{"id":247285,"date":"2026-07-12T03:35:00","date_gmt":"2026-07-12T06:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=247285"},"modified":"2026-07-12T02:11:18","modified_gmt":"2026-07-12T05:11:18","slug":"banco-manteve-conta-bloqueada-em-90-dias-mantem-dinheiro-preso-por-mais-de-1-ano-e-e-condenado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/12\/banco-manteve-conta-bloqueada-em-90-dias-mantem-dinheiro-preso-por-mais-de-1-ano-e-e-condenado\/","title":{"rendered":"Banco manteve conta bloqueada em 90 dias, mant\u00e9m dinheiro preso por mais de 1 ano e \u00e9 condenado"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma <strong>conta bloqueada<\/strong> que deveria passar por an\u00e1lise em <strong>90 dias<\/strong> permaneceu sem acesso por mais de <strong>1 ano<\/strong>. Como o banco n\u00e3o provou qualquer irregularidade e reteve <strong>R$ 600<\/strong> da cliente, a Justi\u00e7a determinou a devolu\u00e7\u00e3o do saldo e uma indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que aconteceu com a conta da cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O caso aconteceu em Surubim, no Agreste de Pernambuco. A cliente teve sua conta digital bloqueada em <strong>19 de julho de 2023<\/strong>, sem receber antes uma explica\u00e7\u00e3o detalhada sobre o motivo.<\/p>\n\n\n\n<p>O PagBank informou que faria um bloqueio de seguran\u00e7a por um per\u00edodo inicial de <strong>90 dias<\/strong>. Por\u00e9m, os <strong>R$ 600<\/strong> que estavam na conta permaneceram retidos por mais de <strong>1 ano<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o banco foi condenado pela Justi\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p>O problema n\u00e3o foi apenas a an\u00e1lise de seguran\u00e7a. Segundo o <strong><a href=\"https:\/\/portal.tjpe.jus.br\/-\/juizado-c%C3%ADvel-de-surubim-condena-banco-digital-por-bloqueio-de-conta-de-cliente-sem-aviso-pr%C3%A9vio\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tribunal de Justi\u00e7a de Pernambuco<\/a><\/strong>, o banco n\u00e3o mostrou quais inconsist\u00eancias ou irregularidades justificavam manter o dinheiro preso.<\/p>\n\n\n\n<p>O juiz tamb\u00e9m considerou que a cliente ficou impedida de usar suas economias e tentou resolver o problema v\u00e1rias vezes. A falta de uma solu\u00e7\u00e3o foi tratada como falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A conta foi bloqueada sem aviso pr\u00e9vio.<\/li>\n\n\n\n<li>O banco apresentou um prazo inicial de <strong>90 dias<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>O saldo ficou retido por mais de <strong>1 ano<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>A institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o provou a irregularidade mencionada.<\/li>\n\n\n\n<li>A cliente guardou protocolos das tentativas de atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li>O caso tamb\u00e9m foi levado ao Procon de Surubim.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/1-15-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-247541\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/1-15-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/1-15-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/1-15-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/1-15-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/1-15-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/1-15.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Banco manteve conta bloqueada em 90 dias, mant\u00e9m dinheiro preso por mais de 1 ano e \u00e9 condenado<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O banco pode bloquear uma conta por seguran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sim. Uma institui\u00e7\u00e3o pode suspender movimenta\u00e7\u00f5es para investigar suspeitas de fraude, uso indevido ou problemas nos dados do cliente. O bloqueio inicial tamb\u00e9m pode proteger o pr\u00f3prio titular da <strong><a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Conta_banc%C3%A1ria\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conta banc\u00e1ria<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, cada caso precisa de motivo, an\u00e1lise e comunica\u00e7\u00e3o adequada. O banco n\u00e3o ganha autoriza\u00e7\u00e3o para manter o dinheiro retido por tempo indeterminado sem provar o problema ou informar como o saldo poder\u00e1 ser retirado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a senten\u00e7a determinou ao PagBank?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Juizado C\u00edvel e das Rela\u00e7\u00f5es de Consumo de Surubim mandou o banco devolver os <strong>R$ 600<\/strong>. O valor deve receber corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria desde a data do bloqueio.<\/p>\n\n\n\n<p>A institui\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m foi condenada a pagar <strong>R$ 2.500 por danos morais<\/strong>. A senten\u00e7a foi assinada em <strong>10 de setembro de 2025<\/strong>, mas o banco ainda poderia apresentar recurso \u00e0 Turma Recursal.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"402\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-635-1024x402.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-247501\" style=\"width:740px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-635-1024x402.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-635-300x118.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-635-768x301.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-635-750x294.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-635-1140x447.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-635.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/10\/funcionaria-falta-para-cuidar-do-filho-e-demitida-e-ganha-indenizacao-da-empresa-na-justica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Funcion\u00e1ria falta para cuidar do filho, \u00e9 demitida e ganha indeniza\u00e7\u00e3o da empresa na Justi\u00e7a<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais direitos protegem o cliente banc\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm#art14\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">artigo 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> estabelece que o fornecedor responde pelos danos causados quando o servi\u00e7o apresenta falha.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/www.stj.jus.br\/sites\/portalp\/Paginas\/Comunicacao\/Noticias-antigas\/2015\/2015-03-15_08-00_O-STJ-e-os-25-anos-do-Codigo-de-Defesa-do-Consumidor.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Superior Tribunal de Justi\u00e7a<\/a><\/strong> tamb\u00e9m consolidou que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor se aplica \u00e0s institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer quando a conta fica bloqueada por muito tempo?<\/h2>\n\n\n\n<p>O cliente deve pedir o motivo por escrito, guardar prints, mensagens, extratos e n\u00fameros de protocolo. Tamb\u00e9m \u00e9 importante solicitar uma data para conclus\u00e3o da an\u00e1lise e uma orienta\u00e7\u00e3o sobre a retirada do saldo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o atendimento n\u00e3o resolver, \u00e9 poss\u00edvel procurar a ouvidoria, o Procon ou o <strong><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/meubc\/registrar_reclamacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">canal de reclama\u00e7\u00f5es do Banco Central<\/a><\/strong>. O registro n\u00e3o garante indeniza\u00e7\u00e3o, mas cria uma prova das tentativas de solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pe\u00e7a o motivo completo do bloqueio por escrito.<\/li>\n\n\n\n<li>Solicite o prazo previsto para terminar a an\u00e1lise.<\/li>\n\n\n\n<li>Guarde extratos que mostrem o saldo retido.<\/li>\n\n\n\n<li>Anote datas, hor\u00e1rios e protocolos de atendimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Registre a reclama\u00e7\u00e3o na ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Procure Procon, Defensoria ou Juizado quando o problema continuar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A condena\u00e7\u00e3o n\u00e3o cria uma indeniza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para toda conta bloqueada. O resultado depende do motivo da suspens\u00e3o, das provas apresentadas, do tempo de reten\u00e7\u00e3o e dos preju\u00edzos sofridos por cada cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma conta bloqueada que deveria passar por an\u00e1lise em 90 dias permaneceu sem acesso por mais de 1 ano. Como o banco n\u00e3o provou qualquer irregularidade e reteve R$ 600 da cliente, a Justi\u00e7a determinou a devolu\u00e7\u00e3o do saldo e uma indeniza\u00e7\u00e3o. O que aconteceu com a conta da cliente? 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