{"id":256588,"date":"2026-07-29T10:35:00","date_gmt":"2026-07-29T13:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=256588"},"modified":"2026-07-29T02:18:17","modified_gmt":"2026-07-29T05:18:17","slug":"cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/","title":{"rendered":"Cliente instala aplicativo a pedido de falso atendente, v\u00ea a tela se mover e R$ 6 mil somem \u2014 mas o MED do Banco Central prev\u00ea devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 90 dias"},"content":{"rendered":"\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-med-pix-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-med-pix-resumo\">\n  <style>\n    #emf-med-pix-resumo * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-med-pix-resumo {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 22px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-med-pix-resumo .emf-head {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-resumo .emf-monograma {\n      display: inline-block;\n      color: #002559;\n      font-family: var(--em-logo-font, Georgia, \"Times New Roman\", serif);\n      font-size: 31px;\n      line-height: 1;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: -0.08em;\n      white-space: nowrap;\n    }\n\n    #emf-med-pix-resumo .emf-badge {\n      display: inline-flex;\n      align-items: center;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      font-size: 12.5px;\n      font-weight: 750;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 7px 12px;\n      border-radius: 999px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-resumo .emf-item {\n      display: flex;\n      gap: 10px;\n      align-items: flex-start;\n      margin-bottom: 12px;\n      min-width: 0;\n    }\n\n    #emf-med-pix-resumo .emf-item:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n    #emf-med-pix-resumo .emf-mark {\n      flex: 0 0 auto;\n      color: #002559;\n      font-weight: 800;\n      font-size: 14px;\n      margin-top: 1px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-resumo .emf-item:nth-of-type(even) .emf-mark {\n      color: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-med-pix-resumo .emf-item-text {\n      display: block;\n      color: #172536;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.5;\n      font-weight: 500;\n      overflow-wrap: anywhere;\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-head\">\n    <span class=\"emf-monograma\" aria-hidden=\"true\">EM<\/span>\n    <span class=\"emf-badge\">RESUMO<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\"><strong>Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED):<\/strong> Ferramenta oficial do Banco Central para bloqueio e recupera\u00e7\u00e3o de Pix fraudulento, acion\u00e1vel em at\u00e9 90 dias.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\"><strong>Golpe do Acesso Remoto:<\/strong> Criminosos induzem a v\u00edtima a baixar apps de suporte para controlar a tela e realizar transfer\u00eancias \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\"><strong>A\u00e7\u00e3o nos Primeiros Minutos:<\/strong> Desconectar a internet do celular e acionar o SAC\/Ouvidoria do banco imediatamente maximiza as chances de bloqueio do saldo.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\"><strong>Bancos Nunca Pedem Apps:<\/strong> Nenhuma institui\u00e7\u00e3o financeira exige instala\u00e7\u00e3o de softwares nem transfer\u00eancias para &#8220;proteger&#8221; ou &#8220;testar&#8221; a conta.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\"><strong>Documenta\u00e7\u00e3o Completa:<\/strong> Guarde os comprovantes do Pix, o n\u00famero do protocolo banc\u00e1rio e o Boletim de Ocorr\u00eancia para fundamentar o processo.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-med-pix-FIM ===== -->\n\n\n\n<p>O telefone tocou no meio da tarde. Do outro lado, uma voz educada se apresentou como funcion\u00e1rio do banco e avisou sobre uma &#8220;transa\u00e7\u00e3o suspeita&#8221; na conta. Para &#8220;proteger o dinheiro&#8221;, pediu que o cliente instalasse um aplicativo de suporte, aquele tipo de programa que permite a outra pessoa enxergar e controlar a tela do celular \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Confiando no tom profissional e no clima de urg\u00eancia, ele seguiu as instru\u00e7\u00f5es. Poucos minutos depois, viu algo assustador: o cursor come\u00e7ou a se mover sozinho, telas abriam e fechavam sem que ele tocasse em nada. Quando percebeu o que estava acontecendo, R$ 6 mil j\u00e1 tinham sa\u00eddo por transfer\u00eancias e Pix feitos pelo golpista, que operava o aparelho remotamente.