{"id":204953,"date":"2026-05-06T16:15:00","date_gmt":"2026-05-06T19:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=204953"},"modified":"2026-05-05T22:45:13","modified_gmt":"2026-05-06T01:45:13","slug":"telemarketing-e-condenado-a-pagar-r-5-mil-apos-ligacoes-mesmo-com-cliente-no-nao-me-perturbe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/05\/06\/telemarketing-e-condenado-a-pagar-r-5-mil-apos-ligacoes-mesmo-com-cliente-no-nao-me-perturbe\/","title":{"rendered":"Telemarketing \u00e9 condenado a pagar R$ 5 mil ap\u00f3s liga\u00e7\u00f5es mesmo com cliente no \u201cN\u00e3o Me Perturbe\u201d"},"content":{"rendered":"\n<p>O desrespeito \u00e0 privacidade dos consumidores encontrou um freio importante na Justi\u00e7a brasileira em <strong>2026<\/strong>. Uma decis\u00e3o recente estabeleceu que o contato insistente de <strong>telemarketing<\/strong> para n\u00fameros bloqueados gera o dever de indenizar por danos morais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que a decis\u00e3o judicial confirma sobre o ass\u00e9dio de consumo?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>12.\u00ba Juizado Especial C\u00edvel de Minas Gerais<\/strong> reconheceu que ignorar o cadastro de bloqueio configura um abuso de direito. A empresa r\u00e9 foi condenada a pagar <strong>R$ 5.000,00<\/strong> a um cliente que, mesmo inscrito na plataforma oficial, continuava recebendo ofertas indesejadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa conduta \u00e9 classificada juridicamente como <strong>ass\u00e9dio de consumo<\/strong>, uma pr\u00e1tica vedada pelo <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/C%C3%B3digo_de_Defesa_do_Consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>. O entendimento dos magistrados \u00e9 que a viola\u00e7\u00e3o da expectativa de sossego causa um inc\u00f4modo que ultrapassa o mero aborrecimento cotidiano.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ligacao-1-1024x576.jpg\" alt=\"Decis\u00e3o judicial pune pr\u00e1tica abusiva e garante ressarcimento para v\u00edtima de chamadas\" class=\"wp-image-205059\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ligacao-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ligacao-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ligacao-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ligacao-1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ligacao-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ligacao-1.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Decis\u00e3o judicial pune pr\u00e1tica abusiva e garante ressarcimento para v\u00edtima de chamadas<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os limites da plataforma &#8220;N\u00e3o Me Perturbe&#8221;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora seja uma ferramenta poderosa, o sistema possui regras espec\u00edficas sobre o que pode ou n\u00e3o ser bloqueado. O consumidor deve saber que a restri\u00e7\u00e3o se aplica exclusivamente \u00e0s chamadas de vendas e ofertas de servi\u00e7os das empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es e bancos cadastrados.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo orienta\u00e7\u00f5es da <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Anatel<\/a>, existem exce\u00e7\u00f5es onde o contato comercial ou informativo ainda \u00e9 permitido por lei. \u00c9 fundamental entender esses pontos para n\u00e3o registrar reclama\u00e7\u00f5es improcedentes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Liga\u00e7\u00f5es para <strong>confirma\u00e7\u00e3o de dados<\/strong> cadastrais por seguran\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n<li>Contatos urgentes visando a <strong>preven\u00e7\u00e3o a fraudes<\/strong> financeiras.<\/li>\n\n\n\n<li>Cobran\u00e7as de <strong>d\u00edvidas em aberto<\/strong> ou parcelas atrasadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Reten\u00e7\u00e3o em casos de pedidos de <strong>portabilidade num\u00e9rica<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o fim do prefixo 0303 afeta o consumidor?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma mudan\u00e7a pol\u00eamica em <strong>2025<\/strong> alterou a obrigatoriedade do prefixo <strong>0303<\/strong>, que servia para identificar rapidamente chamadas de <strong>telemarketing<\/strong>. Sem essa identifica\u00e7\u00e3o clara, os usu\u00e1rios encontram mais dificuldade para filtrar liga\u00e7\u00f5es antes mesmo de atender o telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, detalhamos como essa transi\u00e7\u00e3o impacta a identifica\u00e7\u00e3o das chamadas:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"580\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-174-1024x580.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-205042\" style=\"width:794px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-174-1024x580.png 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-174-300x170.png 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-174-768x435.png 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-174-750x425.png 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-174-1140x646.png 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/image-174.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/04\/30\/empresa-e-condenada-apos-funcionario-virar-meme-em-grupo-de-whatsapp-e-tera-que-pagar-r-5-mil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Empresa \u00e9 condenada ap\u00f3s funcion\u00e1rio virar meme em grupo de WhatsApp e ter\u00e1 que pagar R$ 5 mil<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como se cadastrar e o que fazer se as liga\u00e7\u00f5es continuarem?<\/h2>\n\n\n\n<p>O cadastro no sistema \u00e9 gratuito e deve ser feito no <strong><a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/consumidor\/chamadas-abusivas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">site oficial da plataforma<\/a><\/strong>. Ap\u00f3s a inscri\u00e7\u00e3o, as empresas t\u00eam um prazo legal para atualizar seus bancos de dados e cessar as tentativas de contato com o n\u00famero registrado.<\/p>\n\n\n\n<p>Se ap\u00f3s o per\u00edodo de <strong>30 dias<\/strong> o <strong>telemarketing<\/strong> insistir nas chamadas, o consumidor deve reunir provas, como prints da tela de registro de liga\u00e7\u00f5es. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 formalizar a queixa no portal <strong><a href=\"https:\/\/consumidor.gov.br\/pages\/principal\/?1778027451307\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Consumidor.gov.br<\/a><\/strong> ou procurar o <strong><a href=\"https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Procon<\/a><\/strong> do seu estado para buscar uma media\u00e7\u00e3o administrativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 poss\u00edvel entrar na justi\u00e7a sem advogado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sim, para causas cujo valor n\u00e3o ultrapasse <strong>20 sal\u00e1rios m\u00ednimos<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel ingressar nos Juizados Especiais C\u00edveis sem a necessidade de um representante legal. O autor da a\u00e7\u00e3o deve apresentar os protocolos de reclama\u00e7\u00e3o e o comprovante de inscri\u00e7\u00e3o no <strong>N\u00e3o Me Perturbe<\/strong> para fundamentar o pedido.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>Minist\u00e9rio P\u00fablico<\/strong> tamb\u00e9m tem agido contra o descumprimento sistem\u00e1tico dessas normas. Em estados como a <strong>Para\u00edba<\/strong>, investiga\u00e7\u00f5es coletivas j\u00e1 foram abertas para punir operadoras que ignoram a vontade dos brasileiros, fortalecendo a rede de prote\u00e7\u00e3o e garantindo mais sil\u00eancio e paz para os usu\u00e1rios de telefonia em todo o pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O desrespeito \u00e0 privacidade dos consumidores encontrou um freio importante na Justi\u00e7a brasileira em 2026. Uma decis\u00e3o recente estabeleceu que o contato insistente de telemarketing para n\u00fameros bloqueados gera o dever de indenizar por danos morais. 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