{"id":266618,"date":"2026-08-26T21:37:00","date_gmt":"2026-08-27T00:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/?p=266618"},"modified":"2026-08-24T20:57:01","modified_gmt":"2026-08-24T23:57:01","slug":"casal-segue-o-endereco-exibido-no-ingresso-digital-chega-ao-estadio-e-descobre-que-o-show-havia-mudado-de-lugar-empresa-devera-devolver-r-468-e-pagar-r-1-500-para-cada-um","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/26\/casal-segue-o-endereco-exibido-no-ingresso-digital-chega-ao-estadio-e-descobre-que-o-show-havia-mudado-de-lugar-empresa-devera-devolver-r-468-e-pagar-r-1-500-para-cada-um\/","title":{"rendered":"Casal segue o endere\u00e7o exibido no ingresso digital, chega ao est\u00e1dio e descobre que o show havia mudado de lugar; empresa dever\u00e1 devolver R$ 468 e pagar R$ 1.500 para cada um"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um casal seguiu o endere\u00e7o exibido no <strong>ingresso digital<\/strong> e chegou \u00e0 Arena BRB Man\u00e9 Garrincha, mas o show j\u00e1 havia mudado de local. O aplicativo permanecia com a informa\u00e7\u00e3o antiga. Em primeira inst\u00e2ncia, a empresa foi condenada a devolver R$ 468 pelos ingressos e pagar R$ 1.500 a cada consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o casal acabou indo para um est\u00e1dio onde o show n\u00e3o aconteceria?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores haviam comprado dois ingressos para uma apresenta\u00e7\u00e3o do Natiruts inicialmente marcada para a Arena BRB Man\u00e9 Garrincha, em Bras\u00edlia. Depois, o evento foi transferido para o Na Praia Festival.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o <strong><a href=\"https:\/\/www.tjdft.jus.br\/institucional\/imprensa\/noticias\/2026\/janeiro\/justica-determina-indenizacao-a-consumidores-que-perderam-show-por-erro-no-aplicativo-de-ingressos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tribunal de Justi\u00e7a do Distrito Federal e dos Territ\u00f3rios<\/a><\/strong>, o aplicativo e o ingresso digital continuaram mostrando a Arena BRB Man\u00e9 Garrincha at\u00e9 o dia do espet\u00e1culo. O casal seguiu essa informa\u00e7\u00e3o e perdeu completamente o show.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/diff-info-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-266667\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/diff-info-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/diff-info-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/diff-info-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/diff-info-1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/diff-info-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/diff-info-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A mudan\u00e7a de local n\u00e3o foi comunicada de forma suficiente antes do hor\u00e1rio do show<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o e-mail sobre a mudan\u00e7a n\u00e3o foi suficiente para afastar a condena\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa afirmou ter enviado previamente uma mensagem por e-mail informando a troca de local e disse que havia oferecido per\u00edodo para cancelamento. O juiz considerou, por\u00e9m, que existia uma contradi\u00e7\u00e3o no pr\u00f3prio servi\u00e7o digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns pontos foram decisivos:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:10px;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:680px;\r\n  margin:16px auto;\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.card-list .item{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:grid;\r\n  grid-template-columns:38px minmax(0,1fr);\r\n  gap:11px;\r\n  align-items:start;\r\n  width:100%;\r\n  padding:13px;\r\n  background:#ffffff;\r\n  border:1px solid #e3e7eb;\r\n  border-radius:14px;\r\n  box-shadow:0 3px 10px rgba(0,0,0,.045);\r\n}\r\n.card-list .num{\r\n  display:flex;\r\n  align-items:center;\r\n  justify-content:center;\r\n  width:36px;\r\n  height:36px;\r\n  margin:0;\r\n  background:#2c3e50;\r\n  color:#ffffff;\r\n  border-radius:10px;\r\n  font-size:14px;\r\n  font-weight:800;\r\n  line-height:1;\r\n}\r\n.card-list .txt{\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:4px;\r\n  min-width:0;\r\n  padding-top:1px;\r\n}\r\n.card-list .title{\r\n  display:block;\r\n  color:#1d1d1f;\r\n  font-size:14px;\r\n  font-weight:700;\r\n  line-height:1.35;\r\n}\r\n.card-list .desc{\r\n  display:block;\r\n  color:#626a73;\r\n  font-size:12px;\r\n  