<\/p>\n\n\n\n<p>O erro n\u00e3o foi burrice, foi confian\u00e7a mal dirigida. Golpes de acesso remoto exploram o medo de perder dinheiro e a autoridade de quem finge trabalhar no banco. A boa not\u00edcia \u00e9 que existe um caminho oficial para tentar reduzir o preju\u00edzo, desde que a v\u00edtima aja r\u00e1pido e nos canais certos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alerta imediato: como agir nos primeiros minutos<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_iAie2ES3uK-2-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-256846\" style=\"width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_iAie2ES3uK-2-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_iAie2ES3uK-2-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_iAie2ES3uK-2-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_iAie2ES3uK-2-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_iAie2ES3uK-2-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_iAie2ES3uK-2.png 1344w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Idosa verifica informa\u00e7\u00f5es no celular enquanto segura o cart\u00e3o banc\u00e1rio ap\u00f3s identificar uma movimenta\u00e7\u00e3o suspeita.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Diante da suspeita de fraude, cada minuto conta. As orienta\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a apontam para uma rea\u00e7\u00e3o r\u00e1pida:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>desligue a internet do aparelho e desinstale qualquer aplicativo de acesso remoto instalado a pedido de terceiros;<\/li>\n\n\n\n<li>acione imediatamente o banco pelos canais oficiais, informando a fraude e pedindo o bloqueio;<\/li>\n\n\n\n<li>troque senhas e revise dispositivos conectados \u00e0 conta;<\/li>\n\n\n\n<li>registre boletim de ocorr\u00eancia, que ajuda a documentar o golpe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nenhum banco pede para instalar programa que controla o seu celular<\/strong>, nem solicita senha, c\u00f3digo de aplicativo ou que voc\u00ea fa\u00e7a transfer\u00eancias &#8220;para proteger&#8221; o dinheiro. Qualquer contato nesse sentido deve ser tratado como tentativa de golpe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o MED do Banco Central<\/h2>\n\n\n\n<p>Para casos de fraude e falha operacional envolvendo Pix, o Banco Central mant\u00e9m o&nbsp;<strong>Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o, o MED<\/strong>. Quando a institui\u00e7\u00e3o do pagador \u00e9 acionada por fundada suspeita de fraude, o mecanismo determina o bloqueio imediato dos recursos ainda dispon\u00edveis na conta que recebeu o valor. A solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o pode ser registrada em&nbsp;<strong>at\u00e9 90 dias<\/strong>&nbsp;contados da transa\u00e7\u00e3o original.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante entender o alcance do instrumento. O MED aumenta a chance de recuperar valores, mas n\u00e3o garante a devolu\u00e7\u00e3o: se o dinheiro j\u00e1 foi sacado ou repassado, pode n\u00e3o haver saldo a bloquear. Por isso, avisar o banco o quanto antes \u00e9 decisivo, e n\u00e3o substitui os cuidados de preven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-med-pix-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-med-pix-widget\">\n  <style>\n    #emf-med-pix-widget * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-med-pix-widget {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 24px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 28px auto;\n      box-shadow: 0 4px 20px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-w-tag {\n      display: inline-block;\n      font-size: 11px;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: 0.06em;\n      text-transform: uppercase;\n      color: #174a7e;\n      background: #eef4f9;\n      padding: 4px 10px;\n      border-radius: 4px;\n      margin-bottom: 8px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-w-title {\n      font-size: 20px;\n      font-weight: 700;\n      color: #002559;\n      line-height: 1.3;\n      margin-bottom: 6px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-w-desc {\n      font-size: 14px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.5;\n      margin-bottom: 20px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-grid-inputs {\n      display: grid;\n      grid-template-columns: 1fr 