{"id":206656,"date":"2026-05-09T06:18:00","date_gmt":"2026-05-09T09:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=206656"},"modified":"2026-05-08T18:51:20","modified_gmt":"2026-05-08T21:51:20","slug":"operadoras-como-vivo-claro-e-tim-passam-a-seguir-novas-regras-da-anatel-para-bloqueio-temporario-de-ligacoes-de-telemarketing-abusivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/05\/09\/operadoras-como-vivo-claro-e-tim-passam-a-seguir-novas-regras-da-anatel-para-bloqueio-temporario-de-ligacoes-de-telemarketing-abusivo\/","title":{"rendered":"Operadoras como Vivo, Claro e TIM passam a seguir novas regras da Anatel para bloqueio tempor\u00e1rio de liga\u00e7\u00f5es de telemarketing abusivo"},"content":{"rendered":"\n
\r\n

Destaques<\/p>\r\n

\r\n
\ud83d\udcf5 Prorroga\u00e7\u00e3o at\u00e9 maio de 2026:<\/strong> a Anatel renovou a medida cautelar que determina bloqueio de empresas respons\u00e1veis por disparos massivos de chamadas curtas<\/div>\r\n
\ud83d\udcca Mais de 1.100 empresas bloqueadas:<\/strong> desde 2022, 1.116 companhias j\u00e1 foram impedidas temporariamente de originar chamadas pelas operadoras<\/div>\r\n
\ud83d\udd10 Protocolo STIR\/SHAKEN a caminho:<\/strong> nova tecnologia de autentica\u00e7\u00e3o de chamadas deve mudar o que aparece na tela do celular quando voc\u00ea recebe uma liga\u00e7\u00e3o<\/div>\r\n <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n

Voc\u00ea atende o telefone, espera ouvir algu\u00e9m conhecido e do outro lado s\u00f3 tem sil\u00eancio, uma grava\u00e7\u00e3o ou uma oferta que voc\u00ea n\u00e3o pediu. Esse roteiro se repete milh\u00f5es de vezes por dia no Brasil, mas a Anatel<\/a> vem tentando virar o jogo com uma s\u00e9rie de medidas que as operadoras s\u00e3o obrigadas a seguir.<\/p>\n\n\n\n

A cautelar que j\u00e1 bloqueou mais de mil empresas<\/h2>\n\n\n\n

Em maio de 2025, a Anatel prorrogou por mais um ano, at\u00e9 31 de maio de 2026, a medida cautelar contra liga\u00e7\u00f5es abusivas. A regra determina que as operadoras bloqueiem a capacidade de origina\u00e7\u00e3o de chamadas de qualquer empresa que dispare ao menos 100 mil liga\u00e7\u00f5es em um \u00fanico dia<\/strong>, com 85% ou mais desse volume formado por chamadas de at\u00e9 seis segundos, o perfil t\u00edpico do spam telef\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

Desde que essa abordagem come\u00e7ou, em 2022, 1.116 empresas<\/strong> j\u00e1 foram bloqueadas por per\u00edodos de 15 dias. A Anatel tamb\u00e9m firmou termos de compromisso com 180 delas ap\u00f3s pedidos de suspens\u00e3o do bloqueio, enquanto 59 outros pedidos foram negados ou tiveram reincid\u00eancia constatada. S\u00e3o n\u00fameros que mostram o tamanho do problema e o esfor\u00e7o regulat\u00f3rio para cont\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

\"Operadoras
Mais de mil empresas j\u00e1 sofreram bloqueios.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O que as operadoras t\u00eam obriga\u00e7\u00e3o de fazer<\/h2>\n\n\n\n

Vivo, Claro, TIM e outras 26 operadoras que integram a lista atual da Anatel t\u00eam obriga\u00e7\u00e3o de enviar relat\u00f3rios mensais \u00e0 ag\u00eancia com dados de tr\u00e1fego de chamadas e de grandes usu\u00e1rios. Quando uma empresa ultrapassa os limites estabelecidos, a operadora precisa bloquear sua capacidade de originar chamadas. O bloqueio, vale deixar claro, \u00e9 tempor\u00e1rio<\/strong> (de 15 dias), n\u00e3o definitivo.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos bloqueios, multas pesadas fazem parte do arsenal. At\u00e9 abril de 2025, a ag\u00eancia j\u00e1 havia aplicado R$ 24,7 milh\u00f5es em multas<\/strong> contra empresas usu\u00e1rias em 22 processos, e outros R$ 14,6 milh\u00f5es contra operadoras que descumpriram as regras em oito processos separados. Para quem pensa que as consequ\u00eancias s\u00e3o apenas simb\u00f3licas, os n\u00fameros falam por si.<\/p>\n\n\n\n

