{"id":256181,"date":"2026-07-28T02:30:00","date_gmt":"2026-07-28T05:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=256181"},"modified":"2026-07-28T00:01:20","modified_gmt":"2026-07-28T03:01:20","slug":"cliente-recebe-fone-com-defeito-ouve-da-loja-que-o-pacote-saiu-perfeito-e-grava-o-video-da-abertura-mas-o-artigo-26-do-cdc-garante-90-dias-para-reclamar-do-vicio-do-produto-duravel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/28\/cliente-recebe-fone-com-defeito-ouve-da-loja-que-o-pacote-saiu-perfeito-e-grava-o-video-da-abertura-mas-o-artigo-26-do-cdc-garante-90-dias-para-reclamar-do-vicio-do-produto-duravel\/","title":{"rendered":"Cliente recebe fone com defeito, ouve da loja que o pacote saiu perfeito e grava o v\u00eddeo da abertura, mas o artigo 26 do CDC garante 90 dias para reclamar do v\u00edcio do produto dur\u00e1vel"},"content":{"rendered":"\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-VICIO-PRODUTO-DURAVEL-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-vicio-produto-duravel-resumo\">\n  <style>\n    #emf-vicio-produto-duravel-resumo * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-vicio-produto-duravel-resumo {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 22px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 24px auto;\n      box-shadow: 0 3px 16px rgba(0, 37, 89, 0.08);\n    }\n\n    #emf-vicio-produto-duravel-resumo .emf-head {\n      display: flex;\n      align-items: center;\n      gap: 12px;\n      margin-bottom: 18px;\n    }\n\n    #emf-vicio-produto-duravel-resumo .emf-monograma {\n      display: inline-block;\n      color: #002559;\n      font-family: var(--em-logo-font, Georgia, \"Times New Roman\", serif);\n      font-size: 31px;\n      line-height: 1;\n      font-weight: 700;\n      letter-spacing: -0.08em;\n      white-space: nowrap;\n    }\n\n    #emf-vicio-produto-duravel-resumo .emf-badge {\n      display: inline-flex;\n      align-items: center;\n      background: #002559;\n      color: #ffffff;\n      font-size: 12.5px;\n      font-weight: 750;\n      letter-spacing: 0.04em;\n      text-transform: uppercase;\n      padding: 7px 12px;\n      border-radius: 999px;\n    }\n\n    #emf-vicio-produto-duravel-resumo .emf-item {\n      display: flex;\n      gap: 10px;\n      align-items: flex-start;\n      margin-bottom: 12px;\n      min-width: 0;\n    }\n\n    #emf-vicio-produto-duravel-resumo .emf-item:last-child { margin-bottom: 0; }\n\n    #emf-vicio-produto-duravel-resumo .emf-mark {\n      flex: 0 0 auto;\n      color: #002559;\n      font-weight: 800;\n      font-size: 14px;\n      margin-top: 1px;\n    }\n\n    #emf-vicio-produto-duravel-resumo .emf-item:nth-of-type(even) .emf-mark {\n      color: #174a7e;\n    }\n\n    #emf-vicio-produto-duravel-resumo .emf-item-text {\n      display: block;\n      color: #172536;\n      font-size: 15px;\n      line-height: 1.5;\n      font-weight: 500;\n      overflow-wrap: anywhere;\n    }\n  <\/style>\n\n  <div class=\"emf-head\">\n    <span class=\"emf-monograma\" aria-hidden=\"true\">EM<\/span>\n    <span class=\"emf-badge\">RESUMO<\/span>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">O artigo 26 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) garante 90 dias de prazo legal para reclamar de defeitos aparentes em produtos dur\u00e1veis, contados a partir da entrega.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Grava\u00e7\u00f5es de abertura da embalagem (unboxing) e notas fiscais s\u00e3o provas documentais robustas para comprovar falha de fabrica\u00e7\u00e3o e afastar alega\u00e7\u00f5es indevidas de mau uso.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">A responsabilidade pelo v\u00edcio \u00e9 solid\u00e1ria pela lei: o comprador pode exigir a solu\u00e7\u00e3o tanto do com\u00e9rcio varejista quanto diretamente do fabricante do produto.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Conforme o artigo 18 do CDC, o fornecedor tem o prazo m\u00e1ximo e improrrog\u00e1vel de 30 dias para consertar o defeito ap\u00f3s receber a formaliza\u00e7\u00e3o da queixa.<\/span><\/div>\n  <div class=\"emf-item\"><span class=\"emf-mark\">\u2713<\/span><span class=\"emf-item-text\">Se a empresa n\u00e3o sanar o problema em 30 dias, a escolha passa a ser exclusiva do cliente: substitui\u00e7\u00e3o por produto novo, devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro corrigido ou abatimento do pre\u00e7o.