{"id":150794,"date":"2026-01-07T14:05:00","date_gmt":"2026-01-07T17:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=150794"},"modified":"2026-01-05T16:30:45","modified_gmt":"2026-01-05T19:30:45","slug":"lei-do-atendimento-prioritario-vale-em-todo-o-brasil-e-abrange-filas-assentos-e-guiches-de-todos-os-tipos-de-servico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/01\/07\/lei-do-atendimento-prioritario-vale-em-todo-o-brasil-e-abrange-filas-assentos-e-guiches-de-todos-os-tipos-de-servico\/","title":{"rendered":"Lei do atendimento priorit\u00e1rio vale em todo o Brasil e abrange filas, assentos e guich\u00eas de todos os tipos de servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A Lei Federal n\u00ba 10.048 garante atendimento priorit\u00e1rio a idosos a partir de 60 anos e outros grupos em servi\u00e7os p\u00fablicos e privados. A prefer\u00eancia deve ser real, em filas, caixas e guich\u00eas, mesmo sem atendimento exclusivo.<\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Lei do atendimento priorit\u00e1rio<\/strong> define regras claras para proteger idosos a partir de 60 anos e outros grupos. A norma vale em todo o pa\u00eds e obriga estabelecimentos p\u00fablicos e privados a oferecer prefer\u00eancia real, n\u00e3o apenas simb\u00f3lica, no atendimento cotidiano.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que diz a Lei 10048 sobre atendimento priorit\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Lei Federal n\u00ba 10048<\/strong> assegura prioridade no atendimento a idosos, gestantes, lactantes, pessoas com defici\u00eancia e acompanhantes. A regra vale para qualquer local com presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ao p\u00fablico, sem exce\u00e7\u00f5es relacionadas ao porte do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo sem filas exclusivas, o <strong>direito de prioridade<\/strong> deve ser respeitado. Se n\u00e3o houver guich\u00ea preferencial, o atendimento ao idoso deve ocorrer logo ap\u00f3s a conclus\u00e3o do servi\u00e7o em andamento, evitando espera prolongada ou constrangimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira o v\u00eddeo compartilhado pelo canal do YouTube <strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@InssPassoaPassoOficial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inss Passo a Passo<\/a><\/strong> mostrando onde mais a Lei do atendimento priorit\u00e1rio deve ser cumprida para proteger os idosos a partir dos 60 anos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"jeg_video_container jeg_video_content\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"NOVA LEI 10.048 OBRIGA SUPERMECADOS A FAZER VALER DIREITO PARA IDOSOS COM MAIS DE 60 ANOS\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KKFFMLki5Pg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onde o atendimento priorit\u00e1rio deve ser respeitado?<\/h2>\n\n\n\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o do <strong>atendimento preferencial<\/strong> \u00e9 ampla e alcan\u00e7a setores variados do cotidiano. Sempre que houver fila ou ordem de atendimento, a prefer\u00eancia legal deve ser garantida conforme previsto na legisla\u00e7\u00e3o, como voc\u00ea v\u00ea a seguir.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Supermercados e varejo: caixas e filas devem respeitar a prioridade legal.<\/li>\n\n\n\n<li>Bancos e servi\u00e7os p\u00fablicos: atendimento preferencial \u00e9 obrigat\u00f3rio.<\/li>\n\n\n\n<li>Empresas privadas: qualquer servi\u00e7o ao p\u00fablico deve cumprir a norma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Leia mais: <strong><a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/01\/05\/justica-do-trabalho-reduz-jornada-de-mae-com-filha-com-deficiencia-para-4h-diarias-e-impoe-multa-de-r-10-mil-por-descumprimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Justi\u00e7a do Trabalho reduz jornada de m\u00e3e com filha com defici\u00eancia para 4h di\u00e1rias e imp\u00f5e multa de R$ 10 mil por descumprimento<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona a prioridade em supermercados e atacadistas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Grandes redes devem manter <strong>caixas priorit\u00e1rios identificados<\/strong>, especialmente diante do crescimento da popula\u00e7\u00e3o idosa. A falta de estrutura adequada pode gerar filas excessivas e caracteriza falha no cumprimento da lei.<\/p>\n\n\n\n<p>O uso das filas deve seguir crit\u00e9rios \u00e9ticos. O <strong>caixa preferencial<\/strong> pode atender o p\u00fablico geral se estiver vazio, mas a chegada de uma pessoa com direito \u00e0 prioridade exige atendimento imediato, independentemente da ordem anterior.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IA-10-12-1024x576.jpg\" alt=\"Lei do atendimento priorit\u00e1rio vale em todo o Brasil e abrange filas, assentos e guich\u00eas de todos os tipos de servi\u00e7o\" class=\"wp-image-150851\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IA-10-12-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IA-10-12-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IA-10-12-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IA-10-12-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IA-10-12-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/IA-10-12.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Supermercados devem atender idosos imediatamente ao surgir demanda priorit\u00e1ria<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais erros comuns geram conflitos no atendimento priorit\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitos desentendimentos surgem por interpreta\u00e7\u00f5es equivocadas da lei. Conhecer os pontos essenciais ajuda a evitar constrangimentos e garante o respeito ao <strong>direito do idoso<\/strong> em situa\u00e7\u00f5es frequentes do dia a dia, como nos exemplos abaixo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Apar\u00eancia f\u00edsica: a prioridade depende da idade, n\u00e3o da condi\u00e7\u00e3o aparente.<\/li>\n\n\n\n<li>Documento: portar identidade facilita a comprova\u00e7\u00e3o do direito.<\/li>\n\n\n\n<li>Transporte coletivo: assentos reservados devem ser respeitados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando a prefer\u00eancia n\u00e3o \u00e9 respeitada, o cidad\u00e3o pode agir. Solicitar o respons\u00e1vel, registrar reclama\u00e7\u00e3o no <strong>Procon<\/strong> ou acionar autoridades s\u00e3o medidas leg\u00edtimas para garantir que a lei seja cumprida e o direito n\u00e3o seja ignorado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Lei Federal n\u00ba 10.048 garante atendimento priorit\u00e1rio a idosos a partir de 60 anos e outros grupos em servi\u00e7os p\u00fablicos e privados. A prefer\u00eancia deve ser real, em filas, caixas e guich\u00eas, mesmo sem atendimento exclusivo. 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