{"id":148651,"date":"2026-01-02T21:45:00","date_gmt":"2026-01-03T00:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=148651"},"modified":"2025-12-31T14:55:41","modified_gmt":"2025-12-31T17:55:41","slug":"banco-central-revela-os-bancos-com-mais-reclamacoes-no-brasil-em-novo-ranking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2026\/01\/02\/banco-central-revela-os-bancos-com-mais-reclamacoes-no-brasil-em-novo-ranking\/","title":{"rendered":"Banco Central revela os bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es no Brasil em novo ranking"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Banco Central divulgou ranking dos piores bancos por reclama\u00e7\u00f5es, enquanto o FGC tem apenas 2,3% do valor que promete garantir. O cen\u00e1rio refor\u00e7a t\u00edtulos do Tesouro Direto como op\u00e7\u00e3o mais segura para investidores.<\/h2>\n\n\n\n<p>A divulga\u00e7\u00e3o dos <strong>piores bancos do Brasil<\/strong> pelo Banco Central reacendeu alertas no mercado financeiro. O cen\u00e1rio ficou ainda mais sens\u00edvel ap\u00f3s a revela\u00e7\u00e3o de que o FGC possui apenas 2,3% do valor que promete garantir, refor\u00e7ando o Tesouro Direto como alternativa mais segura.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o Banco Central identifica os piores bancos do Brasil?<\/h2>\n\n\n\n<p>O ranking divulgado pelo <strong><a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Banco Central<\/a><\/strong> n\u00e3o avalia solv\u00eancia ou lucro das institui\u00e7\u00f5es. A base da an\u00e1lise est\u00e1 na quantidade de reclama\u00e7\u00f5es consideradas procedentes, ponderadas pelo n\u00famero de clientes, evitando que bancos grandes apare\u00e7am pior apenas pelo volume absoluto.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto maior o \u00edndice calculado, pior a reputa\u00e7\u00e3o do banco no atendimento ao consumidor. Nesse levantamento, <strong>Banco Inter, Bradesco e C6<\/strong> figuram entre os mais mal avaliados, enquanto o Nubank aparece com \u00edndice baixo, mesmo com base ampla de clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-28-7-1024x576.jpg\" alt=\"Banco Central revela os bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es no Brasil em novo ranking\" class=\"wp-image-148739\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-28-7-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-28-7-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-28-7-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-28-7-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-28-7-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-28-7.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Banco Central avalia bancos pelo \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es procedentes por cliente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais problemas mais pesam contra os bancos mal avaliados?<\/h2>\n\n\n\n<p>As reclama\u00e7\u00f5es que elevam o \u00edndice do Banco Central seguem um padr\u00e3o claro. Elas revelam falhas operacionais que, em situa\u00e7\u00f5es extremas, podem desencadear crises de confian\u00e7a e at\u00e9 riscos de liquidez, como mostram os principais pontos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cobran\u00e7as indevidas<\/strong>: lan\u00e7amentos duplicados e valores incompat\u00edveis com o uso real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Faturas n\u00e3o reconhecidas<\/strong>: pagamentos ignorados ou diverg\u00eancia no fechamento do cart\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acesso bloqueado<\/strong>: clientes impedidos de movimentar recursos mesmo com saldo dispon\u00edvel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Leia mais: <strong><a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/12\/31\/voce-cuida-do-lar-veja-como-donas-e-donos-de-casa-podem-contribuir-ao-inss-e-garantir-o-futuro-em-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Voc\u00ea cuida do lar? Veja como donas e donos de casa podem contribuir ao INSS e garantir o futuro em 2026<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que indicadores como Basileia e imobiliza\u00e7\u00e3o importam?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de olhar apenas a rentabilidade de um CDB, \u00e9 essencial analisar o <strong>\u00edndice de Basileia<\/strong>, que mede a rela\u00e7\u00e3o entre patrim\u00f4nio e cr\u00e9dito concedido. O Banco Central exige n\u00edvel acima de 11% para indicar seguran\u00e7a m\u00ednima.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro dado relevante \u00e9 o <strong>\u00edndice de imobiliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, que mostra quanto do patrim\u00f4nio est\u00e1 preso em ativos dif\u00edceis de vender. Quanto menor, melhor. No exemplo citado, o Nubank apresenta Basileia de 15,8% e imobiliza\u00e7\u00e3o de apenas 2,6%.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-29-7-1024x576.jpg\" alt=\"Banco Central revela os bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es no Brasil em novo ranking\" class=\"wp-image-148740\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-29-7-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-29-7-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-29-7-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-29-7-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-29-7-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/IA-29-7.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00cdndices de Basileia e imobiliza\u00e7\u00e3o indicam solidez financeira das institui\u00e7\u00f5es<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o FGC n\u00e3o \u00e9 a prote\u00e7\u00e3o que muitos imaginam?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Fundo Garantidor de Cr\u00e9ditos \u00e9 visto como escudo autom\u00e1tico para aplica\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, mas essa percep\u00e7\u00e3o n\u00e3o reflete a realidade. Dados recentes mostram limites estruturais importantes, que merecem aten\u00e7\u00e3o, como indicam os pontos abaixo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cobertura limitada<\/strong>: o FGC tem em caixa s\u00f3 2,3% do total que promete garantir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entidade privada<\/strong>: n\u00e3o pertence ao governo e n\u00e3o tem obriga\u00e7\u00e3o legal de cobrir todas as perdas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Risco sist\u00eamico<\/strong>: a quebra de um banco grande j\u00e1 poderia esgotar seus recursos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o Tesouro Direto virou o cofre do investidor?<\/h2>\n\n\n\n<p>Diante das fragilidades do sistema banc\u00e1rio privado, o <strong>Tesouro Direto<\/strong> ganhou protagonismo. Ao investir nesses t\u00edtulos, o aplicador empresta diretamente ao governo federal, eliminando o risco espec\u00edfico de uma institui\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n<p>O emissor soberano possui instrumentos que bancos n\u00e3o t\u00eam, como rolagem de d\u00edvida e emiss\u00e3o monet\u00e1ria. Por isso, para a parcela do patrim\u00f4nio que n\u00e3o pode sofrer perdas, os t\u00edtulos p\u00fablicos federais hoje funcionam como o cofre mais robusto do investidor brasileiro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Banco Central divulgou ranking dos piores bancos por reclama\u00e7\u00f5es, enquanto o FGC tem apenas 2,3% do valor que promete garantir. O cen\u00e1rio refor\u00e7a t\u00edtulos do Tesouro Direto como op\u00e7\u00e3o mais segura para investidores. A divulga\u00e7\u00e3o dos piores bancos do Brasil pelo Banco Central reacendeu alertas no mercado financeiro. 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