{"id":117952,"date":"2025-10-24T17:00:00","date_gmt":"2025-10-24T20:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=117952"},"modified":"2025-10-24T09:43:31","modified_gmt":"2025-10-24T12:43:31","slug":"banco-indeniza-cliente-em-r-5-mil-por-demora-em-bloqueio-de-cartao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/10\/24\/banco-indeniza-cliente-em-r-5-mil-por-demora-em-bloqueio-de-cartao\/","title":{"rendered":"Banco indeniza cliente em R$ 5 mil por demora em bloqueio de cart\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>O&nbsp;<strong>Banco Mercantil do Brasil<\/strong>&nbsp;foi condenado a indenizar uma cliente em R$ 5 mil por&nbsp;<strong>danos morais<\/strong>&nbsp;ap\u00f3s demorar mais de dois meses para bloquear um cart\u00e3o clonado. A cliente, moradora da&nbsp;<strong>Comarca de Tombos<\/strong>, enfrentou dificuldades devido \u00e0 ina\u00e7\u00e3o do banco. Saiba mais sobre o caso abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O banco levou mais de dois meses para bloquear o cart\u00e3o clonado, mesmo ap\u00f3s solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>O relator entendeu que a institui\u00e7\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel pela seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>A cliente, aposentada, passou por dificuldades financeiras devido ao atraso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o banco foi condenado?<\/h2>\n\n\n\n<p>No\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.tjmg.jus.br\/portal-tjmg\/noticias\/banco-indeniza-por-demora-em-bloqueio-de-cartao.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tribunal de Justi\u00e7a de Minas Gerais<\/a><\/strong>, o desembargador\u00a0<strong>Claret de Moraes<\/strong>\u00a0ressaltou que o banco possui responsabilidade objetiva pela falta de seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es. Esta responsabilidade \u00e9 afastada apenas se a culpa exclusiva for da v\u00edtima, o que n\u00e3o foi o caso aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>A cliente foi informada do&nbsp;<strong>clonamento<\/strong>&nbsp;e solicitou o bloqueio do cart\u00e3o; no entanto, os saques ilegais continuaram no m\u00eas seguinte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como foi a defesa do banco?<\/h2>\n\n\n\n<p>O banco argumentou que os acontecimentos vividos pela cliente n\u00e3o acarretavam danos morais significativos. Afirmou tamb\u00e9m que o estorno dos valores foi realizado &#8220;em breve tempo&#8221; ap\u00f3s a identifica\u00e7\u00e3o da irregularidade.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/unnamed-19-24-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-117972\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/unnamed-19-24-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/unnamed-19-24-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/unnamed-19-24-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/unnamed-19-24-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/unnamed-19-24-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/unnamed-19-24.jpg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Banco \u00e9 condenado ap\u00f3s falhar em bloquear cart\u00e3o clonado<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que diz a legisla\u00e7\u00e3o sobre seguran\u00e7a banc\u00e1ria?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com o&nbsp;<strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>, institui\u00e7\u00f5es financeiras como o Banco Mercantil do Brasil t\u00eam a obriga\u00e7\u00e3o de garantir servi\u00e7os seguros para seus clientes. O descumprimento desse dever pode gerar responsabilidade civil. Al\u00e9m disso, casos parecidos j\u00e1 foram analisados anteriormente pelos tribunais, refor\u00e7ando a exig\u00eancia de medidas r\u00e1pidas em situa\u00e7\u00f5es envolvendo fraudes banc\u00e1rias e dados sens\u00edveis dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais foram os impactos na vida da cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>A cliente, idosa e com&nbsp;<strong>limita\u00e7\u00f5es<\/strong>, foi privada de acessar seu benef\u00edcio previdenci\u00e1rio. Esse fato agravou a falha de servi\u00e7o do banco e foi um dos fatores para a condena\u00e7\u00e3o por danos morais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as consequ\u00eancias e responsabilidades do banco?<\/h2>\n\n\n\n<p>O desembargador Claret de Moraes concluiu que, apesar do ressarcimento, o tempo excessivo para correc\u00e7\u00e3o adicionou gravidade \u00e0 situa\u00e7\u00e3o. O servi\u00e7o inadequado aprofundou o sofrimento da cliente, especialmente considerando suas necessidades peculiares.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais li\u00e7\u00f5es podem ser aprendidas deste caso?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os bancos devem melhorar a seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es para prevenir fraudes.<\/li>\n\n\n\n<li>Respostas r\u00e1pidas a problemas de seguran\u00e7a s\u00e3o essenciais para evitar danos maiores.<\/li>\n\n\n\n<li>Aten\u00e7\u00e3o ao suporte ao cliente, especialmente para grupos vulner\u00e1veis, \u00e9 crucial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O&nbsp;Banco Mercantil do Brasil&nbsp;foi condenado a indenizar uma cliente em R$ 5 mil por&nbsp;danos morais&nbsp;ap\u00f3s demorar mais de dois meses para bloquear um cart\u00e3o clonado. A cliente, moradora da&nbsp;Comarca de Tombos, enfrentou dificuldades devido \u00e0 ina\u00e7\u00e3o do banco. 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