<\/span><\/div>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-1-VICIO-PRODUTO-DURAVEL-FIM ===== -->\n\n\n\n<p>Marina esperou onze dias pelo fone de ouvido que comprou em uma loja virtual. Era um presente para si mesma, escolhido depois de comparar pre\u00e7os e avalia\u00e7\u00f5es por semanas. Quando a caixa chegou, ela fez o que virou h\u00e1bito em casa: ligou a c\u00e2mera do celular e come\u00e7ou a gravar a abertura, s\u00f3 por precau\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda bem que gravou. Ao encaixar o produto no ouvido, percebeu que um dos lados simplesmente n\u00e3o emitia som. Testou em outro aparelho, trocou o cabo, reiniciou o dispositivo. Nada. O fone tinha um defeito de f\u00e1brica, e o v\u00eddeo mostrava, sem cortes, que ele saiu da embalagem lacrada exatamente assim.<\/p>\n\n\n\n<p>Confiante, Marina abriu um chamado no atendimento. A resposta a irritou: a loja afirmou que o pacote deixou o centro de distribui\u00e7\u00e3o perfeito e insinuou que o problema teria surgido pelo mau uso ou por uma queda durante o transporte. A conversa foi ficando circular, com o consumidor tentando provar que n\u00e3o quebrou nada.<\/p>\n\n\n\n<p>Foi a\u00ed que o v\u00eddeo mudou o jogo. Ao anexar a grava\u00e7\u00e3o da abertura, com a caixa intacta e o defeito aparecendo no primeiro teste, Marina tirou o foco da acusa\u00e7\u00e3o de mau uso e devolveu a discuss\u00e3o para onde ela deveria estar: existe um v\u00edcio no produto, e a lei diz o que fazer com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>A cena resume um erro comum. Muita gente aceita a primeira negativa da empresa por n\u00e3o saber que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece prazos e caminhos claros para esse tipo de problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a lei chama de v\u00edcio e por quanto tempo voc\u00ea pode reclamar<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-defective-pair-of-headp_nTzPxW3YQD-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-256304\" style=\"width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-defective-pair-of-headp_nTzPxW3YQD-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-defective-pair-of-headp_nTzPxW3YQD-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-defective-pair-of-headp_nTzPxW3YQD-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-defective-pair-of-headp_nTzPxW3YQD-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-defective-pair-of-headp_nTzPxW3YQD-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-defective-pair-of-headp_nTzPxW3YQD.png 1344w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Clientes devem registrar o defeito de um produto, reunir fotos e documentos, comunicar o problema e buscar atendimento dentro dos prazos de garantia.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>V\u00edcio \u00e9 o defeito que torna o produto impr\u00f3prio, inadequado ao uso ou de menor valor, como o fone que s\u00f3 funciona de um lado. O&nbsp;<strong>artigo 26 do CDC<\/strong>&nbsp;fixa o prazo para reclamar de v\u00edcios aparentes: 30 dias para produtos e servi\u00e7os n\u00e3o dur\u00e1veis e&nbsp;<strong>90 dias para os dur\u00e1veis<\/strong>, contados, em regra, da entrega efetiva. Quando o defeito \u00e9 oculto e s\u00f3 aparece com o uso, o prazo come\u00e7a a correr do momento em que ele se torna evidente.<\/p>\n\n\n\n<p>Reconhecido o v\u00edcio, o fornecedor tem, pela regra geral do artigo 18, o prazo de 30 dias para consertar o produto. Se n\u00e3o sanar o defeito nesse per\u00edodo, o consumidor pode escolher entre a&nbsp;<strong>substitui\u00e7\u00e3o por outro igual, a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago com corre\u00e7\u00e3o ou o abatimento proporcional do pre\u00e7o<\/strong>. A escolha, nesse caso, \u00e9 de quem comprou, n\u00e3o da loja.