{"id":266525,"date":"2026-08-25T16:57:00","date_gmt":"2026-08-25T19:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/?p=266525"},"modified":"2026-08-24T18:31:33","modified_gmt":"2026-08-24T21:31:33","slug":"adolescente-pagou-pelo-produto-foi-revistada-em-publico-e-acusada-de-furto-mas-nada-foi-encontrado-supermercado-tera-de-pagar-r-6-mil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/25\/adolescente-pagou-pelo-produto-foi-revistada-em-publico-e-acusada-de-furto-mas-nada-foi-encontrado-supermercado-tera-de-pagar-r-6-mil\/","title":{"rendered":"Adolescente pagou pelo produto, foi revistada em p\u00fablico e acusada de furto, mas nada foi encontrado; supermercado ter\u00e1 de pagar R$ 6 mil"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma adolescente j\u00e1 tinha pagado pela mercadoria quando foi acusada de furto e submetida a uma <strong>abordagem vexat\u00f3ria<\/strong> diante de outros clientes. Nenhum produto foi encontrado. O STJ manteve a indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 6 mil e deixou claro que o com\u00e9rcio pode fiscalizar, mas n\u00e3o constranger o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que aconteceu com a adolescente dentro do supermercado?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o processo, ela estava acompanhada de uma amiga, tamb\u00e9m menor de idade, e j\u00e1 havia pago pelo produto comprado. Na sa\u00edda, um seguran\u00e7a a abordou, acusou-a de furto e realizou a revista na frente de outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada furtado foi encontrado, e a jovem acabou liberada. O <strong><a href=\"https:\/\/www.stj.jus.br\/sites\/portalp\/Paginas\/Comunicacao\/Noticias\/2025\/03062025-Supermercado-deve-pagar-indenizacao-de-R--6-mil-por-abordagem-vexatoria-de-seguranca-contra-cliente-adolescente.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Superior Tribunal de Justi\u00e7a<\/a><\/strong> registrou que ela voltou para casa nervosa e chorando. A condena\u00e7\u00e3o fixada nas inst\u00e2ncias anteriores foi mantida pela Terceira Turma.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/caixa-2-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-266558\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/caixa-2-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/caixa-2-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/caixa-2-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/caixa-2-1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/caixa-2-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/caixa-2-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A aus\u00eancia de produto furtado refor\u00e7ou o constrangimento sofrido pela adolescente<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O supermercado pode abordar algu\u00e9m quando suspeita de furto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode adotar medidas para proteger seu patrim\u00f4nio. O pr\u00f3prio STJ reconheceu que uma revista feita por seguran\u00e7a n\u00e3o \u00e9 il\u00edcita por si s\u00f3, desde que a abordagem respeite limites de prud\u00eancia, educa\u00e7\u00e3o e dignidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O problema aparece quando a fiscaliza\u00e7\u00e3o ultrapassa esses limites:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:10px;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:680px;\r\n  margin:16px auto;\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.card-list .item{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:grid;\r\n  grid-template-columns:38px minmax(0,1fr);\r\n  gap:11px;\r\n  align-items:start;\r\n  width:100%;\r\n  padding:13px;\r\n  background:#ffffff;\r\n  border:1px solid #e3e7eb;\r\n  border-radius:14px;\r\n  box-shadow:0 3px 10px rgba(0,0,0,.045);\r\n}\r\n.card-list .num{\r\n  display:flex;\r\n  align-items:center;\r\n  justify-content:center;\r\n  width:36px;\r\n  height:36px;\r\n  margin:0;\r\n  background:#2c3e50;\r\n  color:#ffffff;\r\n  border-radius:10px;\r\n  font-size:14px;\r\n  font-weight:800;\r\n  line-height:1;\r\n}\r\n.card-list .txt{\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:4px;\r\n  