{"id":256077,"date":"2026-07-28T21:45:00","date_gmt":"2026-07-29T00:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=256077"},"modified":"2026-07-27T18:27:59","modified_gmt":"2026-07-27T21:27:59","slug":"clientes-pode-pausar-internet-celular-e-tv-por-ate-120-dias-sem-pagar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/28\/clientes-pode-pausar-internet-celular-e-tv-por-ate-120-dias-sem-pagar\/","title":{"rendered":"Clientes pode pausar internet, celular e TV por at\u00e9 120 dias sem pagar"},"content":{"rendered":"\n<p>Quem vai viajar, trabalhar longe ou deixar a casa fechada por um per\u00edodo n\u00e3o precisa cancelar todos os contratos. A <strong>suspens\u00e3o tempor\u00e1ria de servi\u00e7os<\/strong> permite pausar internet, celular, telefone e TV por assinatura sem mensalidade, desde que as contas estejam em dia e o pedido siga o intervalo e a frequ\u00eancia definidos pela Anatel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quem pode pedir a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria dos servi\u00e7os?<\/h2>\n\n\n\n<p>O consumidor com as contas em dia pode pedir a pausa gratuita diretamente \u00e0 operadora. A regra vale para os servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es abrangidos pelo regulamento, como internet fixa, telefonia, servi\u00e7o m\u00f3vel e televis\u00e3o por assinatura.<\/p>\n\n\n\n<p>O pedido n\u00e3o encerra o contrato. Durante a pausa, o cliente mant\u00e9m o n\u00famero ou o c\u00f3digo de acesso e pode voltar ao mesmo endere\u00e7o e \u00e0 mesma oferta, desde que o prazo de vig\u00eancia do plano seja respeitado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/viajar1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-256083\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/viajar1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/viajar1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/viajar1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/viajar1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/viajar1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/viajar1.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A partilha muda a propriedade, mas a moradia segue outra regra<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os prazos e as condi\u00e7\u00f5es da pausa gratuita?<\/h2>\n\n\n\n<p>A pausa gratuita s\u00f3 existe dentro das condi\u00e7\u00f5es do <strong><a href=\"https:\/\/informacoes.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2023\/1900-resolucao-765\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">artigo 81 do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor da Anatel<\/a><\/strong>. Pedidos fora desse padr\u00e3o podem ter cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>As regras principais s\u00e3o estas:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.card-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:52px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.card-list .num{width:42px;height:42px;border-radius:14px;background:#2c3e50;color:#fff!important;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:15px;font-weight:800;line-height:1;}\r\n.card-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.card-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.card-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .card-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .card-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .card-list .num{width:38px;height:38px;border-radius:12px;font-size:14px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Contas em dia<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O direito \u00e0 suspens\u00e3o sem custo depende de o consumidor estar adimplente.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Uma vez por per\u00edodo anual<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O pedido gratuito pode ser feito uma \u00fanica vez a cada 12 meses.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Pausa de 30 a 120 dias<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O per\u00edodo n\u00e3o pode ficar abaixo do m\u00ednimo nem passar do limite m\u00e1ximo.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">4<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Sem mensalidade do servi\u00e7o<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A operadora n\u00e3o pode cobrar tarifa, assinatura ou valor pela presta\u00e7\u00e3o pausada.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">5<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Atendimento em at\u00e9 1 dia<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A suspens\u00e3o e o restabelecimento devem ser feitos dentro desse prazo.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/27\/comecou-a-trabalhar-apos-receber-bpc-beneficio-de-meio-salario-minimo-pode-continuar-entrando\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Come\u00e7ou a trabalhar ap\u00f3s receber BPC? Benef\u00edcio de meio sal\u00e1rio m\u00ednimo pode continuar entrando<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como pedir a suspens\u00e3o e guardar uma prova do atendimento?<\/h2>\n\n\n\n<p>O cliente deve usar um canal oficial da operadora e pedir expressamente a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria prevista no artigo 81 do regulamento. O atendimento pode ocorrer pelo aplicativo, pela \u00e1rea do cliente, pelo telefone ou por outro canal oferecido no contrato.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong><a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/consumidor\/conheca-seus-direitos\/suspensao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">orienta\u00e7\u00e3o da Anatel sobre suspens\u00e3o tempor\u00e1ria<\/a><\/strong> confirma que o servi\u00e7o pode ser retomado a qualquer momento, sem custo. Para evitar cobran\u00e7a futura, \u00e9 importante guardar o protocolo e conferir as pr\u00f3ximas faturas.