{"id":266606,"date":"2026-08-26T09:07:00","date_gmt":"2026-08-26T12:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/?p=266606"},"modified":"2026-08-24T20:51:48","modified_gmt":"2026-08-24T23:51:48","slug":"mulher-entrega-o-relogio-herdado-do-avo-para-uma-limpeza-recebe-a-peca-com-mostrador-e-ponteiros-trocados-e-descobre-que-as-partes-originais-foram-descartadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/26\/mulher-entrega-o-relogio-herdado-do-avo-para-uma-limpeza-recebe-a-peca-com-mostrador-e-ponteiros-trocados-e-descobre-que-as-partes-originais-foram-descartadas\/","title":{"rendered":"Mulher entrega o rel\u00f3gio herdado do av\u00f4 para uma limpeza, recebe a pe\u00e7a com mostrador e ponteiros trocados e descobre que as partes originais foram descartadas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Num caso hipot\u00e9tico, uma mulher deixa um rel\u00f3gio herdado do av\u00f4 para limpeza e recebe a pe\u00e7a com <strong>partes originais<\/strong> substitu\u00eddas e descartadas sem autoriza\u00e7\u00e3o. O problema vai al\u00e9m do pre\u00e7o do conserto: or\u00e7amento, ordem de servi\u00e7o e consentimento sobre cada troca podem definir a responsabilidade da oficina.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A oficina pode trocar pe\u00e7as porque concluiu que isso deixaria o rel\u00f3gio melhor?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O rel\u00f3gio, a propriet\u00e1ria, a oficina, a hist\u00f3ria familiar e toda a ocorr\u00eancia deste exemplo s\u00e3o hipot\u00e9ticos. Em um servi\u00e7o real, \u00e9 essencial saber exatamente o que foi solicitado e quais interven\u00e7\u00f5es foram autorizadas antes de o rel\u00f3gio ser aberto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> pro\u00edbe executar servi\u00e7o sem or\u00e7amento pr\u00e9vio e autoriza\u00e7\u00e3o expressa, salvo situa\u00e7\u00f5es decorrentes de pr\u00e1ticas anteriores entre as partes. Uma autoriza\u00e7\u00e3o para \u201climpeza\u201d n\u00e3o deve ser presumida como consentimento ilimitado para altera\u00e7\u00f5es permanentes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mio1234-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-266635\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mio1234-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mio1234-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mio1234-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mio1234-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mio1234-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/mio1234.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Altera\u00e7\u00f5es sem consentimento podem mudar valor, apar\u00eancia e import\u00e2ncia afetiva do rel\u00f3gio<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais regras do CDC s\u00e3o especialmente importantes num conserto desse tipo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O c\u00f3digo trata tanto do resultado do servi\u00e7o quanto da decis\u00e3o do consumidor antes de ele ser executado. Isso importa muito em objetos antigos, nos quais uma pe\u00e7a desgastada pode ter valor justamente por ser original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quatro regras ajudam a organizar o problema:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:10px;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:680px;\r\n  margin:16px auto;\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.card-list .item{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:grid;\r\n  grid-template-columns:38px minmax(0,1fr);\r\n  gap:11px;\r\n  align-items:start;\r\n  width:100%;\r\n  padding:13px;\r\n  background:#ffffff;\r\n  border:1px solid #e3e7eb;\r\n  border-radius:14px;\r\n  box-shadow:0 3px 10px rgba(0,0,0,.045);\r\n}\r\n.card-list .num{\r\n  display:flex;\r\n  align-items:center;\r\n  justify-content:center;\r\n  width:36px;\r\n  height:36px;\r\n  margin:0;\r\n  background:#2c3e50;\r\n  color:#ffffff;\r\n  border-radius:10px;\r\n  font-size:14px;\r\n  font-weight:800;\r\n  line-height:1;\r\n}\r\n.card-list .txt{\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:4px;\r\n  min-width:0;\r\n  padding-top:1px;\r\n}\r\n.card-list .title{\r\n  display:block;\r\n  color:#1d1d1f;\r\n  font-size:14px;\r\n  font-weight:700;\r\n  line-height:1.35;\r\n}\r\n.card-list .desc{\r\n  display:block;\r\n  color:#626a73;\r\n  font-size:12px;\r\n  line-height:1.5;\r\n}\r\n@media(min-width:641px){\r\n  .card-list{\r\n    gap:14px;\r\n    margin:18px auto;\r\n  }\r\n  .card-list .item{\r\n    grid-template-columns:46px minmax(0,1fr);\r\n    gap:14px;\r\n    padding:16px;\r\n    border-radius:18px;\r\n    box-shadow:0 7px 20px rgba(0,0,0,.055);\r\n  }\r\n  .card-list .num{\r\n    width:42px;\r\n    height:42px;\r\n    border-radius:12px;\r\n    font-size:15px;\r\n  }\r\n  .card-list .title{\r\n    font-size:15px;\r\n  }\r\n  .card-list .desc{\r\n    font-size:13px;\r\n  }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">1<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">Or\u00e7amento antes do servi\u00e7o<\/span><span class=\"desc\">O fornecedor deve informar m\u00e3o de obra, materiais, condi\u00e7\u00f5es de pagamento e prazo antes da execu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">2<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">Autoriza\u00e7\u00e3o expressa<\/span><span class=\"desc\">Servi\u00e7os adicionais n\u00e3o devem ser realizados apenas porque a oficina os considerou convenientes.