{"id":266529,"date":"2026-08-25T21:37:00","date_gmt":"2026-08-26T00:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/?p=266529"},"modified":"2026-08-24T18:31:35","modified_gmt":"2026-08-24T21:31:35","slug":"familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/","title":{"rendered":"Fam\u00edlia chegou ao porto antes da partida, mas perdeu o cruzeiro porque n\u00e3o foi avisada de que o embarque terminava duas horas antes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fam\u00edlia sabia quando o navio partiria e chegou ao porto antes desse hor\u00e1rio, mas encontrou o embarque encerrado. Faltava uma informa\u00e7\u00e3o decisiva: era preciso chegar duas horas antes. Para o STJ, houve <strong>falha de informa\u00e7\u00e3o<\/strong>, e a ag\u00eancia que vendeu as passagens tamb\u00e9m respondeu pelos preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como algu\u00e9m pode chegar antes da partida e ainda perder o cruzeiro?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fam\u00edlia comprou as passagens pela internet. Segundo o processo, recebeu o hor\u00e1rio de sa\u00edda do navio, mas n\u00e3o foi avisada de que o procedimento de embarque terminaria <strong>duas horas antes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No dia da viagem, os turistas chegaram depois do encerramento do embarque e foram impedidos de entrar no navio, embora ainda estivessem no porto antes da partida prevista. O <strong><a href=\"https:\/\/www.stj.jus.br\/sites\/portalp\/Paginas\/Comunicacao\/Noticias\/2025\/06032025-Agencia-de-turismo-responde-por-falha-de-informacao-que-fez-turistas-perderem-viagem-de-navio.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Superior Tribunal de Justi\u00e7a<\/a><\/strong> manteve a responsabilidade solid\u00e1ria da ag\u00eancia e da empresa de cruzeiro.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro2-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-266575\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro2-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro2-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro2.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A empresa precisa informar de forma clara quais hor\u00e1rios o passageiro deve cumprir<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a ag\u00eancia respondeu se ela apenas vendeu as passagens?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ag\u00eancia argumentou que seu papel estava limitado \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o. A Terceira Turma considerou, por\u00e9m, que vender o servi\u00e7o tamb\u00e9m envolve fornecer as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o consumidor consiga utiliz\u00e1-lo corretamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O dever analisado no processo tinha quatro pontos centrais:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:10px;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:680px;\r\n  margin:16px auto;\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.card-list .item{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:grid;\r\n  grid-template-columns:38px minmax(0,1fr);\r\n  gap:11px;\r\n  align-items:start;\r\n  width:100%;\r\n  padding:13px;\r\n  background:#ffffff;\r\n  border:1px solid #e3e7eb;\r\n  border-radius:14px;\r\n  box-shadow:0 3px 10px rgba(0,0,0,.045);\r\n}\r\n.card-list .num{\r\n  display:flex;\r\n  align-items:center;\r\n  justify-content:center;\r\n  width:36px;\r\n  height:36px;\r\n  margin:0;\r\n  background:#2c3e50;\r\n  color:#ffffff;\r\n  border-radius:10px;\r\n  font-size:14px;\r\n  font-weight:800;\r\n  line-height:1;\r\n}\r\n.card-list .txt{\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:4px;\r\n  min-width:0;\r\n  padding-top:1px;\r\n}\r\n.card-list .title{\r\n  display:block;\r\n  color:#1d1d1f;\r\n  font-size:14px;\r\n  font-weight:700;\r\n  line-height:1.35;\r\n}\r\n.card-list .desc{\r\n  display:block;\r\n  color:#626a73;\r\n  font-size:12px;\r\n  line-height:1.5;\r\n}\r\n@media(min-width:641px){\r\n  .card-list{\r\n    gap:14px;\r\n    margin:18px auto;\r\n  }\r\n  .card-list .item{\r\n    grid-template-columns:46px minmax(0,1fr);\r\n    gap:14px;\r\n    padding:16px;\r\n    border-radius:18px;\r\n    box-shadow:0 7px 20px rgba(0,0,0,.055);\r\n  }\r\n  .card-list .num{\r\n    width:42px;\r\n    height:42px;\r\n    border-radius:12px;\r\n    font-size:15px;\r\n  }\r\n  .card-list .title{\r\n    font-size:15px;\r\n  }\r\n  .card-list .desc{\r\n    font-size:13px;\r\n  }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">1<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">Hor\u00e1rio de partida n\u00e3o bastava<\/span><span class=\"desc\">O consumidor precisava saber tamb\u00e9m o limite anterior para concluir o procedimento de embarque.