1fr;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 16px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-form-group {\n      display: flex;\n      flex-direction: column;\n      gap: 6px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-form-group.full {\n      grid-column: 1 \/ -1;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-label {\n      font-size: 13px;\n      font-weight: 700;\n      color: #002559;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-select,\n    #emf-med-pix-widget .emf-input-num {\n      width: 100%;\n      padding: 10px 12px;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 8px;\n      font-size: 14px;\n      color: #172536;\n      background: #ffffff;\n      outline: none;\n      transition: border-color 0.2s;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-select:focus,\n    #emf-med-pix-widget .emf-input-num:focus {\n      border-color: #002559;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-res-card {\n      background: #eef4f9;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 10px;\n      padding: 18px;\n      margin-bottom: 16px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-status-banner {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      justify-content: space-between;\n      border-bottom: 1px solid #d8e2ec;\n      padding-bottom: 12px;\n      margin-bottom: 14px;\n      flex-wrap: wrap;\n      gap: 8px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-status-badge {\n      font-size: 12px;\n      font-weight: 800;\n      padding: 6px 12px;\n      border-radius: 6px;\n      text-transform: uppercase;\n      letter-spacing: 0.03em;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-status-badge.alta {\n      background: #d4edda;\n      color: #155724;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-status-badge.media {\n      background: #fff3cd;\n      color: #856404;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-status-badge.baixa {\n      background: #f8d7da;\n      color: #721c24;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-diag-desc {\n      font-size: 13.5px;\n      line-height: 1.5;\n      color: #172536;\n      margin-bottom: 14px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-action-box {\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 8px;\n      padding: 14px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-box-title {\n      font-size: 13.5px;\n      font-weight: 700;\n      color: #002559;\n      margin-bottom: 8px;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-box-text {\n      font-size: 13px;\n      line-height: 1.5;\n      color: #334454;\n      white-space: pre-line;\n      background: #f8fafc;\n      padding: 10px;\n      border-radius: 6px;\n      border: 1px dashed #cbd5e1;\n      font-family: monospace;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-copy-btn {\n      margin-top: 10px;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      border: none;\n      padding: 8px 14px;\n      font-size: 12px;\n      font-weight: 700;\n      border-radius: 6px;\n      cursor: pointer;\n      transition: background 0.2s;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-copy-btn:hover {\n      background: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-med-pix-widget .emf-footer-note {\n      font-size: 12px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.4;\n      border-top: 1px solid #d8e2ec;\n      padding-top: 12px;\n      display: flex;\n      justify-content: space-between;\n      align-items: center;\n      flex-wrap: wrap;\n      gap: 10px;\n    }\n\n    @media (max-width: 480px) {\n      #emf-med-pix-widget {\n        padding: 16px;\n      }\n      #emf-med-pix-widget .emf-grid-inputs {\n        grid-template-columns: 1fr;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-w-tag\">Regulamenta\u00e7\u00e3o Pix \u2014 Banco Central do Brasil<\/div>\n  <div class=\"emf-w-title\">Diagnosticador de Agilidade MED &#038; Gerador de Notifica\u00e7\u00e3o de Fraude<\/div>\n  <div class=\"emf-w-desc\">Calcule a janela de oportunidade de bloqueio do saldo e gere o texto formal de contesta\u00e7\u00e3o para abertura do MED no seu banco.