line-height:1.5;\r\n}\r\n@media(min-width:641px){\r\n  .card-list{\r\n    gap:14px;\r\n    margin:18px auto;\r\n  }\r\n  .card-list .item{\r\n    grid-template-columns:46px minmax(0,1fr);\r\n    gap:14px;\r\n    padding:16px;\r\n    border-radius:18px;\r\n    box-shadow:0 7px 20px rgba(0,0,0,.055);\r\n  }\r\n  .card-list .num{\r\n    width:42px;\r\n    height:42px;\r\n    border-radius:12px;\r\n    font-size:15px;\r\n  }\r\n  .card-list .title{\r\n    font-size:15px;\r\n  }\r\n  .card-list .desc{\r\n    font-size:13px;\r\n  }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">1<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">O local oficial mudou<\/span><span class=\"desc\">A apresenta\u00e7\u00e3o saiu da Arena BRB Man\u00e9 Garrincha e passou para o espa\u00e7o do Na Praia Festival.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">2<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">O ingresso n\u00e3o foi atualizado<\/span><span class=\"desc\">O documento digital usado para acessar o evento ainda mostrava o endere\u00e7o original no dia do show.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">3<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">O aplicativo repetia o endere\u00e7o antigo<\/span><span class=\"desc\">A mesma informa\u00e7\u00e3o incorreta permanecia dispon\u00edvel no ambiente digital utilizado pelos consumidores.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">4<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">O servi\u00e7o foi perdido por completo<\/span><span class=\"desc\">Ao chegar ao local indicado, o casal j\u00e1 n\u00e3o conseguiu acompanhar a apresenta\u00e7\u00e3o no endere\u00e7o correto.<\/span><\/div><\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/23\/comprei-uma-geladeira-usada-numa-loja-com-aviso-de-sem-garantia-mas-ela-parou-de-gelar-apenas-40-dias-depois\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comprei uma geladeira usada numa loja com aviso de \u2018sem garantia\u2019, mas ela parou de gelar apenas 40 dias depois<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que tipo de prova tornou a informa\u00e7\u00e3o do aplicativo t\u00e3o importante?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O juiz considerou o ingresso com QR Code dentro do aplicativo um canal central de informa\u00e7\u00e3o, especialmente no pr\u00f3prio dia do evento. Para quem est\u00e1 se deslocando ao show, \u00e9 natural consultar justamente o documento usado para entrar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, a coer\u00eancia entre os canais da empresa ganhou import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O ingresso digital mostrava o local antigo.<\/li>\n\n\n\n<li>O aplicativo repetia a informa\u00e7\u00e3o desatualizada.<\/li>\n\n\n\n<li>O evento j\u00e1 havia sido transferido para outro espa\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li>O casal demonstrou que foi ao endere\u00e7o indicado no documento.<\/li>\n\n\n\n<li>A apresenta\u00e7\u00e3o acabou perdida integralmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> exige informa\u00e7\u00e3o adequada e clara sobre produtos e servi\u00e7os. Na senten\u00e7a, a diverg\u00eancia entre o e-mail e o canal oficial usado para acessar o show foi tratada como falha na presta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cap1234-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-266668\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cap1234-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cap1234-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cap1234-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cap1234-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cap1234-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cap1234.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O valor pago pelos ingressos entrou na condena\u00e7\u00e3o junto com a indeniza\u00e7\u00e3o pelo transtorno<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quanto a empresa foi condenada a pagar e por que houve dano moral?