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">2<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">A informa\u00e7\u00e3o era essencial ao uso<\/span><span class=\"desc\">Sem conhecer a anteced\u00eancia obrigat\u00f3ria, a fam\u00edlia n\u00e3o conseguia planejar corretamente sua chegada ao porto.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">3<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">A ag\u00eancia fazia parte do fornecimento<\/span><span class=\"desc\">O fato de ter atuado na venda n\u00e3o afastou seu pr\u00f3prio dever de informar as condi\u00e7\u00f5es relevantes do servi\u00e7o.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">4<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">A omiss\u00e3o teve rela\u00e7\u00e3o com o dano<\/span><span class=\"desc\">O tribunal considerou que a viagem poderia ter sido aproveitada se a condi\u00e7\u00e3o de embarque tivesse sido informada adequadamente.<\/span><\/div><\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uma ag\u00eancia de turismo responde por qualquer problema que aconte\u00e7a na viagem?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. O STJ ressaltou que a responsabilidade depende da participa\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia no fato que causou o preju\u00edzo. Em outros julgamentos, a simples venda da passagem n\u00e3o bastou para responsabilizar a intermedi\u00e1ria por falhas atribu\u00eddas exclusivamente \u00e0 transportadora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que diferenciou o cruzeiro foi a liga\u00e7\u00e3o direta entre a informa\u00e7\u00e3o omitida e a perda da viagem.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A ag\u00eancia participou da venda do servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li>O hor\u00e1rio limite de embarque era necess\u00e1rio para utiliz\u00e1-lo.<\/li>\n\n\n\n<li>A fam\u00edlia recebeu apenas a informa\u00e7\u00e3o sobre a partida.<\/li>\n\n\n\n<li>A omiss\u00e3o impediu o embarque.<\/li>\n\n\n\n<li>O dano poderia ter sido evitado com informa\u00e7\u00e3o adequada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, o julgamento n\u00e3o criou uma responsabilidade autom\u00e1tica por tudo que acontece depois da compra. \u00c9 preciso verificar qual fornecedor tinha o dever relacionado ao problema que realmente produziu o dano.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro3-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-266576\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro3-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro3-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro3-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro3-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro3-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro3.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Chegar ao porto antes da sa\u00edda pode n\u00e3o bastar quando o embarque j\u00e1 foi encerrado<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o STJ diferenciou esse cruzeiro de outros problemas de viagem?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pr\u00f3pria decis\u00e3o comparou situa\u00e7\u00f5es anteriores. Em um caso de extravio de bagagem, por exemplo, o STJ afastou a responsabilidade da ag\u00eancia porque o dano estava ligado \u00e0 atua\u00e7\u00e3o da transportadora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No cruzeiro, a rela\u00e7\u00e3o era diferente:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.premium-tbl{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:720px;\r\n  margin:18px auto;\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.premium-tbl table{\r\n  display:block !important;\r\n  width:100% !important;\r\n  margin:0 !important;\r\n  border:0 !important;\r\n  border-collapse:collapse !important;\r\n}\r\n.premium-tbl thead{\r\n  display:none !important;\r\n}\r\n.premium-tbl tbody{\r\n  display:flex !important;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:10px;\r\n  width:100%;\r\n}\r\n.premium-tbl tr{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:block !important;\r\n  width:100% !important;\r\n  overflow:hidden;\r\n  background:#ffffff;\r\n  border:1px solid #e2e6ea !important;\r\n  border-radius:14px;\r\n  box-shadow:0 3px 10px rgba(0,0,0,.045);\r\n}\r\n.premium-tbl td{\r\n  box-sizing:border-box !important;\r\n  display:block !important;\r\n  width:100% !important;\r\n  padding:10px 13px !important;\r\n  background:#ffffff !important;\r\n  color:#242424 !important;\r\n  border:0 !important;\r\n  border-bottom:1px solid #edf0f2 !important;\r\n  font-size:13px !important;\r\n  line-height:1.45 !important;\r\n  text-align:left !important;\r\n  vertical-align:top !important;\r\n  overflow-wrap:anywhere;\r\n}\r\n.premium-tbl td:last-child{\r\n  border-bottom:0 !important;\r\n}\r\n.premium-tbl td::before{\r\n  content:attr(data-label);\r\n  display:block;\r\n  margin-bottom:4px;\r\n  color:#7a828c;\r\n  font-size:9px;\r\n  font-weight:800;\r\n  line-height:1.2;\r\n  text-align:left;\r\n  text-transform:uppercase;\r\n  letter-spacing:.045em;\r\n}\r\n.premium-tbl .main{\r\n  display:block;\r\n  margin:0 0 2px;\r\n  color:#1a1a1a;\r\n  font-size:14px;\r\n  font-weight:700;\r\n  line-height:1.3;\r\n  text-align:left;\r\n}\r\n.premium-tbl .sub{\r\n  display:block;\r\n  color:#68717c;\r\n  font-size:11px;\r\n  line-height:1.4;\r\n  text-align:left;\r\n}\r\n.premium-tbl .badge{\r\n  display:inline-flex;\r\n  align-items:center;\r\n  max-width:100%;\r\n  padding:4px 9px;\r\n  border-radius:999px;\r\n  font-size:11px;\r\n  font-weight:700;\r\n  line-height:1.25;\r\n  white-space:normal;\r\n}\r\n.premium-tbl .ok{\r\n  background:#e1f5ee;\r\n  color:#0f6e56;\r\n}\r\n.premium-tbl .alerta{\r\n  background:#faeeda;\r\n  color:#854f0b;\r\n}\r\n.premium-tbl .risco{\r\n  background:#fcebeb;\r\n  color:#a32d2d;\r\n}\r\n.premium-tbl .neutro{\r\n  background:#e6f1fb;\r\n  color:#185fa5;\r\n}\r\n@media(min-width:641px){\r\n  .premium-tbl{\r\n    overflow:hidden;\r\n    background:#ffffff;\r\n    border:1px solid #e2e6ea;\r\n    border-radius:16px;\r\n    box-shadow:0 6px 18px rgba(0,0,0,.06);\r\n  }\r\n  .premium-tbl table{\r\n    display:table !important;\r\n    width:100% !important;\r\n    max-width:none !important;\r\n    min-width:0 !important;\r\n    table-layout:fixed !important;\r\n  }\r\n  .premium-tbl thead{\r\n    display:table-header-group !important;\r\n  }\r\n  .premium-tbl tbody{\r\n    display:table-row-group !important;\r\n  }\r\n  .premium-tbl tr{\r\n    display:table-row !important;\r\n    border:0 !important;\r\n    border-radius:0;\r\n    box-shadow:none;\r\n  }\r\n  .premium-tbl th{\r\n    box-sizing:border-box !important;\r\n    padding:14px 16px !important;\r\n    background:#2c3e50 !important;\r\n    color:#ffffff !important;\r\n    border:0 !important;\r\n    font-size:12px !important;\r\n    font-weight:700 !important;\r\n    line-height:1.35 !important;\r\n    text-align:left !important;\r\n    text-transform:uppercase;\r\n    letter-spacing:.03em;\r\n  }\r\n  .premium-tbl td{\r\n    display:table-cell !important;\r\n    width:auto !important;\r\n    padding:14px 16px !important;\r\n    font-size:14px !important;\r\n    line-height:1.45 !important;\r\n    border-bottom:1px solid #e8ebee !important;\r\n  }\r\n  .premium-tbl td::before{\r\n    display:none;\r\n  }\r\n  .premium-tbl tbody tr:nth-child(odd) td{\r\n    background:#fafafa !important;\r\n  }\r\n  .premium-tbl tbody tr:nth-child(even) td{\r\n    background:#ffffff !important;\r\n  }\r\n  .premium-tbl tbody tr:last-child td{\r\n    border-bottom:0 !important;\r\n  }\r\n  .premium-tbl th:nth-child(1),\r\n  .premium-tbl td:nth-child(1){\r\n    width:32% !important;\r\n  }\r\n  .premium-tbl th:nth-child(2),\r\n  .premium-tbl td:nth-child(2){\r\n    width:40% !important;\r\n  }\r\n  .premium-tbl th:nth-child(3),\r\n  .premium-tbl td:nth-child(3){\r\n    width:28% !important;\r\n  }\r\n  .premium-tbl .main{\r\n    font-size:14px;\r\n  }\r\n  .premium-tbl .sub{\r\n    font-size:12px;\r\n  }\r\n  .premium-tbl .badge{\r\n    font-size:12px;\r\n    padding:5px 9px;\r\n  }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore premium-tbl\">\r\n<table>\r\n<thead><tr><th>Situa\u00e7\u00e3o<\/th><th>Liga\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia<\/th><th>Resultado citado<\/th><\/tr><\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr><td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\"><span class=\"main\">Cruzeiro perdido<\/span><span class=\"sub\">Hor\u00e1rio de embarque<\/span><\/td><td data-label=\"Liga\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia\">Faltou informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ao uso do servi\u00e7o<\/td><td data-label=\"Resultado citado\"><span class=\"badge risco\">Responsabilidade reconhecida<\/span><\/td><\/tr>\r\n<tr><td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\"><span class=\"main\">Extravio de bagagem<\/span><span class=\"sub\">Caso anterior<\/span><\/td><td data-label=\"Liga\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia\">Falha ligada \u00e0 transportadora<\/td><td data-label=\"Resultado citado\"><span class=\"badge ok\">Ag\u00eancia afastada<\/span><\/td><\/tr>\r\n<tr><td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\"><span