<\/div>\n\n  <div class=\"emf-grid-inputs\">\n    <div class=\"emf-form-group\">\n      <label class=\"emf-label\" for=\"emf-pix-val\">Valor Fraudado (R$):<\/label>\n      <input type=\"number\" id=\"emf-pix-val\" class=\"emf-input-num\" value=\"6000\" min=\"1\" step=\"100\" placeholder=\"Ex: 6000\">\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-form-group\">\n      <label class=\"emf-label\" for=\"emf-tempo-pix\">Tempo Decorrido do Pix:<\/label>\n      <select id=\"emf-tempo-pix\" class=\"emf-select\">\n        <option value=\"urgente\" selected>Menos de 2 horas (Janela Cr\u00edtica)<\/option>\n        <option value=\"medio\">Entre 2 e 24 horas<\/option>\n        <option value=\"limite\">Mais de 24 horas (Dentro do limite de 90 dias)<\/option>\n      <\/select>\n    <\/div>\n    <div class=\"emf-form-group full\">\n      <label class=\"emf-label\" for=\"emf-golpe-tipo\">Modalidade do Golpe:<\/label>\n      <select id=\"emf-golpe-tipo\" class=\"emf-select\">\n        <option value=\"acesso_remoto\" selected>Golpe do Acesso Remoto (Instala\u00e7\u00e3o de App de Suporte)<\/option>\n        <option value=\"falsa_central\">Falsa Central \/ Erro no Pix \/ Conta de Seguran\u00e7a<\/option>\n        <option value=\"invasao\">Invas\u00e3o de Conta \/ Transa\u00e7\u00e3o N\u00e3o Reconhecida<\/option>\n      <\/select>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-res-card\" aria-live=\"polite\">\n    <div class=\"emf-status-banner\">\n      <span class=\"emf-label\" style=\"font-size: 13.5px;\">Probabilidade de Reten\u00e7\u00e3o do Saldo:<\/span>\n      <span class=\"emf-status-badge alta\" id=\"emf-status-badge\">Alta Oportunidade de Bloqueio<\/span>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"emf-diag-desc\" id=\"emf-diag-desc\">\n      <strong>Janela Urgente MED:<\/strong> Por estar dentro das primeiras 2 horas, a chance de encontrar os R$ 6.000,00 (ou parte deles) na conta de destino \u00e9 significativamente mais alta. Exija a abertura da <strong>Notifica\u00e7\u00e3o de Infra\u00e7\u00e3o Pix (MED)<\/strong> no SAC do banco imediatamente.\n    <\/div>\n\n    <div class=\"emf-action-box\">\n      <div class=\"emf-box-title\" id=\"emf-box-title\">Minuta para Solicita\u00e7\u00e3o do MED junto ao Banco:<\/div>\n      <div class=\"emf-box-text\" id=\"emf-template-text\">SOLICITA\u00c7\u00c3O FORMAL DE ABERTURA DO MECANISMO ESPECIAL DE DEVOLU\u00c7\u00c3O (MED &#8211; PIX)\n\n\u00c0 Institui\u00e7\u00e3o Financeira:\n\nVenho requerer a imediata instaura\u00e7\u00e3o do Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED), com amparo na Resolu\u00e7\u00e3o BCB n\u00ba 103\/2021, em virtude de FRAUDE ELET\u00d4NICA POR ACESSO REMOTO sem minha autoriza\u00e7\u00e3o.\n\nDados da Transa\u00e7\u00e3o:\n&#8211; Valor: R$ 6.000,00\n&#8211; Data\/Hora: [INSERIR DATA E HORA]\n&#8211; Modalidade: Indu\u00e7\u00e3o a erro por aplicativo de suporte remoto clandestino.\n\nExijo o registro da Notifica\u00e7\u00e3o de Infra\u00e7\u00e3o no Sistema de Pagamentos Instant\u00e2neos (SPI) para bloqueio cautelar imediato dos valores na institui\u00e7\u00e3o receptora e posterior estorno.<\/div>\n      <button type=\"button\" class=\"emf-copy-btn\" id=\"emf-copy-btn\">Copiar Notifica\u00e7\u00e3o de Contesta\u00e7\u00e3o MED<\/button>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-footer-note\">\n    <span>Normativa: Resolu\u00e7\u00e3o BCB n\u00ba 103\/2021 (MED &#8211; Regulamento Pix). Prazo: 90 dias.<\/span>\n  <\/div>\n\n  <script>\n  (function () {\n    var widget = document.getElementById(\"emf-med-pix-widget\");\n    if (!widget) return;\n\n    var valInput = widget.querySelector(\"#emf-pix-val\");\n    var tempoSelect = widget.querySelector(\"#emf-tempo-pix\");\n    var golpeSelect = widget.querySelector(\"#emf-golpe-tipo\");\n\n    var statusBadge = widget.querySelector(\"#emf-status-badge\");\n    var diagDesc = widget.querySelector(\"#emf-diag-desc\");\n    var boxTitle = widget.querySelector(\"#emf-box-title\");\n    var templateText = widget.querySelector(\"#emf-template-text\");\n    var copyBtn = widget.querySelector(\"#emf-copy-btn\");\n\n    function formatBRL(val) {\n      return val.toLocaleString(\"pt-BR\", { style: \"currency\", currency: \"BRL\" });\n    }\n\n    function update() {\n      var val = parseFloat(valInput.value) || 0;\n      var tempo = tempoSelect.value;\n      var golpe = golpeSelect.value;\n\n      var valFormatted = formatBRL(val);\n\n      if (tempo === \"urgente\") {\n        statusBadge.textContent = \"Alta Oportunidade de Bloqueio\";\n        statusBadge.className = \"emf-status-badge alta\";\n        diagDesc.innerHTML = \"<strong>Janela Cr\u00edtica MED (Menos de 2h):<\/strong> Por estar nas primeiras horas p\u00f3s-fraude, a probabilidade de o banco interceptar \" + valFormatted + \" na conta do estelionat\u00e1rio via bloqueio cautelar \u00e9 elevada. Acione o atendimento do banco sem desligar o telefone.