min-width:0;\r\n  padding-top:1px;\r\n}\r\n.card-list .title{\r\n  display:block;\r\n  color:#1d1d1f;\r\n  font-size:14px;\r\n  font-weight:700;\r\n  line-height:1.35;\r\n}\r\n.card-list .desc{\r\n  display:block;\r\n  color:#626a73;\r\n  font-size:12px;\r\n  line-height:1.5;\r\n}\r\n@media(min-width:641px){\r\n  .card-list{\r\n    gap:14px;\r\n    margin:18px auto;\r\n  }\r\n  .card-list .item{\r\n    grid-template-columns:46px minmax(0,1fr);\r\n    gap:14px;\r\n    padding:16px;\r\n    border-radius:18px;\r\n    box-shadow:0 7px 20px rgba(0,0,0,.055);\r\n  }\r\n  .card-list .num{\r\n    width:42px;\r\n    height:42px;\r\n    border-radius:12px;\r\n    font-size:15px;\r\n  }\r\n  .card-list .title{\r\n    font-size:15px;\r\n  }\r\n  .card-list .desc{\r\n    font-size:13px;\r\n  }\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">1<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">Suspeitar n\u00e3o autoriza humilhar<\/span><span class=\"desc\">A exist\u00eancia de suspeita permite fiscaliza\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o retira do cliente o direito a tratamento digno e respeitoso.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">2<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">A abordagem deve ser calma<\/span><span class=\"desc\">O STJ considerou leg\u00edtima a fiscaliza\u00e7\u00e3o conduzida com educa\u00e7\u00e3o, prud\u00eancia e sem exposi\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">3<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">Excesso pode virar ato il\u00edcito<\/span><span class=\"desc\">Revistas r\u00edspidas, agressivas ou vexat\u00f3rias podem configurar abuso de direito e gerar responsabilidade civil.<\/span><\/div><\/div>\r\n<div class=\"item\"><div class=\"num\">4<\/div><div class=\"txt\"><span class=\"title\">Menores exigem cuidado ainda maior<\/span><span class=\"desc\">A condi\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade de crian\u00e7as e adolescentes aumenta a aten\u00e7\u00e3o exigida durante qualquer abordagem.<\/span><\/div><\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fez a fiscaliza\u00e7\u00e3o ser considerada abusiva nesse caso?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Terceira Turma n\u00e3o condenou o supermercado simplesmente porque o seguran\u00e7a desconfiou da adolescente. O ponto central foi a maneira como o procedimento ocorreu, com acusa\u00e7\u00e3o de furto e revista p\u00fablica diante de outros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> foi usado pelo STJ para analisar a seguran\u00e7a esperada na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A adolescente j\u00e1 havia pago pelo produto.<\/li>\n\n\n\n<li>A acusa\u00e7\u00e3o ocorreu diante de outras pessoas.<\/li>\n\n\n\n<li>A revista foi realizada publicamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Nenhuma mercadoria furtada foi encontrada.<\/li>\n\n\n\n<li>A condi\u00e7\u00e3o de menor de idade aumentava sua vulnerabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o tribunal, proteger mercadorias n\u00e3o autoriza o estabelecimento a ignorar a integridade f\u00edsica e ps\u00edquica de quem entra no com\u00e9rcio. A fiscaliza\u00e7\u00e3o precisa ser feita sem transformar uma suspeita em exposi\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/23\/comprei-uma-geladeira-usada-numa-loja-com-aviso-de-sem-garantia-mas-ela-parou-de-gelar-apenas-40-dias-depois\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comprei uma geladeira usada numa loja com aviso de \u2018sem garantia\u2019, mas ela parou de gelar apenas 40 dias depois<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/abordagem2-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-266559\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/abordagem2-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/abordagem2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/abordagem2-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/abordagem2-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/abordagem2-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/abordagem2.