{"id":224901,"date":"2026-06-06T14:05:00","date_gmt":"2026-06-06T17:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=224901"},"modified":"2026-06-06T01:27:30","modified_gmt":"2026-06-06T04:27:30","slug":"golpes-bancarios-tem-novo-desfecho-na-justica-e-bancos-podem-ter-que-devolver-dinheiro-as-vitimas-em-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/06\/06\/golpes-bancarios-tem-novo-desfecho-na-justica-e-bancos-podem-ter-que-devolver-dinheiro-as-vitimas-em-2026\/","title":{"rendered":"Golpes banc\u00e1rios t\u00eam novo desfecho na Justi\u00e7a e bancos podem ter que devolver dinheiro \u00e0s v\u00edtimas em 2026"},"content":{"rendered":"\n<p>A prote\u00e7\u00e3o ao consumidor no ambiente digital avan\u00e7ou significativamente neste ano. No Brasil, o entendimento da <strong>Justi\u00e7a<\/strong> \u00e9 claro: as institui\u00e7\u00f5es financeiras respondem objetivamente por preju\u00edzos causados por fraudes eletr\u00f4nicas, conforme o entendimento firmado pelo <a href=\"https:\/\/www.stj.jus.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Superior Tribunal de Justi\u00e7a<\/a>. Esse dever de zelo baseia-se na responsabilidade por falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e na prote\u00e7\u00e3o contra riscos inerentes \u00e0 atividade banc\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que estabelece a S\u00famula 479 do STJ?<\/h2>\n\n\n\n<p>O pilar fundamental dessa prote\u00e7\u00e3o \u00e9 a S\u00famula 479 do <strong>STJ<\/strong>, que trata do fortuito interno nas opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias. O entendimento reafirma que ataques cibern\u00e9ticos ou delitos cometidos por terceiros n\u00e3o podem ser considerados eventos imprevis\u00edveis para as institui\u00e7\u00f5es, mas sim riscos previs\u00edveis que comp\u00f5em a opera\u00e7\u00e3o financeira cotidiana.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como o sistema brasileiro classifica esses riscos para garantir a prote\u00e7\u00e3o do cliente:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"312\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-196-1024x312.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-225003\" style=\"width:864px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-196-1024x312.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-196-300x91.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-196-768x234.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-196-750x229.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-196-1140x347.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-196.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor protege a v\u00edtima?<\/h2>\n\n\n\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> \u00e9 o segundo grande amparo para o correntista. O art. 14 da lei define que a responsabilidade do fornecedor de servi\u00e7os \u00e9 objetiva, ou seja, independe da prova de culpa por parte da institui\u00e7\u00e3o financeira para que haja a obriga\u00e7\u00e3o de repara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>As situa\u00e7\u00f5es que excluem a responsabilidade banc\u00e1ria s\u00e3o restritas a casos muito espec\u00edficos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A inexist\u00eancia real de qualquer falha na seguran\u00e7a do sistema.<\/li>\n\n\n\n<li>A culpa exclusiva da v\u00edtima ao realizar transa\u00e7\u00f5es sem qualquer indu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>A a\u00e7\u00e3o de terceiros que n\u00e3o possua rela\u00e7\u00e3o direta com falhas banc\u00e1rias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que golpes de engenharia social n\u00e3o transferem a culpa ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitos golpes utilizam a manipula\u00e7\u00e3o psicol\u00f3gica, como a falsa central de atendimento ou acesso remoto, para induzir o correntista ao erro. Nessas situa\u00e7\u00f5es, o entendimento dos magistrados em 2026 segue a l\u00f3gica de que o consumidor age sob ilus\u00e3o induzida, o que afasta a tese de culpa exclusiva da v\u00edtima prevista no ordenamento jur\u00eddico.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema banc\u00e1rio possui tecnologia capaz de monitorar padr\u00f5es de comportamento at\u00edpicos em tempo real. A falta de bloqueio preventivo diante de opera\u00e7\u00f5es sucessivas e incompat\u00edveis com o perfil do usu\u00e1rio \u00e9 frequentemente interpretada pela <strong>Justi\u00e7a<\/strong> como defeito na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/06\/02\/novo-jeito-de-usar-fgts-em-2026-permite-quitar-dividas-com-descontos-de-ate-90\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Novo jeito de usar FGTS em 2026 permite quitar d\u00edvidas com descontos de at\u00e9 90%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que o Banco Central do Brasil exige das institui\u00e7\u00f5es?<\/h3>\n\n\n\n<p>As recentes normas do <strong>Banco Central do Brasil<\/strong> impuseram obriga\u00e7\u00f5es rigorosas para reduzir fraudes no Pix. A Resolu\u00e7\u00e3o BCB n\u00ba 507\/2025 estabeleceu exig\u00eancias de monitoramento constante, como a marca\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es suspeitas e o bloqueio preventivo para impedir que recursos sejam drenados da conta da v\u00edtima sem a devida checagem.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando o banco pode n\u00e3o ser responsabilizado?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Justi\u00e7a<\/strong> n\u00e3o \u00e9 absoluta e analisa o nexo causal em cada caso concreto. Decis\u00f5es recentes do <strong>STJ<\/strong>, em mar\u00e7o de 2026, apontaram que, quando o consumidor realiza uma transfer\u00eancia Pix por vontade pr\u00f3pria para um terceiro, sem qualquer interfer\u00eancia de sistemas banc\u00e1rios ou indu\u00e7\u00e3o por falsos prepostos, o dever de indenizar do banco pode ser afastado.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o suporte jur\u00eddico ao consumidor est\u00e1 garantido sempre que houver falha na tecnologia de seguran\u00e7a ou manipula\u00e7\u00e3o psicol\u00f3gica criminosa. Contudo, a aten\u00e7\u00e3o aos canais oficiais e o uso consciente das ferramentas de pagamento continuam sendo as medidas mais eficazes de prote\u00e7\u00e3o individual contra os riscos da era digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A prote\u00e7\u00e3o ao consumidor no ambiente digital avan\u00e7ou significativamente neste ano. 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