{"id":248122,"date":"2026-07-13T18:55:00","date_gmt":"2026-07-13T21:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=248122"},"modified":"2026-07-12T16:38:49","modified_gmt":"2026-07-12T19:38:49","slug":"banco-tera-de-devolver-r-8-824-apos-falha-no-aplicativo-levar-cliente-a-repetir-pix-por-moveis-planejados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/13\/banco-tera-de-devolver-r-8-824-apos-falha-no-aplicativo-levar-cliente-a-repetir-pix-por-moveis-planejados\/","title":{"rendered":"Banco ter\u00e1 de devolver R$ 8.824 ap\u00f3s falha no aplicativo levar cliente a repetir Pix por m\u00f3veis planejados"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma falha no aplicativo pode transformar um \u00fanico sinal em <strong>3 pagamentos<\/strong>? No caso julgado em <strong>Tatu\u00ed<\/strong>, a compradora tentou pagar m\u00f3veis planejados por Pix, recebeu mensagens de erro e repetiu a opera\u00e7\u00e3o. O banco acabou condenado a devolver <strong>R$ 8.824<\/strong> com o vendedor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o pagamento pelos m\u00f3veis foi repetido?<\/h2>\n\n\n\n<p>A compradora contratou m\u00f3veis planejados pelo valor total de <strong>R$ 5 mil<\/strong>. O acordo previa um sinal de <strong>R$ 3.850<\/strong> e o restante seria pago quando os m\u00f3veis fossem entregues.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao tentar fazer o Pix, o aplicativo mostrou uma mensagem de erro. A opera\u00e7\u00e3o foi repetida mais <strong>2 vezes<\/strong> e os <strong>3 pagamentos<\/strong> ficaram sob an\u00e1lise, conforme o <strong><a href=\"https:\/\/www.tjsp.jus.br\/Noticias\/Noticia?codigoNoticia=88580\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">relato oficial do Tribunal de Justi\u00e7a de S\u00e3o Paulo<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o banco tamb\u00e9m foi responsabilizado?<\/h2>\n\n\n\n<p>A compradora entrou em contato com o gerente e pediu o cancelamento de <strong>2 opera\u00e7\u00f5es<\/strong>. Mesmo assim, no dia seguinte, os <strong>3 valores<\/strong> apareceram como retirados da conta.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>27\u00aa C\u00e2mara de Direito Privado<\/strong> entendeu que o banco participou da opera\u00e7\u00e3o e falhou ao n\u00e3o esclarecer a situa\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m deveria ter notado os pagamentos iguais feitos em sequ\u00eancia para o mesmo recebedor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/pix_1780192398848-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-222048\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/pix_1780192398848-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/pix_1780192398848-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/pix_1780192398848-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/pix_1780192398848-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/pix_1780192398848-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/pix_1780192398848.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Banco ter\u00e1 de devolver R$ 8.824 ap\u00f3s falha no aplicativo levar cliente a repetir Pix por m\u00f3veis planejados &#8211; Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ Etalbr<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A cliente teve culpa por tentar fazer o Pix novamente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Tribunal entendeu que n\u00e3o. A repeti\u00e7\u00e3o aconteceu porque o sistema n\u00e3o mostrou a conclus\u00e3o imediata da primeira tentativa e a compradora ainda queria terminar o pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/estabilidadefinanceira\/pix\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Banco Central informa que o Pix transfere dinheiro em segundos<\/a><\/strong>. Quando a opera\u00e7\u00e3o fica em an\u00e1lise ou mostra erro, \u00e9 mais seguro verificar o extrato antes de tentar novamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma situa\u00e7\u00e3o parecida, estas medidas ajudam:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>verifique se o valor saiu da conta;<\/li>\n\n\n\n<li>confira se a opera\u00e7\u00e3o aparece como conclu\u00edda ou pendente;<\/li>\n\n\n\n<li>guarde imagens da tela com a mensagem de erro;<\/li>\n\n\n\n<li>entre em contato com o banco e anote o protocolo;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00e3o repita o pagamento antes de confirmar o resultado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os registros ajudam a mostrar que o cliente tentou resolver a falha antes que novos valores fossem retirados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/12\/funcionario-chamado-de-princesa-no-trabalho-ganha-r-3-mil-apos-levar-caso-a-justica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Funcion\u00e1rio chamado de \u201cprincesa\u201d no trabalho ganha R$ 3 mil ap\u00f3s levar caso \u00e0 Justi\u00e7a<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais valores apareceram no processo?<\/h2>\n\n\n\n<p>O vendedor n\u00e3o entregou os m\u00f3veis e devolveu apenas <strong>R$ 2.760<\/strong> depois de v\u00e1rias cobran\u00e7as. O restante continuou em discuss\u00e3o na Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>A decis\u00e3o tornou banco e vendedor respons\u00e1veis juntos pela restitui\u00e7\u00e3o do saldo indicado no processo.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"402\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-763-1024x402.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-248124\" style=\"width:750px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-763-1024x402.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-763-300x118.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-763-768x301.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-763-750x294.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-763-1140x447.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-763.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A decis\u00e3o vale para qualquer pagamento repetido?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o de forma autom\u00e1tica. Cada caso depende das provas, da mensagem mostrada pelo aplicativo, dos d\u00e9bitos feitos e das tentativas do cliente para resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste processo, o <strong><a href=\"https:\/\/esaj.tjsp.jus.br\/cposg\/search.do?cbPesquisa=NUMPROC&amp;dePesquisaNuUnificado=1000430-37.2022.8.26.0624&amp;tipoNuProcesso=UNIFICADO\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recurso n\u00ba 1000430-37.2022.8.26.0624<\/a><\/strong> foi aceito por decis\u00e3o un\u00e2nime em <strong>17 de janeiro de 2023<\/strong>. O julgamento se tornou definitivo em <strong>24 de fevereiro de 2023<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma falha no aplicativo pode transformar um \u00fanico sinal em 3 pagamentos? No caso julgado em Tatu\u00ed, a compradora tentou pagar m\u00f3veis planejados por Pix, recebeu mensagens de erro e repetiu a opera\u00e7\u00e3o. O banco acabou condenado a devolver R$ 8.824 com o vendedor. Como o pagamento pelos m\u00f3veis foi repetido? 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