{"id":256568,"date":"2026-07-29T19:05:00","date_gmt":"2026-07-29T22:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=256568"},"modified":"2026-07-29T16:59:27","modified_gmt":"2026-07-29T19:59:27","slug":"passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/","title":{"rendered":"Passageira chega sem a mala, vai embora do aeroporto sem registrar nada e s\u00f3 depois descobre que o prazo de 7 dias da Resolu\u00e7\u00e3o 400 da ANAC come\u00e7a no registro que ela pulou"},"content":{"rendered":"\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-EXTRAVIO-BAGAGEM-ANAC-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-extravio-bagagem-anac-resumo\">\n  <style>\n    #emf-extravio-bagagem-anac-resumo * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-extravio-bagagem-anac-resumo {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 22px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-extravio-bagagem-anac-resumo .emf-head {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-extravio-bagagem-anac-resumo .emf-monograma {\n      display: inline-block;\n      color: #002559;\n      font-family: var(--em-logo-font, Georgia, \"Times New Roman\", serif);\n      font-size: 31px;\n      line-height: 1;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: -0.08em;\n      white-space: nowrap;\n    }\n\n    #emf-extravio-bagagem-anac-resumo .emf-badge {\n      display: inline-flex;\n      align-items: center;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      font-size: 12.5px;\n      font-weight: 750;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 7px 12px;\n      border-radius: 999px;\n    }\n\n    #emf-extravio-bagagem-anac-resumo .emf-item {\n      display: flex;\n      gap: 10px;\n      align-items: flex-start;\n      margin-bottom: 12px;\n      min-width: 0;\n    }\n\n    #emf-extravio-bagagem-anac-resumo .emf-item:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n    #emf-extravio-bagagem-anac-resumo .emf-mark {\n      flex: 0 0 auto;\n      color: #002559;\n      font-weight: 800;\n      font-size: 14px;\n      margin-top: 1px;\n    }\n\n    #emf-extravio-bagagem-anac-resumo .emf-item:nth-of-type(even) .emf-mark {\n      color: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-extravio-bagagem-anac-resumo .emf-item-text {\n      display: block;\n      color: #172536;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.5;\n      font-weight: 500;\n      overflow-wrap: anywhere;\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-head\">\n    <span class=\"emf-monograma\" aria-hidden=\"true\">EM<\/span>\n    <span class=\"emf-badge\">RESUMO<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">O prazo de devolu\u00e7\u00e3o (7 dias no voo dom\u00e9stico e 21 dias no internacional) s\u00f3 passa a contar ap\u00f3s a abertura oficial do RIB no aeroporto.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Sair da sala de desembarque sem registrar a ocorr\u00eancia deixa o passageiro sem n\u00famero de protocolo para exigir ressarcimentos.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Em caso de mala avariada ou violada, o prazo para formalizar a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 7 dias ap\u00f3s o recebimento.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Despesas emergenciais com higiene e roupas em viagens fora do domic\u00edlio devem ser reembolsadas com a entrega das notas fiscais.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Fotografar a mala e seu conte\u00fado antes de despachar \u00e9 a prova mais \u00e1gil para embasar pedidos de indeniza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-EXTRAVIO-BAGAGEM-ANAC-FIM ===== -->\n\n\n\n<p>Helena desembarcou depois de um voo longo, cansada e ansiosa para chegar em casa. Esperou na esteira at\u00e9 as luzes quase se apagarem, mas a mala n\u00e3o veio. Em vez de procurar o balc\u00e3o da companhia ali mesmo, ela pensou que a bagagem &#8220;apareceria depois&#8221; e seguiu para o t\u00e1xi, deixando o aeroporto sem registrar o problema com ningu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos dias seguintes, come\u00e7ou a via-cr\u00facis dos telefonemas. Ligava para a central da companhia, era transferida, contava a hist\u00f3ria de novo e ouvia que precisava de um n\u00famero de registro que n\u00e3o tinha. Como sa\u00edra sem abrir o protocolo no aeroporto, faltava justamente o documento que d\u00e1 in\u00edcio oficial ao caso e organiza os prazos.