{"id":254763,"date":"2026-07-25T04:05:00","date_gmt":"2026-07-25T07:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=254763"},"modified":"2026-07-24T18:50:06","modified_gmt":"2026-07-24T21:50:06","slug":"muitos-clientes-pagam-por-este-pacote-do-banco-sem-saber-que-podem-cancelar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/25\/muitos-clientes-pagam-por-este-pacote-do-banco-sem-saber-que-podem-cancelar\/","title":{"rendered":"Muitos clientes pagam por este pacote do banco sem saber que podem cancelar"},"content":{"rendered":"\n<p>O cliente de uma conta corrente n\u00e3o \u00e9 obrigado a manter um pacote mensal de tarifas. Ele pode pedir o cancelamento e passar a usar os <strong>servi\u00e7os essenciais gratuitos<\/strong> definidos pelo Banco Central. A conta continua aberta, com cart\u00e3o de d\u00e9bito, saques, extratos e algumas transfer\u00eancias sem cobran\u00e7a at\u00e9 os limites mensais previstos na norma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O cliente \u00e9 obrigado a contratar um pacote banc\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o. O pacote \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para quem usa v\u00e1rios servi\u00e7os e prefere pagar uma mensalidade fixa. A contrata\u00e7\u00e3o deve ser feita por um documento espec\u00edfico que identifique os itens inclu\u00eddos e o pre\u00e7o cobrado.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/meubc\/faqs\/p\/sou-obrigado-a-contratar-um-pacote-de-servicos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Banco Central informa que o pacote \u00e9 opcional<\/a><\/strong>. O cliente pode escolher os servi\u00e7os gratuitos ou pagar cada opera\u00e7\u00e3o separadamente quando ultrapassar a franquia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais servi\u00e7os da conta corrente s\u00e3o gratuitos todos os meses?<\/h2>\n\n\n\n<p>A gratuidade vale para contas de dep\u00f3sitos \u00e0 vista mantidas por pessoas f\u00edsicas. O cliente n\u00e3o precisa contratar um pacote para receber o cart\u00e3o de d\u00e9bito e usar as quantidades b\u00e1sicas.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/tarifas-bancarias-servicos-gratuitos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lista oficial de servi\u00e7os gratuitos do Banco Central<\/a><\/strong> apresenta os principais limites mensais:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.card-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:52px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.card-list .num{width:42px;height:42px;border-radius:14px;background:#389e0d;color:#fff!important;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:15px;font-weight:800;line-height:1;}\r\n.card-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.card-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.card-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .card-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .card-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .card-list .num{width:38px;height:38px;border-radius:12px;font-size:14px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Cart\u00e3o de d\u00e9bito<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A emiss\u00e3o do primeiro cart\u00e3o para movimentar a conta n\u00e3o pode ser cobrada.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">4 saques por m\u00eas<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">As retiradas podem ser feitas no caixa ou em terminal de autoatendimento.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">2 transfer\u00eancias internas<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A gratuidade cobre transfer\u00eancias entre contas da mesma institui\u00e7\u00e3o.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">4<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">2 extratos mensais<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Cada extrato mostra a movimenta\u00e7\u00e3o dos \u00faltimos 30 dias.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">5<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">At\u00e9 10 folhas de cheque<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O fornecimento vale para clientes que atendem \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de uso de cheques.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<p>As consultas pela internet e o extrato consolidado anual de tarifas tamb\u00e9m fazem parte dos servi\u00e7os que n\u00e3o podem ser cobrados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como cancelar o pacote de servi\u00e7os do banco?<\/h2>\n\n\n\n<p>O cliente deve pedir o cancelamento em um canal oferecido pela institui\u00e7\u00e3o e guardar o protocolo. O banco pode permitir a solicita\u00e7\u00e3o pelo aplicativo, internet banking, telefone ou ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de cancelar, \u00e9 \u00fatil comparar o uso real da conta com os limites gratuitos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list has-medium-font-size\">\n<li><strong>Abra o extrato de tarifas:<\/strong> identifique o valor mensal pago pelo pacote.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conte as opera\u00e7\u00f5es:<\/strong> some saques, transfer\u00eancias e extratos usados normalmente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pe\u00e7a o cancelamento:<\/strong> solicite a mudan\u00e7a para os servi\u00e7os essenciais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guarde o protocolo:<\/strong> registre a data e o canal usado no pedido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Observe a pr\u00f3xima cobran\u00e7a:<\/strong> confirme se a mensalidade deixou de aparecer.