{"id":132071,"date":"2025-11-27T14:15:00","date_gmt":"2025-11-27T17:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=132071"},"modified":"2025-11-26T14:02:41","modified_gmt":"2025-11-26T17:02:41","slug":"nova-regra-protege-consumidor-em-compras-erradas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/11\/27\/nova-regra-protege-consumidor-em-compras-erradas\/","title":{"rendered":"Nova regra protege consumidor em compras erradas"},"content":{"rendered":"\n<p>O avan\u00e7o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico trouxe a necessidade de novas regulamenta\u00e7\u00f5es para assegurar a prote\u00e7\u00e3o dos consumidores, principalmente diante do aumento das transa\u00e7\u00f5es online. Em 2025, uma legisla\u00e7\u00e3o inovadora foi implementada, fortalecendo os direitos dos compradores e ampliando garantias em casos de compras equivocadas, visando oferecer mais seguran\u00e7a e confian\u00e7a aos consumidores digitais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os pontos mais importantes da nova legisla\u00e7\u00e3o de 2025?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/documentacao_1749176136212-1024x576.jpg\" alt=\"Crefisa se posiciona sobre suspens\u00e3o parcial do contrato com o INSS\" class=\"wp-image-56661\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/documentacao_1749176136212-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/documentacao_1749176136212-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/documentacao_1749176136212-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/documentacao_1749176136212-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/documentacao_1749176136212-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/documentacao_1749176136212.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Regra protege consumidores em compras feitas por engano &#8211; Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ pressmaster<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Entre as mudan\u00e7as mais relevantes, a <a href=\"https:\/\/www4.planalto.gov.br\/legislacao\/portal-legis\/legislacao-1\/leis-ordinarias\/2025-leis-ordinarias#:~:text=Altera%20a%20al%C3%ADnea%20%E2%80%9Ca%E2%80%9D%20do,%E2%80%9D%20por%20%E2%80%9Cassist%C3%AAncia%20social%E2%80%9D.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">legisla\u00e7\u00e3o <\/a>exige que consumidores tenham acesso a informa\u00e7\u00f5es claras e detalhadas sobre cada produto ou servi\u00e7o antes da conclus\u00e3o da compra. Essa medida inclui a descri\u00e7\u00e3o do item, suas caracter\u00edsticas essenciais, o pre\u00e7o e as condi\u00e7\u00f5es de uso. Al\u00e9m disso, agora as plataformas s\u00e3o obrigadas a adotar um mecanismo de dupla confirma\u00e7\u00e3o na finaliza\u00e7\u00e3o das compras, reduzindo compras feitas por engano.<\/p>\n\n\n\n<p>O direito de arrependimento tamb\u00e9m foi ampliado: consumidores podem devolver produtos em at\u00e9 30 dias sem custos, um avan\u00e7o em rela\u00e7\u00e3o ao prazo anterior de 7 dias. Tamb\u00e9m h\u00e1 obriga\u00e7\u00f5es para o reembolso integral e r\u00e1pido do valor, garantindo agilidade nos processos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como as empresas podem se preparar para seguir a nova legisla\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>As empresas precisam se ajustar para garantir a conformidade, revisando e atualizando pol\u00edticas internas, descri\u00e7\u00f5es de produtos e sistemas de atendimento ao cliente. \u00c9 crucial adaptar os processos para facilitar as devolu\u00e7\u00f5es e o reembolso, al\u00e9m de fornecer informa\u00e7\u00f5es ainda mais vis\u00edveis e acess\u00edveis aos consumidores em seus canais digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>A adapta\u00e7\u00e3o pode ser facilitada pela implementa\u00e7\u00e3o de fluxos claros de atendimento, investimentos em tecnologia para aprimorar os pagamentos e confirma\u00e7\u00f5es, e o desenvolvimento de mecanismos que simplifiquem devolu\u00e7\u00f5es. Algumas a\u00e7\u00f5es recomendadas para o varejo eletr\u00f4nico s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oferecer um processo de checkout pr\u00e1tico, em etapas bem definidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Criar um sistema eficiente de atendimento ao cliente para d\u00favidas e devolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Adotar tecnologias que validem a autenticidade e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor na compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/11\/19\/o-segredo-da-limpeza-correta-prolonga-a-vida-util-dos-seus-eletronicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O segredo da limpeza correta prolonga a vida \u00fatil dos seus eletr\u00f4nicos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consumidores ou varejistas: quem se beneficia mais com a nova regra?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/iphone_1763605816704-1024x576.jpg\" alt=\"Como comprar de forma consciente em 2026 e ainda economizar sem abrir m\u00e3o do estilo\" class=\"wp-image-130392\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/iphone_1763605816704-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/iphone_1763605816704-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/iphone_1763605816704-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/iphone_1763605816704-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/iphone_1763605816704-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/iphone_1763605816704.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Regra protege consumidores em compras feitas por engano &#8211; Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ HayDmitriy<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>A legisla\u00e7\u00e3o busca proteger o consumidor, mas tamb\u00e9m traz vantagens para os varejistas ao promover mais confian\u00e7a no ambiente online. Com consumidores mais seguros e satisfeitos, as empresas podem se beneficiar do aumento na fideliza\u00e7\u00e3o e na frequ\u00eancia das compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de garantir direitos, a nova norma cria oportunidades para o varejo fortalecer sua reputa\u00e7\u00e3o e aprimorar seus servi\u00e7os. Isso cria um cen\u00e1rio mais equilibrado para o setor, estimulando boas pr\u00e1ticas comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/11\/26\/quer-comprar-eletronicos-no-fim-do-ano-evite-gastos-e-compre-apenas-o-que-vale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quer comprar eletr\u00f4nicos no fim do ano? Evite gastos e compre apenas o que vale<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que pode mudar no mercado a longo prazo com estas regras?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com essas novas diretrizes, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tende a se tornar mais transparente, resultando em menos conflitos entre consumidores e empresas. A expectativa \u00e9 de que a confian\u00e7a cres\u00e7a, atraindo novos p\u00fablicos e favorecendo um ambiente de maior satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Se todos os agentes envolvidos mantiverem um compromisso ativo com a regulamenta\u00e7\u00e3o, espera-se um cen\u00e1rio mais justo e eficiente, impulsionando o desenvolvimento sustent\u00e1vel das vendas online e fortalecendo a credibilidade do setor no Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O avan\u00e7o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico trouxe a necessidade de novas regulamenta\u00e7\u00f5es para assegurar a prote\u00e7\u00e3o dos consumidores, principalmente diante do aumento das transa\u00e7\u00f5es online. Em 2025, uma legisla\u00e7\u00e3o inovadora foi implementada, fortalecendo os direitos dos compradores e ampliando garantias em casos de compras equivocadas, visando oferecer mais seguran\u00e7a e confian\u00e7a aos consumidores digitais. 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