{"id":189639,"date":"2026-04-07T09:35:00","date_gmt":"2026-04-07T12:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=189639"},"modified":"2026-04-06T23:56:03","modified_gmt":"2026-04-07T02:56:03","slug":"nivea-perde-o-primeiro-lugar-esta-marca-ultrapassou-o-conhecido-creme-em-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/04\/07\/nivea-perde-o-primeiro-lugar-esta-marca-ultrapassou-o-conhecido-creme-em-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Nivea perde o primeiro lugar: esta marca ultrapassou o conhecido creme em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea lembra daquele pote azul<\/b> cl\u00e1ssico de creme Nivea<\/b> no banheiro da sua casa ou da casa de algu\u00e9m da sua fam\u00edlia? Por muito tempo, ele foi sin\u00f4nimo de cuidado di\u00e1rio<\/b> com a pele, presen\u00e7a certa em muitos lares e no \u201ctopo da mente\u201d dos consumidores. Nos levantamentos de mercado, Nivea aparecia entre as primeiras em prefer\u00eancia e confian\u00e7a, mas, em pesquisas mais recentes, essa lideran\u00e7a em satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor mudou de m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n

Como Balea passou Nivea em satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/h2>\n\n\n\n

A palavra-chave nesse cen\u00e1rio \u00e9 cuidado com<\/b> a pele, territ\u00f3rio em que tanto Balea<\/b> quanto Nivea constroem sua identidade. Os dados do YouGov BrandIndex<\/em> mostram que Balea, antes atr\u00e1s da concorrente, passou a liderar em satisfa\u00e7\u00e3o com alguns pontos de vantagem, principalmente entre consumidores que testam v\u00e1rias marcas<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Nivea ainda mant\u00e9m um posicionamento forte em reputa\u00e7\u00e3o<\/b> e tradi\u00e7\u00e3o, mas perdeu o topo nesse indicador espec\u00edfico, o que pesa muito em um mercado em que a recompra depende da experi\u00eancia real com o produto<\/b>. Em 2021, o quadro era o oposto; a invers\u00e3o em poucos anos indica uma evolu\u00e7\u00e3o consistente<\/b> na forma como o p\u00fablico enxerga a marca exclusiva da rede dm.<\/p>\n\n\n

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Nivea ainda mant\u00e9m um posicionamento forte em reputa\u00e7\u00e3o e tradi\u00e7\u00e3o, mas perdeu o topo nesse indicador espec\u00edfico<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Creme hidratante clareia? Conhe\u00e7a o papel da hidrata\u00e7\u00e3o contra manchas no corpo<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por que Balea oferece melhor rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio na percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico<\/h2>\n\n\n\n

Entre os crit\u00e9rios avaliados pelo BrandIndex est\u00e1 o pre\u00e7o-desempenho<\/b>, que vai al\u00e9m de ser apenas barato. A quest\u00e3o \u00e9: \u201cvale o que custa?\u201d. Nesse ponto, Balea se<\/b> destaca com folga, pois muitos consumidores sentem que conseguem bons resultados sem pesar tanto no bolso<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

Especialistas apontam que Balea passou a ser vista como marca de pre\u00e7o justo<\/b>, alinhando embalagem, comunica\u00e7\u00e3o e f\u00f3rmulas com essa proposta. J\u00e1 Nivea segue associada \u00e0 qualidade<\/b>, mas com percep\u00e7\u00e3o de que alguns produtos custam mais do que entregam, algo sens\u00edvel em tempos de or\u00e7amento apertado<\/b> e alta em itens de consumo di\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n