class=\"main\">Viagem internacional<\/span><span class=\"sub\">Caso anterior<\/span><\/td><td data-label=\"Liga\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia\">Faltou informa\u00e7\u00e3o sobre documento necess\u00e1rio<\/td><td data-label=\"Resultado citado\"><span class=\"badge alerta\">Responsabilidade solid\u00e1ria<\/span><\/td><\/tr>\r\n<tr><td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\"><span class=\"main\">Regra pr\u00e1tica<\/span><span class=\"sub\">Nexo com o dano<\/span><\/td><td data-label=\"Liga\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia\">\u00c9 preciso examinar sua participa\u00e7\u00e3o na falha<\/td><td data-label=\"Resultado citado\"><span class=\"badge neutro\">Depende do caso<\/span><\/td><\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/23\/comprei-uma-geladeira-usada-numa-loja-com-aviso-de-sem-garantia-mas-ela-parou-de-gelar-apenas-40-dias-depois\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comprei uma geladeira usada numa loja com aviso de \u2018sem garantia\u2019, mas ela parou de gelar apenas 40 dias depois<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que informa\u00e7\u00e3o o consumidor deve receber antes de usar um servi\u00e7o de viagem?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> garante informa\u00e7\u00e3o adequada e clara sobre produtos e servi\u00e7os. No julgamento, o STJ aplicou esse dever \u00e0s condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que a fam\u00edlia conseguisse utilizar as passagens compradas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A decis\u00e3o refor\u00e7a que informar apenas a hora em que o navio deixa o porto pode ser insuficiente quando existe uma etapa obrigat\u00f3ria encerrada antes. Uma condi\u00e7\u00e3o capaz de impedir totalmente a viagem precisa chegar ao consumidor de forma adequada.<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.curio-box{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:6px;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:680px;\r\n  margin:20px auto 4px;\r\n  background:#f5f7fa;\r\n  border:1px solid #e5e7eb;\r\n  border-radius:16px;\r\n  padding:16px 18px;\r\n  box-shadow:0 6px 18px rgba(0,0,0,.05);\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.curio-box .tag{\r\n  display:flex;\r\n  align-items:center;\r\n  gap:6px;\r\n  font-size:11px;\r\n  font-weight:800;\r\n  text-transform:uppercase;\r\n  letter-spacing:.05em;\r\n  color:#2c3e50;\r\n}\r\n.curio-box .txt{\r\n  font-size:13px;\r\n  color:#333;\r\n  line-height:1.6;\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore curio-box\">\r\n<span class=\"tag\">\ud83d\udca1 Curiosidade<\/span>\r\n<span class=\"txt\">Ao decidir o caso, o STJ lembrou outro julgamento em que uma ag\u00eancia tamb\u00e9m respondeu por n\u00e3o avisar uma passageira de que ela precisaria comprovar a compra da passagem de volta para embarcar ao exterior.<\/span>\r\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A fam\u00edlia sabia quando o navio partiria e chegou ao porto antes desse hor\u00e1rio, mas encontrou o embarque encerrado. Faltava uma informa\u00e7\u00e3o decisiva: era preciso chegar duas horas antes. Para o STJ, houve falha de informa\u00e7\u00e3o, e a ag\u00eancia que vendeu as passagens tamb\u00e9m respondeu pelos preju\u00edzos. Como algu\u00e9m pode chegar antes da partida e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":266574,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[35965],"tags":[1333,23489,5956,157],"class_list":["post-266529","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relatos","tag-consumidor","tag-cruzeiro","tag-stj","tag-turismo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Fam\u00edlia chegou ao porto antes da partida, mas perdeu o cruzeiro porque n\u00e3o foi avisada de que o embarque terminava duas horas antes - Estado de Minas - Em Alta<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A fam\u00edlia sabia a hora da partida, mas n\u00e3o que o embarque fechava duas horas antes. Para o STJ, a ag\u00eancia tamb\u00e9m respondeu pelo preju\u00edzo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fam\u00edlia chegou ao porto antes da partida, mas perdeu o cruzeiro porque n\u00e3o foi avisada de que o embarque terminava duas horas antes - Estado de Minas - Em Alta\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A fam\u00edlia sabia a hora da partida, mas n\u00e3o que o embarque fechava duas horas antes. Para o STJ, a ag\u00eancia tamb\u00e9m respondeu pelo preju\u00edzo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Estado de Minas - Em Alta\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-08-26T00:37:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Guilherme Ara\u00fajo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Guilherme Ara\u00fajo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Fam\u00edlia chegou ao porto antes da partida, mas perdeu o cruzeiro porque n\u00e3o foi avisada de que o embarque terminava duas horas antes - Estado de Minas - Em Alta","description":"A fam\u00edlia sabia a hora da partida, mas n\u00e3o que o embarque fechava duas horas antes. Para o STJ, a ag\u00eancia tamb\u00e9m respondeu pelo preju\u00edzo.