{"id":257439,"date":"2026-08-02T00:45:00","date_gmt":"2026-08-02T03:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=257439"},"modified":"2026-08-01T19:12:37","modified_gmt":"2026-08-01T22:12:37","slug":"a-contribuinte-de-61-anos-lucia-perdeu-geladeira-e-televisao-numa-oscilacao-que-atingiu-6-apartamentos-descartou-o-aparelho-antes-de-qualquer-laudo-reuniu-apenas-1-orcamento-de-conserto-e-so-depo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/08\/02\/a-contribuinte-de-61-anos-lucia-perdeu-geladeira-e-televisao-numa-oscilacao-que-atingiu-6-apartamentos-descartou-o-aparelho-antes-de-qualquer-laudo-reuniu-apenas-1-orcamento-de-conserto-e-so-depo\/","title":{"rendered":"A contribuinte de 61 anos, L\u00facia, perdeu geladeira e televis\u00e3o numa oscila\u00e7\u00e3o que atingiu 6 apartamentos, descartou o aparelho antes de qualquer laudo, reuniu apenas 1 or\u00e7amento de conserto, e s\u00f3 depois, na ANEEL, soube que o CDC tamb\u00e9m pesa no pedido de ressarcimento"},"content":{"rendered":"\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-RESSARCIMENTO-ELETRO-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-ressarcimento-eletro-resumo\">\n  <style>\n    #emf-ressarcimento-eletro-resumo * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-ressarcimento-eletro-resumo {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 22px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-ressarcimento-eletro-resumo .emf-head {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-ressarcimento-eletro-resumo .emf-monograma {\n      display: inline-block;\n      color: #002559;\n      font-family: var(--em-logo-font, Georgia, \"Times New Roman\", serif);\n      font-size: 31px;\n      line-height: 1;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: -0.08em;\n      white-space: nowrap;\n    }\n\n    #emf-ressarcimento-eletro-resumo .emf-badge {\n      display: inline-flex;\n      align-items: center;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      font-size: 12.5px;\n      font-weight: 750;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 7px 12px;\n      border-radius: 999px;\n    }\n\n    #emf-ressarcimento-eletro-resumo .emf-item {\n      display: flex;\n      gap: 10px;\n      align-items: flex-start;\n      margin-bottom: 12px;\n      min-width: 0;\n    }\n\n    #emf-ressarcimento-eletro-resumo .emf-item:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n    #emf-ressarcimento-eletro-resumo .emf-mark {\n      flex: 0 0 auto;\n      color: #002559;\n      font-weight: 800;\n      font-size: 14px;\n      margin-top: 1px;\n    }\n\n    #emf-ressarcimento-eletro-resumo .emf-item:nth-of-type(even) .emf-mark {\n      color: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-ressarcimento-eletro-resumo .emf-item-text {\n      display: block;\n      color: #172536;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.5;\n      font-weight: 500;\n      overflow-wrap: anywhere;\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-head\">\n    <span class=\"emf-monograma\" aria-hidden=\"true\">EM<\/span>\n    <span class=\"emf-badge\">Resumo<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-item\">\n    <span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span>\n    <span class=\"emf-item-text\">O descarte ou conserto pr\u00e9vio do equipamento sem autoriza\u00e7\u00e3o da distribuidora resulta na perda autom\u00e1tica do direito ao ressarcimento administrativo.<\/span>\n  <\/div>\n  <div class=\"emf-item\">\n    <span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span>\n    <span class=\"emf-item-text\">A distribuidora tem prazos espec\u00edficos para vistoria (at\u00e9 1 dia \u00fatil para geladeiras com alimentos e 10 dias para demais aparelhos).<\/span>\n  <\/div>\n  <div class=\"emf-item\">\n    <span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span>\n    <span class=\"emf-item-text\">A apresenta\u00e7\u00e3o de laudos t\u00e9cnicos detalhados e dois or\u00e7amentos id\u00f4neos acelera o deferimento do processo.<\/span>\n  <\/div>\n  <div class=\"emf-item\">\n    <span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span>\n    <span class=\"emf-item-text\">Ocorr\u00eancias coletivas (como a que afetou 6 apartamentos) refor\u00e7am o nexo causal no banco de dados de perturba\u00e7\u00f5es da concession\u00e1ria.