{"id":253086,"date":"2026-07-21T04:05:00","date_gmt":"2026-07-21T07:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=253086"},"modified":"2026-07-20T20:40:45","modified_gmt":"2026-07-20T23:40:45","slug":"servico-sera-interrompido-para-manutencao-nova-lei-de-minas-obriga-aviso-com-72-horas-e-informacao-sobre-quando-o-atendimento-voltara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/21\/servico-sera-interrompido-para-manutencao-nova-lei-de-minas-obriga-aviso-com-72-horas-e-informacao-sobre-quando-o-atendimento-voltara\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o ser\u00e1 interrompido para manuten\u00e7\u00e3o? Nova lei de Minas obriga aviso com 72 horas e informa\u00e7\u00e3o sobre quando o atendimento voltar\u00e1"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma manuten\u00e7\u00e3o programada n\u00e3o deve mais pegar o consumidor de surpresa em <strong>Minas Gerais<\/strong>. Desde maio de <strong>2026<\/strong>, a <strong>Lei 25.707<\/strong> exige aviso pr\u00e9vio para a interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos cont\u00ednuos sob responsabilidade do Estado. Em obras planejadas, a comunica\u00e7\u00e3o deve chegar com <strong>72 horas<\/strong> de anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais servi\u00e7os precisam seguir a nova regra?<\/h2>\n\n\n\n<p>A lei vale para concession\u00e1rios e permission\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos cont\u00ednuos de responsabilidade estadual. Isso inclui servi\u00e7os prestados diretamente pelo poder p\u00fablico estadual ou delegados a uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>A norma n\u00e3o usa a express\u00e3o para incluir automaticamente todo servi\u00e7o municipal ou federal. O <strong><a href=\"https:\/\/www.almg.gov.br\/legislacao-mineira\/texto\/LEI\/25707\/2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">texto integral da Lei 25.707<\/a><\/strong> entrou em vigor em <strong>16 de maio de 2026<\/strong>, ap\u00f3s um prazo de <strong>120 dias<\/strong> contado da publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/manutencao1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-253203\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/manutencao1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/manutencao1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/manutencao1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/manutencao1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/manutencao1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/manutencao1.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A medida aumenta a transpar\u00eancia antes de cortes programados.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual aviso deve ser enviado em cada situa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>O conte\u00fado e o momento da comunica\u00e7\u00e3o mudam conforme o motivo da interrup\u00e7\u00e3o. Manuten\u00e7\u00e3o, falta de pagamento e acontecimentos imprevistos n\u00e3o seguem exatamente a mesma regra.<\/p>\n\n\n\n<p>A lei separa as situa\u00e7\u00f5es desta forma:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.card-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:52px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.card-list .num{width:42px;height:42px;border-radius:14px;background:#2c3e50;color:#fff!important;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:15px;font-weight:800;line-height:1;}\r\n.card-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.card-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.card-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .card-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .card-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .card-list .num{width:38px;height:38px;border-radius:12px;font-size:14px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Manuten\u00e7\u00e3o programada<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O consumidor deve ser avisado 72 horas antes e informado sobre a dura\u00e7\u00e3o prevista do servi\u00e7o.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Falta de pagamento<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A notifica\u00e7\u00e3o deve informar a d\u00edvida e a possibilidade de suspens\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Caso fortuito ou for\u00e7a maior<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Quando a interrup\u00e7\u00e3o n\u00e3o puder ser prevista, o prestador deve informar o prazo esperado para o restabelecimento.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">4<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Suspens\u00e3o parcial<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O dever de notificar tamb\u00e9m existe quando apenas parte do servi\u00e7o ser\u00e1 afetada.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que o consumidor precisa fazer para receber o aviso?