{"id":253087,"date":"2026-07-21T02:05:00","date_gmt":"2026-07-21T05:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=253087"},"modified":"2026-07-20T20:40:45","modified_gmt":"2026-07-20T23:40:45","slug":"atendente-pede-seu-cpf-em-voz-alta-na-frente-da-fila-nova-lei-de-minas-muda-tudo-e-obriga-empresas-a-evitar-a-exposicao-dos-dados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/21\/atendente-pede-seu-cpf-em-voz-alta-na-frente-da-fila-nova-lei-de-minas-muda-tudo-e-obriga-empresas-a-evitar-a-exposicao-dos-dados\/","title":{"rendered":"Atendente pede seu CPF em voz alta na frente da fila? Nova lei de Minas muda tudo e obriga mudan\u00e7as para empresas"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma compra simples pode obrigar o consumidor a dizer nome, endere\u00e7o ou <strong>CPF<\/strong> perto de desconhecidos. Desde julho de <strong>2026<\/strong>, uma lei de <strong>Minas Gerais<\/strong> permite n\u00e3o fornecer essas informa\u00e7\u00f5es na presen\u00e7a de terceiros. A coleta poder\u00e1 continuar, mas dever\u00e1 ocorrer sem exposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a Lei 25.980 mudou nos atendimentos?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Lei 25.980<\/strong>, publicada em <strong>16 de julho de 2026<\/strong>, assegura ao titular o direito de n\u00e3o fornecer seus dados pessoais quando outras pessoas estiverem presentes no momento da coleta.<\/p>\n\n\n\n<p>O direito vale em estabelecimentos p\u00fablicos e privados. O <strong><a href=\"https:\/\/www.almg.gov.br\/legislacao-mineira\/texto\/LEI\/25980\/2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">texto integral da Lei 25.980<\/a><\/strong> tamb\u00e9m exige prote\u00e7\u00e3o dos dados durante vendas, entregas de produtos e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/cpf1-1024x576.jpg\" alt=\"Atendente pede seu CPF em voz alta na frente da fila? Nova lei de Minas muda tudo e obriga mudan\u00e7as para empresas\" class=\"wp-image-253201\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/cpf1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/cpf1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/cpf1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/cpf1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/cpf1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/cpf1.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A regra muda a forma como dados pessoais devem ser pedidos durante o atendimento.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Em quais situa\u00e7\u00f5es o cidad\u00e3o pode evitar a coleta em p\u00fablico?<\/h2>\n\n\n\n<p>A norma alcan\u00e7a situa\u00e7\u00f5es em que uma informa\u00e7\u00e3o pode ser ouvida ou vista por pessoas que n\u00e3o participam do atendimento. Isso inclui filas, balc\u00f5es abertos, recep\u00e7\u00f5es cheias e entregas feitas em \u00e1reas comuns.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, estes s\u00e3o alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.card-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:52px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.card-list .num{width:42px;height:42px;border-radius:14px;background:#2c3e50;color:#fff!important;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:15px;font-weight:800;line-height:1;}\r\n.card-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.card-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.card-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .card-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .card-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .card-list .num{width:38px;height:38px;border-radius:12px;font-size:14px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Fila de loja ou farm\u00e1cia<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O consumidor pode evitar dizer o CPF em voz alta perto de outros clientes.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Recep\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Nome, telefone, endere\u00e7o e documentos n\u00e3o devem ficar expostos no balc\u00e3o.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Entrega de produto<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A confirma\u00e7\u00e3o dos dados deve ser feita sem permitir que vizinhos ou terceiros tenham acesso.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">4<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Formul\u00e1rio vis\u00edvel<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Pap\u00e9is e telas com dados preenchidos n\u00e3o devem permanecer \u00e0 vista de outras pessoas.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como recusar sem perder a compra ou o atendimento?