{"id":244648,"date":"2026-07-08T03:35:00","date_gmt":"2026-07-08T06:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=244648"},"modified":"2026-07-08T01:04:05","modified_gmt":"2026-07-08T04:04:05","slug":"cliente-tem-nome-negativado-por-golpe-mas-justica-obriga-banco-a-cancelar-emprestimo-de-quase-r-40-mil-e-pagar-indenizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/08\/cliente-tem-nome-negativado-por-golpe-mas-justica-obriga-banco-a-cancelar-emprestimo-de-quase-r-40-mil-e-pagar-indenizacao\/","title":{"rendered":"Cliente tem nome negativado por golpe, mas Justi\u00e7a obriga banco a cancelar empr\u00e9stimo de quase R$ 40 mil e pagar indeniza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>Um <strong>empr\u00e9stimo fraudulento<\/strong> de <strong>R$ 39.851,60<\/strong> foi feito ap\u00f3s criminosos terem acesso remoto ao celular de uma cliente. A Justi\u00e7a entendeu que o banco falhou na seguran\u00e7a. A d\u00edvida foi anulada e a cliente ainda recebeu prote\u00e7\u00e3o contra os descontos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que aconteceu com a cliente no golpe banc\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n<p>A cliente recebeu uma liga\u00e7\u00e3o de criminosos que fingiram ser funcion\u00e1rios do banco. Eles usaram conversa convincente para ganhar acesso remoto ao celular dela.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse acesso, os golpistas contrataram um empr\u00e9stimo de <strong>R$ 39.851,60<\/strong> e fizeram uma transfer\u00eancia via Pix de <strong>R$ 19.990,00<\/strong>, segundo o <strong><a href=\"https:\/\/www.tjmt.jus.br\/noticias\/2026\/2\/banco-e-condenado-por-falha-seguranca-em-golpe-falsa-central-atendimento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">caso julgado pelo Tribunal de Justi\u00e7a de Mato Grosso<\/a><\/strong>. O nome da cliente chegou a ser negativado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/justica_1777121930520-1-1024x576.jpg\" alt=\"Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ JanPietruszka\" class=\"wp-image-199147\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/justica_1777121930520-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/justica_1777121930520-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/justica_1777121930520-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/justica_1777121930520-1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/justica_1777121930520-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/justica_1777121930520-1.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O caso envolve cobran\u00e7a, nome sujo e preju\u00edzo ao consumidor &#8211; Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ JanPietruszka<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o banco foi responsabilizado pela fraude?<\/h2>\n\n\n\n<p>O banco foi responsabilizado porque as opera\u00e7\u00f5es sa\u00edram do padr\u00e3o da cliente. O valor era alto, a movimenta\u00e7\u00e3o ocorreu em um s\u00e1bado e houve sinais que poderiam acionar travas de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/www.stj.jus.br\/sites\/portalp\/Paginas\/Comunicacao\/Noticias\/2025\/21102025-Bancos-e-instituicoes-de-pagamento-devem-indenizar-clientes-por-falhas-que-viabilizam-golpe-da-falsa-central.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">STJ tamb\u00e9m decidiu<\/a><\/strong> que bancos e institui\u00e7\u00f5es de pagamento podem indenizar clientes quando falhas de seguran\u00e7a ajudam golpes como o da falsa central.<\/p>\n\n\n\n<p>Os pontos que pesaram no caso foram estes:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"531\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-403-1024x531.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244684\" style=\"width:646px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-403-1024x531.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-403-300x156.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-403-768x398.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-403-750x389.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-403-1140x591.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-403.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o golpe da falsa central no celular?<\/h2>\n\n\n\n<p>O golpe costuma come\u00e7ar com uma liga\u00e7\u00e3o falsa. O criminoso diz que h\u00e1 problema na conta, compra suspeita, invas\u00e3o ou risco de bloqueio.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, ele pede para a pessoa instalar um app ou liberar acesso remoto. A <strong><a href=\"https:\/\/www.gov.br\/fazenda\/pt-br\/composicao\/orgaos\/orgaos-colegiados\/crsfn\/acesso-a-informacao\/educacao-financeira\/copy_of_noticias\/febraban-da-dicas-para-que-cliente-se-proteja-de-novo-golpe-bancario\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">orienta\u00e7\u00e3o da Febraban<\/a><\/strong> \u00e9 clara: banco n\u00e3o liga pedindo instala\u00e7\u00e3o de app, senha, n\u00famero do cart\u00e3o ou transfer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para reduzir o risco, siga estes cuidados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Desligue quando pedirem senha, token ou instala\u00e7\u00e3o de app.