<\/p>\n\n\n\n<p>A frustra\u00e7\u00e3o crescia a cada liga\u00e7\u00e3o. Helena tinha certeza de que seus direitos estavam garantidos, e de fato estavam, mas o caminho para exerc\u00ea-los tinha um ponto de partida que ela havia pulado. Sem o registro feito na hora, cada atendente parecia recome\u00e7ar a investiga\u00e7\u00e3o do zero.<\/p>\n\n\n\n<p>O detalhe que faltou \u00e9 simples e decisivo: o problema de bagagem se resolve mais f\u00e1cil quando \u00e9 comunicado ainda dentro do aeroporto.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_an-airline-baggage-servic_XtXPcJXBfo-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-256956\" style=\"width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_an-airline-baggage-servic_XtXPcJXBfo-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_an-airline-baggage-servic_XtXPcJXBfo-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_an-airline-baggage-servic_XtXPcJXBfo-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_an-airline-baggage-servic_XtXPcJXBfo-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_an-airline-baggage-servic_XtXPcJXBfo-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_an-airline-baggage-servic_XtXPcJXBfo.png 1344w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Documentos, comprovantes e registros fotogr\u00e1ficos ajudam o passageiro a formalizar o atendimento sobre problemas com a bagagem.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Pior do que a espera era a sensa\u00e7\u00e3o de impot\u00eancia. Dentro da mala estavam roupas, um presente e itens de higiene que Helena precisou recomprar \u00e0s pressas, sem saber se teria algum ressarcimento. Cada gasto extra parecia uma puni\u00e7\u00e3o por um erro que n\u00e3o tinha cometido, o de a bagagem sumir, agravado por um passo de procedimento que ela mesma havia deixado de dar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a norma da avia\u00e7\u00e3o determina<\/h2>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anac\/pt-br\/assuntos\/passageiros\/bagagem\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil<\/a>&nbsp;regula o tema pela Resolu\u00e7\u00e3o 400. Quando a bagagem n\u00e3o aparece, o passageiro deve comunicar o ocorrido de imediato \u00e0 empresa e abrir o&nbsp;<strong>Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB)<\/strong>&nbsp;ali no aeroporto. A partir dessa comunica\u00e7\u00e3o, o transportador tem at\u00e9&nbsp;<strong>7 dias<\/strong>&nbsp;para restituir a bagagem em voos dom\u00e9sticos, prazo que sobe para 21 dias nos voos internacionais. Se n\u00e3o localizar nesse per\u00edodo, deve indenizar o passageiro.<\/p>\n\n\n\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-PRAZOS-BAGAGEM-WIDGET-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-prazos-bagagem-widget\">\n  <style>\n    #emf-prazos-bagagem-widget * {\n      box-sizing: border-box;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 24px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 28px auto;\n      box-shadow: 0 4px 20px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-widget-header {\n      margin-bottom: 20px;\n      border-bottom: 1px solid #d8e2ec;\n      padding-bottom: 16px;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-widget-title {\n      font-size: 19px;\n      font-weight: 750;\n      color: #002559;\n      line-height: 1.3;\n      margin-bottom: 6px;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-widget-intro {\n      font-size: 14px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.45;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-grid-inputs {\n      display: grid;\n      grid-template-columns: 1fr 1fr;\n      gap: 14px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-control-group {\n      display: flex;\n      flex-direction: column;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-label {\n      font-size: 13px;\n      font-weight: 700;\n      color: #172536;\n      margin-bottom: 6px;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-select {\n      width: 100%;\n      padding: 10px 12px;\n      font-size: 14px;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 8px;\n      background-color: #ffffff;\n      color: #172536;\n      outline: none;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-select:focus {\n      border-color: #002559;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-result-box {\n      background: #eef4f9;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-left: 5px solid #002559;\n      