{"id":213866,"date":"2026-05-21T19:35:00","date_gmt":"2026-05-21T22:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=213866"},"modified":"2026-05-21T01:38:51","modified_gmt":"2026-05-21T04:38:51","slug":"mulher-perde-dinheiro-em-golpe-no-pix-e-bancos-sao-condenados-a-pagar-r-97-mil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/05\/21\/mulher-perde-dinheiro-em-golpe-no-pix-e-bancos-sao-condenados-a-pagar-r-97-mil\/","title":{"rendered":"Mulher perde dinheiro em golpe no Pix e bancos s\u00e3o condenados a pagar R$ 9,7 mil"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma decis\u00e3o do <strong>18.\u00ba Juizado Especial C\u00edvel da Comarca de Manaus<\/strong> estabeleceu um importante precedente sobre a seguran\u00e7a financeira. O <strong>Banco Bradesco S.A.<\/strong> e o <strong>PagSeguro Internet Ltda<\/strong> foram condenados por falhas no procedimento de recupera\u00e7\u00e3o de valores ap\u00f3s um <strong>golpe via Pix<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que motivou a condena\u00e7\u00e3o dos bancos?<\/h2>\n\n\n\n<p>A consumidora foi v\u00edtima do chamado golpe da indica\u00e7\u00e3o, perdendo <strong>R$ 1.750,00<\/strong> em transa\u00e7\u00f5es imediatas. O erro das institui\u00e7\u00f5es n\u00e3o foi o crime em si, mas a omiss\u00e3o no cumprimento do <a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/acesseinformacao\/perguntasfrequentes-respostas\/mecespecialdevolucao_pix\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o (MED)<\/a>, criado pelo <strong>Banco Central do Brasil<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O juiz <strong>Jorsenildo Dourado do Nascimento<\/strong> entendeu que os bancos falharam ao n\u00e3o seguir os protocolos obrigat\u00f3rios de bloqueio e notifica\u00e7\u00e3o. A omiss\u00e3o impediu qualquer tentativa de mitigar o preju\u00edzo da v\u00edtima, gerando a responsabilidade objetiva das empresas perante o <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/pix-1024x576.jpg\" alt=\"Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ rafapress\" class=\"wp-image-195700\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/pix-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/pix-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/pix-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/pix-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/pix-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/pix.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Justi\u00e7a obriga institui\u00e7\u00f5es financeiras a indenizarem cliente que foi alvo de crime digital no celular &#8211; Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ rafapress<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os deveres dos bancos ap\u00f3s uma fraude?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com o sistema regulat\u00f3rio do pa\u00eds, cada parte envolvida na transfer\u00eancia tem deveres t\u00e9cnicos espec\u00edficos que devem ser acionados imediatamente ap\u00f3s a notifica\u00e7\u00e3o da v\u00edtima. O descumprimento dessas regras \u00e9 o que caracteriza a falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o banc\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja as obriga\u00e7\u00f5es de cada institui\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Institui\u00e7\u00e3o do pagador: Deve criar uma notifica\u00e7\u00e3o de infra\u00e7\u00e3o de forma imediata.<\/li>\n\n\n\n<li>Institui\u00e7\u00e3o do recebedor: Precisa bloquear o saldo da conta do destino assim que notificada.<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de m\u00e9rito: O bloqueio deve ocorrer antes de qualquer verifica\u00e7\u00e3o detalhada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o Mecanismo Especial de Devolu\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>O MED \u00e9 uma ferramenta essencial para quem sofre um <strong>golpe via Pix<\/strong>, oferecendo uma janela de prote\u00e7\u00e3o para recuperar recursos desviados. O protocolo exige que a v\u00edtima contate seu banco em at\u00e9 <strong>80 dias<\/strong> ap\u00f3s a transa\u00e7\u00e3o, dando in\u00edcio ao processo de rastreamento do dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<p>A efic\u00e1cia do sistema depende diretamente da agilidade com que o cliente aciona o banco pelos canais oficiais. Caso haja descumprimento das normas pelo banco, o cidad\u00e3o pode buscar suporte no portal do <a href=\"https:\/\/registrato.bcb.gov.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Banco Central do Brasil<\/a> para formalizar den\u00fancias ou entender seus direitos b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual foi a decis\u00e3o final do juiz sobre o caso?<\/h2>\n\n\n\n<p>A senten\u00e7a condenou os r\u00e9us ao pagamento total de <strong>R$ 9,7 mil<\/strong>, divididos em danos materiais e morais. O magistrado destacou que o abalo psicol\u00f3gico sofrido pela consumidora ultrapassa o patamar de mero aborrecimento cotidiano, exigindo uma repara\u00e7\u00e3o pecuni\u00e1ria robusta.<\/p>\n\n\n\n<p>A tabela a seguir resume os valores definidos na condena\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-566-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214552\" style=\"width:734px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-566-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-566-300x169.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-566-768x432.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-566-750x422.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-566-1140x641.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-566.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><em>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/05\/20\/juiza-condena-mulher-a-devolver-10-mil-reais-recebidos-por-erro-no-pix-e-isenta-banco-de-responsabilidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ju\u00edza condena mulher a devolver 10 mil reais recebidos por erro no Pix e isenta banco de responsabilidade<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que este caso ensina para os consumidores brasileiros?<\/h2>\n\n\n\n<p>A condena\u00e7\u00e3o em <strong>Manaus<\/strong> refor\u00e7a que as institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o co-respons\u00e1veis pela seguran\u00e7a do sistema de pagamentos instant\u00e2neos. Golpes financeiros exigem resposta r\u00e1pida das institui\u00e7\u00f5es, e a falha em seguir os manuais de seguran\u00e7a estabelecidos pelo regulador abre margem para processos judiciais indenizat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar preju\u00edzos, \u00e9 fundamental documentar todos os contatos com os bancos e anotar n\u00fameros de protocolos. Se ocorrer um <strong>golpe via Pix<\/strong>, a celeridade \u00e9 sua maior aliada. Mantenha a calma, pe\u00e7a o protocolo do MED e, caso perceba in\u00e9rcia ou omiss\u00e3o, busque aux\u00edlio jur\u00eddico para garantir a prote\u00e7\u00e3o do seu patrim\u00f4nio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma decis\u00e3o do 18.\u00ba Juizado Especial C\u00edvel da Comarca de Manaus estabeleceu um importante precedente sobre a seguran\u00e7a financeira. O Banco Bradesco S.A. e o PagSeguro Internet Ltda foram condenados por falhas no procedimento de recupera\u00e7\u00e3o de valores ap\u00f3s um golpe via Pix. 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