<\/span>\n  <\/div>\n  <div class=\"emf-item\">\n    <span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span>\n    <span class=\"emf-item-text\">O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor prev\u00ea a responsabilidade objetiva da empresa pelo defeito na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de energia.<\/span>\n  <\/div>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-RESSARCIMENTO-ELETRO-FIM ===== -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um estalo. Foi esse o barulho que L\u00facia, contribuinte de 61 anos, ouviu vindo da cozinha, no fim de uma tarde de ter\u00e7a-feira, seguido do cheiro de queimado que j\u00e1 reconhecia de outras vezes em que algum aparelho tinha pifado em casa. A luz piscou 2 vezes e voltou, como se nada tivesse acontecido. No grupo de mensagens do pr\u00e9dio, mais moradores come\u00e7aram a relatar o mesmo problema quase ao mesmo tempo: uma oscila\u00e7\u00e3o forte tinha atingido 6 apartamentos naquele fim de tarde, com relatos de televisores, roteadores e at\u00e9 um micro-ondas que tamb\u00e9m pararam de funcionar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A geladeira, que j\u00e1 tinha alguns anos de uso e vinha do apartamento antigo do casal, n\u00e3o ligou mais depois do estalo. A televis\u00e3o da sala tamb\u00e9m apagou de vez, sem nenhum sinal de vida na tela. L\u00facia, achando que n\u00e3o havia mais nada a fazer com o aparelho mais velho, tirou a geladeira do lugar j\u00e1 no dia seguinte para abrir espa\u00e7o na cozinha enquanto decidia se comprava outra, e chamou um t\u00e9cnico s\u00f3 para o or\u00e7amento do conserto da televis\u00e3o, o que pareceu, na hora, a atitude mais pr\u00e1tica diante do estrago.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos dias seguintes, ela tentou lembrar se tinha visto algum aviso da distribuidora sobre manuten\u00e7\u00e3o programada na rede, mas n\u00e3o encontrou nada nesse sentido nas mensagens recebidas. Perguntou a 2 vizinhos se eles j\u00e1 tinham aberto algum tipo de reclama\u00e7\u00e3o formal sobre os pr\u00f3prios aparelhos danificados, e ambos disseram que ainda estavam decidindo o que fazer, na d\u00favida se valeria a pena o esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Foi s\u00f3 quando decidiu formalizar o pedido de ressarcimento junto \u00e0 distribuidora, cerca de 2 semanas depois do ocorrido, que L\u00facia ouviu a primeira pergunta que n\u00e3o sabia responder: onde estava o laudo t\u00e9cnico do equipamento danificado? Ela tinha reunido 1 \u00fanico or\u00e7amento de conserto, referente apenas \u00e0 televis\u00e3o, e nenhum registro da geladeira, j\u00e1 descartada e substitu\u00edda por um modelo novo. Foi nesse momento que percebeu, tarde demais para aquele aparelho espec\u00edfico, que o pedido dependia de provas que ela n\u00e3o tinha mais como apresentar.<\/p>\n\n\n\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-QUEDA-ENERGIA-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-queda-energia-cards\">\n  <style>\n    #emf-queda-energia-cards * {\n      box-sizing: border-box;\n    }\n\n    #emf-queda-energia-cards {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      max-width: 680px;\n      margin: 32px auto;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 12px;\n      padding: 24px;\n      box-shadow: 0 4px 20px rgba(0, 37, 89, 0.05);\n    }\n\n    .emf-qe-header {\n      text-align: center;\n      margin-bottom: 24px;\n    }\n\n    .emf-qe-title {\n      display: block;\n      color: #002559;\n      font-size: 20px;\n      font-weight: 700;\n      margin-bottom: 8px;\n    }\n\n    .emf-qe-subtitle {\n      display: block;\n     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class=\"emf-qe-header\">\n    <span class=\"emf-qe-title\">Procedimento de Ressarcimento de Danos<\/span>\n    <span class=\"emf-qe-subtitle\">Saiba como agir imediatamente ap\u00f3s a queima de eletrodom\u00e9sticos para n\u00e3o invalidar a an\u00e1lise t\u00e9cnica da distribuidora.<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-qe-grid\">\n    <div class=\"emf-qe-card emf-qe-card-erros\">\n      <span class=\"emf-qe-card-title\">A\u00e7\u00f5es Ineficazes (Perda do Direito)<\/span>\n      <div class=\"emf-qe-list-item\">\n        <span class=\"emf-qe-icon\" aria-hidden=\"true\">\u2715<\/span>\n        <span class=\"emf-qe-text\">Descartar ou doar o aparelho avariado para liberar espa\u00e7o no im\u00f3vel.