<\/h2>\n\n\n\n<p>A empresa poder\u00e1 enviar a notifica\u00e7\u00e3o para o endere\u00e7o, e-mail ou telefone informado pelo usu\u00e1rio. Por isso, cadastro antigo pode fazer a mensagem chegar a um contato que j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 usado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para reduzir esse risco, o consumidor deve:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list has-medium-font-size\">\n<li><strong>Atualizar o telefone:<\/strong> confirme o n\u00famero usado para mensagens e liga\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revisar o e-mail:<\/strong> troque endere\u00e7os antigos e verifique a caixa de mensagens indesejadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confirmar o endere\u00e7o:<\/strong> mantenha o local de entrega das correspond\u00eancias correto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Guardar protocolos:<\/strong> registre a data de cada pedido de atualiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consultar a fatura:<\/strong> a empresa dever\u00e1 lembrar na cobran\u00e7a a import\u00e2ncia de manter o cadastro atualizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O prestador deve oferecer meios simples, gratuitos e acess\u00edveis para atualizar os dados, inclusive por meio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/12\/quem-ainda-nao-tem-cnh-pode-ganhar-beneficio-com-lei-que-ja-alcanca-programas-em-pelo-menos-17-estados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quem ainda n\u00e3o tem CNH pode ganhar benef\u00edcio com lei que j\u00e1 alcan\u00e7a programas em pelo menos 17 estados<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O aviso sempre precisa chegar 72 horas antes?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o. O prazo de 72 horas foi criado para manuten\u00e7\u00e3o programada. Uma falha causada por tempestade, acidente ou outro acontecimento inesperado n\u00e3o poderia ser comunicada antes de ocorrer.<\/p>\n\n\n\n<p>As diferen\u00e7as ficam mais claras nesta compara\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.compare-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.compare-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:96px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.compare-list .badge{box-sizing:border-box;width:96px;min-width:96px;min-height:40px;height:auto;border-radius:99px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;text-align:center;font-size:13px;font-weight:700;padding:6px 10px;line-height:1.1;white-space:normal;}\r\n.compare-list .badge.ok{background:#e1f5ee;color:#0f6e56!important;}\r\n.compare-list .badge.nao{background:#fcebeb;color:#a32d2d!important;}\r\n.compare-list .badge.parcial{background:#faeeda;color:#854f0b!important;}\r\n.compare-list .badge.neutro{background:#e6f1fb;color:#185fa5!important;}\r\n.compare-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.compare-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.compare-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .compare-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .compare-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .compare-list .badge{align-self:flex-start;width:auto;min-width:70px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore compare-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge ok\">72 horas<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Obra ou manuten\u00e7\u00e3o planejada<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A comunica\u00e7\u00e3o deve anteceder o trabalho e indicar quanto tempo ele dever\u00e1 durar.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge parcial\">Outro prazo<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Conta n\u00e3o paga<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A notifica\u00e7\u00e3o deve apontar a d\u00edvida e a possibilidade de corte no prazo previsto pela lei.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge neutro\">Ap\u00f3s a falha<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Emerg\u00eancia imprevis\u00edvel<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O dever passa a ser informar a previs\u00e3o para o servi\u00e7o voltar.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge nao\">Fora da regra<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Servi\u00e7o sem responsabilidade estadual<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A Lei 25.707 n\u00e3o alcan\u00e7a automaticamente servi\u00e7os ligados apenas ao munic\u00edpio ou \u00e0 Uni\u00e3o.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer quando o servi\u00e7o \u00e9 interrompido sem aviso?<\/h2>\n\n\n\n<p>O consumidor deve registrar a data, o hor\u00e1rio, o servi\u00e7o afetado e os preju\u00edzos percebidos. Tamb\u00e9m deve pedir ao prestador uma explica\u00e7\u00e3o e um protocolo, pois a empresa precisa conseguir comprovar o envio da notifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel buscar atendimento no <strong><a href=\"https:\/\/www.almg.gov.br\/servicos\/procon\/inicial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servi\u00e7o de defesa do consumidor para produtos e servi\u00e7os<\/a><\/strong>. A nova lei n\u00e3o impede a manuten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, mas impede que o usu\u00e1rio seja deixado sem informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma manuten\u00e7\u00e3o programada n\u00e3o deve mais pegar o consumidor de surpresa em Minas Gerais. Desde maio de 2026, a Lei 25.707 exige aviso pr\u00e9vio para a interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos cont\u00ednuos sob responsabilidade do Estado. Em obras planejadas, a comunica\u00e7\u00e3o deve chegar com 72 horas de anteced\u00eancia. 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