{"id":19696,"date":"2025-02-15T10:00:17","date_gmt":"2025-02-15T13:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=19696"},"modified":"2025-02-15T01:51:20","modified_gmt":"2025-02-15T04:51:20","slug":"cobrancas-indevidas-no-cartao-saiba-como-resolver","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/02\/15\/cobrancas-indevidas-no-cartao-saiba-como-resolver\/","title":{"rendered":"Cobran\u00e7as indevidas no cart\u00e3o? Saiba como resolver!"},"content":{"rendered":"\n

Nos \u00faltimos anos, tem-se observado um aumento significativo nos casos de cobran\u00e7as indevidas em cart\u00f5es de cr\u00e9dito <\/strong>no Brasil<\/strong>. Esse fen\u00f4meno, que inicialmente parecia ser espor\u00e1dico, tornou-se uma preocupa\u00e7\u00e3o crescente para muitos consumidores. A pr\u00e1tica de incluir servi\u00e7os n\u00e3o contratados<\/a>, como seguros, nas faturas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, tem gerado um alerta para a necessidade de aten\u00e7\u00e3o redobrada ao analisar cada lan\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n

Dados da Secretaria Nacional do Consumidor<\/strong> (Senacon<\/a>) revelam que as reclama\u00e7\u00f5es sobre cobran\u00e7as indevidas em cart\u00f5es de cr\u00e9dito aumentaram 73% em dois anos, passando de 20,2 mil queixas em 2022 para 35,1 mil em 2024. Esse crescimento \u00e9 alarmante, considerando que muitos consumidores n\u00e3o identificam ou n\u00e3o reportam essas cobran\u00e7as, especialmente quando os valores s\u00e3o baixos.<\/p>\n\n\n\n

Como identificar e lidar com cobran\u00e7as indevidas?<\/h2>\n\n\n\n

Identificar cobran\u00e7as indevidas pode ser desafiador, mas \u00e9 essencial para proteger os direitos do consumidor. A legisla\u00e7\u00e3o brasileira assegura que, em caso de cobran\u00e7a indevida, o consumidor tem direito \u00e0 restitui\u00e7\u00e3o em dobro do valor pago. Portanto, \u00e9 crucial verificar cada detalhe da fatura e dos contratos antes de aceitar qualquer oferta de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n

\n
\"Cobran\u00e7as
Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito – Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ hamikus<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Ao identificar uma cobran\u00e7a indevida, o consumidor deve solicitar o cancelamento do servi\u00e7o n\u00e3o contratado e a devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos. Caso a empresa n\u00e3o resolva o problema, \u00e9 recomend\u00e1vel recorrer aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor. Se essas medidas n\u00e3o forem eficazes, pode-se considerar a abertura de uma a\u00e7\u00e3o judicial para garantir a restitui\u00e7\u00e3o dos valores.<\/p>\n\n\n\n

Por que as cobran\u00e7as indevidas s\u00e3o t\u00e3o comuns?<\/h2>\n\n\n\n

A pr\u00e1tica de incluir servi\u00e7os n\u00e3o solicitados em contratos de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, muitas vezes, configura “venda casada”, que \u00e9 proibida pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Especialistas apontam que essa pr\u00e1tica pode ser incentivada por metas de vendas agressivas, que pressionam os funcion\u00e1rios a incluir servi\u00e7os adicionais sem o consentimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Casos como o de Luciano Aguilar, que recebeu cobran\u00e7as indevidas mesmo sem utilizar o cart\u00e3o, ilustram a recorr\u00eancia desse problema. Ele s\u00f3 conseguiu resolver a situa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s registrar uma reclama\u00e7\u00e3o no Procon, destacando a import\u00e2ncia de utilizar os canais de defesa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

O papel das empresas e das autoridades<\/h2>\n\n\n\n

Empresas como o Magazine Luiza e o Ita\u00fa afirmam seguir rigorosamente o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e adotar medidas para evitar a venda de servi\u00e7os sem autoriza\u00e7\u00e3o. No entanto, a repeti\u00e7\u00e3o de casos sugere que ainda h\u00e1 espa\u00e7o para melhorias nos processos de venda e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

O Minist\u00e9rio P\u00fablico tem atuado em casos de cobran\u00e7as indevidas, como a a\u00e7\u00e3o civil p\u00fablica contra o Ita\u00fa, que ainda aguarda resolu\u00e7\u00e3o. Essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o fundamentais para garantir que as empresas respeitem os direitos dos consumidores e para coibir pr\u00e1ticas abusivas no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Em suma, o aumento das cobran\u00e7as indevidas em cart\u00f5es de cr\u00e9dito destaca a necessidade de vigil\u00e2ncia constante por parte dos consumidores e de a\u00e7\u00f5es efetivas por parte das empresas e das autoridades para proteger os direitos dos cidad\u00e3os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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