<\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-qe-list-item\">\n        <span class=\"emf-qe-icon\" aria-hidden=\"true\">\u2715<\/span>\n        <span class=\"emf-qe-text\">Providenciar o conserto por conta pr\u00f3pria antes da vistoria oficial da empresa.<\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-qe-list-item\">\n        <span class=\"emf-qe-icon\" aria-hidden=\"true\">\u2715<\/span>\n        <span class=\"emf-qe-text\">Apresentar estimativas informais de pre\u00e7os sem a emiss\u00e3o de or\u00e7amentos t\u00e9cnicos.<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"emf-qe-card emf-qe-card-acertos\">\n      <span class=\"emf-qe-card-title\">A\u00e7\u00f5es Corretas (Garantia do Pedido)<\/span>\n      <div class=\"emf-qe-list-item\">\n        <span class=\"emf-qe-icon\" aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span>\n        <span class=\"emf-qe-text\">Manter o aparelho desconectado e preservado na resid\u00eancia at\u00e9 a inspe\u00e7\u00e3o.<\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-qe-list-item\">\n        <span class=\"emf-qe-icon\" aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span>\n        <span class=\"emf-qe-text\">Registrar o pedido nos canais oficiais em at\u00e9 90 dias ap\u00f3s a data da ocorr\u00eancia.<\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"emf-qe-list-item\">\n        <span class=\"emf-qe-icon\" aria-hidden=\"true\">\u2713<\/span>\n        <span class=\"emf-qe-text\">Obter dois laudos de assist\u00eancias diferentes atestando que a causa foi sobretens\u00e3o el\u00e9trica.<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <span class=\"emf-qe-footer\">Em conformidade com as regras de Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 1.000\/2021 da ANEEL e a prote\u00e7\u00e3o ao consumidor.<\/span>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-QUEDA-ENERGIA-FIM ===== -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que o morador alega quando o aparelho queima<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-householdappliance-tech_LwlB9bNswO-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-257626\" style=\"width:1170px;height:auto\" 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visita.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do lado de quem sofreu o dano, o argumento costuma ser direto: houve uma oscila\u00e7\u00e3o ou interrup\u00e7\u00e3o no fornecimento, o aparelho parou de funcionar logo depois, e a rela\u00e7\u00e3o entre os 2 fatos parece \u00f3bvia para quem viveu a situa\u00e7\u00e3o. Muitos moradores, como L\u00facia, descartam o equipamento danificado rapidamente, por ocupar espa\u00e7o na cozinha ou por j\u00e1 consider\u00e1-lo perdido, sem imaginar que o pr\u00f3prio aparelho \u00e9 a pe\u00e7a central da prova que vai sustentar o pedido. Na vis\u00e3o de quem est\u00e1 do lado do preju\u00edzo, esperar dias por uma vistoria antes de se livrar de um eletrodom\u00e9stico quebrado parece um transtorno desnecess\u00e1rio, ainda mais quando a cozinha \u00e9 pequena e o espa\u00e7o faz falta no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a distribuidora responde sobre a oscila\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do outro lado, a distribuidora avalia o pedido de ressarcimento com base em crit\u00e9rios t\u00e9cnicos: \u00e9 preciso comprovar o dano, a rela\u00e7\u00e3o entre o evento na rede el\u00e9trica e a queima do aparelho, al\u00e9m de reunir or\u00e7amento e, quando exigido, laudo t\u00e9cnico do equipamento. A&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/aneel\/pt-br\/consumidores\/como-resolver\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ANEEL orienta, em seu canal sobre como resolver problemas com a distribuidora<\/a>, que o consumidor deve preservar o aparelho danificado e reunir a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria antes de abrir o pedido, j\u00e1 que a an\u00e1lise depende justamente dessas evid\u00eancias, e n\u00e3o apenas do relato de que houve uma oscila\u00e7\u00e3o na rede el\u00e9trica naquele dia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A prova que pesa mais quando o laudo j\u00e1 