border-radius: 10px;\n      padding: 18px;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-res-header {\n      font-size: 15.5px;\n      font-weight: 750;\n      color: #002559;\n      margin-bottom: 12px;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-info-cards {\n      display: flex;\n      flex-direction: column;\n      gap: 10px;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-card-item {\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 8px;\n      padding: 12px 14px;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-card-tag {\n      font-size: 11px;\n      font-weight: 800;\n      text-transform: uppercase;\n      letter-spacing: 0.05em;\n      color: #174a7e;\n      margin-bottom: 4px;\n      display: block;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-card-val {\n      font-size: 14px;\n      line-height: 1.45;\n      color: #172536;\n      font-weight: 500;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-card-val strong {\n      color: #002559;\n    }\n\n    #emf-prazos-bagagem-widget .emf-footer {\n      margin-top: 18px;\n      padding-top: 12px;\n      border-top: 1px solid #d8e2ec;\n      font-size: 12px;\n      color: #52677b;\n      line-height: 1.4;\n    }\n\n    @media (max-width: 480px) {\n      #emf-prazos-bagagem-widget {\n        padding: 16px;\n      }\n      #emf-prazos-bagagem-widget .emf-grid-inputs {\n        grid-template-columns: 1fr;\n      }\n    }\n\n    @media (prefers-reduced-motion: reduce) {\n      #emf-prazos-bagagem-widget .emf-select {\n        transition: none;\n      }\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-widget-header\">\n    <div class=\"emf-widget-title\">Guia Pr\u00e1tico: Ocorr\u00eancias de Bagagem e Prazos Legais<\/div>\n    <div class=\"emf-widget-intro\">Selecione o tipo de problema e o destino do seu voo para verificar o momento correto de registrar e os prazos que a companhia deve cumprir.<\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-grid-inputs\">\n    <div class=\"emf-control-group\">\n      <label class=\"emf-label\" for=\"emf-select-problema\">Qual \u00e9 o problema?<\/label>\n      <select id=\"emf-select-problema\" class=\"emf-select\">\n        <option value=\"extravio\">Bagagem N\u00e3o Apareceu (Extravio)<\/option>\n        <option value=\"avaria\">Mala Quebrada \/ Danificada<\/option>\n        <option value=\"violacao\">Mala Violada \/ Furto de Itens<\/option>\n      <\/select>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"emf-control-group\">\n      <label class=\"emf-label\" for=\"emf-select-voo\">Tipo de voo:<\/label>\n      <select id=\"emf-select-voo\" class=\"emf-select\">\n        <option value=\"domestico\">Voo Dom\u00e9stico (Nacional)<\/option>\n        <option value=\"internacional\">Voo Internacional<\/option>\n      <\/select>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-result-box\" id=\"emf-resultado-box\" aria-live=\"polite\">\n    <!-- Renderizado dinamicamente via JS -->\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-footer\">\n    <span style=\"font-weight:700;\">Fonte:<\/span> Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (ANAC) \u2014 Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 400\/2016 (Arts. 32 a 35).\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<script>\n(function () {\n  const widget = document.getElementById(\"emf-prazos-bagagem-widget\");\n  if (!widget) return;\n\n  const selProblema = widget.querySelector(\"#emf-select-problema\");\n  const selVoo = widget.querySelector(\"#emf-select-voo\");\n  const resBox = widget.querySelector(\"#emf-resultado-box\");\n\n  function atualizar() {\n    const prob = selProblema.value;\n    const voo = selVoo.value;\n\n    let titulo = \"\";\n    let quandoRegistrar = \"\";\n    let prazoEmpresa = \"\";\n    let docExigido = \"\";\n    let despesas = \"\";\n\n    if (prob === \"extravio\") {\n      titulo = \"Mala Extraviada (N\u00e3o localizada no desembarque)\";\n      quandoRegistrar = \"<strong>Imediatamente<\/strong>, ainda na sala de desembarque antes de sair do aeroporto.\";\n      prazoEmpresa = voo === \"domestico\" \n        ? \"At\u00e9 <strong>7 dias<\/strong> para devolver ou indenizar.\" \n        : \"At\u00e9 <strong>21 dias<\/strong> para devolver ou indenizar.\";\n      docExigido = \"<strong>RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem)<\/strong> + comprovante de despacho.\";\n      despesas = \"Direito ao ressarcimento de itens b\u00e1sicos enquanto estiver fora do seu domic\u00edlio (guarde os comprovantes).