<\/p>\n\n\n\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-SIMULADOR-GARANTIA-CDC-INICIO ===== -->\n<div id=\"emf-simulador-garantia-cdc\">\n  <style>\n    #emf-simulador-garantia-cdc * { box-sizing: border-box; }\n\n    #emf-simulador-garantia-cdc {\n      font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, \"Segoe UI\", Roboto, Arial, sans-serif;\n      background: #ffffff;\n      border: 1px solid #d8e2ec;\n      border-radius: 14px;\n      padding: 24px;\n      max-width: 680px;\n      margin: 28px auto;\n      box-shadow: 0 4px 18px rgba(0, 37, 89, 0.06);\n      color: #172536;\n    }\n\n    #emf-simulador-garantia-cdc .emf-header {\n      margin-bottom: 20px;\n      border-bottom: 2px solid #eef4f9;\n      padding-bottom: 16px;\n    }\n\n    #emf-simulador-garantia-cdc .emf-title {\n      display: block;\n      color: #002559;\n      font-size: 20px;\n      font-weight: 700;\n      line-height: 1.3;\n      margin-bottom: 6px;\n    }\n\n    #emf-simulador-garantia-cdc .emf-subtitle {\n      display: block;\n      color: #52677b;\n      font-size: 14px;\n      line-height: 1.5;\n    }\n\n    #emf-simulador-garantia-cdc .emf-grid {\n      display: grid;\n      grid-template-columns: 1fr 1fr;\n      gap: 16px;\n      margin-bottom: 20px;\n    }\n\n    @media (max-width: 540px) {\n      #emf-simulador-garantia-cdc .emf-grid { grid-template-columns: 1fr; 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sem provar<\/option>\n      <\/select>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-result-box\" aria-live=\"polite\" id=\"emf-cdc-result-box\">\n    <span class=\"emf-status-badge emf-badge-active\" id=\"emf-cdc-badge\">Garantia Legal Ativa (Art. 26)<\/span>\n    <span class=\"emf-result-title\" id=\"emf-cdc-title\">Voc\u00ea est\u00e1 dentro do prazo para notificar a empresa<\/span>\n    <span class=\"emf-result-desc\" id=\"emf-cdc-desc\">Para produtos dur\u00e1veis, a lei concede 90 dias de prote\u00e7\u00e3o contra v\u00edcios aparentes. Como transcorreram 11 dias, voc\u00ea possui plena legitimidade para exigir o reparo formal.<\/span>\n    \n    <div class=\"emf-legal-box\">\n      <span class=\"emf-legal-title\">Embasamento para a negocia\u00e7\u00e3o<\/span>\n      <span class=\"emf-legal-text\" id=\"emf-cdc-legal\">Artigo 26, II do CDC: O direito de reclamar pelos v\u00edcios aparentes ou de f\u00e1cil constata\u00e7\u00e3o caduca em 90 dias, tratando-se de fornecimento de servi\u00e7o e de produtos dur\u00e1veis.<\/span>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div class=\"emf-footer\">\n    <span class=\"emf-source\">Fonte: Prazos e diretrizes fundamentados nos Artigos 18, 26 e 50 da Lei n\u00ba 8.078\/1990 (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor &#8211; CDC).<\/span>\n  <\/div>\n\n  <script>\n    (function () {\n      const widget = document.getElementById(\"emf-simulador-garantia-cdc\");\n      if (!widget) return;\n\n      const inputDias = widget.querySelector(\"#emf-cdc-dias\");\n      const selectTipo = widget.querySelector(\"#emf-cdc-tipo\");\n      const selectStatus = widget.querySelector(\"#emf-cdc-status\");\n      const badge = widget.querySelector(\"#emf-cdc-badge\");\n      const title = widget.querySelector(\"#emf-cdc-title\");\n      const desc = widget.querySelector(\"#emf-cdc-desc\");\n      const legal = widget.querySelector(\"#emf-cdc-legal\");\n      const resultBox = widget.querySelector(\"#emf-cdc-result-box\");\n\n      function updateSimulacao() {\n        let dias = parseInt(inputDias.value, 10);\n        if (isNaN(dias) || dias < 0) dias = 0;\n        \n        const tipo = selectTipo.value;\n        const status = selectStatus.value;\n        const prazoMax = (tipo === \"duravel\") ? 90 : 30;\n        const dentroDoPrazo = dias <= prazoMax;\n\n        if (status === \"expirado\") {\n          badge.textContent = \"Prazo da Loja Esgotado (Art. 18)\";\n          badge.className = \"emf-status-badge emf-badge-active\";\n          resultBox.style.borderColor = \"#002559\";\n          title.textContent = \"Direito de devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro ou produto novo ativado\";\n          desc.textContent = \"Como a empresa ultrapassou o prazo m\u00e1ximo legal de 30 dias para sanar o v\u00edcio sem apresentar solu\u00e7\u00e3o, ela perdeu o direito de tentar consertar. A escolha da compensa\u00e7\u00e3o agora \u00e9 exclusivamente sua.\";\n          legal.textContent = \"Artigo 18, \u00a7 1\u00ba do CDC: N\u00e3o sendo o v\u00edcio sanado em 30 dias, pode o consumidor exigir, \u00e0 sua escolha: I - substitui\u00e7\u00e3o do produto; II - restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga corrigida; ou III - abatimento proporcional do pre\u00e7o.