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">3<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">Componentes adequados<\/span><span class=\"desc\">No reparo, o CDC prev\u00ea componentes originais adequados e novos ou compat\u00edveis com as especifica\u00e7\u00f5es, salvo autoriza\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">4<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">Altera\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento<\/span><span class=\"desc\">Depois de aprovado, ele somente pode ser mudado mediante livre negocia\u00e7\u00e3o entre as partes.<\/span><\/div><\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/24\/pai-leva-o-filho-de-9-anos-na-garupa-da-moto-so-ate-a-escola-e-parado-no-caminho-e-descobre-que-uma-viagem-de-poucos-minutos-pode-suspender-seu-direito-de-dirigir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pai leva o filho de 9 anos na garupa da moto s\u00f3 at\u00e9 a escola, \u00e9 parado no caminho e descobre que uma viagem de poucos minutos pode suspender seu direito de dirigir<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que descartar o mostrador e os ponteiros pode tornar o preju\u00edzo maior?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pe\u00e7a substitu\u00edda pode ser comprada novamente. Uma pe\u00e7a original de d\u00e9cadas atr\u00e1s, ligada \u00e0 hist\u00f3ria espec\u00edfica daquele rel\u00f3gio, pode n\u00e3o ter substituto equivalente. Por isso, fotografias anteriores, recibo de entrega e descri\u00e7\u00e3o do estado da pe\u00e7a ganham grande import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong><a href=\"https:\/\/procon.es.gov.br\/assistencia-tecnica-exige-atencao-do-consumid\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Procon-ES<\/a><\/strong> recomenda exigir comprovante escrito quando um bem \u00e9 deixado em assist\u00eancia e destaca que o servi\u00e7o n\u00e3o deve ser realizado sem autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Guardar fotos do rel\u00f3gio antes da entrega.<\/li>\n\n\n\n<li>Conservar a ordem de servi\u00e7o original.<\/li>\n\n\n\n<li>Verificar se havia autoriza\u00e7\u00e3o para trocar componentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Pedir identifica\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as efetivamente instaladas.<\/li>\n\n\n\n<li>Obter avalia\u00e7\u00e3o especializada sobre perda de originalidade e valor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O fato de o rel\u00f3gio ter origem familiar pode explicar a import\u00e2ncia do objeto, mas dano moral n\u00e3o surge automaticamente em toda falha de conserto. Num processo real, a gravidade da perda e suas consequ\u00eancias seriam analisadas a partir das provas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/relogio1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-266636\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/relogio1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/relogio1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/relogio1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/relogio1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/relogio1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/relogio1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O descarte das pe\u00e7as antigas pode tornar imposs\u00edvel devolver o bem ao estado anterior<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais solu\u00e7\u00f5es o CDC prev\u00ea quando o servi\u00e7o diminui o valor do bem?