{"id":183405,"date":"2026-03-20T16:05:00","date_gmt":"2026-03-20T19:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=183405"},"modified":"2026-03-19T23:16:34","modified_gmt":"2026-03-20T02:16:34","slug":"justica-confirmou-a-demissao-de-uma-operadora-de-telemarketing-apos-ela-fazer-1-500-ligacoes-ao-longo-de-dois-meses-e-nao-fechar-uma-unica-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/03\/20\/justica-confirmou-a-demissao-de-uma-operadora-de-telemarketing-apos-ela-fazer-1-500-ligacoes-ao-longo-de-dois-meses-e-nao-fechar-uma-unica-venda\/","title":{"rendered":"Justi\u00e7a confirmou a demiss\u00e3o de uma operadora de telemarketing ap\u00f3s ela fazer 1.500 liga\u00e7\u00f5es ao longo de dois meses e n\u00e3o fechar uma \u00fanica venda"},"content":{"rendered":"\n

O caso de uma operadora de telemarketing despedida ap\u00f3s realizar 1.500 chamadas sem fechar qualquer venda, julgado no Pa\u00eds Basco<\/strong>, em Espanha<\/strong>, reacendeu o debate sobre at\u00e9 onde vai a responsabilidade individual do trabalhador, o poder disciplinar da empresa e o impacto real das metas num\u00e9ricas no futuro do emprego em setores altamente monitorados, como o de televendas.<\/p>\n\n\n\n

Desempenho no telemarketing influencia diretamente a continuidade do emprego<\/h2>\n\n\n\n

No telemarketing, o desempenho costuma ser avaliado por indicadores como n\u00famero de chamadas, taxa de convers\u00e3o em vendas, tempo m\u00e9dio de atendimento e cumprimento de argument\u00e1rios. A produtividade da operadora de telemarketing<\/strong> \u00e9 central para a manuten\u00e7\u00e3o do contrato, sobretudo quando a fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de receita.<\/p>\n\n\n\n

No epis\u00f3dio analisado, a aus\u00eancia total de vendas em janeiro e fevereiro de 2024, mesmo com mais de 1.500 contactos, foi entendida como quebra acentuada de rendimento. A situa\u00e7\u00e3o foi vista n\u00e3o como uma oscila\u00e7\u00e3o pontual, mas como baixa performance prolongada<\/strong>, comparada com o hist\u00f3rico interno e com padr\u00f5es m\u00e9dios de equipas ou campanhas.<\/p>\n\n\n\n

\"Operadora
Operadora \u00e9 demitida ap\u00f3s 1500 liga\u00e7\u00f5es sem vendas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Desempenho da operadora de telemarketing pode justificar despedimento disciplinar<\/h2>\n\n\n\n

Neste caso, o\u00a0desempenho da operadora de telemarketing<\/strong>\u00a0foi determinante para o despedimento disciplinar, mas n\u00e3o foi analisado de forma isolada. A Justi\u00e7a avaliou tamb\u00e9m assiduidade, pontualidade e utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos tecnol\u00f3gicos, verificando um conjunto de comportamentos que afetava a confian\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o de trabalho<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Na carta de despedimento, a empresa apontou diminui\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e volunt\u00e1ria do rendimento, quebra da boa-f\u00e9 contratual e atrasos reiterados. O uso do computador de trabalho para fins pessoais, como compras online e cursos durante o expediente, refor\u00e7ou, para o tribunal, a tese de afastamento das obriga\u00e7\u00f5es centrais do cargo.<\/p>\n\n\n\n

Quais comportamentos pesaram na decis\u00e3o judicial sobre o caso<\/h2>\n\n\n\n

A decis\u00e3o judicial considerou que n\u00e3o se tratava de um momento isolado, mas de um per\u00edodo prolongado de underperformance<\/em> aliado a outras falhas contratuais. A defesa alegou falta de prova da diminui\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria do rendimento e aus\u00eancia de compara\u00e7\u00e3o com outros vendedores, mas os ju\u00edzes entenderam que os registos inform\u00e1ticos e a documenta\u00e7\u00e3o interna eram suficientes.<\/p>\n\n\n\n

Entre as condutas avaliadas como graves pela empresa e pelo tribunal, destacaram-se elementos de desempenho e postura profissional, que foram entendidos como quebra da confian\u00e7a e da boa-f\u00e9 contratual na pr\u00e1tica di\u00e1ria de trabalho<\/a>:<\/p>\n\n\n\n