\";\n      } else if (tempo === \"medio\") {\n        statusBadge.textContent = \"Oportunidade M\u00e9dia de Reten\u00e7\u00e3o\";\n        statusBadge.className = \"emf-status-badge media\";\n        diagDesc.innerHTML = \"<strong>Janela Moderada (2h a 24h):<\/strong> Embora os criminosos tentem repassar os valores rapidamente, o MED iniciar\u00e1 a varredura nas contas de destino para rastrear e congelar saldos remanescentes de \" + valFormatted + \".\";\n      } else {\n        statusBadge.textContent = \"Prazo V\u00e1lido \/ Varredura Exig\u00edvel\";\n        statusBadge.className = \"emf-status-badge baixa\";\n        diagDesc.innerHTML = \"<strong>Dentro do Prazo Legal de 90 Dias:<\/strong> A solicita\u00e7\u00e3o permanece plenamente v\u00e1lida perante o Banco Central. Caso a conta receptora n\u00e3o tenha saldo, o registro do MED \u00e9 indispens\u00e1vel para embasar o pedido administrativo de ressarcimento ou eventual a\u00e7\u00e3o judicial por falha na seguran\u00e7a banc\u00e1ria.\";\n      }\n\n      var modalidadeTexto = \"\";\n      if (golpe === \"acesso_remoto\") {\n        modalidadeTexto = \"Engenharia social com indu\u00e7\u00e3o \u00e0 instala\u00e7\u00e3o de software de controle remoto no smartphone.\";\n      } else if (golpe === \"falsa_central\") {\n        modalidadeTexto = \"Falsa central de atendimento simulando falha de seguran\u00e7a na conta.\";\n      } else {\n        modalidadeTexto = \"Acesso n\u00e3o autorizado a ambiente virtual e movimenta\u00e7\u00e3o at\u00edpica.\";\n      }\n\n      boxTitle.textContent = \"Minuta para Solicita\u00e7\u00e3o do MED (Envio ao Banco e B.O.):\";\n      templateText.textContent = \"SOLICITA\u00c7\u00c3O FORMAL DE CONTESTA\u00c7\u00c3O PIX E ABERTURA DE MED\\n\\n\u00c0 Institui\u00e7\u00e3o Financeira \/ Ouvidoria \/ Pol\u00edcia Civil:\\n\\nVenho requerer a ABERTURA IMEDIATA DO MECANISMO ESPECIAL DE DEVOLU\u00c7\u00c3O (MED), regulamentado pelo Banco Central do Brasil, referente a Pix fraudulento no valor de \" + valFormatted + \".\\n\\nDetalhes do Evento:\\n- Causa: \" + modalidadeTexto + \"\\n- Status Temporal: Registro efetuado dentro do prazo regulamentar de 90 dias.\\n\\nSolicito o envio da Notifica\u00e7\u00e3o de Infra\u00e7\u00e3o no SPI para bloqueio cautelar das quantias em conta de destino e a restitui\u00e7\u00e3o integral dos valores.\";\n    }\n\n    valInput.addEventListener(\"input\", update);\n    tempoSelect.addEventListener(\"change\", update);\n    golpeSelect.addEventListener(\"change\", update);\n\n    if (copyBtn) {\n      copyBtn.addEventListener(\"click\", function () {\n        var text = templateText.textContent;\n        navigator.clipboard.writeText(text).then(function () {\n          var original = copyBtn.textContent;\n          copyBtn.textContent = \"Copiado com Sucesso!\";\n          setTimeout(function () {\n            copyBtn.textContent = original;\n          }, 2000);\n        });\n      });\n    }\n\n    update();\n  })();\n  <\/script>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-med-pix-FIM ===== -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Depois do susto, o que registrar<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_y6y0NpLPW9-2-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-256847\" style=\"width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_y6y0NpLPW9-2-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_y6y0NpLPW9-2-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_y6y0NpLPW9-2-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_y6y0NpLPW9-2-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_y6y0NpLPW9-2-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_create-a-scene-based-spec_y6y0NpLPW9-2.png 1344w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ilustra\u00e7\u00e3o mostra o caminho de uma transfer\u00eancia fraudulenta e as medidas adotadas para tentar bloquear e recuperar o valor enviado.