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo 20 responsabiliza o fornecedor por v\u00edcios de qualidade que tornem o servi\u00e7o inadequado ou diminuam o valor do produto. Dependendo do que ainda for poss\u00edvel fazer, o consumidor pode ter alternativas diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O descarte das pe\u00e7as originais torna algumas delas mais dif\u00edceis:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.premium-tbl{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:720px;\r\n  margin:18px auto;\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.premium-tbl table{\r\n  display:block !important;\r\n  width:100% !important;\r\n  margin:0 !important;\r\n  border:0 !important;\r\n  border-collapse:collapse !important;\r\n}\r\n.premium-tbl thead{\r\n  display:none !important;\r\n}\r\n.premium-tbl tbody{\r\n  display:flex !important;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:10px;\r\n  width:100%;\r\n}\r\n.premium-tbl tr{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:block !important;\r\n  width:100% !important;\r\n  overflow:hidden;\r\n  background:#ffffff;\r\n  border:1px solid #e2e6ea !important;\r\n  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class=\"google-auto-ads-ignore premium-tbl\">\r\n<table>\r\n<thead><tr><th>Problema<\/th><th>Poss\u00edvel resposta do CDC<\/th><th>Limite pr\u00e1tico<\/th><\/tr><\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr><td data-label=\"Problema\"><span class=\"main\">Servi\u00e7o inadequado<\/span><span class=\"sub\">Resultado inferior ao contratado<\/span><\/td><td data-label=\"Poss\u00edvel resposta do CDC\">Reexecu\u00e7\u00e3o sem custo quando cab\u00edvel<\/td><td data-label=\"Limite pr\u00e1tico\"><span class=\"badge alerta\">Pode ser imposs\u00edvel restaurar<\/span><\/td><\/tr>\r\n<tr><td data-label=\"Problema\"><span class=\"main\">Valor pago<\/span><span class=\"sub\">Servi\u00e7o defeituoso<\/span><\/td><td data-label=\"Poss\u00edvel resposta do CDC\">Restitui\u00e7\u00e3o da quantia paga<\/td><td data-label=\"Limite pr\u00e1tico\"><span class=\"badge ok\">Prevista no art. 20<\/span><\/td><\/tr>\r\n<tr><td data-label=\"Problema\"><span class=\"main\">Servi\u00e7o parcialmente \u00fatil<\/span><span class=\"sub\">Resultado inferior<\/span><\/td><td data-label=\"Poss\u00edvel resposta do CDC\">Abatimento proporcional do pre\u00e7o<\/td><td data-label=\"Limite pr\u00e1tico\"><span class=\"badge neutro\">Depende do caso<\/span><\/td><\/tr>\r\n<tr><td data-label=\"Problema\"><span class=\"main\">Partes originais perdidas<\/span><span class=\"sub\">Dano adicional<\/span><\/td><td data-label=\"Poss\u00edvel resposta do CDC\">Eventuais perdas e danos podem ser discutidas<\/td><td data-label=\"Limite pr\u00e1tico\"><span class=\"badge risco\">Exige prova do preju\u00edzo<\/span><\/td><\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E se a oficina disser que a troca era necess\u00e1ria para o rel\u00f3gio funcionar?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Necessidade t\u00e9cnica e autoriza\u00e7\u00e3o s\u00e3o quest\u00f5es diferentes. A oficina pode identificar que uma pe\u00e7a precisa ser trocada e incluir isso no or\u00e7amento, mas o consumidor deve ter a oportunidade de decidir antes de uma modifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada, salvo situa\u00e7\u00e3o excepcional devidamente demonstrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No exemplo, o detalhe mais grave seria o descarte definitivo das pe\u00e7as sem que houvesse consentimento comprovado. Uma ordem de servi\u00e7o clara, mensagens trocadas durante o conserto e fotografias da pe\u00e7a antes e depois teriam peso maior do que vers\u00f5es apresentadas apenas ap\u00f3s o conflito.<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.curio-box{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:6px;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:680px;\r\n  margin:20px auto 4px;\r\n  background:#f5f7fa;\r\n  border:1px solid #e5e7eb;\r\n  border-radius:16px;\r\n  padding:16px 18px;\r\n  box-shadow:0 6px 18px rgba(0,0,0,.05);\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.curio-box .tag{\r\n  display:flex;\r\n  align-items:center;\r\n  gap:6px;\r\n  font-size:11px;\r\n  font-weight:800;\r\n  text-transform:uppercase;\r\n  letter-spacing:.05em;\r\n  color:#2c3e50;\r\n}\r\n.curio-box .txt{\r\n  font-size:13px;\r\n  color:#333;\r\n  line-height:1.6;\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore curio-box\">\r\n<span class=\"tag\">\ud83d\udca1 Curiosidade<\/span>\r\n<span class=\"txt\">O artigo 40 do CDC determina que o or\u00e7amento informe n\u00e3o apenas o pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m materiais, equipamentos, condi\u00e7\u00f5es de pagamento e datas previstas para in\u00edcio e t\u00e9rmino do servi\u00e7o.<\/span>\r\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Num caso hipot\u00e9tico, uma mulher deixa um rel\u00f3gio herdado do av\u00f4 para limpeza e recebe a pe\u00e7a com partes originais substitu\u00eddas e descartadas sem autoriza\u00e7\u00e3o. O problema vai al\u00e9m do pre\u00e7o do conserto: or\u00e7amento, ordem de servi\u00e7o e consentimento sobre cada troca podem definir a responsabilidade da oficina. 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