\";\n    } else if (prob === \"avaria\") {\n      titulo = \"Mala Danificada ou Avariada\";\n      quandoRegistrar = \"Preferencialmente no aeroporto ou em at\u00e9 <strong>7 dias<\/strong> ap\u00f3s o recebimento da bagagem.\";\n      prazoEmpresa = \"A companhia deve reparar o dano ou substituir a bagagem em at\u00e9 <strong>7 dias<\/strong> ap\u00f3s o protesto.\";\n      docExigido = \"Protesto formal por escrito + fotos dos danos na mala + etiqueta de bagagem.\";\n      despesas = \"Ressarcimento do conserto ou substitui\u00e7\u00e3o direta por mala equivalente.\";\n    } else {\n      titulo = \"Mala Violada ou Furto Interno de Conte\u00fado\";\n      quandoRegistrar = \"Preferencialmente no aeroporto ou em at\u00e9 <strong>7 dias<\/strong> ap\u00f3s receber a bagagem.\";\n      prazoEmpresa = \"Apura\u00e7\u00e3o e ressarcimento dos itens faltantes conforme ap\u00f3lice\/regras da ANAC.\";\n      docExigido = \"RIB + fotos do lacre\/z\u00edper violado + lista detalhada dos bens e notas fiscais (se houver).\";\n      despesas = \"Indeniza\u00e7\u00e3o proporcional ao peso e valor dos pertences comprovadamente violados.\";\n    }\n\n    resBox.innerHTML = `\n      <div class=\"emf-res-header\">${titulo}<\/div>\n      <div class=\"emf-info-cards\">\n        <div class=\"emf-card-item\">\n          <span class=\"emf-card-tag\">Prazo para o Passageiro Notificar<\/span>\n          <div class=\"emf-card-val\">${quandoRegistrar}<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"emf-card-item\">\n          <span class=\"emf-card-tag\">Prazo da Companhia A\u00e9rea<\/span>\n          <div class=\"emf-card-val\">${prazoEmpresa}<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"emf-card-item\">\n          <span class=\"emf-card-tag\">Documento Essencial<\/span>\n          <div class=\"emf-card-val\">${docExigido}<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"emf-card-item\">\n          <span class=\"emf-card-tag\">Direito a Ressarcimento<\/span>\n          <div class=\"emf-card-val\">${despesas}<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    `;\n  }\n\n  selProblema.addEventListener(\"change\", atualizar);\n  selVoo.addEventListener(\"change\", atualizar);\n\n  atualizar();\n})();\n<\/script>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-PRAZOS-BAGAGEM-WIDGET-FIM ===== -->\n\n\n\n<p>O RIB \u00e9 a pe\u00e7a central. \u00c9 ele que fixa a data em que o extravio foi comunicado, e \u00e9 dessa data que os prazos passam a correr. Sair sem abri-lo n\u00e3o apaga o direito, mas embaralha a contagem e d\u00e1 margem a discuss\u00f5es sobre quando, afinal, o problema foi relatado.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale desfazer um mito que atrapalha muita gente. Abrir o registro no aeroporto n\u00e3o \u00e9 reclamar por reclamar nem criar caso com a companhia; \u00e9 apenas acionar um procedimento previsto em norma, que existe justamente para proteger o passageiro. Quanto mais cedo o relato \u00e9 formalizado, mais organizada fica a busca pela mala e mais claros ficam os prazos que a empresa precisa cumprir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Extravio, dano e viola\u00e7\u00e3o: registros diferentes<\/h3>\n\n\n\n<p>As situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o iguais. Na bagagem que n\u00e3o chega, o protesto deve ser feito assim que o extravio \u00e9 constatado. Quando a mala vem danificada ou com sinais de viola\u00e7\u00e3o, o passageiro deve registrar o problema e formalizar o protesto junto \u00e0 empresa em at\u00e9 7 dias ap\u00f3s receber a bagagem. Em todos os casos, guardar o cart\u00e3o de embarque, a etiqueta da mala e fotos ajuda a comprovar o ocorrido. Mudan\u00e7as no setor a\u00e9reo, ali\u00e1s, s\u00e3o frequentes; o EM Foco noticiou recentemente&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/06\/28\/novas-regras-para-voos-prometem-mais-assentos-livres-mais-bebidas-e-mudancas-nos-aeroportos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">novas regras para voos que prometem mais assentos livres e mudan\u00e7as nos aeroportos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer para n\u00e3o perder prazos<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-different-brazilian-tra_BmB409noQR-1-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-256957\" style=\"width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-different-brazilian-tra_BmB409noQR-1-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-different-brazilian-tra_BmB409noQR-1-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-different-brazilian-tra_BmB409noQR-1-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-different-brazilian-tra_BmB409noQR-1-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-different-brazilian-tra_BmB409noQR-1-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-different-brazilian-tra_BmB409noQR-1.png 1344w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Viajante fotografa os itens guardados na mala para manter um registro antes de seguir para o aeroporto.