\";\n          return;\n        }\n\n        if (status === \"recusa\") {\n          badge.textContent = \"Pr\u00e1tica Abusiva \/ Invers\u00e3o do \u00d4nus\";\n          badge.className = \"emf-status-badge emf-badge-warning\";\n          resultBox.style.borderColor = \"#174a7e\";\n          title.textContent = \"A alega\u00e7\u00e3o de 'mau uso' exige laudo t\u00e9cnico provado pela loja\";\n          desc.textContent = \"O fornecedor n\u00e3o pode recusar a garantia apenas presumindo culpa do cliente. Se voc\u00ea possui comprova\u00e7\u00e3o de entrega (como v\u00eddeo de abertura ou embalagem intacta), a recusa \u00e9 ilegal. Formalize o caso no Consumidor.gov.br ou Procon.\";\n          legal.textContent = \"Artigos 6\u00ba, VIII (Invers\u00e3o do \u00f4nus da prova) e 18 do CDC: Cabe ao fornecedor provar perante \u00f3rg\u00e3os de defesa ou em ju\u00edzo a inexist\u00eancia do defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou a culpa exclusiva do consumidor.\";\n          return;\n        }\n\n        if (!dentroDoPrazo) {\n          badge.textContent = \"Prazo Legal Expirado\";\n          badge.className = \"emf-status-badge emf-badge-warning\";\n          resultBox.style.borderColor = \"#174a7e\";\n          title.textContent = \"O prazo de garantia legal de \" + prazoMax + \" dias foi ultrapassado\";\n          desc.textContent = \"Transcorreram \" + dias + \" dias desde a entrega. Para v\u00edcios aparentes, o direito de reclama\u00e7\u00e3o legal caducou. Contudo, verifique se o produto ainda est\u00e1 coberto pela Garantia Contratual do fabricante (termo de garantia) ou se trata de um 'v\u00edcio oculto'.\";\n          legal.textContent = \"Artigo 26, \u00a7 3\u00ba e Art. 50 do CDC: Tratando-se de v\u00edcio oculto (que s\u00f3 se manifesta com o tempo), o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, somando-se \u00e0 garantia contratual.\";\n          return;\n        }\n\n        if (status === \"em-analise\") {\n          badge.textContent = \"Aguardando Conserto Legal\";\n          badge.className = \"emf-status-badge emf-badge-active\";\n          resultBox.style.borderColor = \"#002559\";\n          title.textContent = \"A empresa est\u00e1 dentro da janela legal de 30 dias para reparo\";\n          desc.textContent = \"Ap\u00f3s notificar formalmente o defeito dentro do prazo de \" + prazoMax + \" dias, o CDC concede ao fornecedor ou assist\u00eancia t\u00e9cnica at\u00e9 30 dias corridos para consertar o v\u00edcio e devolver o bem em perfeito funcionamento.\";\n          legal.textContent = \"Artigo 18, caput do CDC: Os fornecedores de produtos de consumo dur\u00e1veis ou n\u00e3o dur\u00e1veis respondem solidariamente pelos v\u00edcios de qualidade, tendo o prazo improrrog\u00e1vel de 30 dias para sanar a falha.\";\n          return;\n        }\n\n        badge.textContent = \"Garantia Legal Ativa (Art. 26)\";\n        badge.className = \"emf-status-badge emf-badge-active\";\n        resultBox.style.borderColor = \"#002559\";\n        title.textContent = \"Voc\u00ea est\u00e1 dentro do prazo para notificar a empresa\";\n        desc.textContent = \"Para produtos \" + (tipo === \"duravel\" ? \"dur\u00e1veis\" : \"n\u00e3o dur\u00e1veis\") + \", a lei concede \" + prazoMax + \" dias de prote\u00e7\u00e3o contra v\u00edcios aparentes. Como transcorreram \" + dias + \" dias, voc\u00ea possui plena legitimidade para exigir o reparo ou substitui\u00e7\u00e3o.\";\n        legal.textContent = \"Artigo 26 do CDC: O direito de reclamar pelos v\u00edcios aparentes ou de f\u00e1cil constata\u00e7\u00e3o caduca em \" + prazoMax + \" dias, tratando-se de fornecimento de produtos \" + (tipo === \"duravel\" ? \"dur\u00e1veis\" : \"n\u00e3o dur\u00e1veis\") + \".\";\n      }\n\n      inputDias.addEventListener(\"input\", updateSimulacao);\n      selectTipo.addEventListener(\"change\", updateSimulacao);\n      selectStatus.addEventListener(\"change\", updateSimulacao);\n      \n      updateSimulacao();\n    })();\n  <\/script>\n<\/div>\n<!-- ===== EMFOCO-COMPONENTE-2-SIMULADOR-GARANTIA-CDC-FIM ===== -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Provas que sustentam a sua reclama\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Guarde a nota fiscal e a confirma\u00e7\u00e3o do pedido, que comprovam a data da compra e da entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Preserve o v\u00eddeo da abertura, as fotos do defeito e a embalagem original.<\/li>\n\n\n\n<li>Prefira o atendimento por escrito e anote sempre o n\u00famero de protocolo de cada contato.