobres<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conta corrente, poupan\u00e7a e conta de pagamento t\u00eam a mesma gratuidade?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Os limites dos servi\u00e7os essenciais mudam conforme o tipo de conta, e a regra da Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 3.919 trata das contas de dep\u00f3sitos. O nome \u201cconta digital\u201d sozinho n\u00e3o mostra qual regra vale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As <strong><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/meubc\/faqs\/p\/quais-sao-as-principais-diferencas-entre-conta-bancaria-e-conta-de-pagamento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">diferen\u00e7as explicadas pelo Banco Central<\/a><\/strong> ajudam a identificar cada caso:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.compare-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.compare-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:96px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.compare-list .badge{box-sizing:border-box;width:96px;min-width:96px;min-height:40px;height:auto;border-radius:99px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;text-align:center;font-size:13px;font-weight:700;padding:6px 10px;line-height:1.1;white-space:normal;}\r\n.compare-list .badge.ok{background:#e1f5ee;color:#0f6e56!important;}\r\n.compare-list .badge.nao{background:#fcebeb;color:#a32d2d!important;}\r\n.compare-list .badge.parcial{background:#faeeda;color:#854f0b!important;}\r\n.compare-list .badge.neutro{background:#e6f1fb;color:#185fa5!important;}\r\n.compare-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.compare-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.compare-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .compare-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .compare-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .compare-list .badge{align-self:flex-start;width:auto;min-width:70px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore compare-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge ok\">Conta corrente<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">4 saques e cart\u00e3o de d\u00e9bito<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Tamb\u00e9m inclui 2 transfer\u00eancias internas, 2 extratos e consultas pela internet.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge ok\">Poupan\u00e7a<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">2 saques e cart\u00e3o de movimenta\u00e7\u00e3o<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Inclui 2 transfer\u00eancias para conta da mesma pessoa e 2 extratos por m\u00eas.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge parcial\">Conta digital<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">O contrato revela o tipo<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Ela pode ser conta banc\u00e1ria ou conta de pagamento, apesar do nome parecido.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge parcial\">Conta de pagamento<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Regras pr\u00f3prias<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">N\u00e3o recebe automaticamente o mesmo pacote essencial das contas de dep\u00f3sitos.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n<h2>Quando o banco ainda pode cobrar uma tarifa?<\/h2>\n<p>O banco pode cobrar quando o cliente ultrapassa a quantidade gratuita ou pede um servi\u00e7o que n\u00e3o faz parte do grupo essencial. Um 5\u00ba saque na conta corrente, por exemplo, pode gerar tarifa conforme a tabela da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os limites n\u00e3o passam para o m\u00eas seguinte. A segunda via do cart\u00e3o tamb\u00e9m pode ser cobrada quando o pedido ocorre por perda, roubo, furto ou dano causado pelo cliente. Antes de cancelar o pacote, vale comparar o uso mensal: quem faz muitas opera\u00e7\u00f5es pode gastar mais pagando cada servi\u00e7o separado.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma cobran\u00e7a pequena no extrato pode passar meses sem chamar aten\u00e7\u00e3o. Em muitas contas, ela vem de um pacote banc\u00e1rio que o cliente n\u00e3o precisa manter. Os servi\u00e7os essenciais gratuitos permitem continuar com a conta, o cart\u00e3o de d\u00e9bito e algumas opera\u00e7\u00f5es sem mensalidade, desde que os limites previstos pelo Banco Central sejam respeitados. 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