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Antes de deixar o aeroporto, o essencial \u00e9 procurar o balc\u00e3o da companhia, relatar o problema e sair de l\u00e1 com o RIB e um n\u00famero de protocolo em m\u00e3os. Guardar comprovantes de despesas emergenciais, quando a viagem for para fora do domic\u00edlio, tamb\u00e9m \u00e9 importante, pois pode haver direito \u00e0 assist\u00eancia. Se os prazos n\u00e3o forem cumpridos, o passageiro pode acionar a companhia e registrar reclama\u00e7\u00e3o nos canais oficiais, lembrando que cada caso depende das provas e das circunst\u00e2ncias espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>A viagem de Helena deixa uma orienta\u00e7\u00e3o que vale para qualquer embarque: bagagem que some se resolve come\u00e7ando pelo registro, n\u00e3o pelo caminho de casa. Comunicar na hora, abrir o RIB e guardar os documentos \u00e9 o que faz os prazos jogarem a favor de quem viaja, em vez de transformar um transtorno comum numa maratona de liga\u00e7\u00f5es sem fim.<\/p>\n\n\n\n<p>Um \u00faltimo cuidado ajuda a reduzir o transtorno antes mesmo do embarque. Levar itens essenciais e objetos de valor na bagagem de m\u00e3o, identificar a mala por dentro e por fora e fotografar o conte\u00fado antes de despachar s\u00e3o h\u00e1bitos que encurtam qualquer discuss\u00e3o futura. Quando o extravio acontece, quem j\u00e1 se preparou tem menos a perder e mais a comprovar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fontes:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anac\/pt-br\/assuntos\/passageiros\/bagagem\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ANAC \u2014 Bagagem<\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anac\/pt-br\/assuntos\/passageiros\/atrasos-cancelamentos-pretericao-e-assistencia-material\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ANAC \u2014 Atrasos, cancelamentos e assist\u00eancia material<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM RESUMO \u2713O prazo de devolu\u00e7\u00e3o (7 dias no voo dom\u00e9stico e 21 dias no internacional) s\u00f3 passa a contar ap\u00f3s a abertura oficial do RIB no aeroporto. \u2713Sair da sala de desembarque sem registrar a ocorr\u00eancia deixa o passageiro sem n\u00famero de protocolo para exigir ressarcimentos. \u2713Em caso de mala avariada ou violada, o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":256955,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"extravio de bagagem","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"Bagagem extraviada, danificada ou violada: por que registrar o problema ainda no aeroporto muda tudo.","jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[8819],"tags":[2363,4590,35402,6135,34473,1128],"class_list":["post-256568","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-curiosidades","tag-aeroporto","tag-anac","tag-bagagem-extraviada","tag-companhia-aerea","tag-direitos-do-passageiro","tag-viagem"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Passageira chega sem a mala, vai embora do aeroporto sem registrar nada e s\u00f3 depois descobre que o prazo de 7 dias da Resolu\u00e7\u00e3o 400 da ANAC come\u00e7a no registro que ela pulou - Estado de Minas - Em foco<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bagagem extraviada, danificada ou violada: por que registrar o problema ainda no aeroporto muda tudo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Passageira chega sem a mala, vai embora do aeroporto sem registrar nada e s\u00f3 depois descobre que o prazo de 7 dias da Resolu\u00e7\u00e3o 400 da ANAC come\u00e7a no registro que ela pulou - Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bagagem extraviada, danificada ou violada: por que registrar o problema ainda no aeroporto muda tudo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Estado de Minas - Em foco\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-07-29T22:05:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-29T19:59:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-tired-brazilian-woman-i_434ugat9Aa.