<\/li>\n\n\n\n<li>Registre datas: quando chegou, quando reclamou e quando a empresa respondeu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um detalhe costuma gerar confus\u00e3o: garantia legal e garantia contratual n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. A primeira decorre da lei e vale independentemente de qualquer promessa da loja ou do fabricante. A segunda \u00e9 um prazo extra, oferecido de forma volunt\u00e1ria pelo fornecedor, que se soma \u00e0 prote\u00e7\u00e3o legal, mas jamais a substitui.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m n\u00e3o faz sentido travar a solu\u00e7\u00e3o por causa de quem deveria consertar. Diante de um v\u00edcio, o consumidor pode acionar tanto a loja que vendeu quanto o fabricante, sem precisar descobrir sozinho de quem \u00e9 a culpa pelo defeito. Essa possibilidade evita o conhecido jogo de empurra, em que cada empresa aponta para a outra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Para onde levar o problema<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-consumerservice-case-fo_ohBY4a5829-1024x573.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-256305\" style=\"width:1170px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-consumerservice-case-fo_ohBY4a5829-1024x573.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-consumerservice-case-fo_ohBY4a5829-300x168.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-consumerservice-case-fo_ohBY4a5829-768x430.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-consumerservice-case-fo_ohBY4a5829-750x420.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-consumerservice-case-fo_ohBY4a5829-1140x638.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/magnific_a-consumerservice-case-fo_ohBY4a5829.png 1344w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Consumidora apresenta documentos e imagens de um fone de ouvido com defeito durante atendimento para formalizar a reclama\u00e7\u00e3o e solicitar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Se a loja n\u00e3o resolve, o consumidor pode formalizar a reclama\u00e7\u00e3o na plataforma oficial Consumidor.gov.br, procurar o Procon da sua cidade ou, se for o caso, buscar o Juizado Especial. O bom senso vale aqui tanto quanto a lei: o mesmo cuidado que orienta o consumidor diante de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/06\/16\/retirada-imediata-conhecido-azeite-de-oliva-e-removido-dos-supermercados-e-consumidores-sao-alertados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alertas sobre produtos retirados do mercado<\/a>&nbsp;serve para qualquer compra: guardar comprovantes e agir dentro do prazo. Nenhum resultado \u00e9 autom\u00e1tico, e cada caso depende das provas e das circunst\u00e2ncias apresentadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprar \u00e0 dist\u00e2ncia n\u00e3o deixa o cliente desamparado. Saber que existe um prazo legal para reclamar e um roteiro de solu\u00e7\u00f5es muda a postura na hora da negocia\u00e7\u00e3o: em vez de tentar provar inoc\u00eancia, o consumidor passa a exigir o cumprimento de um direito. Ao menor sinal de defeito, re\u00fana documentos, registre tudo por escrito e procure orienta\u00e7\u00e3o em um Procon caso a empresa insista em empurrar a responsabilidade para voc\u00ea. Registrar a reclama\u00e7\u00e3o em um canal oficial organiza o caso e cria um hist\u00f3rico que pesa a favor de quem comprou em qualquer etapa seguinte, inclusive numa eventual a\u00e7\u00e3o no Juizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EM RESUMO \u2713O artigo 26 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) garante 90 dias de prazo legal para reclamar de defeitos aparentes em produtos dur\u00e1veis, contados a partir da entrega. \u2713Grava\u00e7\u00f5es de abertura da embalagem (unboxing) e notas fiscais s\u00e3o provas documentais robustas para comprovar falha de fabrica\u00e7\u00e3o e afastar alega\u00e7\u00f5es indevidas de mau [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":256306,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"v\u00edcio de qualidade do produto","_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"V\u00eddeo da abertura da encomenda muda a discuss\u00e3o sobre defeito e desloca o foco para o problema real.","jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[13845,1333,14,35236,35227,35331],"class_list":["post-256181","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-cdc","tag-consumidor","tag-e-commerce","tag-provas","tag-reclamacao","tag-vicio-de-produto"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.8 - 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