{"id":265084,"date":"2026-08-23T17:37:00","date_gmt":"2026-08-23T20:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/?p=265084"},"modified":"2026-08-20T09:20:09","modified_gmt":"2026-08-20T12:20:09","slug":"minha-maquina-de-lavar-quebrou-no-primeiro-mes-e-ja-esta-ha-mais-de-30-dias-na-assistencia-mas-a-loja-mandou-continuar-esperando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/23\/minha-maquina-de-lavar-quebrou-no-primeiro-mes-e-ja-esta-ha-mais-de-30-dias-na-assistencia-mas-a-loja-mandou-continuar-esperando\/","title":{"rendered":"Minha m\u00e1quina de lavar quebrou no primeiro m\u00eas e j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 mais de 30 dias na assist\u00eancia, mas a loja mandou continuar esperando"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um caso fict\u00edcio, uma fam\u00edlia compra uma <strong>m\u00e1quina de lavar<\/strong>, o aparelho quebra no primeiro m\u00eas e passa <strong>mais de 30 dias<\/strong> na assist\u00eancia. Se o v\u00edcio n\u00e3o for resolvido dentro do prazo aplic\u00e1vel, o CDC permite que o consumidor escolha entre solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em vez de simplesmente esperar sem limite.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o prazo de 30 dias aparece tanto nessas reclama\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ficar alguns dias sem m\u00e1quina j\u00e1 atrapalha a rotina. Quando as semanas passam, roupa acumula e a fam\u00edlia precisa buscar outra forma de lavar. O CDC colocou um limite para o fornecedor tentar corrigir o v\u00edcio antes que outras op\u00e7\u00f5es fiquem dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo 18 do <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> prev\u00ea prazo m\u00e1ximo de <strong>30 dias<\/strong> para sanar o v\u00edcio. Se isso n\u00e3o acontecer, o \u00a7 1\u00ba permite que o consumidor escolha uma das alternativas previstas na pr\u00f3pria lei.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/maio3-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-265103\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/maio3-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/maio3-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/maio3-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/maio3-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/maio3-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/maio3.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O consumidor n\u00e3o precisa necessariamente aceitar uma espera sem limite pela assist\u00eancia<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que pode ser escolhido depois que o prazo acaba?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A loja n\u00e3o ganha automaticamente um novo per\u00edodo de espera apenas porque a assist\u00eancia ainda n\u00e3o recebeu uma pe\u00e7a. Quando o prazo legal aplic\u00e1vel termina sem conserto, a decis\u00e3o deixa de ficar somente nas m\u00e3os do fornecedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As op\u00e7\u00f5es previstas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.card-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:52px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.card-list .num{width:42px;height:42px;border-radius:14px;background:#2c3e50;color:#fff;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:15px;font-weight:800;line-height:1;}\r\n.card-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.card-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a;line-height:1.35;}\r\n.card-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .card-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .card-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .card-list .num{width:38px;height:38px;border-radius:12px;font-size:14px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Troca do produto<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Pode ser exigido outro produto da mesma esp\u00e9cie em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de uso.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Dinheiro de volta<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A lei prev\u00ea restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga, com atualiza\u00e7\u00e3o e sem afastar eventuais perdas e danos.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Abatimento do pre\u00e7o<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O consumidor tamb\u00e9m pode escolher redu\u00e7\u00e3o proporcional do valor do produto.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como provar que os 30 dias realmente passaram?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A contagem vira uma discuss\u00e3o dif\u00edcil quando ningu\u00e9m guarda a ordem de servi\u00e7o. O documento da assist\u00eancia deve mostrar quando o produto foi recebido, qual defeito foi relatado e, depois, a data de eventual devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale guardar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nota fiscal da m\u00e1quina.<\/li>\n\n\n\n<li>Ordem de servi\u00e7o da assist\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Protocolos feitos com a loja e o fabricante.<\/li>\n\n\n\n<li>Mensagens sobre pe\u00e7as, prazos e tentativas de entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo 18 responsabiliza solidariamente os fornecedores pelos v\u00edcios do produto. Por isso, o consumidor n\u00e3o precisa aceitar uma troca de empurr\u00f5es em que loja, fabricante e assist\u00eancia ficam apontando uns para os outros enquanto o prazo continua passando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/19\/casal-paga-todas-as-parcelas-de-um-terreno-o-vendedor-morre-antes-de-entregar-a-escritura-e-os-herdeiros-dizem-que-nao-reconhecem-o-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Casal paga todas as parcelas de um terreno, o vendedor morre antes de entregar a escritura e os herdeiros dizem que n\u00e3o reconhecem o neg\u00f3cio<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Existe alguma situa\u00e7\u00e3o em que o prazo pode ser diferente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. O \u00a7 2\u00ba do artigo 18 admite que as partes convencionem redu\u00e7\u00e3o ou amplia\u00e7\u00e3o