<\/h2>\n\n\n\n<p>A lei permite recusar a coleta naquele ambiente exposto. Isso n\u00e3o significa que o estabelecimento nunca poder\u00e1 pedir o dado, caso ele seja realmente necess\u00e1rio para concluir o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>O cidad\u00e3o pode seguir estes passos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list has-medium-font-size\">\n<li><strong>Explique o motivo:<\/strong> diga que n\u00e3o deseja informar o dado na presen\u00e7a de outras pessoas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pe\u00e7a outra forma:<\/strong> solicite formul\u00e1rio, teclado, tela ou espa\u00e7o reservado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pergunte a finalidade:<\/strong> pe\u00e7a uma explica\u00e7\u00e3o simples sobre por que o dado \u00e9 necess\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evite falar alto:<\/strong> n\u00e3o repita n\u00fameros de documentos para toda a fila ouvir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guarde o protocolo:<\/strong> registre a reclama\u00e7\u00e3o caso o estabelecimento insista na exposi\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a empresa pode pedir e o que deve evitar?<\/h2>\n\n\n\n<p>A coleta poder\u00e1 ser f\u00edsica ou digital, conforme os meios oferecidos pelo estabelecimento. Por\u00e9m, deve seguir os crit\u00e9rios de finalidade, adequa\u00e7\u00e3o, necessidade e transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses limites podem ser separados assim:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.compare-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.compare-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:96px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.compare-list .badge{box-sizing:border-box;width:96px;min-width:96px;min-height:40px;height:auto;border-radius:99px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;text-align:center;font-size:13px;font-weight:700;padding:6px 10px;line-height:1.1;white-space:normal;}\r\n.compare-list .badge.ok{background:#e1f5ee;color:#0f6e56!important;}\r\n.compare-list .badge.nao{background:#fcebeb;color:#a32d2d!important;}\r\n.compare-list .badge.parcial{background:#faeeda;color:#854f0b!important;}\r\n.compare-list .badge.neutro{background:#e6f1fb;color:#185fa5!important;}\r\n.compare-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.compare-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.compare-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .compare-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .compare-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .compare-list .badge{align-self:flex-start;width:auto;min-width:70px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore compare-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge ok\">Permitido<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Pedir dado necess\u00e1rio<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A empresa pode solicitar a informa\u00e7\u00e3o ligada \u00e0 compra, entrega ou servi\u00e7o.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge ok\">Obrigat\u00f3rio<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Explicar o uso<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A finalidade da coleta deve ser clara e compat\u00edvel com o atendimento.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge nao\">N\u00e3o pode<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Expor para a fila<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Dados falados, escritos ou mostrados em tela devem ficar protegidos de terceiros.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge parcial\">Depende<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Recusar o dado por completo<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A lei garante a recusa na presen\u00e7a de terceiros, mas o dado ainda poder\u00e1 ser necess\u00e1rio em ambiente protegido.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/12\/quem-ainda-nao-tem-cnh-pode-ganhar-beneficio-com-lei-que-ja-alcanca-programas-em-pelo-menos-17-estados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quem ainda n\u00e3o tem CNH pode ganhar benef\u00edcio com lei que j\u00e1 alcan\u00e7a programas em pelo menos 17 estados<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde reclamar se a exposi\u00e7\u00e3o continuar?<\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro passo \u00e9 pedir uma solu\u00e7\u00e3o ao pr\u00f3prio estabelecimento e guardar o protocolo. O <strong><a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anpd\/pt-br\/assuntos\/titular-de-dados-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">guia oficial sobre direitos dos titulares de dados<\/a><\/strong> confirma que n\u00fameros como CPF e RG s\u00e3o dados pessoais protegidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando n\u00e3o houver solu\u00e7\u00e3o, a pessoa poder\u00e1 procurar o canal de privacidade da empresa, um \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor ou apresentar uma <strong><a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anpd\/pt-br\/canais_atendimento\/cidadao-titular-de-dados\/denuncia-peticao-de-titular-referente-lgpd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">peti\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia sobre tratamento de dados<\/a><\/strong>. O balc\u00e3o pode continuar aberto, mas os dados n\u00e3o precisam ficar expostos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma compra simples pode obrigar o consumidor a dizer nome, endere\u00e7o ou CPF perto de desconhecidos. 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