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o compartilhe tela durante liga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o instale app enviado por link.<\/li>\n\n\n\n<li>Use apenas a loja oficial do celular.<\/li>\n\n\n\n<li>Ligue para o banco pelo n\u00famero oficial.<\/li>\n\n\n\n<li>Registre contesta\u00e7\u00e3o se notar empr\u00e9stimo ou Pix estranho.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O ponto principal \u00e9 n\u00e3o obedecer comando dado por telefone. Banco de verdade n\u00e3o precisa controlar seu celular para corrigir uma conta.<\/p>\n\n\n\n<p>O v\u00eddeo do <strong>Banco do Brasil<\/strong> explica o golpe da m\u00e3o fantasma, em que criminosos tentam assumir o controle do celular da v\u00edtima. Ele ajuda a entender o risco nos apps de banco.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"position:relative;padding-bottom:56.25%;height:0;overflow:hidden;border-radius:10px;margin:16px 0;\">\n  <iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_koLqSmDZSY\" title=\"Golpe da m\u00e3o fantasma no celular\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen style=\"position:absolute;top:0;left:0;width:100%;height:100%;\"><\/iframe>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a Justi\u00e7a mandou o banco fazer?<\/h2>\n\n\n\n<p>A Justi\u00e7a declarou que a d\u00edvida do empr\u00e9stimo n\u00e3o existia para a cliente. Tamb\u00e9m mandou devolver em dobro valores descontados de forma indevida e fixou <strong>R$ 5 mil<\/strong> por danos morais.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de decis\u00e3o conversa com a <strong><a href=\"https:\/\/arquivocidadao.stj.jus.br\/index.php\/sumula-479-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">S\u00famula 479 do STJ<\/a><\/strong>, que trata da responsabilidade das institui\u00e7\u00f5es financeiras por danos ligados a fraudes em opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o resumo do caso:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"402\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-405-1024x402.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244688\" style=\"width:768px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-405-1024x402.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-405-300x118.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-405-768x301.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-405-750x294.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-405-1140x447.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/image-405.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/07\/07\/mulher-bloqueia-dono-de-r-10-mil-enviados-por-pix-e-justica-toma-decisao-surpreendente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mulher bloqueia dono de R$ 10 mil enviados por Pix e Justi\u00e7a toma decis\u00e3o surpreendente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer se um empr\u00e9stimo aparecer sem autoriza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>A primeira medida \u00e9 falar com o banco pelos canais oficiais e pedir o bloqueio da opera\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m \u00e9 importante guardar protocolo, prints, extrato, mensagem, hor\u00e1rio da liga\u00e7\u00e3o e qualquer prova da fraude.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> trata da responsabilidade por falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Em golpe banc\u00e1rio, a prova do padr\u00e3o estranho de movimenta\u00e7\u00e3o pode fazer diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como proteger o celular antes que o golpe aconte\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p>O celular virou porta de entrada para conta, Pix, cart\u00e3o e empr\u00e9stimo. Por isso, senha fraca, app fora da loja oficial e acesso remoto liberado podem abrir caminho para preju\u00edzo.<\/p>\n\n\n\n<p>Evite salvar senhas em bloco de notas e n\u00e3o deixe o app do banco aberto sem necessidade. Tamb\u00e9m vale ativar biometria, bloquear a tela e manter o aparelho atualizado. A <strong><a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Engenharia_social_%28seguran%C3%A7a_da_informa%C3%A7%C3%A3o%29\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">engenharia social<\/a><\/strong> depende de conversa e press\u00e3o, ent\u00e3o a melhor defesa \u00e9 parar antes de seguir ordem de desconhecido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um empr\u00e9stimo fraudulento de R$ 39.851,60 foi feito ap\u00f3s criminosos terem acesso remoto ao celular de uma cliente. A Justi\u00e7a entendeu que o banco falhou na seguran\u00e7a. A d\u00edvida foi anulada e a cliente ainda recebeu prote\u00e7\u00e3o contra os descontos. O que aconteceu com a cliente no golpe banc\u00e1rio? 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