do prazo, desde que ele fique entre <strong>7 e 180 dias<\/strong>. Nos contratos de ades\u00e3o, essa cl\u00e1usula precisa ser acertada separadamente, com manifesta\u00e7\u00e3o expressa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os cen\u00e1rios ficam assim:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.premium-tbl{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;width:100%;max-width:720px;margin:16px auto;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:20px;overflow:hidden;background:#fff;box-shadow:0 10px 26px rgba(0,0,0,.07);font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.premium-tbl table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:13px;}\r\n.premium-tbl thead tr{background:#2c3e50;color:#fff;}\r\n.premium-tbl th{padding:14px 16px;text-align:left;font-size:11px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;font-weight:700;}\r\n.premium-tbl td{padding:14px 16px;border-bottom:1px solid #edf0f2;font-size:13px;color:#1a1a1a;vertical-align:top;}\r\n.premium-tbl tbody tr:nth-child(odd){background:#fafafa;}\r\n.premium-tbl tbody tr:nth-child(even){background:#fff;}\r\n.premium-tbl tbody tr:hover{background:#f3f7fb;}\r\n.premium-tbl tbody tr:last-child td{border-bottom:none;}\r\n.premium-tbl .main{display:block;font-weight:700;color:#1a1a1a;margin-bottom:2px;}\r\n.premium-tbl .sub{display:block;font-size:11px;color:#6b6b6b;line-height:1.4;}\r\n.premium-tbl .badge{display:inline-flex;align-items:center;border-radius:99px;padding:3px 9px;font-size:11px;font-weight:700;line-height:1.3;}\r\n.premium-tbl .ok{background:#e1f5ee;color:#0f6e56;}\r\n.premium-tbl .alerta{background:#faeeda;color:#854f0b;}\r\n.premium-tbl .risco{background:#fcebeb;color:#a32d2d;}\r\n.premium-tbl .neutro{background:#e6f1fb;color:#185fa5;}\r\n@media(max-width:640px){\r\n  .premium-tbl{border-radius:0;border:0;background:transparent;box-shadow:none;gap:12px;overflow:visible;}\r\n  .premium-tbl table{display:block;width:100%;}\r\n  .premium-tbl thead{display:none;}\r\n  .premium-tbl tbody{display:flex;flex-direction:column;gap:12px;width:100%;}\r\n  .premium-tbl tr{display:block;width:100%;background:#fff!important;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);overflow:hidden;}\r\n  .premium-tbl td{box-sizing:border-box;display:flex;justify-content:space-between;align-items:flex-start;gap:14px;width:100%;border-bottom:1px solid #edf0f2;padding:11px 14px;text-align:right;}\r\n  .premium-tbl td:last-child{border-bottom:none;}\r\n  .premium-tbl td::before{content:attr(data-label);min-width:88px;font-size:10px;font-weight:800;color:#6b6b6b;text-transform:uppercase;letter-spacing:.04em;text-align:left;}\r\n  .premium-tbl .main,.premium-tbl .sub{max-width:190px;text-align:right;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore premium-tbl\">\r\n  <table>\r\n    <thead>\r\n      <tr>\r\n        <th>Situa\u00e7\u00e3o<\/th>\r\n        <th>Regra<\/th>\r\n        <th>Pr\u00f3ximo passo<\/th>\r\n      <\/tr>\r\n    <\/thead>\r\n    <tbody>\r\n      <tr>\r\n        <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\">\r\n          <span class=\"main\">Conserto dentro do prazo<\/span>\r\n          <span class=\"sub\">V\u00edcio sanado<\/span>\r\n        <\/td>\r\n        <td data-label=\"Regra\">Produto volta funcionando<\/td>\r\n        <td data-label=\"Pr\u00f3ximo passo\"><span class=\"badge ok\">Encerrado<\/span><\/td>\r\n      <\/tr>\r\n      <tr>\r\n        <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\">\r\n          <span class=\"main\">Mais de 30 dias<\/span>\r\n          <span class=\"sub\">Sem acordo diferente v\u00e1lido<\/span>\r\n        <\/td>\r\n        <td data-label=\"Regra\">Entram as op\u00e7\u00f5es do \u00a7 1\u00ba<\/td>\r\n        <td data-label=\"Pr\u00f3ximo passo\"><span class=\"badge alerta\">Consumidor escolhe<\/span><\/td>\r\n      <\/tr>\r\n      <tr>\r\n        <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\">\r\n          <span class=\"main\">Prazo diferente<\/span>\r\n          <span class=\"sub\">Acordo permitido pela lei<\/span>\r\n        <\/td>\r\n        <td data-label=\"Regra\">Entre 7 e 180 dias<\/td>\r\n        <td data-label=\"Pr\u00f3ximo passo\"><span class=\"badge neutro\">Conferir acordo<\/span><\/td>\r\n      <\/tr>\r\n    <\/tbody>\r\n  <\/table>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No caso fict\u00edcio, a fam\u00edlia teria de continuar esperando?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se j\u00e1 tiverem passado mais de <strong>30 dias<\/strong> sem que o v\u00edcio fosse sanado e n\u00e3o existir um acordo v\u00e1lido estabelecendo outro prazo, a loja n\u00e3o pode simplesmente impor uma espera indefinida. O consumidor passa a ter as escolhas previstas no artigo 18.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fam\u00edlia deveria formalizar qual alternativa pretende e guardar a resposta. Se escolher a troca, o pedido precisa ficar claro; se quiser restitui\u00e7\u00e3o, o mesmo vale. A ordem de servi\u00e7o e os protocolos d\u00e3o a data que transforma uma reclama\u00e7\u00e3o vaga em uma sequ\u00eancia documentada.<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.curio-box{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:6px;width:100%;max-width:680px;margin:20px auto 4px;background:#eef2f7;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px;padding:16px 18px;box-shadow:0 6px 18px rgba(0,0,0,.05);font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.curio-box .tag{display:flex;align-items:center;gap:6px;font-size:11px;font-weight:800;text-transform:uppercase;letter-spacing:.05em;color:#2c3e50;}\r\n.curio-box .txt{font-size:13px;color:#333;line-height:1.6;}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore curio-box\">\r\n  <span class=\"tag\">\ud83d\udca1 Curiosidade<\/span>\r\n  <span class=\"txt\">O artigo 18 do CDC usa responsabilidade solid\u00e1ria para os fornecedores de produtos quando existe v\u00edcio de qualidade ou quantidade.<\/span>\r\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um caso fict\u00edcio, uma fam\u00edlia compra uma m\u00e1quina de lavar, o aparelho quebra no primeiro m\u00eas e passa mais de 30 dias na assist\u00eancia. 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