{"id":190229,"date":"2026-04-08T10:05:00","date_gmt":"2026-04-08T13:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=190229"},"modified":"2026-04-07T22:19:23","modified_gmt":"2026-04-08T01:19:23","slug":"grande-banco-decide-reabrir-novamente-agencias-apos-fechar-todas-as-800-unidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/04\/08\/grande-banco-decide-reabrir-novamente-agencias-apos-fechar-todas-as-800-unidades\/","title":{"rendered":"Grande banco decide reabrir novamente ag\u00eancias ap\u00f3s fechar todas as 800 unidades"},"content":{"rendered":"\n

O sistema banc\u00e1rio brit\u00e2nico vive uma fase de ajustes ap\u00f3s anos de fechamento de ag\u00eancias f\u00edsicas. Depois de encerrar cerca de 800 unidades no Reino Unido<\/strong>, o Barclays <\/strong>anunciou um reposicionamento estrat\u00e9gico, com a reabertura de parte da rede e a retomada de servi\u00e7os presenciais para atender quem ainda prefere resolver quest\u00f5es financeiras cara a cara, em vez de depender s\u00f3 de aplicativos, centrais telef\u00f4nicas e chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Barclays aposta novamente em ag\u00eancias f\u00edsicas<\/h2>\n\n\n\n

O\u00a0Barclays<\/a><\/strong>, um dos maiores bancos do Reino Unido, volta a refor\u00e7ar a sua presen\u00e7a nas ruas comerciais ap\u00f3s uma d\u00e9cada de retra\u00e7\u00e3o e fechamento de milhares de pontos. Em vez de seguir reduzindo a rede, a dire\u00e7\u00e3o decidiu ampliar a oferta de atendimento presencial e reintroduzir com mais for\u00e7a o papel do gerente de ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 complementar os canais digitais, e n\u00e3o substitu\u00ed-los, formando um ecossistema h\u00edbrido de contato com o cliente. Assim, o correntista pode usar o aplicativo para opera\u00e7\u00f5es simples, mas contar com apoio especializado para negociar cr\u00e9dito, discutir investimentos, tratar de fraudes ou resolver conflitos mais complexos com seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

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Clientes comemoram retorno do atendimento presencial – Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ sidneydealmeida<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Por que o Barclays volta a focar no atendimento presencial<\/h2>\n\n\n\n

O retorno do atendimento presencial do Barclays<\/strong> est\u00e1 ligado a mudan\u00e7as no comportamento p\u00f3s-pandemia, que alteraram locais de trabalho, deslocamentos e o uso das ruas comerciais. Muitas ag\u00eancias fechadas estavam em \u00e1reas que perderam fluxo de pessoas, deixando outras regi\u00f5es desassistidas e com pouca oferta de servi\u00e7os financeiros b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m ficou evidente o limite do autoatendimento digital, com clientes presos em loops de chatbot, dificuldade de falar com um humano e barreiras de acessibilidade. Ao refor\u00e7ar equipes em locais estrat\u00e9gicos, o Barclays busca ocupar essa lacuna, oferecendo suporte pr\u00f3ximo para quem precisa de orienta\u00e7\u00e3o clara, r\u00e1pida e personalizada no dia a dia financeiro.<\/p>\n\n\n\n

Como o Barclays combina canais digitais e atendimento em ag\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n

O desafio do Banco Barclays<\/strong> \u00e9 equilibrar a efici\u00eancia do digital com o custo de estruturas f\u00edsicas, mantendo uma rede \u201cotimizada\u201d em pontos estrat\u00e9gicos. Para isso, o banco aposta em hor\u00e1rios mais amplos, reposicionamento de unidades e integra\u00e7\u00e3o total entre o app e o atendimento no balc\u00e3o, permitindo que o cliente transite entre canais sem fric\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Entre as principais iniciativas anunciadas para fortalecer esse modelo h\u00edbrido e responsivo \u00e0s rotinas atuais, o Barclays destaca as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n