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O 6\u00ba Juizado Especial C\u00edvel de Bras\u00edlia determinou a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago pelos dois ingressos e ainda fixou compensa\u00e7\u00e3o individual por dano moral. O juiz considerou que a situa\u00e7\u00e3o havia ultrapassado um simples transtorno cotidiano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O resultado divulgado foi este:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.premium-tbl{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:720px;\r\n  margin:18px auto;\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.premium-tbl table{\r\n  display:block !important;\r\n  width:100% !important;\r\n  margin:0 !important;\r\n  border:0 !important;\r\n  border-collapse:collapse !important;\r\n}\r\n.premium-tbl thead{\r\n  display:none !important;\r\n}\r\n.premium-tbl tbody{\r\n  display:flex !important;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:10px;\r\n  width:100%;\r\n}\r\n.premium-tbl tr{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:block !important;\r\n  width:100% !important;\r\n  overflow:hidden;\r\n  background:#ffffff;\r\n  border:1px solid #e2e6ea !important;\r\n  border-radius:14px;\r\n  box-shadow:0 3px 10px 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premium-tbl\">\r\n<table>\r\n<thead><tr><th>Item<\/th><th>Motivo<\/th><th>Valor<\/th><\/tr><\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr><td data-label=\"Item\"><span class=\"main\">Dois ingressos<\/span><span class=\"sub\">Servi\u00e7o perdido<\/span><\/td><td data-label=\"Motivo\">Restitui\u00e7\u00e3o do valor desembolsado pelo casal<\/td><td data-label=\"Valor\"><span class=\"badge ok\">R$ 468<\/span><\/td><\/tr>\r\n<tr><td data-label=\"Item\"><span class=\"main\">Dano moral<\/span><span class=\"sub\">Primeiro consumidor<\/span><\/td><td data-label=\"Motivo\">Perda definitiva do show ap\u00f3s deslocamento ao local errado<\/td><td data-label=\"Valor\"><span class=\"badge ok\">R$ 1.500<\/span><\/td><\/tr>\r\n<tr><td data-label=\"Item\"><span class=\"main\">Dano moral<\/span><span class=\"sub\">Segundo consumidor<\/span><\/td><td data-label=\"Motivo\">Mesma falha informacional reconhecida<\/td><td data-label=\"Valor\"><span class=\"badge ok\">R$ 1.500<\/span><\/td><\/tr>\r\n<tr><td data-label=\"Item\"><span class=\"main\">Situa\u00e7\u00e3o da senten\u00e7a<\/span><span class=\"sub\">Quando divulgada<\/span><\/td><td data-label=\"Motivo\">Decis\u00e3o do Juizado Especial em primeiro grau<\/td><td data-label=\"Valor\"><span class=\"badge alerta\">Cabia recurso<\/span><\/td><\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Essa decis\u00e3o significa que qualquer erro em aplicativo gera dano moral?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. O magistrado levou em conta a consequ\u00eancia concreta daquela informa\u00e7\u00e3o errada: os consumidores foram ao endere\u00e7o indicado no pr\u00f3prio documento de acesso e perderam definitivamente uma apresenta\u00e7\u00e3o que fazia parte da turn\u00ea de despedida do grupo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A decis\u00e3o tamb\u00e9m era de primeira inst\u00e2ncia e, quando divulgada pelo TJDFT, ainda admitia recurso. O caso mostra a import\u00e2ncia de manter atualizados os canais digitais usados pelo consumidor, mas o valor e a exist\u00eancia de indeniza\u00e7\u00e3o dependem das circunst\u00e2ncias de cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.curio-box{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:6px;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:680px;\r\n  margin:20px auto 4px;\r\n  background:#f5f7fa;\r\n  border:1px solid #e5e7eb;\r\n  border-radius:16px;\r\n  padding:16px 18px;\r\n  box-shadow:0 6px 18px rgba(0,0,0,.05);\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.curio-box .tag{\r\n  display:flex;\r\n  align-items:center;\r\n  gap:6px;\r\n  font-size:11px;\r\n  font-weight:800;\r\n  text-transform:uppercase;\r\n  letter-spacing:.05em;\r\n  color:#2c3e50;\r\n}\r\n.curio-box .txt{\r\n  font-size:13px;\r\n  color:#333;\r\n  line-height:1.6;\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore curio-box\">\r\n<span class=\"tag\">\ud83d\udca1 Curiosidade<\/span>\r\n<span class=\"txt\">Na fundamenta\u00e7\u00e3o, o juiz tratou o ingresso com QR Code exibido no aplicativo como um canal determinante de informa\u00e7\u00e3o ao consumidor, especialmente no pr\u00f3prio dia do evento.<\/span>\r\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um casal seguiu o endere\u00e7o exibido no ingresso digital e chegou \u00e0 Arena BRB Man\u00e9 Garrincha, mas o show j\u00e1 havia mudado de local. O aplicativo permanecia com a informa\u00e7\u00e3o antiga. Em primeira inst\u00e2ncia, a empresa foi condenada a devolver R$ 468 pelos ingressos e pagar R$ 1.500 a cada consumidor. 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