<\/p>\n\n\n\n<p>Um roteiro simples reduz o risco de erro:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list has-medium-font-size\">\n<li><strong>Confirme os pagamentos:<\/strong> verifique se n\u00e3o existe conta vencida no contrato.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolha o per\u00edodo:<\/strong> informe a data inicial e respeite o limite de 30 a 120 dias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pe\u00e7a a pausa correta:<\/strong> use a express\u00e3o suspens\u00e3o tempor\u00e1ria a pedido do consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guarde o protocolo:<\/strong> salve o n\u00famero, a data e a resposta da operadora.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Examine a fatura:<\/strong> confirme se a mensalidade do servi\u00e7o deixou de ser cobrada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pe\u00e7a a retomada:<\/strong> solicite o restabelecimento quando quiser voltar a usar o plano.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que acontece com fidelidade, aparelho e outras cobran\u00e7as?<\/h2>\n\n\n\n<p>O prazo de fidelidade fica pausado durante a suspens\u00e3o e volta a correr quando o servi\u00e7o \u00e9 restabelecido. A pausa n\u00e3o apaga o tempo que ainda faltava para terminar o compromisso de perman\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong><a href=\"https:\/\/informacoes.anatel.gov.br\/legislacao\/resolucoes\/2023\/1900-resolucao-765\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 765 da Anatel<\/a><\/strong> pro\u00edbe cobran\u00e7as ligadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o durante a pausa. Como essa veda\u00e7\u00e3o trata do servi\u00e7o, parcelas de aparelho, equipamento comprado ou outro produto separado podem continuar se estiverem previstas no contrato.<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.compare-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.compare-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:96px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.compare-list .badge{box-sizing:border-box;width:96px;min-width:96px;min-height:40px;height:auto;border-radius:99px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;text-align:center;font-size:13px;font-weight:700;padding:6px 10px;line-height:1.1;white-space:normal;}\r\n.compare-list .badge.ok{background:#e1f5ee;color:#0f6e56!important;}\r\n.compare-list .badge.nao{background:#fcebeb;color:#a32d2d!important;}\r\n.compare-list .badge.parcial{background:#faeeda;color:#854f0b!important;}\r\n.compare-list .badge.neutro{background:#e6f1fb;color:#185fa5!important;}\r\n.compare-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.compare-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.compare-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .compare-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .compare-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .compare-list .badge{align-self:flex-start;width:auto;min-width:70px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore compare-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge ok\">Sem cobran\u00e7a<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Mensalidade do servi\u00e7o pausado<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Tarifa, assinatura e valores da presta\u00e7\u00e3o n\u00e3o podem ser cobrados no per\u00edodo.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge neutro\">Pausada<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Fidelidade do plano<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A contagem para durante a suspens\u00e3o e continua depois da retomada.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge parcial\">Pode continuar<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Parcela de aparelho ou produto<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A cobran\u00e7a separada pode seguir quando n\u00e3o corresponde \u00e0 mensalidade do servi\u00e7o.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge parcial\">Pode ter custo<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Pedido fora das condi\u00e7\u00f5es<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Prazo diferente ou nova pausa no mesmo per\u00edodo anual pode receber outra condi\u00e7\u00e3o.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge nao\">Sem direito<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Conta em atraso<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A suspens\u00e3o gratuita a pedido exige que o consumidor esteja em dia.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como reclamar se a operadora cobrar durante a pausa?<\/h2>\n\n\n\n<p>O consumidor deve contestar a fatura primeiro na operadora e guardar o protocolo. Se o atendimento comum n\u00e3o resolver, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 procurar a ouvidoria da pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois dessas tentativas, \u00e9 poss\u00edvel registrar uma demanda nos <strong><a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/consumidor\/quer-reclamar\/reclamacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">canais de reclama\u00e7\u00e3o da Anatel<\/a><\/strong>. A ag\u00eancia pede os protocolos anteriores para cobrar uma resposta da prestadora.<\/p>\n\n\n\n<p>A pausa gratuita depende das condi\u00e7\u00f5es da norma, mas a cobran\u00e7a do servi\u00e7o suspenso n\u00e3o pode ser tratada como mensalidade normal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem vai viajar, trabalhar longe ou deixar a casa fechada por um per\u00edodo n\u00e3o precisa cancelar todos os contratos. 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