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Guardar provas fortalece qualquer contesta\u00e7\u00e3o. Anote a data e a hora do contato, o n\u00famero que ligou, os valores transferidos e os comprovantes das opera\u00e7\u00f5es n\u00e3o reconhecidas. Re\u00fana tamb\u00e9m o protocolo do atendimento banc\u00e1rio e o boletim de ocorr\u00eancia. Esse conjunto sustenta tanto o pedido pelo MED quanto eventuais discuss\u00f5es sobre responsabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Casos em que regras do Pix e bloqueios de conta afetam o consumidor aparecem em&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/04\/29\/nova-regra-do-pix-entrou-em-vigor-bancos-como-nubank-itau-e-caixa-devem-bloquear-contas-suspeitas-automaticamente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esta reportagem sobre bloqueio autom\u00e1tico de contas suspeitas<\/a>, que ajuda a entender como o sistema tenta barrar fraudes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como reconhecer a abordagem antes do preju\u00edzo<\/h2>\n\n\n\n<p>Os golpes de acesso remoto seguem um roteiro parecido. Costumam come\u00e7ar com um alerta assustador sobre a conta, seguido da oferta de &#8220;ajuda&#8221; para resolver na hora. Em seguida vem o pedido para baixar um programa, digitar c\u00f3digos ou repetir senhas, sempre com pressa e com a recomenda\u00e7\u00e3o de n\u00e3o desligar o telefone. Reconhecer esse padr\u00e3o \u00e9 a melhor defesa: assim que algu\u00e9m pede para instalar aplicativo ou realizar transfer\u00eancia para se proteger, o contato deve ser encerrado e o banco procurado pelo n\u00famero oficial impresso no cart\u00e3o.\\n<\/p>\n\n\n\n<p>Ajuste tamb\u00e9m as camadas de seguran\u00e7a do pr\u00f3prio celular. Manter o sistema atualizado, evitar instalar aplicativos fora das lojas oficiais e ativar a autentica\u00e7\u00e3o em duas etapas dificultam o trabalho do fraudador. Nenhuma dessas medidas \u00e9 infal\u00edvel, mas juntas reduzem bastante a janela de oportunidade que o golpe explora.\\n<\/p>\n\n\n\n<p>O que esta simula\u00e7\u00e3o deixa como li\u00e7\u00e3o \u00e9 uma linha de defesa clara:&nbsp;<strong>desconfiar de urg\u00eancia e de pedidos para instalar aplicativos<\/strong>, agir r\u00e1pido junto ao banco e acionar o MED dentro do prazo. Recuperar valores depende de saldo dispon\u00edvel e da agilidade da v\u00edtima, e cada caso \u00e9 analisado individualmente pela institui\u00e7\u00e3o. Diante de preju\u00edzo, procurar o banco, a autoridade policial e, quando necess\u00e1rio, orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica \u00e9 o caminho mais seguro.<\/p>\n\n\n\n<p>Fontes:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/meubc\/faqs\/p\/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Banco Central \u2014 Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED)<\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/pix-seguranca\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Banco Central \u2014 seguran\u00e7a no Pix<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM RESUMO \u2713Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED): Ferramenta oficial do Banco Central para bloqueio e recupera\u00e7\u00e3o de Pix fraudulento, acion\u00e1vel em at\u00e9 90 dias. \u2713Golpe do Acesso Remoto: Criminosos induzem a v\u00edtima a baixar apps de suporte para controlar a tela e realizar transfer\u00eancias \u00e0 dist\u00e2ncia. \u2713A\u00e7\u00e3o nos Primeiros Minutos: Desconectar a internet do celular [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":256848,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"golpe de acesso remoto","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"Golpista finge ser atendente de banco e pede acesso remoto ao celular; veja o que fazer para reduzir o dano e contestar.","jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[951,2055,35417,35416,1514,35418],"class_list":["post-256588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-acesso-remoto","tag-banco-central","tag-fraude-eletronica","tag-golpe-bancario-2","tag-pix","tag-seguranca-digital-2"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cliente instala aplicativo a pedido de falso atendente, v\u00ea a tela se mover e R$ 6 mil somem \u2014 mas o MED do Banco Central prev\u00ea devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 90 dias - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Golpista finge ser atendente de banco e pede acesso remoto ao celular; veja o que fazer para reduzir o dano e contestar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cliente instala aplicativo a pedido de falso atendente, v\u00ea a tela se mover e R$ 6 mil somem \u2014 mas o MED do Banco Central prev\u00ea devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 90 dias - Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Golpista finge ser atendente de banco e pede acesso remoto ao celular; veja o que fazer para reduzir o dano e contestar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-29T13:35:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-29T05:18:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-brazilian-man-in-his-fo_cDcaMCM0eP.