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1344\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"752\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jo\u00e3o Victor\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jo\u00e3o Victor\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Passageira chega sem a mala, vai embora do aeroporto sem registrar nada e s\u00f3 depois descobre que o prazo de 7 dias da Resolu\u00e7\u00e3o 400 da ANAC come\u00e7a no registro que ela pulou - Estado de Minas - Em foco","description":"Bagagem extraviada, danificada ou violada: por que registrar o problema ainda no aeroporto muda tudo.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Passageira chega sem a mala, vai embora do aeroporto sem registrar nada e s\u00f3 depois descobre que o prazo de 7 dias da Resolu\u00e7\u00e3o 400 da ANAC come\u00e7a no registro que ela pulou - Estado de Minas - Em foco","og_description":"Bagagem extraviada, danificada ou violada: por que registrar o problema ainda no aeroporto muda tudo.","og_url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/","og_site_name":"Estado de Minas - Em foco","article_published_time":"2026-07-29T22:05:00+00:00","article_modified_time":"2026-07-29T19:59:27+00:00","og_image":[{"width":1344,"height":752,"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-tired-brazilian-woman-i_434ugat9Aa.png","type":"image\/png"}],"author":"Jo\u00e3o Victor","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Jo\u00e3o Victor","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/","name":"Passageira chega sem a mala, vai embora do aeroporto sem registrar nada e s\u00f3 depois descobre que o prazo de 7 dias da Resolu\u00e7\u00e3o 400 da ANAC come\u00e7a no registro que ela pulou - Estado de Minas - Em foco","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-tired-brazilian-woman-i_434ugat9Aa.png","datePublished":"2026-07-29T22:05:00+00:00","dateModified":"2026-07-29T19:59:27+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/ec46061509d7a6a48a18f70cd167327c"},"description":"Bagagem extraviada, danificada ou violada: por que registrar o problema ainda no aeroporto muda tudo.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-tired-brazilian-woman-i_434ugat9Aa.png","contentUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-tired-brazilian-woman-i_434ugat9Aa.png","width":1344,"height":752,"caption":"Passageira deixa a \u00e1rea de bagagens sem registrar o extravio, procedimento essencial para iniciar a contagem do prazo de restitui\u00e7\u00e3o. Imagen generada por IA."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/29\/passageira-chega-sem-a-mala-vai-embora-do-aeroporto-sem-registrar-nada-e-so-depois-descobre-que-o-prazo-de-7-dias-da-resolucao-400-da-anac-comeca-no-registro-que-ela-pulou\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Passageira chega sem a mala, vai embora do aeroporto sem registrar nada e s\u00f3 depois descobre que o prazo de 7 dias da Resolu\u00e7\u00e3o 400 da ANAC come\u00e7a no registro que ela pulou"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#website","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/","name":"Estado de Minas - Em foco","description":"Acompanhe as \u00faltimas not\u00edcias e fique bem informado sobre tudo o que acontece em Minas Gerais, Brasil e no mundo.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/ec46061509d7a6a48a18f70cd167327c","name":"Jo\u00e3o Victor","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c70f0bc70a127808cfa0c6bd5694635c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c70f0bc70a127808cfa0c6bd5694635c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jo\u00e3o Victor"},"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/author\/joaoseika\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256568"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256568\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":256961,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256568\/revisions\/256961"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media\/256955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=256568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=256568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}