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Fam\u00edlia chegou ao porto antes da partida, mas perdeu o cruzeiro porque n\u00e3o foi avisada de que o embarque terminava duas horas antes - Estado de Minas - Em Alta","og_description":"A fam\u00edlia sabia a hora da partida, mas n\u00e3o que o embarque fechava duas horas antes. Para o STJ, a ag\u00eancia tamb\u00e9m respondeu pelo preju\u00edzo.","og_url":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/","og_site_name":"Estado de Minas - Em Alta","article_published_time":"2026-08-26T00:37:00+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":720,"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Guilherme Ara\u00fajo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Guilherme Ara\u00fajo","Est. tempo de leitura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/"},"author":{"name":"Guilherme Ara\u00fajo","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/#\/schema\/person\/a8c27556910de924e3004c2fd747ec3a"},"headline":"Fam\u00edlia chegou ao porto antes da partida, mas perdeu o cruzeiro porque n\u00e3o foi avisada de que o embarque terminava duas horas antes","datePublished":"2026-08-26T00:37:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/"},"wordCount":813,"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro1.jpg","keywords":["consumidor","Cruzeiro","STJ","Turismo"],"articleSection":["Relatos"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/","name":"Fam\u00edlia chegou ao porto antes da partida, mas perdeu o cruzeiro porque n\u00e3o foi avisada de que o embarque terminava duas horas antes - Estado de Minas - Em Alta","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro1.jpg","datePublished":"2026-08-26T00:37:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/#\/schema\/person\/a8c27556910de924e3004c2fd747ec3a"},"description":"A fam\u00edlia sabia a hora da partida, mas n\u00e3o que o embarque fechava duas horas antes. Para o STJ, a ag\u00eancia tamb\u00e9m respondeu pelo preju\u00edzo.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cruzeiro1.jpg","width":1280,"height":720,"caption":"O hor\u00e1rio de partida do navio n\u00e3o \u00e9 necessariamente o mesmo limite para embarcar"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/familia-chegou-ao-porto-antes-da-partida-mas-perdeu-o-cruzeiro-porque-nao-foi-avisada-de-que-o-embarque-terminava-duas-horas-antes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Fam\u00edlia chegou ao porto antes da partida, mas perdeu o cruzeiro porque n\u00e3o foi avisada de que o embarque terminava duas horas antes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/#website","url":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/","name":"Estado de Minas - Em Alta","description":"Acompanhe as \u00faltimas not\u00edcias e fique bem informado sobre tudo o que acontece em Minas Gerais, Brasil e no mundo.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/#\/schema\/person\/a8c27556910de924e3004c2fd747ec3a","name":"Guilherme Ara\u00fajo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/063bc96e5a2afd1844386c45bd1360efc771eff011a9fab8cd399e2a104c3ecd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/063bc96e5a2afd1844386c45bd1360efc771eff011a9fab8cd399e2a104c3ecd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/063bc96e5a2afd1844386c45bd1360efc771eff011a9fab8cd399e2a104c3ecd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Guilherme Ara\u00fajo"},"sameAs":["https:\/\/www.em.com.br\/emalta"],"url":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/author\/guilhermeamyth\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266529","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=266529"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266529\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":266597,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266529\/revisions\/266597"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/media\/266574"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=266529"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=266529"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=266529"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}