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A abordagem em p\u00fablico transformou a suspeita em uma situa\u00e7\u00e3o de exposi\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o STJ separou uma revista permitida de uma abordagem vexat\u00f3ria?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A decis\u00e3o oferece par\u00e2metros pr\u00e1ticos. O estabelecimento pode verificar uma situa\u00e7\u00e3o suspeita, mas precisa controlar a forma como seus funcion\u00e1rios tratam o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diferen\u00e7a aparece na maneira de conduzir a fiscaliza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.premium-tbl{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:720px;\r\n  margin:18px auto;\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.premium-tbl table{\r\n  display:block !important;\r\n  width:100% !important;\r\n  margin:0 !important;\r\n  border:0 !important;\r\n  border-collapse:collapse !important;\r\n}\r\n.premium-tbl thead{\r\n  display:none !important;\r\n}\r\n.premium-tbl tbody{\r\n  display:flex !important;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:10px;\r\n  width:100%;\r\n}\r\n.premium-tbl tr{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:block !important;\r\n  width:100% !important;\r\n  overflow:hidden;\r\n  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class=\"sub\">Constrangimento p\u00fablico<\/span><\/td><td data-label=\"Como foi tratada pelo STJ\">Pode configurar abuso de direito<\/td><td data-label=\"Leitura\"><span class=\"badge risco\">Il\u00edcito<\/span><\/td><\/tr>\r\n<tr><td data-label=\"Conduta\"><span class=\"main\">Menor de idade<\/span><span class=\"sub\">Maior vulnerabilidade<\/span><\/td><td data-label=\"Como foi tratada pelo STJ\">Exige cuidado refor\u00e7ado<\/td><td data-label=\"Leitura\"><span class=\"badge alerta\">Aten\u00e7\u00e3o maior<\/span><\/td><\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os R$ 6 mil viraram um valor padr\u00e3o para casos parecidos?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. O STJ manteve os R$ 6 mil definidos para aquele processo espec\u00edfico. O valor de uma eventual indeniza\u00e7\u00e3o depende das circunst\u00e2ncias comprovadas, da gravidade do constrangimento e das particularidades analisadas pelo Judici\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ponto mais \u00fatil da decis\u00e3o est\u00e1 nos limites estabelecidos para a abordagem. Empresas podem fiscalizar situa\u00e7\u00f5es suspeitas, mas devem treinar seus funcion\u00e1rios para que a prote\u00e7\u00e3o do patrim\u00f4nio n\u00e3o seja feita \u00e0s custas da dignidade do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.curio-box{\r\n  box-sizing:border-box;\r\n  display:flex;\r\n  flex-direction:column;\r\n  gap:6px;\r\n  width:100%;\r\n  max-width:680px;\r\n  margin:20px auto 4px;\r\n  background:#f5f7fa;\r\n  border:1px solid #e5e7eb;\r\n  border-radius:16px;\r\n  padding:16px 18px;\r\n  box-shadow:0 6px 18px rgba(0,0,0,.05);\r\n  font-family:Arial,'Segoe UI',sans-serif;\r\n}\r\n.curio-box .tag{\r\n  display:flex;\r\n  align-items:center;\r\n  gap:6px;\r\n  font-size:11px;\r\n  font-weight:800;\r\n  text-transform:uppercase;\r\n  letter-spacing:.05em;\r\n  color:#2c3e50;\r\n}\r\n.curio-box .txt{\r\n  font-size:13px;\r\n  color:#333;\r\n  line-height:1.6;\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore curio-box\">\r\n<span class=\"tag\">\ud83d\udca1 Curiosidade<\/span>\r\n<span class=\"txt\">O STJ destacou que, em disputas sobre excessos na abordagem, o estabelecimento costuma ter mais facilidade para produzir provas porque pode dispor de c\u00e2meras de seguran\u00e7a e testemunhas entre seus funcion\u00e1rios.<\/span>\r\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma adolescente j\u00e1 tinha pagado pela mercadoria quando foi acusada de furto e submetida a uma abordagem vexat\u00f3ria diante de outros clientes. Nenhum produto foi encontrado. O STJ manteve a indeniza\u00e7\u00e3o de R$ 6 mil e deixou claro que o com\u00e9rcio pode fiscalizar, mas n\u00e3o constranger o consumidor. 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