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1344\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"752\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jo\u00e3o Victor\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jo\u00e3o Victor\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cliente instala aplicativo a pedido de falso atendente, v\u00ea a tela se mover e R$ 6 mil somem \u2014 mas o MED do Banco Central prev\u00ea devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 90 dias - Estado de Minas - Em foco","description":"Golpista finge ser atendente de banco e pede acesso remoto ao celular; veja o que fazer para reduzir o dano e contestar.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Cliente instala aplicativo a pedido de falso atendente, v\u00ea a tela se mover e R$ 6 mil somem \u2014 mas o MED do Banco Central prev\u00ea devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 90 dias - Estado de Minas - Em foco","og_description":"Golpista finge ser atendente de banco e pede acesso remoto ao celular; veja o que fazer para reduzir o dano e contestar.","og_url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/","og_site_name":"Estado de Minas - Em foco","article_published_time":"2026-07-29T13:35:00+00:00","article_modified_time":"2026-07-29T05:18:17+00:00","og_image":[{"width":1344,"height":752,"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-brazilian-man-in-his-fo_cDcaMCM0eP.png","type":"image\/png"}],"author":"Jo\u00e3o Victor","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Jo\u00e3o Victor","Est. tempo de leitura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/","name":"Cliente instala aplicativo a pedido de falso atendente, v\u00ea a tela se mover e R$ 6 mil somem \u2014 mas o MED do Banco Central prev\u00ea devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 90 dias - Estado de Minas - Em foco","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-brazilian-man-in-his-fo_cDcaMCM0eP.png","datePublished":"2026-07-29T13:35:00+00:00","dateModified":"2026-07-29T05:18:17+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/ec46061509d7a6a48a18f70cd167327c"},"description":"Golpista finge ser atendente de banco e pede acesso remoto ao celular; veja o que fazer para reduzir o dano e contestar.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-brazilian-man-in-his-fo_cDcaMCM0eP.png","contentUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-brazilian-man-in-his-fo_cDcaMCM0eP.png","width":1344,"height":752,"caption":"Cliente busca explica\u00e7\u00f5es no banco ap\u00f3s perceber movimenta\u00e7\u00f5es no celular e preju\u00edzo financeiro durante um atendimento relacionado \u00e0 conta. Imagen generada por IA."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/cliente-instala-aplicativo-a-pedido-de-falso-atendente-ve-a-tela-se-mover-e-r-6-mil-somem-mas-o-med-do-banco-central-preve-devolucao-em-ate-90-dias\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cliente instala aplicativo a pedido de falso atendente, v\u00ea a tela se mover e R$ 6 mil somem \u2014 mas o MED do Banco Central prev\u00ea devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 90 dias"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/","name":"Estado de Minas - Em foco","description":"Acompanhe as \u00faltimas not\u00edcias e fique bem informado sobre tudo o que acontece em Minas Gerais, Brasil e no mundo.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/ec46061509d7a6a48a18f70cd167327c","name":"Jo\u00e3o Victor","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c70f0bc70a127808cfa0c6bd5694635c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c70f0bc70a127808cfa0c6bd5694635c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jo\u00e3o Victor"},"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/author\/joaoseika\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256588"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":256849,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256588\/revisions\/256849"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media\/256848"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=256588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=256588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}