n\u00e3o existe<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-damaged-refrigerator-aw_xSLdPQbjfW-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-257627\" style=\"width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-damaged-refrigerator-aw_xSLdPQbjfW-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-damaged-refrigerator-aw_xSLdPQbjfW-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-damaged-refrigerator-aw_xSLdPQbjfW-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-damaged-refrigerator-aw_xSLdPQbjfW-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-damaged-refrigerator-aw_xSLdPQbjfW-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/magnific_a-damaged-refrigerator-aw_xSLdPQbjfW.png 1344w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Moradora registra com uma c\u00e2mera as condi\u00e7\u00f5es de uma geladeira danificada antes da retirada de outros eletrodom\u00e9sticos.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o equipamento j\u00e1 foi descartado, como aconteceu com a geladeira de L\u00facia, a distribuidora fica sem o elemento mais direto de avalia\u00e7\u00e3o, e o pedido tende a se apoiar em provas mais fr\u00e1geis, como fotos tiradas depois do fato ou relatos de vizinhos que tamb\u00e9m sofreram o mesmo dano naquele mesmo fim de tarde. Por isso a orienta\u00e7\u00e3o de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/aneel\/pt-br\/canais_atendimento\/reclame-da-distribuidora\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">registrar a reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 distribuidora<\/a>&nbsp;logo ap\u00f3s o evento, sem descartar o aparelho antes da vistoria, \u00e9 o que preserva a&nbsp;<strong>prova principal<\/strong>&nbsp;do pr\u00f3prio pedido. Com a televis\u00e3o, que ela guardou intacta at\u00e9 a vistoria, o processo seguiu de outro jeito: havia or\u00e7amento, havia o aparelho dispon\u00edvel para verifica\u00e7\u00e3o e havia um relato datado do ocorrido, 3 elementos que a distribuidora p\u00f4de efetivamente analisar. Um assunto relacionado, sobre trocas de geladeiras oferecidas por companhias de energia, aparece em&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/06\/21\/companhia-de-energia-vai-trocar-27-mil-geladeiras-gratuitamente-ate-2027-e-pode-ajudar-familias-a-reduzir-a-conta-de-luz\/\">outra reportagem sobre substitui\u00e7\u00e3o de geladeiras por companhias de energia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a televis\u00e3o, ela conseguiu abrir o pedido de forma completa; j\u00e1 a geladeira ficou de fora da an\u00e1lise, simplesmente porque n\u00e3o havia mais como comprov\u00e1-la. Foi uma li\u00e7\u00e3o que L\u00facia passou a repetir para os 2 filhos e para os vizinhos do pr\u00e9dio: diante de qualquer dano depois de uma oscila\u00e7\u00e3o, o primeiro impulso deveria ser fotografar e guardar o aparelho, n\u00e3o descart\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma hist\u00f3ria como esta, embora hipot\u00e9tica, mostra o que fazer quando aparelhos queimam ap\u00f3s uma oscila\u00e7\u00e3o ou interrup\u00e7\u00e3o no fornecimento: n\u00e3o descartar o equipamento, abrir o pedido de ressarcimento dentro do prazo e guardar laudo, or\u00e7amento e protocolo de cada contato. Casos individuais dependem do procedimento vigente na distribuidora e da an\u00e1lise espec\u00edfica de cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM Resumo \u2713 O descarte ou conserto pr\u00e9vio do equipamento sem autoriza\u00e7\u00e3o da distribuidora resulta na perda autom\u00e1tica do direito ao ressarcimento administrativo. \u2713 A distribuidora tem prazos espec\u00edficos para vistoria (at\u00e9 1 dia \u00fatil para geladeiras com alimentos e 10 dias para demais aparelhos). \u2713 A apresenta\u00e7\u00e3o de laudos t\u00e9cnicos detalhados e dois or\u00e7amentos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":257628,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[1280,35525,35522,1017,35233,6592],"class_list":["post-257439","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-aneel","tag-danos-eletricos","tag-distribuidora-de-energia","tag-energia-eletrica","tag-oscilacao-de-energia","tag-ressarcimento"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - 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