{"id":110916,"date":"2025-10-03T18:28:00","date_gmt":"2025-10-03T21:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/?p=110916"},"modified":"2025-10-02T18:56:15","modified_gmt":"2025-10-02T21:56:15","slug":"banco-central-exige-que-bancos-oferecam-uma-opcao-para-clientes-informarem-sobre-golpes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/10\/03\/banco-central-exige-que-bancos-oferecam-uma-opcao-para-clientes-informarem-sobre-golpes\/","title":{"rendered":"Banco Central exige que Bancos ofere\u00e7am uma op\u00e7\u00e3o para clientes informarem sobre golpes"},"content":{"rendered":"\n<p>A partir de&nbsp;<strong>1\u00ba de outubro<\/strong>, todas as institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o obrigadas a oferecer em seus aplicativos um&nbsp;<strong>bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;para que os clientes possam pedir a devolu\u00e7\u00e3o do Pix ap\u00f3s ser v\u00edtimas de fraude. Este recurso visa facilitar o processo e aumentar a seguran\u00e7a financeira dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O processo \u00e9 totalmente digital, sem necessidade de intera\u00e7\u00e3o com o suporte.<\/li>\n\n\n\n<li>A medida foi criada pelo\u00a0<strong>Banco Central<\/strong>\u00a0para aumentar a seguran\u00e7a do\u00a0<strong>Pix<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>O procedimento padr\u00e3o facilita a contesta\u00e7\u00e3o e bloqueio de recursos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o do Pix?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Banco Central afirma que a digitaliza\u00e7\u00e3o acelera o bloqueio dos recursos na conta do golpista. Ao contestar, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 imediatamente passada ao banco do golpista, que bloqueia os valores se houver saldo dispon\u00edvel.\u00a0<strong>Valores parciais<\/strong>\u00a0tamb\u00e9m podem ser bloqueados. Al\u00e9m disso, grandes bancos como\u00a0<strong>Ita\u00fa Unibanco<\/strong>\u00a0e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/2025\/09\/12\/banco-do-brasil-emite-comunicado-importante-para-todos-seus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Banco do Brasil<\/strong>\u00a0<\/a>j\u00e1 se posicionaram publicamente favor\u00e1veis \u00e0 medida, afirmando que j\u00e1 est\u00e3o preparando seus aplicativos para a integra\u00e7\u00e3o do novo bot\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o processo de contesta\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informa\u00e7\u00e3o e prazo:<\/strong>\u00a0Os bancos devem informar o usu\u00e1rio sobre as regras e passos do processo, al\u00e9m do prazo m\u00e1ximo para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sele\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0O cliente escolhe a transa\u00e7\u00e3o a ser contestada no extrato da conta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tipifica\u00e7\u00e3o do crime:<\/strong>\u00a0O usu\u00e1rio especifica o tipo de golpe, como engano por golpista ou transfer\u00eancia feita sob amea\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emfoco\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/PIX_1752844857363-1024x576.jpg\" alt=\"\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cuidado com os golpes do Pix &#8211; Cr\u00e9ditos: depositphotos.com \/ Etalbr<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Dica r\u00e1pida:<\/strong>&nbsp;O envio de documenta\u00e7\u00e3o complementar pode ser solicitado para comprovar a fraude.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os prazos e como acontece a devolu\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao registrar a demanda, a institui\u00e7\u00e3o financeira fornece um protocolo de solicita\u00e7\u00e3o, incluindo data e hora, o prazo para resposta sobre a aceita\u00e7\u00e3o ou recusa da contesta\u00e7\u00e3o, e informa\u00e7\u00f5es sobre a situa\u00e7\u00e3o do saldo na conta do recebedor. Se ambos os bancos concordarem que houve um golpe, a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 feita para a conta da v\u00edtima em at\u00e9 11 dias. Em casos excepcionais, pode haver necessidade de comunica\u00e7\u00e3o com o&nbsp;<strong>Banco Central<\/strong>&nbsp;para an\u00e1lise mais aprofundada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O bot\u00e3o serve para quais situa\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/economia\/noticia\/2025-10\/botao-de-contestacao-do-pix-esta-disponivel-aos-usuarios#:~:text=O%20bot%C3%A3o%20de%20contesta%C3%A7%C3%A3o%20de,em%20agosto%20pelo%20Banco%20Central.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O\u00a0<strong>bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0destina-se apenas a fraudes e n\u00e3o se aplica a erros de opera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio<\/a>, como digita\u00e7\u00e3o errada ou compras por engano. O principal desafio atual \u00e9 que o Banco Central s\u00f3 consegue rastrear a primeira conta para onde o dinheiro foi desviado. Em situa\u00e7\u00f5es de golpes que envolvem transfer\u00eancias internacionais, como envio para contas fora do\u00a0<strong>Brasil<\/strong>, o procedimento pode ser diferente e depender\u00e1 de acordos de coopera\u00e7\u00e3o entre institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aten\u00e7\u00e3o:<\/strong>&nbsp;A solu\u00e7\u00e3o, chamada de&nbsp;<strong>MED 2.0<\/strong>, estar\u00e1 dispon\u00edvel de forma obrigat\u00f3ria a partir de&nbsp;<strong>fevereiro de 2026<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais pontos s\u00e3o importantes para lembrar?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O processo de contesta\u00e7\u00e3o \u00e9 completamente digital, aumentando a efici\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Os consumidores devem seguir um procedimento padronizado para maior sucesso.<\/li>\n\n\n\n<li>Somente transa\u00e7\u00f5es fraudulentas s\u00e3o eleg\u00edveis para contesta\u00e7\u00e3o e devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A partir de&nbsp;1\u00ba de outubro, todas as institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o obrigadas a oferecer em seus aplicativos um&nbsp;bot\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o&nbsp;para que os clientes possam pedir a devolu\u00e7\u00e3o do Pix ap\u00f3s ser v\u00edtimas de fraude. 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