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cancelar o pacote n\u00e3o significa encerrar a conta. O cliente apenas deixa de pagar pela cesta fixa de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/credito1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-254769\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/credito1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/credito1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/credito1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/credito1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/credito1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/credito1.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O pacote \u00e9 opcional e pode custar mais que o uso real da conta<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/24\/idosos-em-2026-podem-emitir-carteirinha-para-viajar-de-graca-e-ter-desconto-nas-passagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Idosos em 2026 podem emitir carteirinha para viajar de gra\u00e7a e ter desconto nas passagens<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando o banco ainda pode cobrar uma tarifa?<\/h2>\n\n\n\n<p>O banco pode cobrar quando o cliente ultrapassa as quantidades gratuitas ou usa um servi\u00e7o que n\u00e3o est\u00e1 na lista essencial. O pre\u00e7o deve aparecer na tabela de tarifas da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/exibenormativo?numero=3919&amp;tipo=RESOLU%C3%87%C3%83O\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Resolu\u00e7\u00e3o CMN n\u00ba 3.919<\/a><\/strong> separa os servi\u00e7os gratuitos, os pacotes e as opera\u00e7\u00f5es cobradas individualmente:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.compare-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.compare-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:96px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.compare-list .badge{box-sizing:border-box;width:96px;min-width:96px;min-height:40px;height:auto;border-radius:99px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;text-align:center;font-size:13px;font-weight:700;padding:6px 10px;line-height:1.1;white-space:normal;}\r\n.compare-list .badge.ok{background:#e1f5ee;color:#0f6e56!important;}\r\n.compare-list .badge.nao{background:#fcebeb;color:#a32d2d!important;}\r\n.compare-list .badge.parcial{background:#faeeda;color:#854f0b!important;}\r\n.compare-list .badge.neutro{background:#e6f1fb;color:#185fa5!important;}\r\n.compare-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.compare-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.compare-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .compare-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .compare-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .compare-list .badge{align-self:flex-start;width:auto;min-width:70px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore compare-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge ok\">Gr\u00e1tis<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Uso dentro dos limites essenciais<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O banco n\u00e3o pode cobrar pelas opera\u00e7\u00f5es inclu\u00eddas na franquia mensal.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge parcial\">Cobrado<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Opera\u00e7\u00e3o acima do limite<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Um saque ou extrato adicional pode gerar uma tarifa separada.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge neutro\">Opcional<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Pacote mensal<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A cesta pode compensar quando o cliente usa muitas opera\u00e7\u00f5es cobradas.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge parcial\">Vari\u00e1vel<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Servi\u00e7o fora da lista<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O valor depende da tabela divulgada pela institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer quando a mensalidade continua ap\u00f3s o cancelamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>O cliente deve procurar primeiro o atendimento e apresentar o protocolo do pedido. Se a cobran\u00e7a n\u00e3o for corrigida, pode acionar o SAC e a ouvidoria do banco.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel registrar reclama\u00e7\u00e3o no Banco Central e nos canais de defesa do consumidor. O extrato da conta, o contrato do pacote e o n\u00famero do protocolo ajudam a demonstrar quando a solicita\u00e7\u00e3o foi feita.<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem usa poucas opera\u00e7\u00f5es, a conta pode continuar funcionando sem mensalidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O cliente de uma conta corrente n\u00e3o \u00e9 obrigado a manter um pacote mensal de tarifas. Ele pode pedir o cancelamento e passar a usar os servi\u00e7os essenciais gratuitos definidos pelo Banco Central. A conta continua aberta, com cart\u00e3o de d\u00e9bito, saques, extratos e algumas transfer\u00eancias sem cobran\u00e7a at\u00e9 os limites mensais previstos na norma. 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