Tr\u00eas ferramentas que j\u00e1 existem para te proteger<\/h2>\n\n\n\n

Pouca gente sabe, mas h\u00e1 mecanismos concretos dispon\u00edveis para quem quer se defender das liga\u00e7\u00f5es indesejadas. Conhec\u00ea-los faz diferen\u00e7a no dia a dia:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Prefixo 0303:<\/strong> a partir de 2022, todas as liga\u00e7\u00f5es de telemarketing ativo passaram a ser obrigadas a usar esse prefixo, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o antes mesmo de atender<\/li>\n\n\n\n
  • N\u00e3o Me Perturbe:<\/strong> servi\u00e7o oficial da Anatel que permite ao consumidor cadastrar seu n\u00famero para n\u00e3o receber chamadas de telemarketing de setores espec\u00edficos<\/li>\n\n\n\n
  • Reclama\u00e7\u00e3o formal:<\/strong> den\u00fancias podem ser registradas diretamente no site da Anatel ou pelo n\u00famero 1331, gerando hist\u00f3rico que alimenta os processos de fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \n

    Pontos-chave<\/p>\n

    \n
    Bloqueio de 15 dias<\/strong>
    As medidas atuais preveem suspens\u00e3o tempor\u00e1ria da capacidade de originar chamadas, n\u00e3o bloqueio permanente de contratos<\/span><\/div>\n
    R$ 50 milh\u00f5es em risco<\/strong>
    Esse \u00e9 o teto de multa previsto para empresas e operadoras que descumprirem as medidas cautelares contra chamadas abusivas<\/span><\/div>\n
    209 bilh\u00f5es de chamadas evitadas<\/strong>
    Estimativa da Anatel de liga\u00e7\u00f5es curtas abusivas que deixaram de acontecer desde o in\u00edcio das medidas cautelares em 2022<\/span><\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    O que vai mudar na tela do seu celular em breve<\/h2>\n\n\n\n

    A pr\u00f3xima grande mudan\u00e7a no combate ao telemarketing abusivo tem nome t\u00e9cnico: protocolo STIR\/SHAKEN<\/strong>. Funciona como um passaporte digital para chamadas telef\u00f4nicas. Quando uma empresa liga, o sistema valida a origem e envia essa assinatura para a operadora de quem est\u00e1 recebendo. Se os dados forem leg\u00edtimos, o nome e at\u00e9 o motivo do contato podem aparecer na tela do celular. Se a chamada for falsa, o sistema detecta e pode bloque\u00e1-la antes mesmo de tocar.<\/p>\n\n\n\n

    A Anatel j\u00e1 determinou a implanta\u00e7\u00e3o progressiva desse protocolo pelas operadoras, com prazo se estendendo at\u00e9 2026. Para o consumidor, o efeito pr\u00e1tico \u00e9 uma identifica\u00e7\u00e3o muito mais clara de quem est\u00e1 ligando, reduzindo golpes que usam n\u00fameros clonados ou falsos. Para empresas de telemarketing que operam dentro da lei, a tecnologia tamb\u00e9m \u00e9 positiva: suas liga\u00e7\u00f5es passam a ser reconhecidas como leg\u00edtimas, aumentando a taxa de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

    \"Operadoras
    Liga\u00e7\u00f5es curtas continuam na mira da Anatel.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Uma batalha cont\u00ednua, n\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o definitiva<\/h2>\n\n\n\n

    Especialistas do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es apontam que as medidas atuais s\u00e3o reativas por natureza: a empresa abusa, \u00e9 detectada, bloqueada por 15 dias e muitas vezes volta a operar. O ciclo se repete. A combina\u00e7\u00e3o entre bloqueios tempor\u00e1rios, multas crescentes e, no futuro, a autentica\u00e7\u00e3o via STIR\/SHAKEN forma uma abordagem mais completa, mas ainda em constru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    O caminho at\u00e9 um telefone que toca sem causar aquela desconfian\u00e7a instintiva ainda \u00e9 longo, mas a dire\u00e7\u00e3o est\u00e1 tra\u00e7ada. Cada renova\u00e7\u00e3o de cautelar, cada multa aplicada e cada nova tecnologia adotada representa um passo real nessa dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Conheceu algu\u00e9m que tamb\u00e9m est\u00e1 cansado de liga\u00e7\u00f5es indesejadas? Compartilhe este conte\u00fado<\/strong> e ajude mais pessoas a entenderem como o sistema funciona e quais ferramentas j\u00e1 existem para se proteger.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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